OTC销售队伍的建设课件

19十月2022OTC销售队伍的建设18十月2022OTC销售队伍的建设1Otc代表常规管理内容岗位职责---公司需要、应该做甚麽公司期望与素质要求报表管理---需要报那些报表如何建立药店、店员档案；如何开发市场？工作量化法行程安排—线路拜访促销工作开展如何提供全面专业化的店内服务？OTC销售队伍的建设Otc代表常规管理内容岗位职责---公司需要、应该做甚麽OT2Otc主管、经理常规管理OTC销售队伍的建设Otc主管、经理常规管理OTC销售队伍的建设3OTC销售队伍的建设

OTC销售队伍的建设OTC销售队伍的建设

OTC销售队伍的建设4OTC销售队伍组织架构设置原则基本以地域设置为主同时考虑大型店、连锁店等特殊顾客有效利用现有人力资源，节约管理成本利用原有良好的医院销售基础，拓展OTC市场新架构需有利于全国市场统一的大型促销活动的协调与落实OTC销售队伍的建设OTC销售队伍组织架构设置原则基本以地域设置为主OTC销售队5医院代表的工作特点1.医院代表两大任务：开户与上量2.医院代表所能覆盖(负责)的医院数量有限3.医院代表要求自身素质高，专业化强，应具备医院背景4.每一地区的医院，基本上有产出的医院均被代表覆盖5.每一地区的医院数量有限，尤其是产出的20%的医院6.医院代表工作以深入发展VIP重点医生，建立铁杆关系来产出销量7.医院代表与药剂科基本有良好的关系，对医院的进货渠道有所把握8.医院代表逐科开发，逐步深入，建立关系。一分耕耘，一分收获9.医院代表每天可跑2-3家医院，拜访8-10名医生OTC销售队伍的建设医院代表的工作特点1.医院代表两大任务：开户与上量OTC销6药店代表的工作特点药店代表三大任务：铺货，陈列和店员培训。药店代表所能管理的药店数量较多。药店代表对医药背景要求不很高，而更多要求勤快，灵活，情商EQ。每一地区的药店不可能全部管理，但必须全部覆盖。药店代表重点抓住连锁店及大，中药店，考虑的是整个地区的药店布局。药店代表工作以广泛辅货，店员教育，陈列，POP，促销产生销量。药店代表对药店的进货渠道较难掌控。药店代表销量产生较被动，往往受当医院的开发，公司的广告宣传的影响较大。药店代表每天可跑10-15家店，每人可管理100-150家店。OTC销售队伍的建设药店代表的工作特点药店代表三大任务：铺货，陈列和店员培训。O7OTC队伍的人员配置确定覆盖的药店总数量确定药店的分级标准确定各级药店的拜访频率按工作量法，初步计算所需代表人数同时考虑特大型药店，连锁药店及超市等特殊客户，决定是否委派专人管理（keyAccountManagement）按管理的合理跨度及销售量设定主管数OTC销售队伍的建设OTC队伍的人员配置确定覆盖的药店总数量OTC销售队伍的建设8工作量法药店等级总数量拜访频率访问总店次A级402次/周80次/周B级801次/周80次/周C级1801次/2周90次/周合计300家店250次/周OTC销售队伍的建设工作量法药店等级总数量拜访频率访问总店次A级402次/周809工作量法每位代表每天拜访至少15店次每周实际有4.5天进行拜访，周拜访67.5店次则所需代表数为250÷67.5=3-4人OTC销售队伍的建设工作量法每位代表每天拜访至少15店次OTC销售队伍的建设10OTC代表的岗位职责（1）建立药店档案，进行级别划分，管理疏通进货渠道，保证公司产品在限定时间内铺入目标药店每日按计划行走路线拜访至少10-15家药店，进行常规理货，并掌握销售情况和进货情况。对A级店每月拜访频率为6-8次，B级店每月3-4次，C级店每月1-2次与店员，柜组长保持密切关系，使之熟悉公司产品的主要特性/利益并能主动向消费者推荐每月安排至少2-3次店员小型培训会，面对面地培训产品知识保证店柜台内产品主陈列位达到超过竞争品牌，或每个品种至少3个以上陈列面。