员工关系管理教材

员工关系管理概论1员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。2员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织3员工关系系的基本本含义：：是指管管理方与与员工及及团体之之间产生生的，由由双方利利益引起起的表现现为合作作、冲突突、力量量和权利利关系的的总和，并并受到一一定社会会中经济济、技术术、政策策、法律律制度和和社会文文化背景景的影响响。4员工关系系的特征征：复杂杂性和多多变性个别性性与集体体性平等性性和不平平等性对等性性和非对对等性经经济性、法法律性和和社会性性5员工关系系管理的的概念：：是指为为保证企企业目标标的实现现，而对对企业中中涉及企企业与员员工、管管理者和和被管理理者以及及员工之之间的各各种共走走关系、利利益冲突突和社会会关系进进行协调调和管理理的制度度、体系系和行为为6员工关系系管理的的特征：：1员工工认同企企业的愿愿景和价价值观是是员工关关系管理理的起点点2利益益关系是是员工关关系管理理的根本本3心里里七月是是员工关关系管理理的核心心内容7员工关系系管理的的必要性性良好的的员工关关系管理理不仅能能够帮助助企业赢赢得人才才，留住住人才，而而且可以以使企业业管理和和业务运运用效率率大幅度度提升1员员工关系系管理是是实现企企业目标标的前提提2员员工关系系管理是是塑造企企业形象象的基础础3员员工关系系管理是是企业成成功的根根本条件件8员工关系系的主要要目标1协协调和改改善企业业内部人人际关系系2树立员员工的团团体价值值3增增强企业业对员工工的凝聚聚力9员工关系系管理的的意义1良良好的员员工关系系管理是是实现人人与事最最佳配合合的重要要手段2良良好的员员工关系系管理所所形成的的企业文文化是激激励优秀秀、鞭策策后进的的重要手手段3良良好的员员工关系系管理是是有利于于建立畅畅通的沟沟通机制制4良良好的员员工关系系管理是是帮助员员工实现现自我职职业规划划的必要要措施5良良好的员员工关系系管理能能使员工工更多体体会到被被尊重的的感觉10员工关关系管理理环境：：主要是是指员工工关系管管理的条条件，或或指对员员工关系系管理产产生重要要影响的的直接和和间接的的因素，，可可分为外外部环境境和内部部环境11员工关关系管理理的外部部环境包包括哪些些：经济济环境、技术术环境、政政策环境境、法律律制度环环境、社社会文化化环境12员工关关系管理理的内部部环境包包括哪些些：组织织结构、工工作环境境、经验验战略、管管理者和和管理方方式、企企业文化化一三员工关关系管理理的主要要内容：：劳动关关系管理理、员工工沟通管管理、员员工心理理契约与与满意度度管理、员员工参与与管理、员员工纪律律管理、冲冲突和危危机管理理、员工工压力与与心理健健康管理理、员工工异动管管理、员员工离职职管理、劳劳动争议议处理14员工关关系管理理的发展展趋势1人人本管理理成为员员工关系系管理的的理论基基础2知知识型员员工成为为员工关关系管理理的主要要对象3工工作方式式纳入员员工关系系管理的的视野4员员工关系系管理趋趋向多样样化5重重视对核核心人才才的管理理与开发发一五、知识识型员工工的特征征1知识型员员工具有有强烈的的个性、独独特的价价值观和和较强的的独立判判断能力力。