柏拉图与特性要因图的应用

柏拉图与特征要因图应用深圳

创世纪.07.21柏拉图与特性要因图的应用第1页请关闭手机或设为振动状态请勿影他人，紧急电话出去接听主动参加讨论，分享你经验按时参加培训内务管理要求柏拉图与特性要因图的应用第2页早晨09：00-12：0010：30中休下午14：00-17：0015：20中休培训时间安排柏拉图与特性要因图的应用第3页学员自我介绍姓名部门岗位课程期望团体破冰柏拉图与特性要因图的应用第4页基础知识QC七大工具惯用工具应用内容纲要柏拉图与特性要因图的应用第5页第一部分基础知识柏拉图与特性要因图的应用第6页ISO9000八大标准：基于事实决议丰田大野耐一：没有数据就没有改进当代企业信息化、大数据时代一.数据柏拉图与特性要因图的应用第7页企业信息化OAPLMSRMERPCRM柏拉图与特性要因图的应用第8页饼图曲线图柱状图柏拉图二.惯用统计图表数据准备人搜集数据搜集人制表数据起源时间地点公式柏拉图与特性要因图的应用第9页10惯用图表-折线图、趋势图月度Aug-02Sep-02Oct-02汇总试产总数407624241226合格数365724181026合格率(%)90.00%75.07%98.58%83.69%目标值(%)90.00%90.00%90.00%90%新产品试产合格率柏拉图与特性要因图的应用第10页11惯用图表—柱状图柏拉图与特性要因图的应用第11页12惯用图表—饼状图柏拉图与特性要因图的应用第12页惯用图表-柏拉图柏拉图与特性要因图的应用第13页查检表：搜集数据层别法：设置数据项目柏拉图：看问题分布情况，找出主要原因因果图：理清思绪，寻找原因散布图：两个原因之间关系直方图：看问题分布情况，发觉异常情况管制图：判断过程稳定是否三.

QC七大工具柏拉图与特性要因图的应用第14页定义：使用简单明了表格或图形,相关人员填入要求检验统计,再加以统计,提供量化分析或对比检验用途表格或图形例：5S检验表

用户意见调查表

内部质量审核检验表

设备装配物料核查表检验表分类点检用检查表统计用检查表

1.查检表柏拉图与特性要因图的应用第15页铸造不良情况检验表查检表柏拉图与特性要因图的应用第16页查检表柏拉图与特性要因图的应用第17页182.层别法定义：

从某角度针对调查事项分类(分层)，并搜集各类资料(数据)进行相互比较作用：填补经验判断不足从杂乱无章数据取得信息找到目标柏拉图与特性要因图的应用第18页19使用分层时机在研制、开发新产品时在搜集到相关某一特定主题观点、意见或想法等信息之后。在面对一大堆看似混乱复杂现象，数据或事物之时因为归纳头脑风暴法所产生管理在编制调查表在整理归纳数据之时在提出质量改进办法时柏拉图与特性要因图的应用第19页20分层角度作业员：不一样班组机器：不一样机器原料作业条件：温度、压力、湿度产品

不良与错误情况：不良项目、错误项目、发生位置、发生地点。时间日、上、下午、改进前后、正常与加班。柏拉图与特性要因图的应用第20页21案例结论：选择B员工和乙厂漏油率会较低柏拉图与特性要因图的应用第21页22案例最正确方案应是A员工用乙厂材料或B员工用甲厂材料柏拉图与特性要因图的应用第22页23分层时注意事项分层角度选择依目标并配合专业知识考虑。分层分类需符合互斥标准。分层时勿需将两个以上角度混杂分类。尽可能将分层观念溶进其它手法分层后应进行比较(或检定)各作业条件是否有差异。柏拉图与特性要因图的应用第23页243.柏拉图定义依据所搜集数据,按不良原因,不良情况,不良项目等不一样区分标准加以整理、分类、藉以寻求占最大比率之原因、情况或位置。按其大小次序排列，再加以累积值图形，又叫ABC图，亦称重点图或排列图作用识别关键原因柏拉图与特性要因图的应用第24页柏拉图柏拉图与特性要因图的应用第25页264.特征要因图定义将结果(特征)与原因(要因)之间关系及原因影响结果情形表示出来图形,因其形状象鱼骨,故又称鱼骨图,亦称因果图、石川图.作用：帮助全方面查找问题原因统计已经产生原因直接显示了未证实各种原因联络柏拉图与特性要因图的应用第26页基本结构问题描述人员机器方法环境物料ABCED60°-70°柏拉图与特性要因图的应用第27页惯用工具：脑力激荡法什么是脑力激荡法？