在B级以上店内达到3个以上陈列层，力争使公司产品在柜台内醒止易于消费者看见OTC销售队伍的建设OTC代表的岗位职责（1）建立药店档案，进行级别划分，管理O11OTC代表的岗位职责（II）对所辖区域内所有零售店总体销量负责，达到总指标，并对重点A.B级店进行单独销量考核主动了解竞争产品情况，掌握竞争对手人员的拜访和促销手段并及时向上级汇报对宣传资料，促销礼品的发放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用，使之真正有效促进产品的销售积极配合市场部组织的大型促销活动，或公关活动明确活动主题，方式，目标，期限准确快速做出计划上交主管，如：参加活动药店名称，预计销量，所需礼品数等活动进程中，保证货源和与店方配合，指导临时促销员工作严格遵守活动计划和礼品发放原则及时，准确，完整上报活动数据，销量，库存，礼品使用情况活动结束后，总结报告目标达成率，总结经验及需改善之处OTC销售队伍的建设OTC代表的岗位职责（II）对所辖区域内所有零售店总体销量负12OTC代表的岗位职责（III）在指导，管理临时促销员时做到以下方面培训其产品知识，促销礼仪，活动内容，方式，表格填写监督其出勤守时，及着装，行为的规范考核销售量，礼品发放量的准确性尽量保持参加活动促销员的稳定性公平合理计算工资，提成，奖励，罚款定期查询并确保药店有足够合理的库存（20天左右）及时，准确完成各种报表如出现消费者，店方投诉产品质量事宜，需立即向主管汇报OTC销售队伍的建设OTC代表的岗位职责（III）在指导，管理临时促销员时做到以13OTC代表的招聘与选择找合适的人，做合适的工作，而不是找最优秀的人OTC销售队伍的建设OTC代表的招聘与选择找合适的人，做合适的工作，OTC销售队14招聘程序职务叙述确定应聘者条件选择招聘途径初试(应聘信及简历)面试/测试决策OTC销售队伍的建设招聘程序职务叙述OTC销售队伍的建设15招聘途径专业院校/医院/相关卫生机构人才交流会职业介绍所/猎头公司媒体广告内部人士推荐行业协会业务接触OTC销售队伍的建设招聘途径专业院校/医院/相关卫生机构OTC销售队伍的建设16决策关键有最后的用人决定权？？？上岗之前至少需要谁的面试？“举贤不避亲”？抑或“任能不记仇”？背景调查OTC销售队伍的建设决策关键有最后的用人决定权？？？OTC销售队伍的建设17对OTC代表的期望勤快！勤快！！再勤快！！！OTC销售队伍的建设对OTC代表的期望勤快！OTC销售队伍的建设18OTC销售代表的评估与管理对于销售人员，无论是OTC还是医院代表，业绩永远是评估中最重要的硬指标与传统医院销售相比，客观的事实是，OTC代表对于药店最终销售实现与否的影响要比影响医生处方困难得多对OTC代表更注重行为控制及过程考核因此，对OTC代表全面的考核应包括以下方面：销售指标个人能力日常工作财务方面OTC销售队伍的建设OTC销售代表的评估与管理对于销售人员，无论是OTC还是医院19销售报告管理系统（I）（一）零售代表需填写的报表1.零售店资料档案表2.零售代表负责药店统计表3.药店销量周报表4.药店每月进销存月报5.月度/季度销售指标达成率6.零售代表工作周计划7.零售代表每周走访行程表8.临时促销人员档案资料OTC销售队伍的建设销售报告管理系统（I）（一）零售代表需填写的报表OTC销售队20销售报告管理系统（II）（二）OTC零售主管需填写的报表9.随访记录表10.陈列等级评分表11.各零售代表药店覆盖率统计表12.各零售代表药店销量统计表13.药店销售月份统计OTC销售队伍的建设销售报告管理系统（II）（二）OTC零售主管需填写的报表OT21OTC各级药店的进货特点大、中型药店 ﹡上级单位统一进货 ﹡自主进货小型药店，个体药店 ﹡自主进货 ﹡药市进货 ﹡价格驱动 ﹡广告驱动连锁店 ﹡统一进货，统一配送 ﹡统一管理，分别进货 ﹡部分统一，部分自主大型药品商场 ﹡上级单位统一进货 ﹡部分自主进货OTC销售队伍的建设OTC各级药店的进货特点大、中型药店连锁店OTC销售队伍的建22连锁总店主渠道一级批发商特殊大药店上级商业药市客户二级批发商连锁分店各中等药店各大药店个体药店药厂渠道网络OTC销售队伍的建设连锁总店主渠道特殊大药店药市客户二级批发商连锁分店各中等药23区域市场开发的总体思路

我们在哪里？我们要去哪里？ 我们如何去那里？ 当我们到达时， 怎样才能知道？区域市场分析目标设定 策略制定 计划的执行、 监督与控制Wherearewenow?Wheredowewanttogo?Howwillweknowwhenwegotthere?Howwillwegetthere?OTC销售队伍的建设区域市场开发的总体思路WhereareWhere24OTC产品顾客链