2知识型员员工更具具有较高高的创造造性和自自主性，在在组织中中凭借自自身拥有有的专业业知识和和技能，运运用智慧慧进行创创造思维维，并不不断形成成新的知知识成果果3在需求层层次的金金字塔中中，知识识型员工工往往处处于上部部，与金金钱等生生理需要要因素对对比，他他们可能能更注注重自我我价值的的实现4他们对公公平有强强烈的感感知，如如果收入入未达到到他们的的期望值值或遇到到不公平平的对待待，他们们会立刻刻可能由由于心情情不佳从从而导致致生产效效率下降降，甚至至离职16、员工工工作生生活质量量的内容容1工作作环境2工作作氛围3职职业发展展44沟通5组织织结构6管理理规范17、对对员工进进行多样样化管理理的过程程中应注注意的额额问题：：1树立立人本观观念，把把关系人人、尊重重人、激激励人、解解放人、发发展人放放在首要要地位2构建建多元化化的企业业文化，适适应多样样性员工工管理的的需要3管理理人员必必须具备备开放的的心态和和必要的的沟通技技巧4实行行多样化化的福利利制度5培训训方式的的多样化化劳动关系管管理1劳动关系系的概念念：劳动动关系是是指劳动动力所有有者与作作为生产产资料所所有者的的用人单单位之间间，以实实现劳动动为目的的，劳动动力与生生产资料料结合而而产生的的社会关关系2劳动关系系的主体体劳动关系系的主体体就是劳劳动关系系的参与与者，包包括以下下内容：：劳动者者、用人人单位、工工会3劳动关系系的历历史沿革革劳动动关系是是随着资资本主义义生产方方式的产产生而出出现的。劳劳动关系系的历史史可以追追溯到产产业革命命，从产产业革命命开始到到19世世纪中叶叶，是劳劳动关系系发展历历史的最最初阶段段。早期工业化化时代的的劳动关关系。在在一八世世纪中期期，以蒸蒸汽机的的发明为为标志的的产业革革命开始始从英国国开始，席席卷欧洲洲各国，全全球进入入了一个个新的时时代管理时代的的劳动关关系。在在19世世纪中期期至200世纪初初期，资资本主义义经济开开始从自自由竞争争向垄断断过渡制度化的劳劳动关系系。在220世纪纪上半叶叶，世界界经济经经历了两两次世界界大战上上最严重重的经济济危机成熟的劳动动关系。这这一阶段段是第二二次世界界大战结结束后直直至200世纪880-990年代代新时期的劳劳动关系系。由于于新技术术的采用用和由此此带来的的新的组组织制度度的发展展，以及及经济全全球话的的影响，新新时期劳劳动关系系也在发发生着日日益明显显的变化化4、新时时期劳动动关系的的变化1)外外部压压力越来来越严重重2）跨跨国公司司的兴起起和经济济全球化化的趋势势改变了了资方、政政府和工工会的权权利平衡衡3))跨国工工会的和和工会联联盟发展展相对滞滞后4）发发展中国国家面临临的新问问题5）发发达市场场经济国国家的工工会也面面临着知知识经济济的挑战战5、我国国劳动关关系变化化的主要要表现1）劳劳动关系系主体明明确化2劳劳动关系系的多元元化3劳动动关系的的负责化化4劳动动关系的的动态变变化5劳劳动关系系的利益益协调机机制趋向向法制化化6、试用用期的概概念：试试用期泛泛指在最最初的雇雇佣期间间，用以以观察员员工在职职务上的的表现是是否适任任的时期期7、入职职手续办办理的流流程11）填写写（员工工履历表表）22）发放放向新员员工介绍绍公司情情况及管管理制度度的（制制度汇编编），使使其具备备本公司司工作知知识，要要求其通通过公司司内部网网络了解解进一步步的情况况33）按照照（新员员工入职职手续清清单）逐逐项办理理入职手手续44）确认认该员工工调入人人事档案案的时间间55）向新新员工介介绍管理理层66）带新新员工到到部门，介介绍给部部门总经经理8、加强试试用期管管理的重重要性1推动动整体最最优的系系统化管管理，使使企业与与新员工工之间摈摈弃传统统的互不不信任的的合作方方式，向向合作共共赢的方方向发展展2难以以融入新新的文化化氛围，无无法接受受新的价价值观，是是新员工工流失率率高的主主要因素素之一3由于于一部分分新员工工在结束束试用期期后，将将会离开开企业，在在他们离离开的同同时，也也带走并并宣传自自己对该该企业的的印象和和评价，所所以员工