售后服务认证审核需要准备的资料

标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），3料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），3料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。一、核实企业基本资料，是否有变更？1、营业执照、相关证书（行业许可证、资质证书、认证证书等扫描件）、经营地址是否与实际地址一致。（产权证明或租房合同）附件12、企业组织结构（总经理姓名，受评价部门负责人姓名，现有与售后服务有关的员工人数、岗位、职责等：如管理人员人数、技术人员人数、售后服务人员人数、办公室接听客户反馈人员数量等）附件2附件33、企业简介、经营宗旨、服务理念等附件3附件44、企业宣传手册附件45、承诺书 （审核时审核老师发送企业）6、现行有效的《售后服务管理手册》、与售后服务相关的《管理制度》（由咨询老师准备）询老师准备）附件57（2~31）6（以下内容中红色字体需根据公司实际情况替换）二、评价相关资料9:30-12:00（以下内容中红色字体需根据公司实际情况替换）售后服务人员配置（公司有六大岗位、职责有：经理岗位职责、经理助理岗位职责、、质量卫生监督员岗位职责、配送员岗位职责、司机职责、售后服务岗）售后服务部门有哪些岗位，（有1个岗位：）2、企业自建或委托设立服务网点（数量、发布地区）温州本地区3、企业售后服务管理人员（填写名单表）例如：王xx 身份证号码0001220022000004、专项经费（包括：先行赔付、产品责任险、危机公关、正常运行的费用等例如：年销售额350万 售后服务经费总额25万 食品安全保险保150万附件75、售后服务保障设备、设施台账及维保记录附件7附6、法律、法规清单，产品的相关国家、行业、企业标准，以及归口部门附件8件8附件97、售后服务的监督管理部门，以及监督过程记录（如：反馈表，查表）附件98、市场信息反馈机制（流程）例如：当接到客户投诉时，销售员或内勤要如实记录客户投诉建议内容。销售员或内勤可自行解决或请相关技术人员能够协调解决的，可以先行处理，然后告知销售总经理。当涉及到例如赔款、退货等重大投诉时，销售助理要第一时间通知销售总经理。9、公司内部建立的服务标准化流程、制度等；参与制定的国家、行业有关标准例如：质量环境安全管理手册、服务管理手册、诚信管理手册、售后管理制度、食材质量保证标准、安全生产管理制度、道路运输安全生产管理制度、配送部各项管理制度等10、对产品的售后服务承诺（核查与合同表述是否一致）例如：公司一直秉持“以人为本、质量第一、顾客至上、合作共赢”为宗旨；以“纯天然、原生态，只做大自然的搬运工”为导向；益鑫的口号是： 尽全力让客户满意！13:00-16:0011、企业宣传（官网、微信公众号、参加产品展会、技术交流会、论坛等，注明会议名称、地点、时间）例如：企业有宣传彩页、 公司网站 微信公众号12、商品包装明示的商品有关信息（可提供产品包装及相关信息电子图片，产品说明书、操作手册、保修书等）例如：产品包装图片 产品说明书13、售后服务中的维修、保养等收费信息不涉及14、缺陷信息公开机制（如：召回机制、退换货制度）附件10有退化货制定附件1115、产品的配送要求及服务记录（产品配送过程中1-2天的送货记录，拍照片即可）附件1116、产品安装、调试、培训记录、不适用17不适用18、维修检测、计量设备的校准证书19、企业主要供应商营业执照、相关证书（行业许可证、资质证书、认证证书等）附件12例如：提供3-5家供应商资质及合同打包压缩文件附件1220废弃商品回收的有关注意事项（品及包装物）不适用21、为客户提供有针对性的主动服务或回馈活动（如：提供定期的巡检、保养活动、老客户陈价格优惠活动、新系统的升