药剂师，店长和店员的支持医生的支持消费者的认可OTCCHCRX消费者的认可零售商的支持医生的支持处方药消费者消费保健品OTC销售队伍的建设OTC产品顾客链OTCCHCRX消费者的认可医生的支持处方25终端零售的销售管理如何建立药店档案?如何保障足量的拜访率和规范的拜访程序？如何收集有关产品销售的各类数据与信息？如何关注竞争品牌的动向？如何培训店员的产品知识？如何进行控制促销活动的开展？如何保持醒目的产品陈列？OTC销售队伍的建设终端零售的销售管理如何建立药店档案?OTC销售队伍的建设26OTC终端类型药店/药柜连锁国营集体个体挂靠超市百货商场食品店中小医院及诊所街道医院厂矿医院县镇医院个人诊所社区医院OTC销售队伍的建设OTC终端类型药店/药柜中小医院及诊所OTC销售队伍的建设27药店普查（一）步骤一：制定表格（一店一表，以某感冒药生产商所设计的表格为例）姓名与感冒类产品有关的柜组长姓名促销活动负责人姓名姓名采购负责人店经理□百货商场□保健品□食杂店□其他□国营□个体□中药□西药□中西药□连锁□超市药店性质：独立或有上级单位行政区域电话药店级别店址店名零售店资料档案表OTC销售队伍的建设药店普查（一）步骤一：姓名与感冒类产品有关的柜组长姓名促销活28(接前页：以下数据均指该药店的药品或保健品销售部分，不含其他如医疗器械、化妆品等）我公司感冒药的销售现状目前正在店内销售的所有感冒类药品品牌主要进货渠道店员排班情况感冒药平均月销售额西药柜台数中药柜台数中、西药销售比例其中批发总额其中零售总额年销售总额OTC销售队伍的建设(接前页：以下数据均指该药店的药品或保健品销售部分，不含其他29药店普查（二）步骤二：确定药店级别划分的标准可参考以下因素：月平均营业额（西药/中药/保健品）营业面积柜台数量营业员人数地理位置（繁华程度、人流状况）目前本公司产品的销售状况目前其他竞争品牌销售的总体状况OTC销售队伍的建设药店普查（二）步骤二：确定药店级别划分的标准OTC销售队伍的30药店普查（三）步骤三：确定人员，划分区域步骤四：在限定时间内，地毯式搜寻OTC销售队伍的建设药店普查（三）步骤三：确定人员，划分区域OTC销售队伍的建设31药店普查（四）步骤五：随机抽查组内抽查：由组长隔天抽查组员的调查报告分组交叉：由不同小组成员在两周后初步完成时对其他小组进行抽查随机复查：由销售部经理或其他负责人在分组交叉完成后再次检查步骤六：数据输入和统计OTC销售队伍的建设药店普查（四）步骤五：随机抽查OTC销售队伍的建设32客户拜访行程的安排如何保证对超过100家药店的拜访呢?OTC销售队伍的建设客户拜访行程的安排如何保证对超过100家药店的拜访呢?OTC33客户拜访行程的安排1、客户的分级 2、拜访频率的确定 3、拜访路线的确定 4、拜访行程的安排OTC销售队伍的建设客户拜访行程的安排1、客户的分级OTC销售队伍的建设34线路拜访(1)将所辖区域画在一张大白纸上–地图画出所辖区域的主要街道分别将A,B,C级药店用不同颜色标注在地图上,并将自己的住处也标注出来.OTC销售队伍的建设线路拜访(1)将所辖区域画在一张大白纸上–地图OTC销35住处

自制线路拜访图A级店B级店C级店OTC销售队伍的建设住处自制线路拜访图A级店36线路拜访(2)假如我们拟定对药店的拜访频率如下:A级店1次/周B级店1次/2周C级店1次/4周5.再假如每天跑15家店,每周有5天时间跑店

