红鼎物业员工BI培训

物业员工行为规范林利

重庆红鼎物业培训程重庆红鼎鼎物业培培训程企业行为为识别系系统（BI）是企业业识别系系统（CIS）的重要要组成部部分，它它通过企企业和职职员的各各种活动动来表达达企业理理念，是是企业实实践经营营理念和和创造企企业文化化的准则则。行为为识别系系统（BI）通过对对企业的的各项公公关活动动以及职职员在企企业内部部和外部部的各种种行为的的规范化化管理，，使企业业、职员员行为能能够协调调、统一一、规范范，体现现公司的的经营理理念、经经营哲学学，具有有高度的的可识别别性。重庆红鼎鼎物业培培训程企业理念念识别系系统必须须化为全全体职员员的具体体行动。。企业的的一切行行为，都都在企业业理念的的制约之之下，任任何职员员在拓展展业务、、对外交交流、广广告宣传传等活动动中，都都必须按按企业理理念的指指导行事事。行为为识别系系统不是是指企业业具体的的经营行行为，也也不是企企业行为为的全过过程。它它是企业业在经营营全过程程的体现现、传播播、的独独特性和和同一性性。行为为识别系系统沟通通和协调调了视觉觉识别系系统和理理念识别别系统，，把三大大系统有有机地统统一起来来。重庆红鼎鼎物业培培训程通过企业业行为识识别系统统（BI）的建立立与导入入，在企企业外部部，企业业行为不不但能够够对企业业理念、、企业形形象产生生传播、、强化作作用，从从而提高高企业可可识别性性，提升升企业知知名度、、美誉度度；在企企业内部部，它还还会使职职员行为为也渗透透着企业业的经营营哲学、、价值观观，对职职员产生生巨大的的凝聚力力，提高高职员的的工作满满意度与与工作热热情，从从而提高高工作效效率，增增强公司司盈利能力。重庆红鼎鼎物业培培训程一、行为为识别系系统（BI）概述二、行为为识别系系统（BI）原则三、行为为识别系系统（BI）作用热炉法则则热炉火红红,不用用手去摸摸也知道道炉子是是热的,,是会灼灼伤人的的------警告性每当你碰碰到热炉炉,肯定定会被火火灼伤的的.-----也就是说说只要触触犯公司司的规章章制度,,就一定定会受到到惩处..当你碰到到热炉时时,立即即会被灼灼伤----即时性不管是谁谁碰到热热炉,都都会被灼灼伤----公平性BI结构介绍绍红线部分分黄线部分分绿线部分分禁止行为为基准行为为撤职或除除名扣分、降降薪、除除名以更高标标准要求求自己BI结构介绍绍红线部分分黄线部分分万科物业业员工十十大纪律律、八项项注意禁止行为为酗酒、赌赌博当值时间间睡觉不顾大局局，遇紧紧急工作作时临阵阵脱逃，，推卸责责任挪用或盗盗窃公司司或顾客客财物窃取或泄泄露顾客客资料或或隐私红线标准准收费不给给票据与顾客或或同事打打架拾遗不上上交向顾客或或外部单单位（含含个人））索取小小费、物物品或其其他报酬酬结交黑社社会背景景的人员员，组织织或参与与有损公公司正常常工作的的不良群群体红线标准准轻视顾客客需求或或对顾客客言而无无信明知侵害害公司、、顾客、、同事利利益的事事项不报报见危不助助与顾客发发生言语语上的冲冲突。向向顾客搬搬弄是非非，造成成不良影影响黄线标准准不遵守安安全作业业规定，，不自我我保护，，不采取取保护他他人的措措施，可可能造成成人身伤伤害的行行为聚岗、串串岗、擅擅自脱岗岗不按规定定使用工工作配备备工具、、消防器器材者私自接受受顾客赠赠送的物物品黄线标准准绿线标准准绿线部分分仪容仪表表行为举止止语言态度度仪容仪表表绿线标准准万科物业业员工通通用行为为规范着本岗位位规定的的制服,,保持干干净、平平整，无无明显的的污迹、、破损。。正确佩佩带工牌牌。万科物业业员工通通用行为为规范行为举止止走姿行走绿线标准准万科物业业员工通通用行为为规范昴首挺胸胸,正视视前方,,保持中中速,手手臂要摆摆直线,,肘关节节略屈,,前臂摆摆动的幅幅度为30—40厘米米,手不不能插入入口袋。。万科物业业员工通通用行为为规范行为举止止站姿坐姿绿线标准准万科物业业员工通通用行为为规范呈立正姿姿势或双双脚分开开与肩同同宽，双双手自然然下垂或或交叉于于腹前或或背后。。指引客人人方向进出敲门门绿线标准准万科物业业员工通通用行为为规范行为举止止人过地净净绿线标准准万科物业业员工通通用行为为规范行为举止止讲究卫生生，维护护清洁互相问候候，主动动真诚；；称呼亲亲切友好好，不逾逾习俗，，使用礼礼貌语言言您好绿线标准准万科物业业员工通通用行为为规范语言态度度驾车自行车摩托车通用行为为规范绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范上下车时时，跨右右腿从后后上下。。昂首挺挺胸,双双手扶车车头手柄柄,双腿腿踏车并并靠里,,不超出出车头宽宽度。中中速、直直线前进进，头可可微摆。。行礼客户询问问、客户户交涉时时行礼车辆进出出向驾驶驶人员行行正规军军礼。当值换岗岗立正行行礼绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范行礼1、遇到到客户询询问或与与客户交交涉时，，须行礼礼；2、遇到到公司或或管理处处领导陪陪同客户户参观时时，须行行礼；3、每天天第一次次遇见部部门经理理时须行行礼；4、当值值换岗时时，须双双方相距距1.5米，立立正行礼礼。军礼通用行为为规范招手绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范对讲机使使用统一佩带带在身体体右侧腰腰带上,,对讲时时统一左左手持机机,语言言简练清清晰。通用行为为规范绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范大堂岗门前五及及时:及及时问早早问好、、及时帮帮助住户户提重物物、及时时帮助住住户开启启防盗门门、及时时安排车车辆、及及时盘查查登记外外来人员员绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范接待来访访人员，，主动友友好，礼礼貌登记记巡逻岗路遇客户户，主动动致意，，礼貌询询问。巡逻时主主动拾捡捡小区内内垃圾，，做到人人过地净净。绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范交通手势势直行直行辅助助绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范交通手势势右转弯左转弯停车绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范交通手势势慢行前车避让让后车绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范“请交费费ⅹ元”“请请保留发发票”““请走好好”“请请慢走””“谢谢谢”“再再见”等等”车辆进出出绿线标准准万科物业业安全人人员行为为规范1、车辆辆面向岗岗口驶来来→3米米范围内内敬礼→→取卡→→（帮助助）读卡卡→问候候“先生生、小姐姐”“您您好”，，“早上上好、中中午好、、晚上好好”“谢谢谢”““再见””等→车车辆进入入小区；；2、车辆辆在窗口口停下→→面带微微笑接卡卡→读卡卡→核实实→正常常→收费费并开票票→问候候→放行行；

礼貌专业业，