1938年奥斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一个会议方法，这种会议是对某一主题尽可能让大家在不加批评气氛下，提出构想，同时利用灵感相互诱导，由他人构想，联想到其它构想。脑力激荡法，有些人亦称为“实用想像力”是一切创造性处理问题方法起源。脑力激荡法不是分析性，是对于新办法寻求，亦即采取新办法方式来处理问题，其目标尽可能地提出新观念以备选择最好。柏拉图与特性要因图的应用第28页一个激发个人创造性思维方法数量而非质量，集思广益采取会议形式，引导每个参加会议人围绕某个中心议题，广开思绪，激发灵感，毫无顾忌发表独立看法，并在短时间内从与会者中获取大量观点脑力激荡法柏拉图与特性要因图的应用第29页四个标准：畅所欲言异想天开意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好强调数量无须顾虑构想内容好坏，先求量再求质不作评论对任何观念持有反对意见时，必须保留到稍后之时期，会议中不论他人构想是好是坏，绝不加以批评。相互结合依据他人“构想”联想另一个构想，利用一个灵感激发另外一个灵感，或者是把他人构想加以修正转变成更加好构想。脑力激荡法柏拉图与特性要因图的应用第30页实施步骤：产生：多提出澄清：都了解评定：可控脑力激荡法柏拉图与特性要因图的应用第31页实施关键点：依次讲话，不限次数每次分享一个想法在产生阶段，不讨论也不评价能够不讲话，假如没有想法利用其它人想法小组统计员列出全组全部想法脑力激荡法柏拉图与特性要因图的应用第32页脑力激荡法脑力激荡法应防止词句利用脑力激荡法处理问题时，不能使用以下“绝句”，如使用这些词句，会把组员所提出创意完全抹杀

1)理论上能够说得通，但实际上并不如此；2)恐怕上级主管还不会接收；3)以前试过了；4)违反企业基本政策或方针；5)会被人嘲笑；6)没有价值吧；7)可能没有这么多时间；8)可能大家不会赞成；9)我以前想过了，只是没有多大把握；10)以后再想想看，或以后再研究吧！等等柏拉图与特性要因图的应用第33页第一小组：加工异常第二小组：

刀库异常第三小组：主轴异常第四小组：

钣金不良第五小组：

功效错误分组练习柏拉图与特性要因图的应用第34页脑力激荡法实施效果据试验得知，用集体思索共同研讨方法要比个人暗中思索探索，能够多达44%有价值创意。在自由开放气氛下，激起创意连锁反应，很轻易使常人跳出经验围墙，而取得意想不到结果。脑力激荡法和普通开会，看起来好像是同一回事，都是讨论某一问题，由几个人在一起开会，但脑力激荡有其独特之处。比如创意数量愈多愈好，创意不论是好是坏，绝不作批评，欢迎思想自由开放，因而产生了独特气氛，造成独特效果。柏拉图与特性要因图的应用第35页365.散布图定义将两种相对应数据先划好纵横尺度,点绘其测定值而得之图作用考查一个原因增减量与另一个原因增减量之间相关程度检验推测问题根本起因与问题之间关系用于计量型数据