OTC销售队伍的建设线路拜访(2)假如我们拟定对药店的拜访频率如下:OTC销售37线路拜访(3)6.将您所辖区域比喻为一个新建的城市,而您正是这个城市的公共交通局局长.7.您的任务就是要安排整个城市的公交线路8.首先您要安排20条公交车线路覆盖整个城市9.所有公交车的起点站就是你的家或办事处OTC销售队伍的建设线路拜访(3)6.将您所辖区域比喻为一个新建的城市,而您正38线路拜访(4)10.每一路公交车必须停靠15个站左右11.A级店必须有4条公交线路通过;B级店必须2条公交线路通过;C级店必须有1条公交线路通过12.现在开始,在那张大地图上按要求安排公交车线路OTC销售队伍的建设线路拜访(4)10.每一路公交车必须停靠15个站左右OT39线路拜访(5)13.检查是否所有线路都安排合理14.将每5条公交线路用4张A4纸记录下来,便形成了每个星期的线路拜访路线15.填写如下“OTC代表每周线路拜访表”OTC销售队伍的建设线路拜访(5)13.检查是否所有线路都安排合理OTC销售40OTC销售队伍的建设OTC销售队伍的建设41线路拜访的作用保证所辖药店的覆盖率保证各级药店的拜访频率保证时间安排的合理性有利于代表的自我掌控，形式规律拜访让上司知道自己的行踪OTC销售队伍的建设线路拜访的作用保证所辖药店的覆盖率OTC销售队伍的建设42与产品销售直接相关的信息主要产品的每月进、销、存准确数字产品的商业进药渠道每月进药时间产品库存状况最近一次促销活动期间的销量增长状况OTC销售队伍的建设与产品销售直接相关的信息主要产品的每月进、销、存准确数字OT43与产品销售间接相关的信息店员对产品的主要反馈意见消费者的购买习惯及对我们产品的看法产品所在柜台的人事，人员变的动情况商店自身即将开展的促销活动计划店内广告，橱窗广告等机会OTC销售队伍的建设与产品销售间接相关的信息店员对产品的主要反馈意见OTC销售队44与竞争产品相关的信息主要竞争产品的背景状况：品牌，规格，价格主要竞争产品每月平均进、销、存情况主要竞争产品的销售策略及具体行销方式店员对其产品的评价、如药效，副作用等尽可能收集其促销宣传品及礼品样品，并及时反馈给总部市场部OTC销售队伍的建设与竞争产品相关的信息主要竞争产品的背景状况：品牌，规格，价格45竞争对手分析谁是主要竞争对手？他的投资规模，推广力度如何？客户如何看待竞争者？他的营销策略，推广重点，代表的能动性，与医院，药店的关系如何？本阶段的主要推广活动OTC销售队伍的建设竞争对手分析谁是主要竞争对手？OTC销售队伍的建设46客户为何要竞争产品对我们产品缺乏信心还是缺乏了解？从竞争者方面是否可得到额外利益？是否与客户的关键人物有特别的人际关系？太多的同类产品，难以取舍？固有的习惯难以改变？OTC销售队伍的建设客户为何要竞争产品对我们产品缺乏信心还是缺乏了解？OTC销售47对手各地已开展的活动社区讲座店员培训电影招待会灯箱广告挂旗/条幅橱窗销售积分竞赛神秘顾客礼品专柜样品药店义诊优惠销售陈列比赛买X赠Y挂金OTC销售队伍的建设对手各地已开展的活动社区讲座礼品OTC销售队伍的建设48防止出现产品断货养成工作习惯，每次拜访药店时，都核查库存状况与商店库房负责人保持良好关系，方便核查要有预见性，如大众媒介广告前，发病季度来临前，促销活动开展前，应提醒商店增加产品库存，保持充足货源每次促销活动后，都将促销结果的反馈信息与商店经理，采购等人员分享，以便今后更好配合若出现产品断货，应主动及时协调商业补齐货源，不能等待OTC销售队伍的建设防止出现产品断货养成工作习惯，每次拜访药店时，都核查库存状况49影响店员推荐率的因素店员对该产品的了解程度该产品的知名度产品质量，疗效与该产品厂家业务代表的关系正在进行促销活动的产品该产品的价格产品陈列位置及拿取的难易程度OTC销售队伍的建设影响店员推荐率的因素店员对该产品的了解程度OTC销售队伍的建50公司介绍相关的医学常识产品介绍产品最重要的若干卖点（有三个就足矣）消费者常问的问题回答（尤其是尴尬问题的回答）与竞争品的比较（尤其是优于竞争品的特性）产品的正确使用方法（重要）可能出现的副作用及解释（要通俗易懂）提问检查掌握情况并适当奖励店员培训的内容OTC销售队伍的建设公司介绍店员培训的内容OTC销售队伍的建设51产品促销促销活动定义SalesPromotion促销是对商业或消费者提供购买激励的一种活动，以促使其购买某一特定产品*WillianA.Robinson于1982年9月OTC销售队伍的建设产品促销促销活动定义SalesPromotionOTC销售52促销能用来做什么1.获得产品试用率2.说服初次购买者再次购买，以帮助建立购买习惯3.增加产品消费量4.对抗竞争品牌的推广5.支持品牌的广告OTC销售队伍的建设促销能用来做什么1.获得产品试用率OTC销售队伍的建设53促销不能用来做什么建立品牌知名度培养品牌忠诚度改变消费者对于“不被接受”的产品的态度OTC销售队伍的建设促销不能用来做什么建立品牌知名度OTC销售队伍的建设54广告和促销的差异广告：提供消费者产品的信息，并附带购买的“理由”促销：提供产品的同时附带一个购买的一“激励”，而这种“激励”是通常购买时所没有的OTC销售队伍的建设广告和促销的差异广告：提供消费者产品的信息，并OTC销售队伍55促销的七大主要形式1.会议2.折价券3.分发印刷品4.赠品及激励5.店面陈列6.商业展示7.广告直邮Meeting/ConventionCouponPrintingPremium/lncentivesPOPDisplayTradeExhibitsDirectMailOTC销售队伍的建设促销的七大主要形式1.会议Meeting/Conventio56商品展销术的5条基本原则将产品放置在容易拿到的位置尽量扩大或增加产品陈列位置尽量增大产品陈列面产品系列集中放置提供全面专业的店内服务OTC销售队伍的建设商品展销术的5条基本原则将产品放置在容易拿到的位置OTC销售57提供全面专业的店内服务拜访前：全面了解该店的进货历史及情况确定拜访目标开户产品教育/公司介绍货贺陈列促销计划/行动/机会提醒订货了解顾客及销售情况OTC销售队伍的建设提供全面专业的店内服务拜访前：OTC销售队伍的建设58提供全面专业的店内服务拜访中：自我介绍，简述来访目的询问仓库清单核查店内库存清理补充货架存量，确保货品充足确保产品洁净查看生产日期，保证生产期较早的产品放在最易拿取处OTC销售队伍的建设提供全面专业的店内服务拜访中：OTC销售队伍的建设59提供全面专业的店内服务拜访中：确保零售价标牌书写正确放置促销宣传用品提供市场记录客户服务需要记录订单，以便事后通知经销商了解竞争产品陈列促销近况寻找货架广告机会OTC销售队伍的建设提供全面专业的店内服务拜访中：OTC销售队伍的建设60提供全面专业的店内服务道别应获取明确的订单意向信息建议下次拜访时间，确定所要拜访对象当时有空。感谢经理和员工的时间和帮助OTC销售队伍的建设提供全面专业的店内服务道别OTC销售队伍的建设61提供全面专业的店内服务跟踪服务整理更新记录 ★