工试用期期亦是企企业向社社会展示示自身形形象的饿饿一个重重要窗口口9、不同同劳动合合同期限限的试用用期限规规定11劳动合合同期限限3个月月以上不不满一年年的，试试用期不不得超过过1个月月22劳动期期限一年年以上不不满三年年的，试试用期不不得超过过2个月月33三年以以上固定定期限和和无固定定期限的的劳动合合同，试试用期不不得超过过6个月月10、用用人单位位入职审审查举证证的技巧巧和方法法1、设设置（员员工入职职登记表表）作为为证据2、要要求劳动动者提供供先关个个人资料料留作证证据3、在在劳动合合同设计计条款以以备准尉尉证据4简简历职工工名册并并保留作作为证据据12、劳动动合同的的概念：：劳动合合同是劳劳动者与与用人单单位确立立劳动关关系，明明确双方方权利与与义务的的协议一三、劳动动合同的的特点1劳劳动合同同主体具具有特定定性2劳劳动合同同主体既既是权利利主体，有有事义务务主体，任任何一方方在自己己未履行行义务的的条件下下，无权权要求对对方履行行义务3劳劳动合同同属于法法定要式式合同14劳劳动合同同订立的的原则1合法法原则22公平原原则3平平等原则则4自愿愿原则5协商商一致原原则6诚诚实信用用原则一五、劳动动合同变变更的程程序1提提出要求求2做做出答复复33双方达达成书面面协议16、劳动动合同解解除和终终止的相相关法律律规定1劳动和同同的违法法解除。指指用人单单位或者者劳动者者违反（劳劳动法）的的规定的的条件而而解除劳劳动合同同2双方协协商一致致依法解解除劳动动合同。（劳劳动法）第第二十四四条规定定：经劳劳动合同同当事人人协商一一致，劳劳动合同同该可以以解除3用人单单位依法法解除劳劳动合同同。A试试用期解解除B劳动者者有过失失时解除除C劳动动者五过过失解除除D用人人单位经经济行裁裁员4劳动动者单方方依法解解除劳动动合同。劳劳动者单单方依法法解除劳劳动合同同分为提提前三十十日通知知无条件件解除和和有条件件随时通通知解除除17、集集体协商商的含义义：集体体协商是是企业工工会或职职工代表表与相应应的企业业代表，为为签订集集体合同同进行商商谈的行行为一八、集集体合同同的含义义：是双双方代表表根据劳劳动法律律法规的的规定，就就劳动报报酬、工工作、时时间、休休息休假假、劳动动安全卫卫生、包包厢福利利等事项项，在平平等协商商一致的的基础上上签订的的书面协协议19、集集体协商商的原则则：1准准守法律律法规、规规章及有有关国家家规定2互相相尊重、平平等协商商3诚诚实守信信，公平平合作44兼顾双双方的合合法权益益5不得得采取过过激行为为20、集体体协商前前的准备备工作1熟熟悉与集集体协商商内容有有关的法法律、法法规、规规章和制制度2了了解与集集体协商商内容有有关的情情况和资资料，收收集用人人单位和和职工对对协商意意向所持持的意见见3拟拟定集体体协商议议题。集集体协商商议题可可由提出出协商一一方起草草，也可可由双方方指派共共同起草草4确确定集体体协商的的二十家家、地点点等5共共同确定定一名非非协商代代表担任任集体席席上记录录员。记记录员应应保持中中立、公公正，并并为集体体协商双双方BBaoMMi21、集体体合同的的特点11集体合合同是规规定劳动动关系的的协议22工会或或者劳动动者代表表员工一一方与企企业签签订33集体合合同是定定期的书书面合同同，其生生效须经经特定程程序22、集集体合同同的作用用1有利利于协调调劳动关关系22加强企企业民主主管理3维护护员工的的合法权权益4弥补补劳动法法律的不不足23集体合合同签订订的原则则1内容容合法原原则2互相相尊重，平平等协商商原则3诚诚实守信信、公平平合作原原则4兼顾顾双方利利益，不不能为追追求某方方利益而而损害其其他人的的利益5不激激化事态态原则24集体体合同过过的效力力11集体合合同对人人的法律律效力2集体体合同的的时间效效力3集集体合同同的空间间效力25、集集体合同同与劳动动合同的的区别1主体不同同。