零售业的电子商务

零售业的电子商务引言企业在信信息时代代的抉择择…本章要探探讨的内内容:1)研研究B2C应用用环境2)研研究企业业选择B2C的的商业模模式3)在在B2C市场中中运营的的企业在在因特网网应用中中使用的的功能4)分分析在线线产品和和服务的的实用性性PART1B2C应应用环境境在线零售售的定义义指的是个个人能通通过Internet购买商商品或享享受服务务。购买者可可浏览网网上商品品目录，，比较、、选择满满意的商商品或服服务，在在网上下下定单，，并通过过网上付付款或离离线付款款；卖方方处理定定单；最最后送出出商品，，完成整整个网上上购物过过程。这这属于B2C的的模式。。B2C环环境B2C发发展历史史B2C改改变了传传统零售售业冲击传统统零售业业改变了传传统零售售业的规规则风风险投投资者从”砖头头加水泥泥”到””鼠标加加水泥””资本:降降低低了运营营资本成本的偏偏移:员员工工工资,物物流,营营销定价与产产品比较较产品

倩碧官方网站报价温州开太百货专柜的报价晶莹粉底霜$17.50￥250倩碧护肤三步曲$50.00￥780倩碧黄色乳液（250ML）$21.00￥350闪亮指甲油（10ML）$9￥150八色眼影$13.50￥280（换算：1美金＝＝8.27人民民币）请你分析析一下同同样的产产品为什什么会出出现这么么大的差差价的原原因PART2企业选择择B2C的商业业模式B2C的的商业模模式(1)B2C商商业模式式2B2C商商业模式式(3))B2C商商业模式式(4))反应式和和部分直直销前者是指指公司的的主要经经营渠道道是因特特网,内内部的活活动如库库存和运运行管理理着重在在网络利利益的资资本化上上,如dell,dangdang后者是公公司已经经开设了了销售渠渠道,但但仍然把把传统的的销售渠渠道作为为主要的的渠道,,因此传传统的内内部管理理风格和和活动都都保留下下来.如IBM思考:在在后者模模式中,,传统经经销商的的角色??从长远来来看,哪哪种战略略更具有有竞争力力?B2C商商业模式式(5))无中介与与再中介介传统中介介

制造商批发商经销商零售商消费者无中介制造商无中介消费者再中介制造商Internet电子子中介消费者PART3企业在因因特网应应用中使使用的功功能信息功能能1)产品品信息::产品品描述,,产品价价格,促促销信息息,网络络广告,,彩色样样品和图图片2)财务务信息::公司财财务报告告,年度度财务报报告和投投资者信信息3)公司司信息::公司的的历史,,店铺位位置信息息,公司司员工以以及公司司战略计计划的详详细信息息4)新闻闻发布5)招聘信息息交互功能能营销沟通通工具，，实现真真正的一一对一沟沟通沟通方式式：在线技术术支持，电子邮邮件,在在线问答答，FAQ,聊天天室，论论坛，电电子邮件件列表，，新闻组组等。●销售渠渠道可采取的的模式有有:在线下订订单,支支付和发发货用现现实渠道道在线下订订单和支支付,物物流通过过现实渠渠道在线下订订单,支支付和发发货练习：分分小组，，向大家家介绍一一个功能能相对齐齐全的网网站，分分析其网网站各个个功能及及其特色色。PART4在线产品品和服务务的实用用性在线零售售的主要要产品书籍、音音像制品品、通讯讯产品、、电子产产品（电电脑配件件、数码码相机等等）、服服装、化化妆品、、鲜花、、礼品、、体育休休闲用品品、日用用品、食食品数字产品品：软件件、音乐乐、在线线游戏、、在线电电影服务旅旅游服服务、金金融服务务、保险险、个人人理财、、房房产交易易习题1）德科科思化学学公司（（TexChem））想通过过电子商商务节省省购买成成本。““超级买买家”公公司开发发了一种种B2B系统，，可以使使每笔交交易从87美元元下降为为21美美元。新新系统售售价为1,500,000美美元，从从第二年年开始每每年还要要发生5,000美元元更新费费用。如如果每年年处理12,960个个订单，，在两年年内，比比较一下下使用和和不使用用B2B系统的的两种成成本。2）请做做一个presentation,,展示Michael和Judie的的在线购购物流程程Michael暑假假打工得得到了10,000元元零花钱钱，他决决定给自自己买一一台电脑脑，一台台打印机机。而Judie想买买一本畅畅销书《《富爸爸爸，穷爸爸爸》给给Michael作礼礼物。4）案例例研究之之二:最最后后一英里里问题越来越多多的消费费者不仅仅在网上上研究产产品信息息,而且且准备把把在线购购买作为为购物的的主要方方式.结结果配送送(物流流市场))获得了了发展,,但同时时也带来来了很多多问题,,直接威威胁到B2C交交易的未未来.对于配送送问题有有很多解解决方案案,如::用专专业物流流公司,,以特制制的安全全箱出现现的无人人看守配配送点,,在当地地商店设设立收集集点.在在企业层层次上,,他们必必须解决决仓储,,分销以以及很多多小批量量配送的的成本..1)列出出五种你你可能借借助因特特网购买买并且要要求发送送到家的的产品,,请尽力力从不同同的产品品类别中中选择..2)说说出你可可以在家家接受这这些配送送来的产产品的时时间3)在在线零零售商给给你发送送商品可可能遇到到的困难难是什么么?4)如何何解决配配送问题题,使得得消费者者增加借借助因特特网购买买产品的的数量..7）职业业引导案案例EBAY是世界界上最大大的在线线拍卖网网站之一一,1995年年,比埃埃尔欧欧米亚依依照他他妻子的的兴趣创创建了这这家公司司.她想想收集PEZ糖糖果自动动售货机机,并在在互联网网上与同同有此爱爱好的人人互通有有无.用户通过过ebay买卖卖很多东东西,比比如汽车车,硬币币,计算算机,照照片,杂杂志.买买家被巨巨大的产产品数量量吸引,,卖家被被巨大的的买家数数量吸引引.用户服务务支持是是ebey的一一个基本本公所,,工作人人员还要要接听来来电,提提供信息息,解决决一般问问题,输输入竞标标准.成成功的ebay用户服服务支持持人员需需要优秀秀的沟通通本事和和初级计计算机知知识,工工作要有有条理,,并能在在压力下下保持