客户记录 ★

拜访记录执行订单执行客户所提要求若获得特别帮助给店长/柜长寄感谢卡OTC销售队伍的建设提供全面专业的店内服务跟踪服务OTC销售队伍的建设6219十月2022OTC销售队伍的建设18十月2022OTC销售队伍的建设63Otc代表常规管理内容岗位职责---公司需要、应该做甚麽公司期望与素质要求报表管理---需要报那些报表如何建立药店、店员档案；如何开发市场？工作量化法行程安排—线路拜访促销工作开展如何提供全面专业化的店内服务？OTC销售队伍的建设Otc代表常规管理内容岗位职责---公司需要、应该做甚麽OT64Otc主管、经理常规管理OTC销售队伍的建设Otc主管、经理常规管理OTC销售队伍的建设65OTC销售队伍的建设

OTC销售队伍的建设OTC销售队伍的建设

OTC销售队伍的建设66OTC销售队伍组织架构设置原则基本以地域设置为主同时考虑大型店、连锁店等特殊顾客有效利用现有人力资源，节约管理成本利用原有良好的医院销售基础，拓展OTC市场新架构需有利于全国市场统一的大型促销活动的协调与落实OTC销售队伍的建设OTC销售队伍组织架构设置原则基本以地域设置为主OTC销售队67医院代表的工作特点1.医院代表两大任务：开户与上量2.医院代表所能覆盖(负责)的医院数量有限3.医院代表要求自身素质高，专业化强，应具备医院背景4.每一地区的医院，基本上有产出的医院均被代表覆盖5.每一地区的医院数量有限，尤其是产出的20%的医院6.医院代表工作以深入发展VIP重点医生，建立铁杆关系来产出销量7.医院代表与药剂科基本有良好的关系，对医院的进货渠道有所把握8.医院代表逐科开发，逐步深入，建立关系。一分耕耘，一分收获9.医院代表每天可跑2-3家医院，拜访8-10名医生OTC销售队伍的建设医院代表的工作特点1.医院代表两大任务：开户与上量OTC销68药店代表的工作特点药店代表三大任务：铺货，陈列和店员培训。药店代表所能管理的药店数量较多。药店代表对医药背景要求不很高，而更多要求勤快，灵活，情商EQ。每一地区的药店不可能全部管理，但必须全部覆盖。药店代表重点抓住连锁店及大，中药店，考虑的是整个地区的药店布局。药店代表工作以广泛辅货，店员教育，陈列，POP，促销产生销量。药店代表对药店的进货渠道较难掌控。药店代表销量产生较被动，往往受当医院的开发，公司的广告宣传的影响较大。药店代表每天可跑10-15家店，每人可管理100-150家店。OTC销售队伍的建设药店代表的工作特点药店代表三大任务：铺货，陈列和店员培训。O69OTC队伍的人员配置确定覆盖的药店总数量确定药店的分级标准确定各级药店的拜访频率按工作量法，初步计算所需代表人数同时考虑特大型药店，连锁药店及超市等特殊客户，决定是否委派专人管理（keyAccountManagement）按管理的合理跨度及销售量设定主管数OTC销售队伍的建设OTC队伍的人员配置确定覆盖的药店总数量OTC销售队伍的建设70工作量法药店等级总数量拜访频率访问总店次A级402次/周80次/周B级801次/周80次/周C级1801次/2周90次/周合计300家店250次/周OTC销售队伍的建设工作量法药店等级总数量拜访频率访问总店次A级402次/周8071工作量法每位代表每天拜访至少15店次每周实际有4.5天进行拜访，周拜访67.5店次则所需代表数为250÷67.5=3-4人OTC销售队伍的建设工作量法每位代表每天拜访至少15店次OTC销售队伍的建设72OTC代表的岗位职责（1）建立药店档案，进行级别划分，管理疏通进货渠道，保证公司产品在限定时间内铺入目标药店每日按计划行走路线拜访至少10-15家药店，进行常规理货，并掌握销售情况和进货情况。对A级店每月拜访频率为6-8次，B级店每月3-4次，C级店每月1-2次与店员，柜组长保持密切关系，使之熟悉公司产品的主要特性/利益并能主动向消费者推荐每月安排至少2-3次店员小型培训会，面对面地培训产品知识保证店柜台内产品主陈列位达到超过竞争品牌，或每个品种至少3个以上陈列面。