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不论是零售商还是品牌商，都会碰到用户要求退货、换货以及保修之类事情。面对气势凶购买网球拍的顾客要求换货怎么办第2页凶用户，零售商和品牌商一旦没有处理好，就会使自己市场声誉受损。不得不认可，这种事有些棘手，但只要处理得当，还是能得出让大家购买网球拍的顾客要求换货怎么办第3页都满意结果。就像很多其它商品一样，球拍、鞋以及衣服购买网球拍的顾客要求换货怎么办第4页等专业装备也不是永远都不出问题。即便拥有最高科技球拍，也会有被打断偶然情况；而在球场上左奔又跑了几小时后，球鞋也有可能会脱购买网球拍的顾客要求换货怎么办第5页胶。或多或少，零售商都碰到过用户要求换货或保修事儿，有时这还会演变成让人左右为难、头疼不已麻烦事。既要让用户满意，又要防止购买网球拍的顾客要求换货怎么办第6页自己负担无须要损失，想同时做到这两点并不轻易。购买网球拍的顾客要求换货怎么办第7页

换货即使是大家都不想碰到事儿，但谁说坏事不能变成好事呢？处理换货过程，也是与用户建立更紧密关系一个机会，有时还能所以购买网球拍的顾客要求换货怎么办第8页而吸引到新用户。中国经销商不妨看看美国同行经验。美国加利福尼亚零售商肯·德哈特就曾为一位俱乐部选手成功换了一把打断了购买网球拍的顾客要求换货怎么办第9页球拍，而这把球拍是从网上而不是在德哈特店里买。购买网球拍的顾客要求换货怎么办第10页

显然，在面对用户退换货这件事情上，每个人都会有些尴尬。判断用户是不是在欺诈，对于零售商来说并不是一件轻易、一看便能判别事购买网球拍的顾客要求换货怎么办第11页情。比如，拍子断了，你极难判断是真正打断，还是因为用户自己原因而弄断。“有些人买了某款网球鞋，穿了几星期后说他们脚经常被购买网球拍的顾客要求换货怎么办第12页磨出水泡，所以要求换货，”美国零售商罗格斯说道，“我们总会把这些鞋拿回来，然后在退给品牌商。”不过，在中国，零售商绝不会这么购买网球拍的顾客要求换货怎么办第13页做，因为万一品牌商不给换，那么只能自己来承受损失了。所以在中国，即便

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