关于沟通的培训心得体会

Word———关于沟通的培训心得体会我为你整理了多篇《关于沟通的培训心得体会》范文，盼望对您的工作学习有关心。

第一篇：沟通技巧的心得体会

“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”。很简洁的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简洁的话有了不一样的看法。与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法。

家人之间需要沟通，伴侣之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上下级之间更需要沟通。可以说生活之中无时无刻都在与人沟通。不同的沟通方式会消失不同的沟通结果。语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通消失问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应当学习的。通过学习我发觉了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反。

整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思索，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通。

其次篇：沟通培训心得

感谢公司和华东区给我此次机会参与刘丹实经理的沟通技巧培训，我感觉自我提升特别之大。此次培训刘经理向我们叙述了如何在销售过程中实现有效沟通，正是每一个营销人员长期以来所须实现的一个目标。通过此次培训我熟悉到了，沟通的是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。如何在这个过程中胜利销售，也有许多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的预备工作、倾听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领悟到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及把握各类谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的一个重要组成部分，我们需要时刻牢记每个人的销售目标，并将之细分至每个客户。这样我们才能在每次沟通之前有明确的方向。

其次，沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售员单方面的滔滔不绝，而是要从问题动身，结合每个客户的详细状况、通过沟通共同找到实现目标的方法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

第三，沟通是要有结果的。每次向顾客提出销售目标时，常常性的需要面对现实中的种种困难。沟通的目的不仅仅是与客户分析困

难。更重要的是与客户达成共识，为了提升销售这一共同目标，一起分析如何解决这些困难，并将之落实到详细的工作中去。

最终，沟通达成共同协议之后，任然需要我们连续跟进落实于客户达成的协议。帮助客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂，对于我们日常工作的指导意义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作力量的同时，准时有效的完成各项工作，再次感谢公司对我的培育，盼望能够有更多的培训机会让进一步提升自己的业务力量。

第三篇：家长沟通培训心得体会

每个人都知道沟通很重要，沟通无处不在，在工作中与同事、客户；在生活中与家人、伴侣。一个人能否胜利与欢乐，和这个人的沟通水平有直接的关系，我们服务行业更是如此，许多岗位沟通往往比专业力量更重要。但往往我们只注意专业力量的学习与提高，很少特地学习沟通力量与技巧。上周参与了关于沟通的培训课程，现与大家共享几个对我有所启发的观点：

1、沟通始终要给对方一个信号：你对我很重要。

看似简洁，但我们平常很少能做到。常常对方说话时自己心理已固有一个结论，甚至不等对方说完就打断对方。假如我们始终给对方感觉“你对我很重要”对方肯定会毫不保留地把全部的想法都告知我们，我们就会有更多的信息。面对客户也是如此，当客户指出我们的问题时，我们固有的保持一种防备心理，好像心理就想解释或把责任推卸出去，这样令客户很反感，客户感受不到我们在重视他们的想法，这样后期沟通或协商事务时就更难得到客户的认同。假如我们时刻提示自己和任何人沟通时都能给对方的感觉：你对我很重要，我想我们处理许多问题都会简洁许多，阻力会少许多。

2、沟通的最高境界：心理摩挲。

这一点更不简单做到，心理摩挲不是赞美。也不是礼貌，而是一种不经意的关怀，这种关怀是真诚的，发自内心的，又能触及对方心灵的，这种摩挲最简单让人感动。老师举例，你追求一个姑娘，这个姑娘正做完一个手术住院，这时你到医院带上熬好的粥，轻轻地吹一下怕烫着对方，然后一勺一勺喂这个姑娘，往往比买很珍贵的礼物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。这方面我们对员工及客户都做得很不够，只要我们真诚地为他们着想，我们可做的心理摩挲有许多许多。

3、关于沟通漏斗：

沟通的漏斗：说明我们在沟通中损耗许多，从你想到的，到对方做到的只剩下20%，所以不要过多埋怨对方，我们只能讲的更详细更明确，甚至要不断地重复，让漏斗漏的少一点，特殊是在团队协作时更要留意这一点。如项目经理协调厂家与公司内部人员时，我们讲了对方未能做到，除了主观因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

第四篇：沟通技巧的心得体会

5月11日，我参与了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了许多。在培训开头时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能许多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。

对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面协作，过了半年他开头两周去一封邮件，有过了一段时间他开头一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板始终都很信任他。这个例子说明白什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的许多观点都不一样，觉得这个观点也是有肯定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作预备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要留意事项：

一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题消失了没有准时上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题消失了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加简单。所以当问题消失时，我们应当尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢？许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批判从鼓舞开头，表扬的时候都是公开表扬，批判的时候都是私下批判。

当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢？忽视法、转化法、太极法、询问法、是的――假如法，最可取的是采纳是的――假如法，由于这样既让异议者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的关心。

第五篇：人际沟通心得体会

虽然每个人的生活环境不同，文化层次不同，因而所追求的目标和抱负也不尽相同，但是，在内心深处，每个人都会有自己不同程度的做人原则。

做人的原则应当是多方面的。比如说对待学习、生活、工作等，每个人都会有自己的原则，也就是说有个做人做事的底线，会有所为有所不为，懂得那些事应当努力去做好，那些事可以做，而那些事是肯定不能做的。

做人不能没有原则。没有了做人的原则，也就没有了衡量对与错的尺度，假如自己都不知道那些事该做，那些事不该做，那么，就很简单走入歧途，由于人是具有社会属性的，时时事事都要受到社会公认的法律和道德等准则的约束，不行能游离于社会之外。

做人要有原则，但这些原则也是与时俱进的。社会在不断进展，观念在不断更新，需求也在发生着不同程度的变化。在不同的社会背景下，法律和道德等准则会有所不同，这个时期这样做可能是对的，而同样的做法放在另一个时期就是错的，甚至是违法的。那么，做人的原则也要随着变化着的社会而不断调整。

做人要有原则，但还应当考虑到原则与进展的关系。有时候，做人的条条框框太多，并且养成了固有的行为习惯，则可能会束缚人的思维，让人失去开拓创新的精神，甚至思想僵化，很难适应不断进展变化着的社会环境。因此，人们在遵守做人的原则的同时，还要随时做出适当调整，使自己的做人原则时刻能够适合现时代的要求，不要让原则束缚和禁个自己的思想。

在把握做人的原则上，要有个度。给自己定做人原则的时候，要合情合理，还要切实可行。人总是要有一点精神的，不能没有追求，但是，要让自己感觉到目标经过努力是可以达到的，假如突破了这个原则，那么，太重的压力是让自己背包袱，会成为沉重的负担。做人，无论是做人的原则，还是目标和抱负，最终目的是欢乐，这样才能达到人生幸福的最高境界，活的太累，是永久欢乐不起来的。

做人难，做个好人更难，由于做好人有原则，他有道德水准的约束，需要忍让