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服装导购员日常服务用语服装导购员日常服务用语服装导购员日常服务用语资料仅供参考文件编号:2022年4月服装导购员日常服务用语版本号:A修改号:1页次:1.0审核:批准:发布日期:导购员日常服务用语招乎用语礼貌用语您好欢迎光临早上好!请随便看看,看好了我帮您拿您想看哪种款式?我帮您拿请稍等,我马上就来不买没有关系,随便看看。这是您要的那件衣服,要不试一下,试衣间在这边,我带您去。禁语:喂,买什么?不会自己看啊看那么久,看好了没有,…等等2、介绍用语这是国内名牌,做工精细,质地柔软,销得好好,很适合您您看这件怎么样,颜色刚好很衬您的皮肤您想看的是这件吗?这个款式很流行,送人或者穿着都很时尚的您看您的西服配这个衬衣怎么样?这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水,所以,您现在穿着有点长,洗几次后就正好合适了禁语:这是哪生产的你问我,我问谁怎么保养?不是有说明书嘛,你自己年看就明白了。买哪件吧,这件把你的腰显得更粗了3、接待用语您可以试一下,不满意我再给您换这个颜色好吗这儿还有红色,蓝色和绿色的,您觉得哪个好呢不着急,你慢慢挑,满意就好对不起,这个款式暂时没有货,您看一下别的款式是否喜欢您好,这是您挑选衣服的小票,请在前面收银台交款,谢谢。这是您买的衣服,请拿好禁语:在这看就行了,别拿那么远你到底要哪件,选好了我再给你拿好了这是谁选的衣服?票开好了,快去交钱把衣服挂回去4、顾客试穿时用语实在对不起,如果想试一下大小的话,我来帮您,请到这边来请原谅,这样衣服不合适试穿,我带您比一下大小,或者试一下这件深色的衣服,它们尺码一样大,您看这样可以吗?禁语:不能穿,穿了会脏的大家都试,就卖不出去了你不知道自己的尺码,怎么买?不是不要试穿了5、顾客犹豫时用语您别急,慢慢挑您看这件合不合适?您可以试试,看看效果禁语:不买就不要看了你到底买不买?想好了没有你到底要哪件?看了这么多件6、业务忙时请稍等,我马上给您拿今天人多,请大家互相照顾一下,马上就能轮到您了对不起,让您久等了,您想看哪个款式的衣服,我帮您拿您先稍等一下可以吗?我先照顾一下这位外地的顾客,马上就来,多谢合作!这是您的衣服和钱,请收好,您看还需要什么吗?禁语:别乱拿,听到了没有急什么,轮得到你喊什么,等会儿没有看见我自忙着吗?这是你的东西,你可拿好了,人多丢了,我可是不负责的7、退换商品时对不起,这件衣服己经过了退换期,但是我们可以为您修理一下,让它看起来更舒适一些真抱歉,按照规定您这件衣服不能退换,请谅解对不起小姐,您这件衣服己经穿洗过了,而且并不存在质量问题,我们不可能再卖给别的顾客,实在不能给您退货对不起,先生/小姐,您的这个问题我们解决有些困难,请稍等一下,我去请示一下经理好吗?禁语:刚买的,怎么能退?这不是我卖的,谁卖的,你找谁去愿上哪儿找哪儿找去,我不怕你现在想退,买的时候干什么去了?8、答询用语对不起,我们店不经营您说的商品,您可以到对面店去看看真对不起,您想要的那种衣服暂时没有货,您可以留下电话号码,到货后我们马上通知您,其实这个款式也很不错,挺适合您的气质,您说呢?对不起,您说的话我听不懂,请您写在纸上好吗?禁语:不知道没有货你说什么呢我怎么一句也听不懂9、下班前用语对不起,今天下班了,欢迎您明天光临您是我今天接待的最后一位顾客,欢迎您再次光临慢慢挑,我可以晚一些下班,希望您能选到满意的服装禁语:没有看见要下班了吗?快一点,马上就要下班了款都交了,不卖了当你进行完服装质量说明时,向顾客做商品示范时,就是用力拉哪一件衣服,衣服突然裂开了,这时的顾客更是目瞪口呆,
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