2022试用期售后客服工作总结()

第第页2022试用期售后客服工作总结()工作总结是你这一段时间对于你平日里的工作上的总结，主要包含遇到的问题和工作心得等，下面是由实习周记网编辑为大家整理的“2022试用期售后客服工作总结(精选)”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

2022试用期售后客服工作总结(精选)(一)时间一晃而过，我*个月的试用期已经顺当的结束了，从今日起，我就是一个正式的售后客服了，这*个月的试用期工作，我觉得是特别有须要的，最少让我更直观的了解了售后客户的工作内容，更深层次的了解了这个岗位的工作职责，这*个月的试用期，我度过的并不算很困难，反而在同事们的诸多援助下，轻而易举的通过了，下面就是我对自己这段时间的工作总结：

我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的客户的询问，以及一些购房后的考前须知，跟我现在的工作也是有相像之处的，但是不同的地方又有许多，我现在需要面对的客户种类有许多，主要是由于公司的商品多种多样，我需要服务的人群会大大的增加，有电子数码类的，也有虚拟币点券类的，我现在几乎每天都没有任何休息的时间，不像之前的工作，购买房子的人数并不多，我需要解决的客户也就那么几个，可能有时候那一成天都不会遇到一个，但是这种状况是绝对不可能发生在我现在的这份工作上的，需要解决的客户是一个接一个，虽然说公司售后客服服务人员有许多个，但是也还是会呈现供不应求的状况，许多时候都会涌现人工客服繁忙的状况。每天这么充盈的工作量，每当我解决一个客户，让他满足而归的时候，都会让我感到特别的快乐，由于我知道我正在渐渐的适应这份工作。

我现在的工作职责很简约，就是处理那里售后的订单问题，比如有一个顾客在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们售后客服。在够买完东西运用了一段时间后，发觉产品存在故障，需要换货的。还有就是下了订单之后，发觉自己的收货地址填错了，需要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了，刚开始的时候，真的就是头都忙晕，常常把两个顾客搞错，闹出笑话的状况也有，还好的得到了那些有阅历的同事们的指引。

1、需要特别的细心，在顾客因说产品涌现非人为故障损坏的时候，喜爱退货的，我们就肯定要细心，搞清晰究竟是不是人为损坏的，不要给公司造成不须要的损失，有的顾客就是在购买不久后，自己运用不当导致产品涌现问题，也会说是我们的问题，要用自己的细心去辨别。

2、需要特别的有耐烦，现在有许多的顾客，在网上买完东西，都会担忧这，担忧那的，需要询问许多的东西，比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，这种顾客，我们就需要拿出自己最大的耐烦进行回复，让他们放心的购买。

经过*个月试用期试炼的我，现在已经完全具备了一个售后客服应当具有的全部工作技能，这份工作特别的适合我，我相信我能在这个行业大放光芒的。

2022试用期售后客服工作总结(精选)(二)几个月的试用期一下子就到了末端了，我还没从工作中的激情中退出来，便发觉自己这几个月的试用期已经到了终点。停下脚步来，想一想这几个月的日子，其实也发觉自己的确比较的舍命，或许就是那一句“初生牛犊不怕虎”吧！我想在这份工作中拿到自己的成果，也想在这个岗位上证明自己的实力，所以这几个月我一贯都特别拼，我也想尽了方法去快速的提升自己并且得到成长。面对着*个月试用期的逝去，我也该是为自己好好的做一次总结了。

刚来到公司的时候，面试的售后客服的岗位，其实我对这个岗位了解的并不全面，刚开始原本以为自己很了解这个岗位，但是当自己真正的走入这个岗位时，才发觉以前自己的认知太过浅薄。我们不要轻易的去定位每一份工作，由于只有当我们亲身体会过之后，才有评判它的技能，其余就是空谈。那时候我就明白，这份工作或许会比我想象中更加困难，也会比我想象中更加有意义。

这段时间里培训过几次，一般是培训我们如何去提升自己的专业技能、业务技能。我是一个比较擅长交谈的人，所以在和客户的沟通上我总是能够敏捷善变，很少给自己“挖坑”，也很少由于自己说错话而让自己陷入一个窘境，这是我个人的一些优点，也是我在多次培训之后，并且进行实践之后所发觉并且感受到的。优点可以继承，而缺点就要改正并且完善。