柏拉图与特性要因图的应用第36页37散布图类型强正相关强负相关非线性相关弱正相关弱负相关不相关柏拉图与特性要因图的应用第37页注意事项：不要仅从一个角度观察数量不要认为相关即意味着因果关系使用相关系数与决定系数更加好了解数据散布图柏拉图与特性要因图的应用第38页定义：直方图是将所搜集测定值、特征值或结果值，分为几个相等区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现次数累积而成面积，用柱子排起来图形。目标：了解过程输出变异情况，显示数据波动形态（分布情况）；了解过程能力；决定在何处集中力量进行改进。6.直方图柏拉图与特性要因图的应用第39页注意事项：使用柱状图显示数据分布适用连续型数据最少30点不要因时间关系降低数据量从直方图中得出结论直方图柏拉图与特性要因图的应用第40页41常见直方图正常型说明：中间高，两边低，有集中趋势。结论：左右对称分配(正态分配)，显示制程在正常运转下。柏拉图与特性要因图的应用第41页42缺齿型(凹凸不平型)说明：高低不一，有缺齿情形。不正常分配，系因测定值或换算方法有偏差，次数分配不妥当所形成。结论：稽查员对测定值有偏好现象，如对5,10之数字偏好；或是假造数据。测量仪器不精密或组数宽度不是倍数时，亦会有此情况。柏拉图与特性要因图的应用第42页43切边型(断列型)说明：有一端被切断。结论：原因为数据经过全检过,或制程本身有经过全检过,会出现形状。若剔除某规格以上时,则切边在靠近右边形成。柏拉图与特性要因图的应用第43页44离岛型说明：在右端或左端形成小岛。结论：测定有错误,工程调整错误或使用不一样原料所引发，不熟练员工暂时替班等。一定有异常原因存在，只要去除,即可合乎制程要求,制出合规格制品。柏拉图与特性要因图的应用第44页45高原型说明：形状似高原状结论：是因为生产过程中某种原因在迟缓起作用造成，如刃具磨损、操作者逐步疲劳使质量特征数据中心值迟缓移动造成。柏拉图与特性要因图的应用第45页46双峰型说明：有两个高峰出现结论：有两种分配相混合，比如两部机器或两家不一样供给商，会出现此种形状，因测定值受不一样原因影响，应予层别后再作直方图。

柏拉图与特性要因图的应用第46页偏态型（偏态分配）说明：高外偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分偏右型、偏左型。偏右型：例如，微量成分含有率等，不能取到某值以下值时，所出现形状。偏左型：例如，成分含有高纯度含有率等，不能取到某值以上值时，就会出现形状。结论：尾巴拖长时，应检验是否在技术上能够接收，工具磨损或松动时，也有此种现象发生。柏拉图与特性要因图的应用第47页48直方图与规格比较制程呈常态分配，且在规格界限内，显示制程良好，品质均匀合格。规格柏拉图与特性要因图的应用第48页49平均值偏低部分产品超规格下限有不良发生，但分布正常(常态)。对策：应调平均值(往右)

规格柏拉图与特性要因图的应用第49页50平均值偏高部分产品超规格上限有不良发生，但分布正常(常态)对策：应调平均值(往左)

规格柏拉图与特性要因图的应用第50页收据数据定组数（N）找出最大值（L）、最小值（S）、并计算全距（R），R=L-S定组距（C）=R/N定组界最小一组下组界T11=S-测量值最小单位*0.5最小一组上组界T12=T11+C第二组下组界T21=T12，以这类推直方图制作柏拉图与特性要因图的应用第51页决定每组中心点=（上组界+下组界）/2制作频数分布表制作直方图填上次数、规格、平均数计算平均数算数平均数(X)计算标准差()计算样本标准差(s)观察直方图制作柏拉图与特性要因图的应用第52页直方图数据个数组数～505～751～1006～10101～2507～12250～10～20数据个数与组数柏拉图与特性要因图的应用第53页案例例：某厂之成品尺寸规格为130至160mm，今按随机抽样方式抽取60个当样本，其测定值如附表，试制作直方图。142148145140141139140141138138139144138139136137137127138137137133130136128138132141135131136131134136137133134132134132134121129132130135135134136131131139136135135137140145131138柏拉图与特性要因图的应用第54页55直方图120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.8=4.87s=

n-1=4.91柏拉图与特性要因图的应用第55页定义：用于区分质量波动是偶然原因引发还是系统引发，判断生产过程是否处于稳定状态，并画有控制界限一个图。作用对判断生产过程是否异常，而使过程到达控制状态及时发觉生产过程中异常现象和迟缓变异，预防不合格品发生；能有效地分析判断生产过程工序质量稳定性，降低检验、测试费用；可查明设备和工艺伎俩实际精度，方便作出正确技术决定；7.控制图柏拉图与特性要因图的应用第56页控制图68.26%95.45%99.73%μ+1σ+2σ+3σ-1σ-2σ-3σ控制界限组成以加减3个标准差来订立。柏拉图与特性要因图的应用第57页58控制图类型

