化妆品公司教育训练制度

美商玫琳凯化粧品(股)公司台湾分公司玫琳凯化妆品公司教育训练制度报告人:业务训练部经理梁慧庄台北市敦化南路二段319号2楼电话:(02)2735-8066分机304传真:(02)2735-8104一、玫琳凯公司简介玫琳凯公司於1963年9月13日由创办人玫琳凯?艾施女士在美国德州达拉斯市创立?至今已有30多年的历史。公司成立至今，乃属专业的化粧品公司，并在达拉斯总公司设有自己的研发中心与工厂，生产高品质的保养品与化粧品。今天，公司在全球约有50万名的直销商(我们称为美容顾问)?除了在美国本地之外，更扩及包括台湾、日本、新加坡、泰国、汶莱、中国、俄罗斯、澳洲、纽西兰、加拿大、墨西哥、阿根廷、智利、乌拉圭、瓜地马拉、巴拿马、德国、瑞典、英国、义大利、葡萄牙、西班牙、巴西、芬兰、乌克兰、捷克、香港、萨尔瓦多等28国的海外市场，年销售额超过20亿美元。公司的经营宗旨乃「提供妇女一个最佳的事业机会」，让女性可藉着在一个能发挥自己潜力的天地里，来增加自己的收入。到目前为止，公司的经营定位是:培育人才与高品质的保养品与化粧品。所销售的产品项目则有基础保养品、补充性保养品、专业护指系列、香品、防晒系列产品、以及美体系列产品等。至於玫琳凯公司经营的特色则是，所有的产品均有「百分之百的满意保证」，消费者於购买日起後三个月内，均可退换。当一位直销商决定要把她已向公司购买的产品送回公司时，玫琳凯公司甚至会以90%的产品价格来向这位直销商买回她的产品。另外，玫琳凯公司的直销商也拥有机会以她们在琳凯事业的表现来赢取公司所赠予她们的粉红色轿车、酬劳金、奖金、钻戒、钻石项链、钻石别针、豪华海外旅游等奖项。最後，关於荣誉榜方面，玫琳凯公司於1993以及1994年均名列美国财星杂志500大企业之一?於1984、1993以及1998年也曾三度被”100?BestCompaniestoworkforinAmerica”一书列为全美100家最值得为它工作的公司之一?并同时名列为「十大女性最佳就业公司」。现今，玫琳凯公司在美国已送出超过10,000辆粉红色轿车给直销商，这些轿车总值约1亿五千多万美元。玫琳凯台湾分公司，创立时间为1991年11月16日。台北总公司座落於台北市敦化南路二段319号2楼，并分别在台中市、高雄市设有美容研习中心。目前，台湾分公司的美容顾问总人数约有1万7千人。1998年的营业成果超过新台币零售额15亿元。玫琳凯台湾分公司也秉持着「提供妇女一个理想的事业机会，及提供消费者高品质的产品服务」，期望能成为台湾最好的皮肤保养品直销公司。在台湾，凡是年满十八岁的女性，只要在填写一份美容顾问协议书後，连同购买「美容展示箱」的费用(新台币1,950元)，一并交至公司，即可开始参加免费的训练课程，成为玫琳凯的直销商(亦即美容顾问)。二、玫琳凯公司经营理念玫琳凯公司自创始以来，都教导所有员工与直销商三个经营玫琳凯事业的原则:---1.黄金法则「你希望别人怎样待你?你便怎样待别人」2.优先顺序「神第一、家庭第二、事业第三」(「神第一」是指「按照自然法则来对人对事，不做伤害到别人的事情」)3.乐施精神「分享你所知道的知识，分享你能提供给别人的帮助」玫琳凯公司深深相信，因着这样的经营理念，才能使玫琳凯公司有今天的傲人成就。三、玫琳凯公司教育训练制度设计的原则、精神玫琳凯化粧品台湾分公司教育训练制度设计的原则，在於提供直销商加强经营玫琳凯事业所需的能力及技巧上的训练?并针对不同职位的直销商，设计符合她们需求的训练课程。其精神亦秉持玫琳凯公司的一贯原则「你希望别人怎样待你，你就怎样待别人」，对一位刚加入公司的直销商而言，从「美容顾问」的职位上开始，经由她的招募人所属的团体中，来认识玫琳凯的公司背景、文化、理念、精神与所需要用来经营玫琳凯事业的专业知识及技巧。在任何的训练过程中，公司都力求「乐施精神」充份地发挥，因此公司会邀请杰出的玫琳凯直销商来分享她们的经验?使得所有的直销商能藉由这些训练中获致最丰富的知识并听取最能帮助她们发展自己事业的经验。四、玫琳凯公司教育训练制度说明采用直销方法经营的关系，玫琳凯公司之教育训练制度采用了不同种类的方法来尽量提低个最完善的训练体系给直销商与员工们。玫琳凯的直销商从加入公司成为「美容顾问」开始，晋升的职位分为「招募人」、「明星招募人」、「小组长」、「小组经理」、「准督导」、「业务督导」、「资深督导」、「执行督导」、「全国督导」、「资深全国督导」以及「执行全国督导」等。公司会按照不同职位的直销商的个人事业上的需要而给予适合的训练机会。从当上一位「美容顾问」开始，公司已为她们设计了完整的「新顾问训练」教材(包括录影带、录音带、讲义等)，经由她们的招募人所属的团体中的督导，便能提供这些新顾问们完整的训练(内容有介绍公司背景、文化、理念、制度、更传授她们经营事业的方式与技巧等)。当这位新顾问开始她的招募工作时，公司也提供了为持续在事业道路上不断晋升的「晋阶训练」所需的教材(包括录影带、录音带、讲义等)给她们所属团队中的督导，来指导她们该如何从何了解公司文化、制度後，更进一步的了解她们所需要具备之沟通技巧等。内容也包括了激励与更专业的知识?目的是为帮助这些美容顾问能更有目标与计划地工作，而在不久的将来顺利晋升?进而帮助别人有一份事业的机会，同时也可帮助自己增加收入。当美容顾问在她们的事业道路上往上晋升为小组长或明星顾问後，公司会安排她们接受由公司的业务训练部经理或全国督导亲自主持的「小组长特训」与「明星顾问特训」。目的是为了更巩固她们的领导能力与专业性，鼓励她们在自己的事业与知识领域上能更上一层楼。当美容顾问由小组长或明星顾问再向上晋升为准督导、督导、资深督导、执行督导，甚至全国督导後，公司都会为她们定期举行晋升与在职特训?令直销商们能在每个不同的事业阶段都能发挥她们的自信与潜能。公司给予直销商之训练中之特色也包括不断的「免费」在职训练。公司的业务训练部经理并常期性的直接参予直销商团队中的活动与训练，务求能提供给直销商一个充满信心与专业知识的工作能力。五、玫琳凯公司成果评估玫琳凯公司一向重视教育训练的工作，而使得玫琳凯公司的教育训练制度有着显耀的成果。从年度业绩