质量管理工具-8D工作方法简介

质量管理工具——8D工作方法简介王丹丹2010/9/10定义8D又称团队队导向问问题解决决方法,是福特公司处理问题题的一种种方法,亦适用于于制程能力指数低於於其应有有值时有有关问题题的解决决,它提供了了一套符符合逻辑辑的解决决问题的的方法,同时对於於统计制制程管制制与实际际的品质质提升架架起了一一座桥梁梁。主要步骤骤包括：：D1：小组成成立D2：问题说说明D3：实施并并验证临临时措施施D4：确定并并验证根根本原因因D5：选择和和验证永永久纠正正措施D6：实施永永久纠正正措施D7：预防再再发生D8：小组祝祝贺D1：小组成成立目的:成立一个个小组,小组成员员具备工工艺/产品的知知识,有配给的的时间并并授予了了权限,同时应具具有所要要求的能能解决问问题和实实施纠正正措施的的技术素素质。小小组必须须有一个个指导和和小组长长。关键要点点:成员资格，具备工工艺、产产品的知知识目标分工程序小组建设设D2：问题说说明目的:用量化的的术语详详细说明明与该问问题有关关的内/外部顾客客抱怨,如什么、、地点、、时间、、程度、、频率等等。“什么东东西出了了什么问问题”方法：质质量风险险评定，，FMEA分析关键要点点:收集和组组织所有有有关数数据以说说明问题题问题说明明是所描描述问题题的特别别有用的的数据的的总结审核现有有数据，，识别问问题、确确定范围围细分问题题，将复复杂问题题细分为为单个问问题问题定义义，找到到和顾客客所确认认问题一一致的说说明，““什么东东西出了了什么问问题”，，而原因因又未知知风险等级级D3：实施并并验证临临时措施施目的:保证在永永久纠正正措施实实施前，，将问题题与内外外部顾客客隔离。。（原为唯唯一可选选步骤，，但发展展至今都都需采用用）方法：FMEA、DOE、PPM关键要点点:评价紧急急响应措措施找出和选选择最佳佳“临时时抑制措措施”决策实施，并并作好记记录验证（DOE、PPM分析、控控制图等等）D4：确定并并验证根根本原因因目的:用统计工工具列出出可以用用来解释释问题起起因的所所有潜在在原因，，将问题题说明中中提到的的造成偏偏差的一一系列事事件或环环境或原原因相互互隔离测测试并确确定产生生问题的的根本原原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制图图关键要点点:评估可能能原因列列表中的的每一个个原因原因可否否使问题题排除验证控制计划划D5：选择并并验证永永久纠正正措施目的:在生产前前测试方方案，并并对方案案进行评评审以确确定所选选的校正正措施能能够解决决客户问问题，同同时对其其它过程程不会有有不良影影响。方法：FMEA关键要点点:重新审视视小组成成员资格决策，选选择最佳佳措施重新评估估临时措措施，如如必要重重新选择择验证管理层承承诺执行行永久纠纠正措施施控制计划划D6：实施永永久纠正正措施目的:制定一个个实施永永久措施施的计划划，确定定过程控制制方法并纳纳入文件件，以确确保根本本原因的的消除。。在生产产中应用用该措施施时应监监督其长长期效果果。方法：防防错、统统计控制制关键要点点:重新审视视小组成成员执行永久久纠正措措施，废废除临时时措施利用故障障的可测测量性确确认故障障已经排排除控制计划划、工艺艺文件修修改D7：预防再再发生目的:修改现有有的管理理系统、、操作系系统、工工作惯例例、设计计与规程程以防止止这一问问题与所所有类似似问题重重复发生生。关键要点点:选择预防防措施验证有效效性决策组织、人人员、设设备、环环境、材材料、文文件重新新确定D8：小组祝祝贺目的:承认小组组的集体体努力，，对小组组工作进进行总结结并祝贺贺。关键要点点:有选择的的保留重重要文档档流览小组组工作，，将心得得形成文文件了解小组组对解决决问题的的集体力力量，及及对解决决问题作作出的贡贡献必要的物物质、精精神奖励励。事由：出出租屋内内，一日日早晨，，小王正正在水龙龙边洗脸脸准备上上班，刚刚洗完脸脸，突然然家中打打来电话话，于是是把脸帕帕一挂就就去屋内内接电话话，接完完电话就就去上班班。下午午下班回回家时发发现家中中全部被被水淹了了。铺在在地上的的草席和和被子全全都漂在在水中D1-成立改善善小组：：马上叫叫上住在在隔壁的的几个同同事，组组成事故故处理小小组。小小组成员员：张三三、李四四、王五五。D2（第二步步）：问问题描述述王五家中中被水淹淹，家中中所有摆摆放在地地上的物物品都浸浸在水中中（不良良率100%%）。如：：草席、、被子和和书本等等D3-暂时围堵堵行动（（即应急急对策或或叫临时时对策））：1、马上与与小组成成员一起起把家中中的水设设法排放放出去。。负责人人：张三三。。2、立即把把浸在水水中的物物品捞起起并摊开开到阳台台去凉干干。负负责人：：李四D4（第四步步）---根本原因因分析：：1、早晨洗洗完脸时时，接听听家中突突然打来来的电话话，然后后忘记关关水，造造成水淹淹小屋。。2、下水道道出口太太小，而而且都采采用网格格式的盖盖子盖住住。昨天天洗菜洗洗出来的的小片烂烂蔬菜叶叶梗在网网格上，，致使下下水道出出水很慢慢，长时时间积累累后，大大量未及及时排放放出去的的水把小小屋淹了了。分析析人：王王五审审核人人：王五五妻子8D应用用案例D5(第五步））--制定永久久措施（（即长久久政策））1.把下水道道出口上上的网格格式盖子子去掉，，以便加加大出水水口，不不会造成成被水淹淹的情况况。责任人：：王五。。计划完完成日期期：2010/**/**D6（第六步步）--实施/确认PCA1.、经过王王五妻子子实际操操作，把把下水道道出口加加大后，，小片蔬蔬菜叶不不会再梗梗在出水水口处，，堵住废废水往外外流。并并且即使使把水龙龙头打开开到最大大，水仍仍能及时时地从下下水道出出水口完完全地流流出去。。现确认此此永久对对策有效效，并已已经执行行。验验证人：：王五妻妻子D7（第7步）--防止再发发生（即即采取预预防措施施）1、早晨上上班出门门前一定定要检验验水龙头头是否关关闭。。2、以后洗洗蔬菜时时一定要要把烂蔬蔬菜叶丢丢到垃圾圾筐里，，并且要要把地面面清理干干