项目经理案头手册培训资料学习笔记

项目经理案头手册培训资料学习笔记(五)项目风险管理墨菲定理：：凡是能能出问题题的都会会出问题题。在项目开发发过程中中，经常常会遇到到需求变变更，开开发人员员在修改改程序时时，往往往出去侥侥幸心理理，修改改的程序序仅仅能能满足当当前的需需求，而而不考虑虑功能扩扩展，往往往时，需需求不断断的变化化，程序序不断的的修改，程程序员疲疲惫不堪堪。风险：一个个项目中中可能出出现的问问题，且且会对项项目目标标产生影影响的任任何事情情。原则：我们们都倾向向于过高高估自己己的能力力，而过过低估计计困难。风险原则：：避免风风险总比比管理风风险好。风险发生的的概率：：风险对项目目影响的的严重性性：风险检测能能力：在在一个设设计完成成之前或或一个系系统上线线之前，错错误能否否检测出出来。风险概率数数：对于于检测到到的每一一种风险险，现在在有三种种度量方方式：概概率度（PP）、严严重程度度(S))、检测测能力指指标（DD）。这三个数据据相乘就就得到风风险概率率数(RRPN))。这个个数越大大，风险险就越严严重。处理高风险险概率数数的通常常做法是是寻求能能否降低低这三个个独立成成份中的的任意一一个，即即能降低低风险或或严重程程度，和和\或能能提高检检测能力力。2、开发应应急计划划仅仅识别和和量化风风险是不不够的，应应该去管管理它们们，可以以通过以以下三种种方式：：风险避免风险减轻：：一种方方式是缩缩小范围围。风险转移项目成功的的评估指指标：项目管理的的各个方方面：为了项目成成功，必必须对项项目任务务有一个个清晰并并一致的的认识。项项目团队队内部的的顺畅沟沟通也至至关重要要。在技术风险险高时，项项目的成成功受项项目经理理的授权权、沟通通、项目目团队的的支持和和处理问问题的影影响。在成本风险险高时，项项目的成成功受项项目目标标的理解解、项目目经理的的授权、项项目团队队的支持持和沟通通的影响响。在进度风险险高时，项项目经理理的经验验和检查查进度的的频率就就是两个个重要的的因素。结论：项目的许多多成功因因素集中中于人际际管理。不不管项目目有怎样样的风险险，项目目经理都都必须掌掌握处理理人际关关系的技技巧。如如果在技技术、成成本和进进度方面面面临一一方面或或多方面面的风险险，按照照以下指指南是明明智的：：强调团队支支持给予项目经经理相应应的权利利改进问题的的处理和和沟通避免使用纯纯项目式式组织机机构。增加项目检检测频率率。使用WBSS、PEERT//CPMM和C//SCSSC。为项目团队队建立清清晰的项项目目标标。选择有经验验的项目目经理。社会技术系系统和项项目组织织1、传统的的项目组组织有两两种结构构：纯层层式结构构和矩阵阵式结构构2、社会技技术系统统的特征征是有四四个基本本要素：：输入、输输出、一一个将输输入转换换成输出出的过程程，和一一个调节节转换过过程的反反馈机制制。管理层的责责任就是是密切监监控项目目工作，预预防可能能给项目目带来负负面影响响的事件件发生。任何一个组组织只有有通过社社会与技技术系统统的组合合优化才才能取得得最优性性能。世界级的项项目管理理组织概概要有效的项目目经理必必须具有有其它所所管理的的项目系系统特有有的能力力和技能能。同时时，他们们还要具具备非项项目系统统特有的的一些能能力和技技能，这这些能力力和技能能包括在在以下五五类中：：商业个人人际关系管理项目管理布隆分类法法对技能能的定义义：知识（我能能定义它它）理解（我能能解释它它如何工工作）应用（我具具有在简简单情况况下使用用它的有有限经验验）分析（我具具有在复复杂情况况下使用用它的丰丰富经验验）综合（我可可以使他他使用于于其他情情况）评估（我被被同级别别的同事事看做专专家）提高你的沟沟通技巧巧沟通不仅仅仅是说，而而是说和和听。因因此，只只教人好好的讲话话技巧而而不授其其聆听的的技能，仅仅仅触及及沟通问问题的一一个方面面。有五个因素素会影响响一个人人是好的的沟通者者还是差差的沟通通者，它它们是：：自我概概念、聆聆听、清清楚表达达、对付付发怒情情绪和自自我表露露1、自我概概念影响我们与与别人沟沟通的一一个最重重要的因因素是我我们的自自我概念念。自我我概念就就是我们们如何看看待自己己。自我我概念包包括很多多部分：：我们是谁，我我们的立立场是什什么，我我们做什什么和不不做什么么，我们们的价值值观如何何，我们们相信什什么，等等等。2、有效聆聆听我们的很对对沟通问问题都出出在不好好的聆听听习惯上上。一位位有效的的听着不不仅会听听字词，而而且会听听字词的的言外之之意。这这包括理理解讲话话者的情情绪是什什么。人们不能有有效地听听，主要要有两个个原因：：一个是是他们对对讲话者者所说的的不关系系；另一一个是他他们正考考虑对讲讲话者所所说的话话做何反反应，因因此错过过了讲话话者正在在讲的话话。3、清晰表表达要有效沟通通，应遵遵循下列列法则：：知道你想要要的结果果是什么么。你是是在通知知？获取取信息？？提出忠忠告？让让某人做做某事、改改变其行行为，或或者阻止止他做某某事？决定你需要要与谁沟沟通。是是整个小小组？一一个人？？确定沟通的的最好模模式。是是书面、口口头，还还是二者者都用？？使用非口同同线索确确定你是是否得到到了想要要的反应应。获得灵活性性。在能能让其他他人了解解之前，你你要愿意意并能够够改变你你的沟通通。4、对付发发怒情绪绪如果我们想想与其他他人有健健康的关关系，就就必须能能够是当当地表达达感情。宾宾威努关关于处理理情绪提提出如下下建议：：感知你的感感受。承认你有感感受，特特别是那那些被认认为是“坏坏的”或或不愿有有的感受受。接受由于你你的情感感带来的的责任。告诉人们你你的感受受如何。从理解你的的情感中中学习。5、自我表表露如果你想与与其他人人有真正正好的关关系和好好的沟通通，你必必须愿意意把有关关自己的的事情表表露给他他们，以以便帮助助他们了了解你。自我表露：：我们彼彼此知道道得越多多，沟通通就越有有效。6、内容与与关系每次沟通都都带有两两个部分分：传递递你的内内容的讯讯息；与与你正说说话的人人或团队队的关系系的定义义。7、元信息息传递。在沟通时我我们不仅仅定义关关系，也也通过沟沟通时所所使用的