质量管理体系的建立与运行

第2章质量管理体系的建立与运行2.1质量认证的概念2.2ISO9000族标准简介2.2.1ISO9000族标准基本概念2.2.2ISO9000族的基本思想2.2.3质量管理体系文件的构成1质量认证证是第三方方依据程程序对产产品、过过程、或或服务符符合规定定的要求求给予书书面保证证（合格格证书））。质量认证证分为：产品质量量认证质量体系系认证2.1质质量量认证的的概念2产品质量量认证产品质量量认证是是指依据据产品标标准和相相应的技技术要求求，经认证机构构确认并通通过颁发发认证证书书和认证证标志，来证明明某一产产品符合合相应标标准和相相应技术术要求的的活动。。产品质量量认证制制度实质质上是一一种提高高商品信信誉的标标志，通通过认证证标志向向社会和和购买者者提供产产品的明明示担保保，证明明经过产产品质量量认证的的产品质质量可以以信赖。。3产品质量量认证又又分为合格认证证和安全认证证。产品认证证的标志志可印在在包装上上或产品品上。认证标志志见教教材P424我国对从从事建筑筑活动的的单位推推行企业质量量体系认认证制度度。法律原文文建筑筑法第53条（质量体体系认证证制度））我国对从从事建筑筑活动的的单位推推行质量量体系认认证制度度。从事事建筑活活动的单单位根据据自愿原原则可以以向国务务院产品品质量监监督管理理部门或或者国务务院产品品质量监监督管理理部门授授权部门门认可的的认证机机构申请请质量体体系认证证。经认认证合格格的，由由认证机机构颁发发质量体体系认证证证书。。由建筑产产品的单单件性决决定5质量体系系认证6——是指指为实施施质量管管理所需需的组织织结构、、程序、、过程和和资源。。组织结构构——是是一个个组织为为行使其其职能而而按某种种方式建建立的职职责、权权限及其其相互关关系。程程序序——程程序是是为进行行某项活活动所规规定的途途径。过程程——将将输入转转化为输输出的一一组彼此此相关的的资源和和活动。。资源源——包包括人人员、设设备、设设施、资资金、技技术和方方法。质量体系系7组织结构构组织结构构——是是一个个组织为为行使其其职能而而按某种种方式建建立的职职责、权权限及其其相互关关系，通通常以组织结构构图予以规定定。一个个组织的的组织结结构图应应能显示示其机构构设置、、岗位设设置以及及他们之之间的相相互关系系。8程序是为为进行某某项活动动所规定定的途径径。程序序可以形形成文件件，也可可以不形形成文件件，但质量体系系程序通通常都要要求形成成文件。凡是形形成文件件的程序序，称之之为“书书面程序序”或““文件化化程序””。程序9过程是““将输入入转化为为输出的的一组彼彼此相关关的资源源和活动动”。在在产品质质量形成成的整个个过程中中的每一一个阶段段可以视视为一个个过程，，称之为为直接过程程，例如市市场调研研、产品品设计、、工艺策策划、采采购、生生产制造造、检验验和试验验、包装装和贮存存等等；；此外，，还有一一些与质质量形成成相关的的间接过程程或支持过过程，例例如检测测手册的的控制、、不合格格品的控控制、人人员培训训、质量量审核等等等。过程10——是指指认证机机构根据据企业申申请，对对企业的的产品质质量保证证能力和和质量管管理水平平所进行行的综合合性检查查和评定定，并对对符合质质量体系系认证标标准的企企业颁发发认证证证书的活活动。质量体系系认证11企业质量量体系认认证与产品质质量认证证的的区别别1、认证证的对象象不是产产品，而而是企业业的质量量体系；；2、认证证的依据据不是产产品标准准，而是是质量管管理标准准；3、认证证的结论论不是证证明产品品是否符符合产品品标准而而是证明明企业质质量体系系是否符符合质量量管理标标准。4、认证证合格标标志只能能用于宣宣传，不不得用于于工程实实体12认证程序序根据建筑筑法第53条，，我国对从从事建筑筑活动的的单位推推行企业业质量体体系认证证制度。。认证申请请颁发证书13为什么要要开展质质量体系系认证？？