在B级以上店内达到3个以上陈列层，力争使公司产品在柜台内醒止易于消费者看见OTC销售队伍的建设OTC代表的岗位职责（1）建立药店档案，进行级别划分，管理O73OTC代表的岗位职责（II）对所辖区域内所有零售店总体销量负责，达到总指标，并对重点A.B级店进行单独销量考核主动了解竞争产品情况，掌握竞争对手人员的拜访和促销手段并及时向上级汇报对宣传资料，促销礼品的发放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用，使之真正有效促进产品的销售积极配合市场部组织的大型促销活动，或公关活动明确活动主题，方式，目标，期限准确快速做出计划上交主管，如：参加活动药店名称，预计销量，所需礼品数等活动进程中，保证货源和与店方配合，指导临时促销员工作严格遵守活动计划和礼品发放原则及时，准确，完整上报活动数据，销量，库存，礼品使用情况活动结束后，总结报告目标达成率，总结经验及需改善之处OTC销售队伍的建设OTC代表的岗位职责（II）对所辖区域内所有零售店总体销量负74OTC代表的岗位职责（III）在指导，管理临时促销员时做到以下方面培训其产品知识，促销礼仪，活动内容，方式，表格填写监督其出勤守时，及着装，行为的规范考核销售量，礼品发放量的准确性尽量保持参加活动促销员的稳定性公平合理计算工资，提成，奖励，罚款定期查询并确保药店有足够合理的库存（20天左右）及时，准确完成各种报表如出现消费者，店方投诉产品质量事宜，需立即向主管汇报OTC销售队伍的建设OTC代表的岗位职责（III）在指导，管理临时促销员时做到以75OTC代表的招聘与选择找合适的人，做合适的工作，而不是找最优秀的人OTC销售队伍的建设OTC代表的招聘与选择找合适的人，做合适的工作，OTC销售队76招聘程序职务叙述确定应聘者条件选择招聘途径初试(应聘信及简历)面试/测试决策OTC销售队伍的建设招聘程序职务叙述OTC销售队伍的建设77招聘途径专业院校/医院/相关卫生机构人才交流会职业介绍所/猎头公司媒体广告内部人士推荐行业协会业务接触OTC销售队伍的建设招聘途径专业院校/医院/相关卫生机构OTC销售队伍的建设78决策关键有最后的用人决定权？？？上岗之前至少需要谁的面试？“举贤不避亲”？抑或“任能不记仇”？背景调查OTC销售队伍的建设决策关键有最后的用人决定权？？？OTC销售队伍的建设79对OTC代表的期望勤快！勤快！！再勤快！！！OTC销售队伍的建设对OTC代表的期望勤快！OTC销售队伍的建设80OTC销售代表的评估与管理对于销售人员，无论是OTC还是医院代表，业绩永远是评估中最重要的硬指标与传统医院销售相比，客观的事实是，OTC代表对于药店最终销售实现与否的影响要比影响医生处方困难得多对OTC代表更注重行为控制及过程考核因此，对OTC代表全面的考核应包括以下方面：销售指标个人能力日常工作财务方面OTC销售队伍的建设OTC销售代表的评估与管理对于销售人员，无论是OTC还是医院81销售报告管理系统（I）（一）零售代表需填写的报表1.零售店资料档案表2.零售代表负责药店统计表3.药店销量周报表4.药店每月进销存月报5.月度/季度销售指标达成率6.零售代表工作周计划7.零售代表每周走访行程表8.临时促销人员档案资料OTC销售队伍的建设销售报告管理系统（I）（一）零售代表需填写的报表OTC销售队82销售报告管理系统（II）（二）OTC零售主管需填写的报表9.随访记录表10.陈列等级评分表11.各零售代表药店覆盖率统计表12.各零售代表药店销量统计表13.药店销售月份统计OTC销售队伍的建设销售报告管理系统（II）（二）OTC零售主管需填写的报表OT83OTC各级药店的进货特点大、中型药店 ﹡上级单位统一进货 ﹡自主进货小型药店，个体药店 ﹡自主进货 ﹡药市进货 ﹡价格驱动 ﹡广告驱动连锁店 ﹡统一进货，统一配送 ﹡统一管理，分别进货 ﹡部分统一，部分自主大型药品商场 ﹡上级单位统一进货 ﹡部分自主进货OTC销售队伍的建设OTC各级药店的进货特点大、中型药店连锁店OTC销售队伍的建84连锁总店主渠道一级批发商特殊大药店上级商业药市客户二级批发商连锁分店各中等药店各大药店个体药店药厂渠道网络OTC销售队伍的建设连锁总店主渠道特殊大药店药市客户二级批发商连锁分店各中等药85区域市场开发的总体思路