平常的工作中，我是一个特别热忱的人，我很喜爱去援助别人，有同事遇到了问题，我都会特别热心援助她解决。所以我在同事们的口中也是一个“热心小妹”，但我也慢慢的发觉了自己的问题，那就是对时间没有一个很好的把握，有时候可能由于自己太想完成一件事情，或者太想给别人一个好的印象了，反而让自己陷入了一个窘境。比如有时候自己的工作无法正常时间完成，涌现加班的状况，还有的时候也由于自己太过自信，造成了一些小差错。这些方面都是我应当改正过来的。

在我们工作之中，能够使我们进步的，除了对工作的热忱之外，还有来自我们内心的一种执着和坚持。我们想胜利，就肯定会找方法去胜利。我们想达成目标，就肯定能够找到达成目标的道路，所以对于工作是否能够完成并且完成的非常优秀而言，只有想与不想的问题，没有做不做得到的问题。

2022试用期售后客服工作总结(精选)(三)一、工作详细内容

我是在售后客服岗位上工作的，这个岗位顾名思义是处理售后的。我每天的工作就是：第一，针对公司既有的客户进行相关的回访，或是打电话询问，有关公司产品的运用状况，或是运用网络的工具进行文字上的问候，和客户建立良好的售后关系，保证客户运用我们公司产品的安全感。第二，处理相关客户的售后问题，针对他们提出的产品的相关问题，在最短的时间类加以解决，在这过程中要安抚客户的心情，尽量的满意客户的需求，解决客户由于产品产生的一切相关的迷惑。在这两点工作处理的美丽的状况下，促成客户的二次销售就更好了。

二、工作技能

做客服工作也还是很考验工作技能的，想好处理好售后问题，售后客服还是需要有肯定的工作技能的，比如沟通技能。在客户对产品产生质疑的时候，要懂得如何跟客户沟通，清楚明白的说出公司产品的优势，打消客户对于产品的顾虑，让客户可以放心的运用公司的产品。再比如，见机行事的技能。不同的客户他们产生的问题就不相同，在面对不同的顾客的不同问题的时候，尤其是有些客户的刁钻的问题时，就要有见机行事的技能，解决好客户的问题，提高客户对公司产品的安全感。

三、不足之处

工作半年以来，我还有许多不足之处的，其中最需要改掉的就是耐烦的问题。做客服的工作真的是需要耐烦的，每天面对不同客户的问题，有时还会有胡搅蛮缠的客户，这个时候就要充斥耐烦的去安抚客户的心情，解决好客户的问题，这个是需要我学习并要加以提升的。

我在客服的岗位上工作了半年，有我学习到了许多东西，也有工作上的不足，之后的工作，我会继续发扬我学习到的技能，弥补并加以改正我不足的地方，让自己更好的适应这份工作，提高自己的客服工作技能。

2022试用期售后客服工作总结(精选)(四)经过了客服试用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面来了，能去做好，自己也是很感谢客服部门同事们一贯都是予以了我许多的援助，让我更好的做好这份客服的工作，而自己的努力也是得到确定，让自己能转正，我也是对于过往这段时间的一个工作来总结下。

作为客服，我也是想去了解公司的业务，自己要去面对的人群，以及工作的一个流程和留意的事项，在这些学习之中我也是更加的了解了客服这个岗位是干什么的，又是该如何的来工作，同时在和客户的沟通里面，我也是更加的感受到这份工作要去做好并不是那么的简单，但是也是只有去付出了努力，我们才会有收获。同事们也是把许多的阅历教给我，让我更加的好去做好事情，而且遇到问题，我也是会积极的去找方法，或者问同事，去更好的服务客户，做客服的工作，服务的立场是很重要的，无论客户是什么样的状态，发脾气还是闹腾也好，或者如何，我们都是不能被他们的心情带进去了，而是要用好的立场去做好服务更多的针对问题，客户发脾气许多时候也是由于出了问题导致了的，其实并不是真的针对于我们个人的。

在处理事情的时候，我也是尽责的跟好，做好服务，也是得到了客户的确定，一些问题自己没有方法解决的，我也是会积极的联系同事，找到方法，尽快的去处理，这段日子我也是学到许多，让我更加的明白，做好客服的确是辛苦，但是也是可以让我们成长许多。同时自己的工作解决了客户的问题，我也是感到自己的付出没有白费，是有成就感的，这些也是让我积累了阅历，后面处理问题起来也是更加的顺手。通过努力，自己的工作能被确定，我也是没有犯什么错误，尽责的做好自己该做的事情，同时和同事们的一个协