1.为为适应经经济全球球化和中中国加入入WTO的需要要；2.为为了提高高企业的的管理水水平的需需要；3.为为了提提高企业业的产品品质量水水平的需需；4.为为了提高高企业市市场竞争争力的需需要；5.有有利于于保护业业主和承承包单位位双方的的利益6.是企企业生存存和发展展的需要要。142.2ISO9000族标标准简介介2.2..1ISO9000族标标准基本本概念2.2..2ISO9000的基基本思想想2.2..3质质量量管理体体系文件件的构成成15单项选择择题GB/T19001-2000＜＜质量管管理体系系要求求＞与ISO9001：2000＜质量量管理体体系要要求＞的的关系是是：A没有有关系B部分分采用C等效效采用D等等同采用用。2.2..1ISO9000族标标准基本本概念16单项选择择题GB/T19001-2000＜＜质量管管理体系系要求求＞与ISO9001：2000＜质量量管理体体系要要求＞的的关系是是：A没有有关系B部分分采用C等效效采用D等等同采用用。idt17单项选择择题GB/T代表表的意思思是：A指导导性技术术文件B推荐荐性标准准。C强制制性标准准D建建筑业标标准18单项选择择题GB/T代表表的意思思是：A指导导性技术术文件GB//ZidtISO/TRB推荐荐性标准准GB/TC强制制性标准准GBD建建筑业标标准JB50ⅩⅩⅩ19单项选择择题ISO9000系列列是指：：A一一套质量量指导方方针B保保证质量量的一套套形式和和程序C一一个国际际标准，，阐述所所推荐的的一个质质量系统统.DB和C（（PMP试题）20单项选择择题答案：CISO9000系列列是指：：A一一套质量量指导方方针B保保证质量量的一套套形式和和程序C一一个国际际标准，，阐述所所推荐的的一个质质量系统统DB和C（（PMP试题）21ISO9000族的的定义是是：“由由ISO/TC176技术委委员会制制定的所所有国际际标准。。”ISO9000族族由术语语标准、、质量管管理和质质量保证证标准选选用或实实施指南南、质量量保证标标准、质质量管理理标准以以及支持持性技术术标准等等五类标标准构成成。核心标准准是质量量保证标标准及质质量管理理标准。。什么是ISO9000族？22ISO9000族标准准的背景景¤ISO是是国际标标准化组组织(InternationalOrganizationforStandardization)的简简称。¤ISO的的宗旨是是：在世世界范围围内促进进标准化化工作及及其有关关活动的的开展，，以利于于国际间间的物资资交流和和相互服服务，并并发展知知识界、、科学界界、技术术界和经经济活动动方面的的合作。。¤ISO9000族标标准－－－国际标标准化组组织汇集集西方发发达国家家质量管管理专家家，在总总结发达达国家质质量管理理科学经经验的基基础上起起草并正正式颁布布的一套套质量管管理的国国际标准准，并以以此作为为质量体体系认证证的依据据。23GB/T19000系系列标标准GB/T19000质量管管理体系系标准是是我国按按等同原原则，从从2000版ISO9000族国国际标准转化而而成的质质量管理理体系标标准。24我国等同采用用ISO9000系列列标准制制定的GB/T19000系列标标准由五五个标准准组成：：1.GB/T19000-ISO9000《质量量管理和和质量保保证—选选择和使使用指南南》；2.GB/T19001-ISO9001《质量量体系——设计／／开发、、生产、、安装和和服务的的质量保保证模式式》；3.GB/T19002-ISO9002《质量量体系——生产和和安装的的质量保保证模式式》；GB/T19003-ISO9003《质量量体系——最终检检验和试试验的质质量保证证模式》》5.GB//T19004--ISO9004《质量管管理和质质量体系系要素——指南》》25质量保证证体系标标准的选选择：在建立企企业内部部质量管管理体系系时，一一般情况况下，应应该选择择GB//T19004－ISO9004标准。。