物业管理服务拟采取的各项机制

物业管理服务拟采取的各项机制一、实行目标管理责任制目标管理责任制就是将所服务项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给软件园管理中心的负责人，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与软件园管理中心的负责人切身利益（工资、资金、岗位升迁）挂钩。这种管理机制使管理中心各级骨干责、权、利明确，在管理中心与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。二、激励机制物业管理强调在严格、量化、规范管理的基础上融洽激励机制。在软件园管理中心，科技园物业将通过三个方面建立激励机制。（一）事业激励用软件园确立的发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行软件园管理中心各级岗位考核和聘任制，形成管理处员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气。（二）量化目标激励实行量化管理和目标管理是科技园物业推动科学管理的重要措施和经验。软件园管理中心内部的量化目标管理是将管理目标分解成各部、班组分项目标，并全部以量化形式体现，使各部、班组直至员工明确个体指标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，共同参与管理，推动总体目标的实现，并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。（三）效益激励优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。软件园管理中心在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，并坚持年度考评中首数加薪或晋升、尾数降职或淘汰的原则，保持管理中心员工队伍的优良素质和活力。三、监督机制１、制定软件园管理中心廉洁自律基本要求。１ ／４４、信息反馈及时到位。５、信息处理及时准确。（二）信息反馈及处理机制重要性１、信息是企业运作的｀重要管理资源。实际操作中必须保持信息的真实、科学和全面。２、信息流的走向是双向的，我们应该时时保持信息反馈通道的畅通，才能形成收集——整理——利用——反馈的良性循环。３、充分利用现代管理手段对信息进行收集、处理、分析和利用。４、信息源（载体）是全方位的。５、坚持指令权、检查权、和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。６、信息反馈时，对组织内部存在的管理缺陷保持高度敏感，制定相应的质量标准和措施随时加以衡量并纠正，对组织外部引进的管理经验保持积极态度，随时加以吸收和利用。（三）信息采集１、软件园管理中心主动从报刊、杂志、电视、政府部门等新闻媒介获取有关信息。信息交流是双向的。２、内部各部门、各层次之间的协商与交流的内容包括员工参与质量／环境／职业安全管理体系方针、目标、计划、制度的制定、评审、参与风险识别、评价与控制措施和事故调查处理以及其它的方面的内部交流。３、内部交流的方式包括报刊、杂志、广告、宣传单、会议、意见箱等多种方式。４、外部信息的交流包含了对影响环境因素及事故、事件、职业安全卫生意见的处理及反馈，以及与政府媒体、消费者、投资者、社区的居民、供应商等相关方的信息交流。５、外部交流的方式可以采取主动从报刊、杂志、电视、政府部门等新闻媒介获取有关信息。６、各部门在接到信息后应及时采取措施以防止影响质量／环境／职业安全问３ ／４题的发生，无论是内部还是外部都应建立相应的程序，并有相应的记录，以反映信息交流的效果。７、管理中心坚持每季度安排客户专访，每月随机走访单位不少于１０家，收集客户意见、建议或投诉。８、管理中心坚持每半年组织一次客户座谈会，广泛了解客户对物业管理服务的意见和建议。９、管理中心员工日常工作中征询客户意见，并及时反馈，这是最有效的沟通渠道。（四）信息反馈