11章电子商务系统的建设

第11章电子商务系统的建设学习目标标1．了解解电子商商务系统统的基本本概念、、功能和和分类；；2．了解解电子商商务系统统建设过过程及每每一过程程的特点点；3．掌握握电子商商务站点点的特点点及评价价指标；；4．了解解电子商商务站点点建设过过程；5．掌握握电子商商务站点点的实施施方式。。引导案例例海鼎电子子商务系系统解决决方案11.1电子子商务系系统概述述广义上是是指支持持电子商商务活动动的电子子技术手手段的集集合。狭狭义上是是指狭义义的电子子商务系系统，在在INTERNET和和其他网网络的基基础上，，以实现现企业电电子商务务活动为为目标，，满足企企业生产产、销售售、服务务等生产产和管理理的需要要，支持持企业的的对外业业务协作作，从运运作，管管理和决决策等层层次全面面提高企企业信息息化水平平，为企企业提供供商业智智能的计计算机系系统。11.1.1电电子商务务系统的的组成法律环境支付结算实务配送企业、组织、消费者电子商务服务商Internet信息系统经济环境技术环境政策环境企业电子子商务系系统组组组成结构构营销系统维护其他防火墙Web站点服务器DBMS数据库电子商务系统企业内部网（Intranet）防火墙服务器数据库企业外部网（Extranet）顾客/供应商互联网（Internet）消费者其他11.1.2电电子商务务系统的的功能（1）企企业形象象宣传（2）产产品展示示与信息息发布（3）与与客户互互动进行行咨询洽洽谈（4）网网上商品品订购功功能（5）网网上支付付功能（6）客客户信息息管理功功能（7）服服务传递递功能（8）销销售业务务信息管管理功能能11.1.3电电子商务务系统的的分类1．按照照实现功功能复杂杂性分类类电子商务务系统按按照实现现功能的的复杂性性及规模模大小，，可以分分为（1）初初级电子子商务系系统（2）中中级电子子商务系系统（3）高高级电子子商务系系统2．按照照电子商商务模式式进行分分类根据参与与电子商商务的实实体进行行分类，，电子商商务模式式可以分分为企业与企企业之间间的电子子商务企业与消消费者之之间的电电子商务务消费者与与消费者者之间的的电子商商务11.2企业管管理信息息系统的的建设过过程11.2.1企企业管理理信息系系统的规规划规划内容容主要包包含以下下几个方方面：（1）制制定企业业管理信信息系统统的发展展战略，，并且要要使管理理信息系系统的战战略目标标与整个个企业的的战略目目标协调调一致起起来。（2）明明确企业业的整体体信息需需求，制制定企业业管理信信息系统统的总体体开发方方案。（3）根根据总体体开发方方案要求求，进行行可行性性分析。。（4）制制定方案案实施的的项目进进度表及及资源分分配计划划。11.2.2企企业管理理信息系系统的分分析1．企业业管理信信息系统统分析的的任务其主要工工作内容容是：（1）了了解用户户需求。。（2）确确定系统统逻辑模模型，形形成系统统分析报报告。2．企业业管理信信息系统统分析的的步骤系统分析析的步骤骤如下：：（1）现现行企业业管理信信息系统统的详细细调查。。（2）在在详细调调查的基基础上，，进行需需求分析析。（3）提提出新系系统的分分析报告告，对新新系统的的逻辑模模型进行行适当的的文字说说明，组组成系统统分析报报告。11.2.3企企业管理理信息系系统的设设计1．企业业管理信信息系统统设计的的任务企业管理理信息系系统设计计的主要要任务是是从企业业管理信信息系统统的总体体目标出出发，根根据系统统规划和和分析阶阶段产生生的文档档，结合合经济、、技术和和内外部部环境和和主客观观方面的的因素，，确定企企业管理理信息系系统总体体结构和和应用系系统的技技术方案案，合理理选择网网络和计计算机软软硬件，，确保总总体目标标的实现现。总体来说说，企业业管理信信息系统统设计主主要有两两项工作作：总体体结构设设计和应应用系统统设计。。2．企业业管理信信息系统统总体结结构设计计企业管理理信息系系统总体体结构设设计是在在系统规规划与分分析的基基础上，，针对企企业的目目标，确确定系统统的组成成结构，，确定系系统硬件件平台和和软件平平台，界界定系统统内外部部环境及及其接口口，确定定系统的的逻辑结结构。（1）系系统的组组成结构构（2）企企业管理理信息系系统硬件件平台企业管理理信息系系统运行行的硬件件基础环环境主要要包括计计算机网网络环境境、网络络设备、、服务器器设备等等。（3）企企业管理理信息系系统软件件平台企业管理理信息系系统软件件平台主主要包括括操作系系统、数数据库系系统、网网络服务务器和应应用服务务器等。。