计量值控制图X控制图 (也叫单值控制)X-R控制图 (平均值，极差控制图)X-R控制图 (中位值，极差控制图)X-Rs控制图 (单值，移动极差控制图)计数值控制图P控制图 (不合格率控制图)Pn控制图 (不合格品数控制图)C控制图 (缺点数控制图)控制图 (单位缺点数控制图)柏拉图与特性要因图的应用第58页59X-R平均值与极差控制图搜集数据约100个依测定时间或群体进行区分排列对数据进行分组，2-6个数据分为一组组内数据以n表示组数以K表示记入数据表计算每组平均值X计算每组全距R计算总平均值X计算全距平均R柏拉图与特性要因图的应用第59页60X-R 控制图XUCLCLLCLRUCLCL柏拉图与特性要因图的应用第60页61控制图观察连续25个点在控制界限内，35点不多于1点在界限之外，100点不多于2点在界限之外连续最少7点在一侧连续11点中最少有10在一侧连续14点中最少有12在一侧连续17点中最少有14点在一侧连续20点中最少有15点在一侧连续最少7点连续上升点排列成周期状连续3点有2点或连续7点最少有3点落在2倍标准差之外柏拉图与特性要因图的应用第61页62例：请判断是否异常柏拉图与特性要因图的应用第62页QC七大工具查检集数据直方看分布层别做解析柏拉抓重点散布看要关鱼骨追原因管制找异常柏拉图与特性要因图的应用第63页

第二部分连续改进柏拉图与特性要因图的应用第64页增强满足客户能力循环活动经过全员参加可靠地生产和交付高质量产品和服务，确保客户满意，有重点、系统化过程方法一.连续改进柏拉图与特性要因图的应用第65页质量缺点返工、返修率、报废、次品等内部质量问题退货、返修等外部质量问题图纸差错资源效率库存周转、呆滞物料采购周期、采购成本资金周转、资金回款生产效率、员工流失用户埋怨用户满意度、服务质量用户投诉、埋怨延期交付改进领域柏拉图与特性要因图的应用第66页用户满意识别客户需求，规划过程尊重每个人参加、培训、帮助、授权事实决议搜集数据PDCA计划—实施—检验—行动，不停循环连续改进标准柏拉图与特性要因图的应用第67页客户要求是合格工作标准！客户导向柏拉图与特性要因图的应用第68页定义：为一个共同目标一起工作而组成小组TogetherEveryoneAchievesMore团结起来，每个人收获更多！CITEAM柏拉图与特性要因图的应用第69页连续改进，怎样陈说问题？柏拉图与特性要因图的应用第70页问题陈说准则：能够测量详细明确关注差距（现在是什么，应该是什么）客观方式关注客户显著或隐藏痛苦问题陈说柏拉图与特性要因图的应用第71页WOD-5系列产品，统计数据在1月至4月期间，故障次数比同类产品高17.5%XD-4型数控机床控制系统采购时间，统计数在在1月至4月期间，比业内企业平均多花8.5天问题陈说柏拉图与特性要因图的应用第72页问题陈说注意事项：陈说观点时，不应包含造成问题原因不应提出一个改进方案陈说问题时，不要确认问题过失和责任不要将几个问题集中在一个问题陈说中时间数据结果问题陈说柏拉图与特性要因图的应用第73页目标陈说参考企业KPI参考同行标准查看以前绩效科学计算问题陈说柏拉图与特性要因图的应用第74页目标陈说参考企业KPI参考同行标准查看以前绩效科学计算问题陈说柏拉图与特性要因图的应用第75页柏拉图法又称排列图法或主次原因分析图法，由意大利学者柏拉图博士在1906年分析意大利社会财富分布情况时首先提出。他在研究中发觉，少数人占有社会上大量财富，而绝大多数人处于贫困情况，即发觉了“关键少数和次要多数”关系美国质量管理教授朱兰博士把这一原理应用到质量管理中来，他发觉影响产品质量特征原因即使很多，但起主要作用仅是其中少数几项，这一现象完全符合“关键少数和次要多数”规律，从而把柏拉图法用在寻找影响质量关键原因上。二.惯用工具：柏拉图柏拉图与特性要因图的应用第76页拍拉图法并不但仅适合用于确定某个特定产品质量问题，更主要是要在合理分层基础上，分别找出各层主要矛盾及其相互关系。Pareto标准是20：8080%问题（结果，影响）由20%原因（因子）产生，