协商商、谈判判、签订订集体合合同的当当事人一一方是企企业，另另一方是是工会组组织或劳劳动者按按照合法法程序推推举的代代表，劳劳动合同同的当事事人则是是企业和和劳动者者个人22内容不不同。集集体合同同的主要要内容是是关于企企业的一一般劳动动条件标标准的约约定，以以全体劳劳动者共共同权利利和义务务为内容容，它可可以涉及及集体劳劳动关系系的各个个方面，也也可以只只涉及劳劳动关系系的某一一方面，劳劳动合同同的内容容只涉及及单个劳劳动者的的权利和和义务33功能能不同。协协商、订订立集团团合同的的目的是是规定企企业的一一般劳动动条件，为为劳动关关系的各各个方面面设定具具体标准准，并作作为单个个劳动合合同的基基础和知知道原则则，劳动动合同的的目的是是确立劳劳动者和和企业的的劳动的的关系4法律效效率不同同。协商商合同规规定企业业的最低低劳动的的标准，凡凡劳动合合同约定定的标准准低于集集体劳动动合同标标准的，一一律无效效，故集集体合同同的法律律效力高高于劳动动合同5集体合合同的签签订。集集体合同同是集体体协商的的结果，集集体合同同的额签签订应建建立在集集体协商商的基础础上员工沟通管管理1、沟通管管理的概概念：所所谓的沟沟通管理理，就是是在组织织内部，管管理人员员通过”发出信信息到接接受信息息再到反反馈“的行动动过程，来来完成计计划、组组织、领领导、德德国目标标性工作作2、沟通的的意义：：沟通是是信息交交换和意意义的表表达，也也是人与与人之间间思想观观念的过过程3、沟通管管理的类类型：11入职前前沟通22岗前培培训沟通通3试试用期沟沟通4转转正沟通通过55工作异异动沟通通6离职职沟通7离职职后沟通通管理4、不同类类型沟通通的目的的与时机机1入职前沟沟通A目目的：以以企业理理论凝聚聚人，以以事业机机会吸引引人，以以专业化化好和职职业化要要求选拔拔人B时机：入入职前沟沟通应该该在招聘聘选拔面面试时进进行2岗前培训训沟通A目的的：为了了使新员员工尽快快掌握企企业的基基本情况况，提高高对企业业的文化化理解和和认同。B时机：：发放员员工手册册、新员员工入职职培训、不不定期面面谈，或或不定期期组织新新员工座座谈会3试用期沟沟通AA目的：：为了帮帮助新员员工更加加快速的的融入企企业，度度过磨合合适应期期BB时机：：在新员员工试用用期第一一个月，至至少面谈谈2此，在在新员工工试用第第二三个月，内内个月至至少面谈谈1次，电电话沟通通1次4转正沟通通AA目的：：根据新新员工试试用期表表现，给给出是否否转正的的建议和和意见。B时时机：对对于新员员工所属属上级而而言，进进行新员员工转正正评价时时要行程程部门意意见。对对于人力力资源部部门而言言，在审审核员工工转正时时要形成成职能部部门意见见。5员工异动动沟通A目的的：使员员工明确确工作异异动的原原因和目目的，新新岗位的的工作内内容，责责任，挑挑战及希希望，以以使员工工能够顺顺利地融融入到新新的岗位位中去BB时机：：沟通时时机应该该在决定定形成后后正式通通知员工工本人之之前。