质量经济性管理

质量效益与损失质量的经济性质量成本管理第9章：质量经济性管理1质量经济济性目标：

1、产品质质量好，，顾客满满意2、最大限限度降低低成本，，质量与与成本实实现最佳佳匹配。。2质量损失失由于质量量不满足足规定要要求，对对生产者、、使用者者和社会会造成的全全部损失失之和。。质量损失失函数：：L(y)=k(y-m))2当y=m时，质量量损失为为零。

3冰河中的的冰山冰河中的的冰山示示意图Ⅰ—冰山露出出水面部部分（质质量故障障损失显显见部分分）Ⅱ—冰山隐藏藏在水下下部分（（质量故故障损失失隐见部部分）4“冰河中的的冰山””含义为人们显显而易见见的质量量故障损损失好比比是冰河河中的冰冰山显露露在水平平面上的的那个小小小部分分，而隐隐藏在水水平面下下的冰山山是质量量故障损损失的隐隐见部分分，约占占整个损损失的90％左右。。5降低质量量损失的的意义如果能把把质量损损失中的的显见部部分，特特别是隐隐见损失失控制住住，降低低下来，，就会大大大降低低企业的的总成本本，所获获的企业业效益和和社会效效益将是是十分可可观的。。6质量经济济性定义：在充分地地保证产产品的质质量能够够使顾客客满意的的基础上，追求产产品在整整个生命命周期内内给生产产者、消消费者、、整个社社会带来来的总损失最最小。当质量特特性值服服从正态分布布时，产品品质量经经济性最最好。（（图9-3，p260）7质量水平平及其经经济性最佳质量量水平：：利润最高高时的质量水水平。Foster提出的质质量水平平与市场场满足率率之间的的关系：：图9-5

8谁发明了质质量成本本？质量成本本是随着着TQM的不断深深入，在在质量经经济学研研究的基基础上，，由美国国的质量量管理专专家约瑟瑟夫.朱兰发现现的，于于1951年所著的的“质量量控制手手册”中中对此作作了介绍绍。我国国在七十十年代末末八十年年代初开开始引进进质量成成本概念念和开展展质量成成本管理理。91、质量成成本的含含义ISO标准：为了确保和保保证满意的质质量而发发生的费用以及没有达到到质量所造造成的损失。10质量成本本管理的的基本任任务如何正确确的核标标质量损损失，如如何采取取有效措措施去控控制、去去降低质质量损失失，并把把这些工工作用货货币的形形式表达达出来，，就构成成了质量量成本和和质量成成本管理理的基本本任务。111、运行质质量成本本一个组织织为达到到和保持持所规定的的质量水水平所支付的的费用。。2、外部质质量保证证成本在合同环环境条件件下，根根据用户户提出的的要求，，为提供客客观证据据所支付的的费用。。质量成本本组成12运行质量量成本的的主要项项目1.内部故障障损失成成本2.外部故障障损失成成本3.鉴定成本本4.预防成本本131.内部故障障损失成成本指在产品运交交顾客以以前，因不能能满足规规定的质质量要求求造成的的产成品品、半成成品、在在制品、、试生产产产品等等因报废废而造成成的净损损失价值值。141.内部故障障损失成成本a.废品损失失；b.返工返修修损失；c.复检测试试费用；d.降级损失失费；e.故障损失失处理费费用；15a.废品损失失费指无法修修复或在在经济上上不值得得修复的的产成品品、半成成品、在在制品、、试生产产产品等等因报废废的净损损失价值值。16b.返工返修修损失指对不合格的的产成品品、半成成品、在在制品进进行修复复而使其其合格所所耗用的的原料、、材料、、动力、、人力、、复检等等费用。。17c.复检测试试费用对经过返工工或其它它校正作作业的产产品进行行再检验验的费用用。18d.降级损失失等指产品存在在轻微质质量缺陷陷，但产产品的主主要性能能均达到到规定的的质量要要求而需需降级减减价处理理所造成成的损失失价值。。19e.故障处理理费用指对已发生的质质量事故故进行分分析处理理所发生生的各种种费用。。202.外部故障障损失成成本指产品出厂厂后，因不满满足规定定的质量量要求所所造成的的损失费费和处理理这类质质量问题题而支付付的各种种费用之之和。212.外部故障障损失成成本a.用户索赔赔费用；b.退货损失失；c.