我们在哪里？我们要去哪里？ 我们如何去那里？ 当我们到达时， 怎样才能知道？区域市场分析目标设定 策略制定 计划的执行、 监督与控制Wherearewenow?Wheredowewanttogo?Howwillweknowwhenwegotthere?Howwillwegetthere?OTC销售队伍的建设区域市场开发的总体思路WhereareWhere86OTC产品顾客链

药剂师，店长和店员的支持医生的支持消费者的认可OTCCHCRX消费者的认可零售商的支持医生的支持处方药消费者消费保健品OTC销售队伍的建设OTC产品顾客链OTCCHCRX消费者的认可医生的支持处方87终端零售的销售管理如何建立药店档案?如何保障足量的拜访率和规范的拜访程序？如何收集有关产品销售的各类数据与信息？如何关注竞争品牌的动向？如何培训店员的产品知识？如何进行控制促销活动的开展？如何保持醒目的产品陈列？OTC销售队伍的建设终端零售的销售管理如何建立药店档案?OTC销售队伍的建设88OTC终端类型药店/药柜连锁国营集体个体挂靠超市百货商场食品店中小医院及诊所街道医院厂矿医院县镇医院个人诊所社区医院OTC销售队伍的建设OTC终端类型药店/药柜中小医院及诊所OTC销售队伍的建设89药店普查（一）步骤一：制定表格（一店一表，以某感冒药生产商所设计的表格为例）姓名与感冒类产品有关的柜组长姓名促销活动负责人姓名姓名采购负责人店经理□百货商场□保健品□食杂店□其他□国营□个体□中药□西药□中西药□连锁□超市药店性质：独立或有上级单位行政区域电话药店级别店址店名零售店资料档案表OTC销售队伍的建设药店普查（一）步骤一：姓名与感冒类产品有关的柜组长姓名促销活90(接前页：以下数据均指该药店的药品或保健品销售部分，不含其他如医疗器械、化妆品等）我公司感冒药的销售现状目前正在店内销售的所有感冒类药品品牌主要进货渠道店员排班情况感冒药平均月销售额西药柜台数中药柜台数中、西药销售比例其中批发总额其中零售总额年销售总额OTC销售队伍的建设(接前页：以下数据均指该药店的药品或保健品销售部分，不含其他91药店普查（二）步骤二：确定药店级别划分的标准可参考以下因素：月平均营业额（西药/中药/保健品）营业面积柜台数量营业员人数地理位置（繁华程度、人流状况）目前本公司产品的销售状况目前其他竞争品牌销售的总体状况OTC销售队伍的建设药店普查（二）步骤二：确定药店级别划分的标准OTC销售队伍的92药店普查（三）步骤三：确定人员，划分区域步骤四：在限定时间内，地毯式搜寻OTC销售队伍的建设药店普查（三）步骤三：确定人员，划分区域OTC销售队伍的建设93药店普查（四）步骤五：随机抽查组内抽查：由组长隔天抽查组员的调查报告分组交叉：由不同小组成员在两周后初步完成时对其他小组进行抽查随机复查：由销售部经理或其他负责人在分组交叉完成后再次检查步骤六：数据输入和统计OTC销售队伍的建设药店普查（四）步骤五：随机抽查OTC销售队伍的建设94客户拜访行程的安排如何保证对超过100家药店的拜访呢?OTC销售队伍的建设客户拜访行程的安排如何保证对超过100家药店的拜访呢?OTC95客户拜访行程的安排1、客户的分级 2、拜访频率的确定 3、拜访路线的确定 4、拜访行程的安排OTC销售队伍的建设客户拜访行程的安排1、客户的分级OTC销售队伍的建设96线路拜访(1)将所辖区域画在一张大白纸上–地图画出所辖区域的主要街道分别将A,B,C级药店用不同颜色标注在地图上,并将自己的住处也标注出来.OTC销售队伍的建设线路拜访(1)将所辖区域画在一张大白纸上–地图OTC销97住处