6定期考考核沟通通A目目的：沟沟通存在在于绩效效考核的的整个过过程中，合合理的绩绩效管理理可以通通过沟通通发现存存在的问问题及改改进的办办法，提提高员工工对绩效效的认识识，并理理解绩效效管理的的目的和和重要性性BB时机：：企业可可以结合合员工的的绩效管管理进行行定期的的考核沟沟通7离职沟通通AA目的::本着善善待离职职原则，对对于主动动离职的的员工，通通过离职职面谈了了解员工工离职的的真实原原因以便便公司改改进管理理B时时机：第第一个时时机是得得到员工工离职信信息或作作出辞退退员工决决定时，第第二时机机是员工工离职手手续办理理完毕准准备离开开公司的的最后一一天8离职后沟沟通管理理A目目的：通通过诚心心、真心心、关心心、简历历友善的的关系，使使其能成成为企业业外部可可供开发发的人力力资源，同同时成为为企业文文化，企企业形象象的正面面宣传窗窗口B时机：：负责员员工关系系管理的的人力资资源主管管应建立立此类员员工的离离职后续续管理档档案，档档案内容容至少包包括离职职去向，离离职原因因，联系系方式，后后续追踪踪管理记记录5、沟通对对员工关关系管理理的作用用1沟通能够够改善管管理方与与员工之之前的关关系，减减少冲突突2沟通是体体现和实实现员工工参与的的重要形形式，有有助于发发挥员工工的主动动性和创创造性3沟通能够够激励员员工，提提高员工工的士气气4沟通能够够促使企企业员工工协调有有效的工工作6管理沟通通要注意意的问题题1简历全方方位的沟沟通机制制2确确定沟通通的时间间和次数数3确确定沟通通地点4确确定谈话话主体55确定够够内容7、员工关关系沟通通的主要要渠道主主要有：：面对面面沟通、书面面沟通和和电子沟沟通三种种方式8、沟通网网络1正正式组织织的沟通通网络；；链式沟沟通网络络、Y式式沟通网网络、轮轮式沟通通网络、环环式沟通通网络和和全通道道式沟通通网络2、非非正式组组织沟通通网络，非非正式沟沟通该网网络不是是正式的的沟通渠渠道产生生的，是是在自然然状态下下产生的的9、面对面面沟通的的适用条条件1对对方对你你所提出出的问题题很感兴兴趣2对对方比价价忙，可可能没时时间来看看你的书书面文件件3对对方对你你的问题题可能有有不同的的意见，甚甚至会提提出批评评4当当对方知知道你的的意见后后，可能能会产生生强烈的的抵触情情绪，而而你又必必须坚持持，需要要双方互互相讨论论才能统统一意见见5双双方关系系密切，使使用口语语自然而而又随意意。10、书面面沟通的的适用条条件1需需要沟通通的人比比较多而而且分散散，不适适合当面面沟通2对对方需要要一定的的时间来来考虑你你所提的的问题。3对对方需要要将你提提出的问问题当做做书面记记录加以以保存，以以便将来来查询或或当作凭凭证4对对方需要要啊爆照照规定的的程序去去完成你你交代的的工作，他他们需要要有书面面说明，这这样可以以按部就就班，随随时查阅阅11、电子子沟通适适用的几几种情况况1距距离远，双双方无法法当面沟沟通，但但是你又又希望尽尽快知道道对方的的反应2双双方交清清不错，见不不见面都都一样，通通过电话话沟通方方便快捷捷3一一些当面面沟通时时难以开开口的事事情，可可以i用用电话说说明4虽虽然目前前不能见见面，但但可以先先用电话话沟通，增增进感情情，为将将来的见见面沟通通做好准准备12、书书面沟通通的不足足之处及及应注意意的问题题11对方不不想看，收收到和没没收到一一样，如如果你问问他意见见如何，他他可以说说没有收收到或者者还没有有看，从从而推卸卸自己的的责任22对自己己不利的的文件，他他可以看看完了装装成还没没有看一三、员工工关系沟沟通的实实现方式式11利用各各种会议议的方式式实现沟沟通2利利用各种种报告、请请示、文文件、领领导讲话话的方式式进行沟沟通3利利用各种种宣传平平台的方方式进行行沟通4利用用各种活活动方式式进行沟沟通5利利用各种种交谈的的方式进进行沟通通6利利用各种种意见箱箱、电子子邮箱、电电话之类类的方式式进行沟沟通7利利用问卷卷调查、合合理化建建议收集集的方式式进行沟沟通88利用手手势、面面部、眼眼神、身身姿语言言之类的的方式进进行沟通通，排除除现场的的沟通障障碍，提提高沟通通的针对对性、及及时性和和有效性性14、信息息传递造造成的沟沟通障碍碍1噪噪音2传达达工具不不灵33组织庞庞大层