保修费用用；d.折价损失失等。22a.用户索赔赔费用指产品出厂厂后，因因产品质质量缺陷陷，由用用户提出出申诉面面赔偿用用户的全全部费用用。23b.退货损失失产品交付付后，由由于质量量问题而而造成的的退货、、换货所所支付的的全部费费用。24c.保修费用用根据保修修合同规规定或于于保修期期内，对对客户提提供修理理服务的的一切费费用。25d.折价损失失等因客户接受受低于标标准的产产品而承承认的折折扣让价价费用。。它包括括因产品品降级出出售而损损失的收收益。263.鉴定成本本指鉴定产品品质量是是否满足足规定的的质量要要求而支支付的费费用。273.鉴定成本本a.进货检验验费用；b.工序间检检验费用用；c.成品检验验费用；d.试验设备备维护费费用；e.检检验和试验设备备费用；；f.工资及附附加费用用等。28a.进货检验验费用鉴定供方方提供产产品质量量的费用用。29b.工序间检检验费用用指对中间产品品和产品品制造过过程中各各工序的的状况进进行鉴定定所支付付的费用用。30c.成品检验验费用指对产品入库库、出厂厂的质量量鉴定所所发生的的费用。。31e.检检验和试验设备备费用查核产品品在整个个加工期期间是否否符合质质量要求求所需的的检测和和试验设设备等费费用。32f.工资及附附加费用用专职检测测、计量量人员的的工资、、检验部部门的办办公费、、各种附附加费用用等。334.预防成本本是指用于预防防产品质质量缺陷陷和不合合格品的的发生而而支付的的质量管管理活动动费用。。344.预防成本本a.质量培训训费用；b.质量管理理费用；c.新品评审审和质量量审核费费用；d.质量改进进费用；e.质量信息息费用；；f.工资及附附加费等等。35a.质量培训训费用企业为达达到质量量要求，，对有关关人员进进行质量量管理意意识、质质量管理理知识、、技能培培训所发发生的费费用。36b.质量管理理费用为开展质量量管理活活动所发发生的一一切费用用。（如如制定质质量手册册、程序序文件、、质量计计划等））37c.新品评审审和质量量审核费费用用于对新新品评审审、产品品质量审审核、质质量管理理体系审审核所支支付的费费用。38d.质量改进进费用企业为建建立质量量管理体体系，提提高产品品和工作作质量、、调整工工艺、开开展工序序控制所所支付的的费用和和可以列列入产品品成本开开支的产产品质量量技术改改进措施施费用。。39e.质量信息息费用搜集和分分析质量量信息或或资料（（用于辨辨认质量量问题、、发出警警报、促促进研究究、改进进质量等等）的费费用40f.工资及附附加费等等专职质量量管理人人员的工工资、专专职质量量管理部部门办公公费用及及各种附附加费用用等。41分析质量量成本有有什么意意义？421.质量成本本是管理理会计的的一种形形式它是从宏宏观上进进行成本本分析，，提出质质量管理理和产品品质量所所存要的的问题，，评价和和度量组组织质量量体系的的适宜性性和有效效性。432.从经济分分析的角角度促进进组织持持续质量量改进。。3.分析质量量成本对对组织不不断完善善其质量量体系、、提高质质量活动动的效益益和效率率有重要要的经济济意义。。444.可作为目目标管理理的内容容也可以将将质量成成本的统统计落实实到各部部门作为为目标管管理的内内容之一一，作为为一种量量化的方方式来考考察部门门的工作作质量。。45质量成本本管理的的定义和和内容461.质量成本本管理的的含义质量成本本管理是是对质量量成本进进行管理理的一种种应用管管理技术术。472.质量成本本管理的的职能包括质量量成本科目目的设置、、质量成成本的统计、核核算、分分析、考考核及质量成成本的计划与控控制等。483.质量成本本管理内内容1）质量成成本科目目的设置置指质量成成本科目目的分级级及赋予予其以确确定切的的含义。。492）质量成成本的科科目分级级a）一级会计计科目b）二级会计计子目c）三级会计计细目50A.一级会计计科目质量总成成本51B.二级会计计子目a.内部损失失成本b.外部损失失成本c.鉴定成本本d.预防成本本52C.