自制线路拜访图A级店B级店C级店OTC销售队伍的建设住处自制线路拜访图A级店98线路拜访(2)假如我们拟定对药店的拜访频率如下:A级店1次/周B级店1次/2周C级店1次/4周5.再假如每天跑15家店,每周有5天时间跑店

OTC销售队伍的建设线路拜访(2)假如我们拟定对药店的拜访频率如下:OTC销售99线路拜访(3)6.将您所辖区域比喻为一个新建的城市,而您正是这个城市的公共交通局局长.7.您的任务就是要安排整个城市的公交线路8.首先您要安排20条公交车线路覆盖整个城市9.所有公交车的起点站就是你的家或办事处OTC销售队伍的建设线路拜访(3)6.将您所辖区域比喻为一个新建的城市,而您正100线路拜访(4)10.每一路公交车必须停靠15个站左右11.A级店必须有4条公交线路通过;B级店必须2条公交线路通过;C级店必须有1条公交线路通过12.现在开始,在那张大地图上按要求安排公交车线路OTC销售队伍的建设线路拜访(4)10.每一路公交车必须停靠15个站左右OT101线路拜访(5)13.检查是否所有线路都安排合理14.将每5条公交线路用4张A4纸记录下来,便形成了每个星期的线路拜访路线15.填写如下“OTC代表每周线路拜访表”OTC销售队伍的建设线路拜访(5)13.检查是否所有线路都安排合理OTC销售102OTC销售队伍的建设OTC销售队伍的建设103线路拜访的作用保证所辖药店的覆盖率保证各级药店的拜访频率保证时间安排的合理性有利于代表的自我掌控，形式规律拜访让上司知道自己的行踪OTC销售队伍的建设线路拜访的作用保证所辖药店的覆盖率OTC销售队伍的建设104与产品销售直接相关的信息主要产品的每月进、销、存准确数字产品的商业进药渠道每月进药时间产品库存状况最近一次促销活动期间的销量增长状况OTC销售队伍的建设与产品销售直接相关的信息主要产品的每月进、销、存准确数字OT105与产品销售间接相关的信息店员对产品的主要反馈意见消费者的购买习惯及对我们产品的看法产品所在柜台的人事，人员变的动情况商店自身即将开展的促销活动计划店内广告，橱窗广告等机会OTC销售队伍的建设与产品销售间接相关的信息店员对产品的主要反馈意见OTC销售队106与竞争产品相关的信息主要竞争产品的背景状况：品牌，规格，价格主要竞争产品每月平均进、销、存情况主要竞争产品的销售策略及具体行销方式店员对其产品的评价、如药效，副作用等尽可能收集其促销宣传品及礼品样品，并及时反馈给总部市场部OTC销售队伍的建设与竞争产品相关的信息主要竞争产品的背景状况：品牌，规格，价格107竞争对手分析谁是主要竞争对手？他的投资规模，推广力度如何？客户如何看待竞争者？他的营销策略，推广重点，代表的能动性，与医院，药店的关系如何？本阶段的主要推广活动OTC销售队伍的建设竞争对手分析谁是主要竞争对手？OTC销售队伍的建设108客户为何要竞争产品对我们产品缺乏信心还是缺乏了解？从竞争者方面是否可得到额外利益？是否与客户的关键人物有特别的人际关系？太多的同类产品，难以取舍？固有的习惯难以改变？OTC销售队伍的建设客户为何要竞争产品对我们产品缺乏信心还是缺乏了解？OTC销售109对手各地已开展的活动社区讲座店员培训电影招待会灯箱广告挂旗/条幅橱窗销售积分竞赛神秘顾客礼品专柜样品药店义诊优惠销售陈列比赛买X赠Y挂金OTC销售队伍的建设对手各地已开展的活动社区讲座礼品OTC销售队伍的建设110防止出现产品断货养成工作习惯，每次拜访药店时，都核查库存状况与商店库房负责人保持良好关系，方便核查要有预见性，如大众媒介广