11.2.4企企业管理理信息系系统的实实施（1）购购置和安安装设备备、建立立网络环环境（2）计计算机程程序设计计（3）系系统调试试与测试试（4）人人员培训训（5）系系统切换换11.2.5企企业管理理信息系系统的运运行/维维护企业管理理信息系系统的运运行阶段段需要注注意以下下问题：：（1）运运行包括括系统运运行和商商务运行行两个部部分。（（2）电电子商务务系统的的运行必必须有相相关的运运行队伍伍及维护护队伍，，而且需需要制定定相关的的管理制制度和条条例。（3）一一定要防防止只考考虑信息息系统实实施，不不考虑配配套环境境的倾向向。11.3电子子商务站站点的建建立过程程11.3.1电电子商务务站点的的特点及及评价指指标1．电子子商务站站点的特特点（1）商商务性。。（2）服服务性。。（3）安安全性。。（4）可可扩展性性。2．电子子商务站站点的主主要评价价指标常用的评评价指标标介绍如如下。（1）PR值（（PageRank）（2）PV值（（PageView）（3）提提袋率（4）流流量转化化率（5）站站点粘度度：11.3.2电电子商务务站点的的规划1．确定定电子商商务站点点的服务务对象（1）确确定访问问者的范范围（2）确确定访问问者的访访问目的的2．确定定站点的的目标完成以上上步骤之之后，公公司应该该按时间间表实施施计划。。公司必必须明确确以下要要点：（1）公公司的任任务或目目标（2）网网站的近近期目标标和远期期目标（3）网网站的访访问者（4）确确定为访访问者提提供的信信息3．确定定站点评评价体系系（1）明明确竞争争者的站站点（2）建建立评价价每个网网站的一一系列特特征和规规则（3）评评价和分分析11.3.3电电子商务务站点的的设计1．站点点的内容容和功能能设计（1）企企业形象象设计具有如下下的应用用功能：：静态介绍绍性图文文信息：：简单的信信息发布布功能。。信息采集集。信息处理理。企业框架架信息。。完整的后后台系统统管理。。（2）客客户服务务将实现如如下主要要功能：：企业动态态信息、、新闻采采编发布布系统网上咨询询反馈及及投诉系系统；网上调查查系统；；网上综合合信息查查询系统统；相关下载载服务系系统；论坛系统统；会员系统统；功能强大大的综合合后台管管理系统统。（3）电电子商务务应用2．站点点的装饰饰风格设设计（1）站站点CI设计CI（CorporateImage））是指企企业的形形象。在在网页设设计中，，色彩的的选择和和搭配相相当重要要。①设计网网站的标标志（logo）②设计网网站的标标准色彩彩。③设计网网站的标标准字体体。④设计网网站的宣宣传标语语。3．网页页的版面面布局设设计布局则指指的是以以最适合合用户浏浏览的方方式将图图片和文文字排放放在页面面中。（1）版版面布局局的重要要性。（2）版版面布局局的步骤骤。草案。粗略布局局。定案。（3）常常见的版版面布局局形式。。“T”型型布局。。“口”型型布局。。“三”型型布局。。对称对比比布局。。POP布布局。（4）页页面版面面布局应应遵循的的原则。。正常平衡衡。异常平衡衡。对比。空白。尽量用图图片解说说。4．站点点的导航航设计符合网站站内容结结构结合网站站业务目目标遵从用户户使用习习惯避免重复复的分类类使用合适适的文案案清晰的视视觉体验验为用户提提供反馈馈导航符合合网站整整体风格格趋于专业业化的导导航5．电子子商务网网站的设设计理念念（1）整整体布局局应该结结构清晰晰，尽量量简化操操作。（2）提提供有价价值的信信息（3）保保持网页页能快速速下载（4）很很强的文文字可读读性（5）良良好的标标题设计计（6）良良好的版版式设计计（7）导导航明确确，导向向清晰（8）保保护个人人信息声声明和客客户推荐荐信（9）加加强与准准客户及及现有客客户的关关系（10））方便的的反馈及及订购程程序11.3.4电电子商务务站点的的实施方方式及准准备1．电子子商务站站点的实实施方式式电子商务务站点的的实施，，主要有有三种方方式：外外包、租租借和自自建。2．电子子商务站站点的实实施准备备（1）Web服服务器建建设网站服务务器建设设主要有有以下几几种形式式：①整机托托管②虚拟主主机托管管③租用网网页空间间④委托网网络服务务商代理理⑤自行架架设。（2）准准备站点点资料（3）选选择站点点开发工工具11.3.5电电子商务务站点的的实施电子商务务网站的的实施过过程主要要包括域域名注册册、服务务器的建建立、网网页制作作、站点点测试、、网站发发布，以以及网站站推广等等内容。。1．域名名注册域名的设设计一般般有以下下原则：：（1）域域名应该该简明易易记，便便于输入入的原则则。（2）域域名要有有一定的的内涵和和意义的的原则。。（3）不不要注册册其他企企业拥有有的独特特商标名名和知名名企业的的商标名名的原则则。2．网站站开发由于电子子商务系系统的活活动主要要是基于于互联网网完成的的，所以以系统编编码的重重点也