三级会计计细目根据企业业实际管管理工作作需要展展开的若若干个细细目。（（参见二二级子目目的具体体内容展展开）532）质量成成本的统统计核算算指质量成本本原始数数据、凭凭证来源源、统计计报表的的格式、、传递程程序、质质量成本本的核算算周期、、统计核核算方法法、质量量成本报报表、台台帐等。。543）质量成成本的分分析指对质量成本本期内总总额、总总额变化化情况的的分析和和质量成成本各科科目期内内金额数数、金额额数的变变化规律律，各科科目金额额所占比比例数及及比例数数变化规规律的分分析。55质量成本本分析的的好处通过分析析可以提提供质量量管理和和产品质质量信息息以确定定企业的的产品质质量目标标和质量量管理工工作方向向，并应应进行相相应的考考核。564）质量成成本的控控制质量成本本的控制制是在质质量成本本分析的的基础上上确定产产品质量量计划和和质量管管理工作作计划，，制定和和落实实实施对策策，使产产品质量量、质量量成本处处于受控状态态。57a.质量总成成本曲线线图质量成本本控制通通常采用用对质量量总成本本曲线进进行分析析的方法法。通过过对凹形曲线线形状的的分析和对质量量成本的的统计核核算去查查找质量量管理、、产品质质量存要要的问题题，确定定产品质质量、质质量管理理和质量量改进工工作的方方向。58b.质量总成成本区域域图质量总成成本曲线线质量最适适宜点质量改进进区质量控制制区质量过剩剩区内外部故故障成本本＞70%预防成本本＜10%内外部故故障成本本≈50%预防成本本≈10%内外部故故障成本本＜40%预防成本本＞50%59c.三个不同同区域的的意义质量控制制区：产品质量量处于最最适宜水水平区域域，产品品质量和和质量管管理工作作处于质质量控制制区。60三个不同区域域的意义义质量改进进区：产品质量量远低于最最适宜水水平。原因：：预防成成本和鉴鉴定成本本偏低，，质量管管理工作作不善，，应加强强预防和和鉴定成成本，改改变质量量成本结结构，转转入质量量控制区区。61三个不同同区域的的意义质量过剩剩区：因采取过过剩的预预防和鉴鉴定措施施，造成成产品局局部功能能过剩，，影响企企业效益益，应放宽产产品质量量标准，，或减少少不必要要的预防防和鉴定定措施，使产品品和质量量成本结结构发生生变化，，转入质质量控制制区。625）质量成成本的计计划质量成本本的计划划是在预预测的基基础上，，针对质质量与成成本的依依存关系系，用货货币的形形式确定定生产符符合性产产品质量量要求时时，在质质量上所所需的费费用计划划。63开展质量量成本管管理的意意义和作作用641.实现用户户和企业业效益统统一的有有效途径径开展企业业质量成成本管理理可确定定产品最最适宜质质量水平平，此时时，产品品畅销，，用户满满意，产产品成本本较低，，企业与与社会效效益好，，是实现现用户和和企业效效益统一一的有效效途径。。652.是对质量量管理实实行经济济评价的的有效方方法为了保证证实现产产品质量量的最适适宜水平平，采取取预防和和鉴定措措施，降降低内外外部故障障。质量量成本总总额和四四者间相相应比例例正是企企业质量量管理工工作的经经济反应应，是质质量管理理水平的的重要标标志。663.是搞好质质量管理理决策的的有效手手段产品质量量成本总总额的的的多少，，各项成成本所占占比例的的大小及及其变化化与发展展出趋势势是衡量量企业质质量管理理状况的的重要指指标。因因此，通通过相应应的分析析发现质质量管理理中存在在的倾向向性问题题，以作作为领导导进行质质量决策策的重要要依据。。674.是进一步步落实质质量责任任制的一一种有效效形式企业开展展质量成成本管理理，设立立相应的的质量成成本三级级细目，，规定其其合理的的目标值值，将其其落实到到相关部部门与个个人，用用经济手手段，定定量管理理的方法法进一步步落实质质量责任任制，使使其卓有有成效。。68质量成本本管理的的有效性性标志69一、是否否降低了了产品的的总成本本是否通过过开展质质量成本本管理活活动，在在保持原原来产品品质量水水平的情情况下，，降低了了产品总总成本，，从而为为企业获获得了更更大效益益。702