这些企企事业单单位在按按照GB/T19004－－ISO9004标标准建立立质量体体系的基基础上，，可以根根据自己己的要求求和产品品的特点点，选择择GB//T19001－ISO9001或GB/T19002--ISO9002或或GB//T19003－ISO9003标准准。一般来讲讲，设计计、科研研、房地地产开发发、总承承包（集集团）公公司等单单位可以以选择GB/T19001-ISO9001标准，，市政、施施工（土土建、安安装、机机械化施施工、装装饰、防防腐、防防水）等等企业可可以选择择GB//T19002-ISO9002标准准。26ISO9000只是是质量管管理体系系质量管理体系人事行政管理体系财务管理体系战略管理ISO9000不是是企业管管理的万万能药方方27澄清一个个误区：ISO9000族标准准是高标标准。8.1..1项目质量量控制应应按2000版GB/T19000族族标准和企业质量量管理体体系的要要求进行行。《建设工工程项目目管理规规范》28ISO9000标准准不是唯唯一的管管理体系系。企业业完全可可以建立立自已的的体系。。29ISO9000：2000族标准准是一个个中学水平平、自我约束束的基本质量管理理体系。30ISO9000的缺缺点在哪哪里？ISO9000不管管做的事事是否正正确，只只要流程程正确。。ISO9000的评评定者不不是顾客客也不是是自己，，而是ISO警警察。ISO9000要求求一致（（固定统统一），，新的过过程如何何投入使使用？-----<戴明明领导手手册>

312.2..2ISO9000的基本思思想一个焦点点：以顾客客为关注注焦点。。一条链子子：供应链链二个基本本点：顾客满满意，持持续改进进。二个沟通通：内部沟沟通，外外部沟通通三个策划划：质量管管理体系系策划，，设计和开开发策划划，产品实现现策划。。32ISO9000的基本思思想四大质量量管理过过程：管理职职责、资资源管理理、过程程的监视视和测量量、产品品的监视视和测量量。四步循环环：PDCA。六个形成成文件的的程序：文件控控制、记记录控制制、内部部审核、、不合格格品控制制、纠正正措施、、预防措措施。

33ISO9000的基本思思想八项质量量管理原原则：以顾客为为中心；；领导作用用；全员参与与；过程方法法；管理的系系统方法法；持续改进进；基于事实实的决策策方法；；与供方互互利的关关系。34八项质量量管理原原则：以顾客为为中心；；持续改改进；领导作用用；全员员参与；；与供方方互利的的关系；；过程方法法（控制制论）；；管理的系系统方法法（系统统论）；；基于事实实的决策策方法（（信息论论）；

方法组织目标35组织领导作用用全员参与与过程方法法管理的系系统方法法基于事实实的决策策方法持续改进进质量管理理原则（ISO9000：20000..2）顾客以顾客为为关注焦焦点供方与供方互互利的关关系36单项选择择题下列各项项中,不不属于于八项质质量管理理原则的的是：1以以顾客为为关注焦焦点2加加强检查查监督。。3与与供方互互利的关关系4过过程方法法37单项选择择题下列各项项中,不不属于于八项质质量管理理原则的的是：1以以顾客为为关注焦焦点2加加强强检查监监督3与与供方互互利的关关系4过过程方法法38什么是过过程和过过程方法法？39过程3.4..1过程process一组将输输入转化化为输出出的相互互关联或或相互作作用的活活动。——ISO9000注1：一一个过程程的输入入通常是是其他过过程的输输出。注2：组组织为了了增值通通常对过过程进行行策划并并使其在在受控条条件下运运行。40d）过程程方法将质量管管理体系系中的各各项活动动作为过过程进行行管理，，可以更更高效地地得到期期望的结结果。