• 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-07-16 颁布
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【正版授权】 ISO 10001:2018 EN Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO 10001:2018 EN
  • 标准名称：质量管理 客户满意度 组织行为准则指南
  • 英文名称：Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2018-07-16

文档简介

一、总则

该标准为组织行为制定了行为准则，它关注客户满意度并明确提出了相关的基本原则和要求。该标准为组织在提供产品或服务的过程中提供了指导和参考。

二、组织责任

组织应明确自身的责任，并确保客户满意度。这包括但不限于制定质量方针、提供优质的产品或服务、及时解决客户问题、保持与客户的沟通等。

三、员工培训

组织应加强对员工的培训，使其了解并执行公司的行为准则，同时也应对员工进行顾客导向的教育和训练，以培养其对顾客需求的敏感度和响应速度。

四、管理责任

组织的管理者应对组织的质量管理体系负责，同时，也应对组织的产品或服务质量负责，这是因为在ISO10001标准中，产品或服务质量是评价顾客满意度的重要指标。

五、顾客关系管理

组织应建立良好的顾客关系管理系统，包括定期收集和分析顾客反馈，了解顾客需求和期望，并及时响应和解决。这有助于组织不断改进和提高产品质量和服务水平。

六、持续改进

组织应通过持续改进活动，包括内部审核、数据分析、改进建议等，不断改进产品或服务质量，提高顾客满意度。

七、其他注意事项

在实施ISO10001标准时，组织应确保所有员工都了解并遵守相关规定，同时，应避免与法律和道德规范相冲突。此外，组织应定期评估和更新质量管理体系，以确保其适应不断变化的市场环境。

以上是对ISO10001:2018ENQualitymanagement—Customersatisfaction—Guidelinesforcodeso

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