抓住关键20%，能够较有效处理大部分问题！柏拉图柏拉图与特性要因图的应用第77页柏拉图：识别关键原因柏拉图与特性要因图的应用第78页柏拉图：确认改进效果改进前改进后1）主要不良A由第1位降到了第4位2）A、B、C、D不良都有下降3）改进后B不良上升到了第1位柏拉图与特性要因图的应用第79页柏拉图绘制步骤：确定问题选择类型深入分类两条轴线解释结果柏拉图柏拉图与特性要因图的应用第80页柏拉图绘制注意事项：从高到低柱间相连无间隔双轴图总数对应100%数据搜集时间不要超出3个月类别中不应混有不一样类型问题柏拉图柏拉图与特性要因图的应用第81页柏拉图1）前三项不良不足70%2）其它项45%，分层不符合要求1）主要原因：累计百分比80%2）有影响原因：累计百分比80%-95%3）次要原因：95%-100%柏拉图与特性要因图的应用第82页第一小组：V系列故障维修第二小组：T-500故障维修第三小组：来料检验不良第四小组：

制程检验不良第五小组：

其它设备维修分组练习柏拉图与特性要因图的应用第83页

因果图：Cause-effectDiagram

又称：

鱼骨图：FishBoneDiagram

石川图：IshikawaDiagram20世纪50年代初，由日本著名质量管理教授石川馨教授创造，用于归类整理可能原因五.特征要因图柏拉图与特性要因图的应用第84页85特征要因图作用：

1帮助全方面查找问题原因

2统计已经产生原因

3直接显示了未证实各种原因联络

4集中注意力到主要联络上柏拉图与特性要因图的应用第85页基本结构问题描述人员机器方法环境物料ABCED60°-70°柏拉图与特性要因图的应用第86页小轿车油耗重量空气阻力环境驾驶员行李耗油量拖车乘客通风开窗通风加装件车顶行李架车身重量

风

风向

风力

轮胎宽度道路特征路面路况地形坡度交通密度时间地点温度气压路线选择车速驾驶方式案例：柏拉图与特性要因图的应用第87页分类方法按生产要素：人员、机器、材料、方法、环境按流程步骤：A、B、C、D

例：采购、进料、装配、检测、包装

按原因类别特征要因图柏拉图与特性要因图的应用第88页流程图开始ABCD结束NY柏拉图与特性要因图的应用第89页绘制步骤：1、确认待分析问题点，写在图右侧方框内，画出主干箭头指向右端2、用头脑风暴法找出全部可能原因3、确定该问题中影响原因原因分类方法4、将原因分别展开至可操作层面5、标注主要原因优点：1、结构清楚2、揭示出因果关系3、便于交流特征要因图柏拉图与特性要因图的应用第90页检验点：1、反推逻辑关系2、展开至可操作层面3、验证根本原因特征要因图柏拉图与特性要因图的应用第91页注意事项：1、因果图不提供结论2、因果图不能替换以试验为依据对推测进行检验和试验3、未进行充分分析就绘制，泛泛而谈，难以聚焦或太大太复杂难以使用4、可结合流程图来推测可能原因特征要因图柏拉图与特性要因图的应用第92页第一小组：加工异常第二小组：

刀库异常第三小组：主轴异常第四小组：

钣金不良第五小组：

功效错误分组练习柏拉图与特性要因图的应用第93页1、柏拉图2、散布图3、失效模式分析（FMEA）根本原因确认方法柏拉图与特性要因图的应用第94页寻找办法起源方法：1、寻求个人2、管理层提议3、脑力激荡假如一件事只有一个方法，那这方法可能是错纠正办法柏拉图与特性要因图的应用第95页纠正办法计划纠正办法问题点根本原因纠正方法实施方法任务项目责任人完成日期柏拉图与特性要因图的应用第96页

一、5W1H法二、4M1E法三、3多标准四、ECRS法五、改进12关键点法六、缺点列举法七、希望列举法八、逆向思索法创造性思索方法柏拉图与特性要因图的应用第97页1.Who(何人)：一定要这个人做吗？有谁能够做得更加好？到底是谁能够做？2.When(何时)：一定要在这个时间做吗？当前是什么时间做？改用别时间是否会更加好？3.Where(何处)：当前在何处做？一定要在这个地方做吗？在别处做是否会更加好？