次次多44地位差差异的障障碍一五、沟通通参与者者行为和和心理上上的问题题造成的的沟通障障碍1知觉差异异上的问问题2语言言代表事事实的问问题3刻刻板印象象44通过语语言表达达个人经经验的能能力5歪曲曲事实6情绪绪77过早下下结论8以以推测当当事实9倾倾听能力力欠佳16、员工工关系管管理中的的沟通障障碍的处处理1信信息传达达方面：：A沟通通的环境境气氛要要宁静，不不受外来来干扰，以以除去噪噪声干扰扰的因素素B组织织庞大的的机构应应定期举举行聚会会，以达达到上下下沟通，互互相理解解的地步步C提供供由下而而上的沟沟通渠道道，主管管要主动动与员工工沟通，打打破彼此此的地位位障碍D根根据双向向及单向向沟通的的优点，在在组织内内应有选选择的推推广单向向和双向向沟通E尽尽量提供供反馈的的渠道，给给信息接接收者以以充分的的表达机机会2、语语言方面面A减少少使用专专门术语语，尽量量使用对对方容易易理解的的简明语语言，增增加传播播内容的的可接纳纳性B尽量量多用具具体化的的语言C沟通通该语言言的选择择要遵循循正确、简简洁、适适当、经经济的原原则3、行行为与心心理方面面A采取取肯定明明确的态态度B采取取支持性性而非防防御性的的态度C突破破自己有有限的经经验，放放开心胸胸，以减减少自己己对别人人的刻板板印象D妥善善运用非非语言信信息E培养养正确的的倾听方方式17、身体体语言的的构成包包括：动动作语言言、面部部表情语语言、服服饰及仪仪态的语语言一八、阅读读的目的的：学习习性阅读读、研究究性阅读读、生活活性阅读读19、谈判判的构成成要素：：谈判的的主体、谈谈判的客客体、谈谈判的目目的、谈谈判的结结果。谈谈判的类类型包括括对抗性性谈判、合合作性谈谈判20、与上上级沟通通的技巧巧1了了解上级级的内心心，给予予适度的的恭维2与与上级坦坦诚相待待，学会会主动沟沟通3沟沟通注意意场合，选选择沟通通时机4对对领导心心怀仰慕慕，交往往把握尺尺度21与同事事沟通的的技巧1乐乐于帮助助别人2坦诚诚相见3赞美美欣赏、44少挣多多让55善于倾倾听66容忍异异己77巧用语语言88理解宽宽容99不要利利用对方方100明确定定位22、与下下级沟通通技巧11尊重与与信任2表达达清晰并并及时确确认表达达的结果果3及及时进行行沟通4多鼓鼓励23阅读技技巧11提高阅阅读速度度22提高阅阅读准确确率3提提高阅读读理解率率44制定合合理的阅阅读计划划24写作的的技巧写写作过程程分为准准备阶段段、成稿稿阶段和和修改阶阶段1要正确表表达思想想2逻辑辑清晰，有有特定的的主题，条条理分明明3要充充分完整整的描述述事实4注意意文字简简洁明了了，生动动活泼，用用词得体体，言之之有物，不不空泛5写作作是选择择合适的的文稿类类型，是是通用公公文还是是专用文文书。选选择一个个合适的的标题，再再研究文文章的布布局，掌掌握主要要顺序，合合理安排排段落，注注意标点点符号6平时时多度、多多写、多多想、多多练习、收收集足够够的材料料。选择择一个良良好的写写作环境境，参考考一些优优秀的范范文24批评的的技巧批批评是表表露个人人内心对对事物好好坏的一一种评论论，一般般人都厌厌恶别人人的批评评，因此此批评时时主要针针对事情情，不要要针对人人11在批评评时不要要只是指指责，可可先称赞赞对方的的成绩。以以缓解紧紧张的气气氛，主主要对方方会比较较容易接接受2在批批评时，不不要把个个人的恩恩怨、情情绪牵扯扯进去。要要控制个个人的情情绪，说说话用词词要恰当当，不宜宜严厉责责备。33所批评评的事情情必须是是可以改改善的事事情。