——ISO9000质质量管理理原则41ISO9001以以过程为为基础的的质量管管理体系系模式质量管理理体系的的持续改改进管理职责责测量、分分析和改改进资源管理理产品实现现顾客（和和其他相相关方））满意顾客（和和其他相相关方））要求输出输入产品增值活动动信息流42GB/T28000职业业健康安安全管理理体系模模式职业健康康安全方方针9.1..1安全第一一、预预防为主主检查和纠纠正措施施9.4安安全检检查9.5安安全隐隐患和安安全事故故处理策划9.2安安全全保证计计划实施和运运行9.3安安全保保证计划划的实施施管理评审审持续改进进43监理合同同的议标标过程工程信息息是否争取取初次接触触介绍双方方概况了解业主主要求准备合同同文件编写监理理大纲是否有意意合作讨论合作作方式和和工作内内容建议参观观现场初步报价价签订合同同办理议标标手续是否满意意合同谈判判产品要求求的评审审结束转入监理理工作阶阶段编写规划划和实施施细则YYYNNN结束44问题（综综合题））请画出钢钢筋进场场时，力力学性能能检验方方法的流流程图。。455.2..1钢钢筋进场场时,应应按现行行国家标标准《钢钢筋混凝凝土用热热轧带肋肋钢筋》》GB1499等的的规定抽抽取试件件作力学学性能检检验，其其质量必必须符合合有关标标准的规规定。检查数量量：按进进场的批批次和产产品的抽抽样检验验方案确确定。检验方法法：检查查产品合合格证、、出厂检检验报告告和进场场复验报报告。《混凝土土结构工工程施工工质量验验收规范范》（GB50204-2002）MAXL3610@VIP..SINA.COM46钢筋进场场检查进场场复验报报告检查产品品合格证证、出厂检验验报告合格合格投入使用用不使用不合格不合格47问题（综综合题））请画出钢钢筋进场场时，力力学性能能和化学学成分检检验方法法的流程程图。485.2..3当当发现钢钢筋脆断断、焊接接性能不不良或力力学性能能显著不不正常等等现象时时，应对对该批钢钢筋进行行化学成成分检验验或其他他专项检检验。检验方法法：检查查化学成成分等专专项检验验报告。。《混凝土土结构工工程施工工质量验验收规范范》（GB50204-2002）49钢筋进场场检查进场场复验报报告检查产品品合格证证、出厂检验验报告合格合格投入使用用有否钢筋筋脆断、、焊接性性能不良良或力学性性能显著著不正常常等现象象无有进行化学学成分检检验或其他专专项检验验不使用不合格不合格502.2..3质质量量管理体体系文件件的构成成51（1）质质量管理理体系的的建立、、健全从从编制文文件开始始；运行审核核以文件件为基础础；质量管理理实施的的结果也也要形成成文件作作为证据据。52（2）质质量管理理体系文文件一般般由以下下内容构构成：质量方针针和质量量目标；；质量手册册；程序文件件；质量记录录。53A10有有关文文件的概概念信息（3.7..1）information有意义的的数据文件（3.7..1）document信息及其其承载媒媒体规范（3.7..3）specification阐明要求求(3..1.2)的文文件质量手册册（3..7.4）qualitymanual规定企业业质量体体系的文文件质量计划划（3..7.5）qualityplan记录（3.7..6）record阐明所取取得的结结果或提提供所完完成活动动的证据据的文件件。程序文件件54（3）质质量方针针和质量量目标一般都以以简明的的文字来来表述，，是企业业质量管管理的方方向目标标，应反反映用户户及社会会对工程程质量的的要求及及企业的的相应的的质量水水平和服服务承诺诺，也是是企业经经营理念念的反映映。55单项选择择题以下哪项项不是质质量方针针和目标标应反映映的内容容：答：：。A用户户及社会会对工程程质量的的要求B企业业的服务务承诺C企业业质量管管理的方方向D企企业的生生产标准准56单项选择择题以下哪项项不是质质量方针针和目标标应反映映的内容容：答：：D。A用户户及社会会对工程程质量的的要求B企业业的服务务承诺。。C企业业质量管管理的方方向D企企业的生生产标准准57（4）质质量手册册是规定企企业组