门店收银管理规范

门店收银理规范一收员具的件职（一）银主管1．任职资格（1）有收银方面必备的财务、电脑知识。（2)有两年以上的收银基层管理经验。(3）熟悉收银各环节及相关制度.（4)对数字比较敏感,有识别假钞和鉴别支票的能力。（5)掌握收银机和相关设备的使用方法及性能2．工作要求(1）对分店经理负责，对收银员的日常工作进行管理。①收发放备用金及零钞等，与银行交接营业款。②对收银员工作中的问题进行总结分析。(2）编制收银员的月工作计划，并对计划进行落实、总结、反馈、修改。(3)加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作(4)加强与收银员的沟通,及时发现问题,进行分析、解决、向上汇报（5)对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核。（6）对收银员提出的各种疑问及时作出答复。(7）监督收银员正确使用各种收银设备,保证收银工作的质量(二）银员1．任职资格(1)具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接受能力强1

(2）具有识别假钞和鉴别支票的能力。（3）熟练掌握收银机和相关设备的使用方法。2．工作要求（1）熟悉公司财务及收银监察制度的动作。（2）严格按照收银要求规范操作。（3）熟练掌握收银机及键盘操作。①爱护收银机设备。②保持设备清洁及完整.③每月请电脑部对设备进行一次清洁维修。(4）熟悉各类银行卡的操作方法。（5）严禁将营业款带出商场。（6）上岗时严禁携带私款和私换外币。、银职道规（一）收银员作业之职责1。正确而迅速的结帐.2.亲切的待客。3。使顾客对我们的店留下良好的印象。（二）收银员时间之利用1.检查零钱是否足够2。将退品归原卖场3。结帐处附近的清扫及整理4。备品的补充2

5.帮忙卖场（三）收银员服务之禁忌1.仪容不整;2.姿势不正;3.吹口哨、哼歌；4.同事间嬉骂、聊天;5.无精打采；6.大模大样打哈欠；7.双手交抱、叉腰或放在口袋；8.当顾客请你传话或帮忙时，应该以愉快的心情来接受，但是办不到的时候，应该婉转回绝；9.在指示场所时,不可用手指来指示,而应以手掌来指示，这时伸出手肘将显得姿势优美；10.没礼貌的打量顾客；11.对顾客指指点点，讲顾客闲话;12。不回答顾客询问；13.以不耐烦的态度接待顾客；14.将找零或商品以丢的方式交予顾客；15。出口不逊.三收员本业工流3

1。收银员的基本作业营业前的准备作业收银员的基本作业营业中的作业打烊时的作业

环境的整理备品的检点与补充收银机的检点零钱的准备情报确认仪容装扮商品之登录与金钱的收付备品的处理待客态度包装换零钱检点中间收款登录错误之更正收银员之交谈离开结帐处时应注意事项结算业务4

业业营业总额的计算2.收银员工作的规范标准及工作流程收银工作的规标准及作流程收银台清洁、整理收银作业区，包括：＊收银台、包装台＊收银机1＊收银柜台四周之地板、垃圾桶＊收银台前头柜＊购物车、篮放置处整理、补充必备的物品，包括：＊购物袋（所有尺寸）、包装纸＊圆磁铁、点钞油＊卫生筷子、吸管、汤匙

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收银台招呼顾客为顾客做结帐服务为顾客做商品入袋服务特殊收银作业处理：＊赠品兑换或赠送＊现金采用券或折价券的折现＊点券或印花的赠送＊折扣的处理()营业

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＊必要之各式记录本及表单＊胶带、胶台＊干净抹布＊笔、便条纸、剪刀＊订书机、订书针＊统一发票、空白收银条＊铃钟或警铃＊[停结帐］牌

无顾客结帐时：（二)＊整理及补充收银员各必须物品营＊整理购物车、篮5＊整理及补充收银台前类柜的商品中＊兑换零钱＊整理顾客的退货＊擦拭收银柜台，整理环境前

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补充收银台前头柜之商品准备放在收银机内定额零售用金，包括：＊各种币值的纸钞＊各种币值的硬钞检验收银机：包括:＊发票存根联及收执联的装置是否正确，号码是否相同＊日期是否正确＊机内的程式设定和各项统计数值是特派员正确或归收银员服装仪容的检查,包括：＊制服是否整齐，且合于规定＊是否配戴识别证＊发型、仪容是否清爽、整洁熟记并确认当日特价品、变更售

6789101112131（三）2结束3营业4

收银台之抽查作业顾客作废作业中间收款作业保持收银台及周围环境的清洁协助、指导新人及兼职人员顾客询问及抱怨处理收银员交班结算作业单人营业总额结帐作业整理作废发票及各种点券结算营业总额整理收银台及四周的环境关闭收银机电源并套上防尘套7

价商品、促销活动，以及重要商品所在位置

后

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擦拭购物车、篮并放于定位5

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朝会礼仪训练6

协助现场人员处理善后工作3。收银结帐步骤与礼节步骤

收银帐步骤与节收标用

配合之动1

欢迎顾客

●欢迎光临●抱歉让您等了

★面带笑容，顾客的目接触★等待顾客将物篮或是物单上的品放置收银上。★将收银机的动荧幕面顾客。2

商品登录

●逐项念出项商品的金额

★以左手拿取品，并确该商品的价及类别代是否无误★以右手按键将商品的价及类别号正确的登在收录机★登录完的商必须与未录的商品开放置，避混淆。★检查购物车部是否还有商品尚结帐。3

结算商品总金额，并告知顾客。

●总共XX元

★将空的购物从收银台拿开，叠在一旁。★若无他人协入袋工作，收银员以趁顾客拿时，先行商品入袋但是在顾客现金付帐，应立即止手边的工。4

收取顾客支付的金额

●收您XX元

★确认顾客支的金额，检查是否钞。567

找钱与顾客。●找您XX元商品入袋诚心的感谢●谢谢！欢再度光临。

★将顾客的现以磁发铁在收银机磁盘上。★若顾客未付，应礼貌的重复一次，不可表不耐烦的度。★找出正确零。叠放在旁。★将大钞放下，零钱放面，双手现金连同发交给顾客★待顾客没有问时，立将磁盘上现金放入收机的抽屉，并关上★根据入袋原，将商品序放入购袋内。★一手提着购袋交给顾，另一手着购物袋的部，确定客拿稳后才可将双手开。★确定顾客没遗忘其购袋。★面带笑容，送顾客离。6

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四专收操管制店中店/专柜的收银分为独立收银和委托收银两种形式，独立收银操作与独立店相同，委托收银按如下规范操作。1、当顾客决定购买时，专柜当班员工根据顾客需求仔细填写所在门店指定的收银票据（一式三联或二联)，容包括：编码、品名、规格、数量、金额，将填写好的票据交顾客到所在店指定的收银处交款。2、顾客交款后,将收银处盖有现金收讫章的两联单据交柜组员工，柜员核对后，将包装好的商品及收银凭据（顾客联）交给顾客。“自留联妥善保管,分班汇总装订。3、正式含税发票由对方收银员开具.4、每班必须根据收银票据的内容填入每专柜销售统计表中，如查