无无法改善善的事情情，应减减少批评评的次数数44批评的的语句应应尽可能能明确，不不要笼统统，必须须让对方方明白所所批评的的要点及及原因55在批评评后应表表示体谅谅对方的的处境、感感受，这这样可以以消除对对方的敌敌意，最最大限度度的接受受批评26有效ii倾听的的技巧倾听听是接受受信息者者需要掌掌握的重重要技巧巧11要排除除干扰，集集中精力力，积极极努力理理解谈话话内容22多听少少讲，不不要随意意打断对对方的讲讲话33设法改改变环境境，使讲讲着感到到轻松、舒舒适44表现出出想倾听听的兴趣趣、不要要表现出出冷淡和和不耐烦烦，比要要时可使使用肢体体语言予予以回应应55设身处处地站在在对方立立场上，开开放思想想，消除除成见，接接纳意见见66注意倾倾听语句句的含义义和隐语语，不要要过早的的下结论论，妄加加评论77注意讲讲者的身身体语言言，听出出对方的的感情色色彩88把重要要的事情情记录下下来，积积极提出出问题26演讲的的技巧1演讲前，要要充分考考虑听众众的目的的何在，听听众的数数量多少少，性别别的因素素，年龄龄的构成成，知识识水平等等因素，然然后确定定论题，选选取能带带给听众众兴趣的的、普遍遍关心的的问题来来演讲。22题目的的拟定要要有建设设性，要要新奇醒醒目，标标题不要要过长，深深奥，空空泛。33开场白白要巧妙妙，结尾尾要精彩彩44注意发发声技巧巧，巧用用重音、停停顿、把把握节奏奏。员工心理契契约与满满意度管管理1心理契约约的含义义：心理理契约是是组织和和个人双双方彼此此对对方方应该付付出什么么同时又又应该得得到什么么的一种种主观心心理约定定。约定定的核心心部分是是组织和和个人双双方内隐隐的不成成文的相相互责任任，它即即包括个个体水平平上的心心理契约约，也包包括组织织水平上上的心理理契约2心理契约约的四种种类型1交易易型心理理契约模模式2变动动型心理理契约模模式3平平衡型心心理契约约模式4关关系型心心理契约约模式3心理契约约在员工工关系管管理中的的作用心理契契约是维维系组织织和成员员关系的的心理纽纽带，是是维持和和发展员员工组织织关系的的内在力力量。充充分发挥挥心理契契约的作作用，重重视心理理契约的的构建，对对于创建建充满活活力的企企业组织织具有重重要的意意义1心心理契约约的构建建有助于于促进现现代管理理方式的的实施2心心理契约约能够留留住优秀秀人才3心心理契约约的构建建能够满满足员工工激励的的需要4心心理契约约的构建建有助于于管理水水平的提提高4、心理理契约的的特点1可可预测性性2主主观性3不确确定性4动动态性5双双向性5、心理契契约违背背的行为为反应方方式1、表表达交流流2忠诚诚3疏忽忽4退出出6、心理契契约与员员工满意意度的关关系心理理契约的的主体是是员工在在企业中中的心理理状态，而而用于衡衡量员工工在企业业中心理理状态的的三个基基本概念念：工作作满意度度、工作作参与和和组织承承诺1工作作满意度度是指一一个人对对他从事事工作的的态度2工作作参与是是指员工工在心理理上对工工作认可可程度，认认为他的的绩效水水平对自自我价值值相当重重要3组织织承诺是是员工对对于特定定组织的的目标的的认同，并并希望维维持组织织成员的的一种状状态。7心理契约约与劳动动合同的的关系劳劳动合同同签订是是心理契契约产生生的前提提与基础础，没有有劳动合合同，也也就无所所谓心理理契约。但但是心理理契约与与劳动合合同又有有着区别别，具体体体现在在一下几几个方面面：1劳动动合同是是外显的的，心理理契约具具有内隐隐性2劳动动合同是是客观的的，心理理契约是是主管的的3劳动动合同简简单枯燥燥，心理理契约复复杂而丰丰富4劳动动合同带带有交易易性质，心心理契约约具有纯纯洁性8心理契约约对员工工满意度度的影响响1工工作本身身22进修与与提升33工作群群体4工工作条件件5企企业文化化9、员工满满意的概概念：员员工是和和用户满满意相对对而言的的，员工工满意是是指一个个员工通通过对企企业所感感知的效效果与他他的期望望值相比比较后所所形成的的感觉状状态，是是员工对对其被满满足程度度的感受受10员工满满意度的的概念：：员工接接受企业业实际的的感受与与期望值值比较的的程度11员工满满意度的的测量指指标工作作类型、同同事关系系、福利利情况、受受尊重与与公平待待遇、工工作安全全感、提提出建议议的机会会、报酬酬、工作作绩效的的认可、晋晋升的机机会一三员工满满意度调调查的概概念员工工满意度度调查时时一种科科学的人人力资源源管理工工具，它它通常以以问卷调调查等形形式，收收集员工工对企业业管理各各方面满满意程度度的信息息，然后后通过科科学的数数据统计计和分析析，适时时的了解解员工工工作状态态和企业业管理上上的成绩绩和不足足，提供供员工满满意度和和工作绩绩效，真真实的反反映公司司经营管管理现状状，为企企业的管管理者决决策提供供客观的的参考依依据14员工满满意度调调查问卷卷设计1确确定调查查的主体体内容和和对象2合合理设计计问题，问问卷必须须与调查查主体及及目的相相关3确确定问题题形式，问问题形式式有开放放式与封封闭式两两种4进进行问卷卷测试一五员工参参与管理理的概念念：是指指由管理理者发起起，鼓励励员工参参与和其其工作有有关的决决策，以以发挥员员工的潜潜能，提提供员工工工作质质量和效效率而设设计的一一种参与与制度16、与工工作有关关的工作作满意度度的决定定因素1适适度挑战战性的工工作2公平平的报酬酬33支持性性的工作作环境44融洽的的同事关关系5人格格与工作作的匹配配6工工作管理理水平17影响员员工满意意度的因因素1工工作环境境。A工工作空间间的质量量B工工作作息息制度C工作作配备齐齐全度D福福利待遇遇满意度度2工工作群体体。A合合作和谐谐度BB信息开开放度3工工作内容容。A兴兴趣相关关度BB工作强强度4企企业背景景。A对对企业的的了解程程度BB组织参参与感C企业业前景5个个人观念念。A理理想主义义和完美美主义B消极极心态C狭隘隘主义一八员工满满意度调调查的作作用1预预防和监监控的手手段2管管理诊断断和改进进的工具具3广广泛听取取员工意意见和激激发员工工参与的的一种管管理方式式4企企业管理理成效的的扫描仪仪19员工满满意度度调查的的目的1找找出本公公司存在在的潜在在问题2找找出本阶阶段出现现的主要要问题的的原因3评评估组织织变化和和企业造造成对员员工的影影响4培培养员工工对企业业认同感感和归属属感5促促进员工工之间的的沟通与与交流20员工满满意度调调查的内内容1工工作本身身满意度度2工作作回报满满意度33工作环环境满意意度44工作群群体满意意度5企企业满意意度21员工工满意度度调查的的实施步步骤1明明确调查查的目的的与任务务，确定定调查内内容，制制定调查查计划2选选择调查查方法，试试试调查查方案3分分析调查查结果，提提出改进进措施4建建立行动动计划，实实施改进进措施5跟跟踪反馈馈效果22影响员员工满意意度调查查有效性性的因素素1信信息的真真实性22调查内内容的真真实性33数据分分析的科科学性44对调查查的结果果应进行行科学的的统计分分析23员工满满意度调调查的误误区11急于全全面普查查2制制作调查查，缺乏乏后续的的改进33调查过过于简单单24员工参参与管理理的主要要形式11分享决决策权2代表表参与3质量量圈44员工持持股55职工代代表大会会6合合理化方方案建议议活动25员工满满意度的的提升方方法1激激励2对对员工共共组再设设计3创建建追求进进步企业业氛围4创造造公平竞竞争的企企业环境境5创建建自由开开放的企企业氛围围6创创建关爱爱员工的的企业氛氛围26确保员员工参与与管理的的有效性性要求11调整组组织结构构2选择择适宜的的参与方方式3注注意对员员工的引引导4重重视员工工的培训