双好活动方案

“双好”活动方案为更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的医疗服务需求，提高社会对医院的满意度，提升医疗技术让病人放心，提升服务质量，提高服务效率，促进医院又好又快发展，根据集团要求，特制定2020年“让病人方便，让病人放心”活动方案。医疗方面措施：1、严格执行首诊负责制。首诊人员首先要仔细聆听患者的需求，能当场处理的事情当场解决，不属于本科或本人职责范围的，必须事先做好内部沟通，再引导患者到相应科室接待。同时，加强有效沟通和一次性告知，凡因首诊人员推诿、刁难病人或责任心不强、告知不足等原因而造成患者来回折腾、反复排队的，将实行责任倒查，严肃处理相关当事人。二、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径和单病种管理，坚持医院药品用量动态监测和重点药品监控和预警制度，加强合理用药的监督，严格规范医师处方行为。落实同级医院检查、检验结果互动制度，促进合理检查、合理用药、合理诊治。促进医疗质量向科学化、规范化、专业化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。三、优化门急诊服务1、大厅导医人员要主动，热情地为来院就诊者服务，耐心解答患者的询问，指引患者去所要就诊的科室，遇特殊患者，向总值班报告，由总值班协助共同解决患者的具体困难。窗口岗位工作人员要要耐心解答患者或其家属的询问，凡遇患者不理解或无理纠缠时，应向科主任或总值班及时报告，由他们进一步沟通，化解矛盾，严禁与患者发生争吵。医院门诊每位医生在细心接诊的同时，要注意与患者的沟通，取得他们的信任和配合。为方便就诊，各科室在节假日期间，安排医生值班，一人一科室的要合理安排轮休，杜绝医生同时休息，无人接诊的现象，确保节假日期间正常开诊。2、急诊出诊时间缩短至三分钟内，出诊三分钟后及出诊途中出现特殊情况时(如大雾、拥堵等)，出诊医师及时与求助电话联系，告知对方情况，缓解对方焦急情绪。3、门诊医师为病人开具检查单和处方后，要告知病人具体的费用、就诊卡内余额和检查科室(药房)的位置(建议设计门诊缴费、检查、药房的位置引导卡片)。4、门诊检查结果晚于下班时间时，门诊医师主动等待病人10分钟或告知病人其他就诊时间或就诊地点。四、优化住院服务1、新入院病人，接诊医师在5分钟内到病房进行查看(夜间值班医师外出会诊时可延长至10分钟内)。主治医师应在48小时内查看患者并提出处理意见，主任医师(副主任医师)应在72小时内查看患者并对患者的检查、诊断、治疗、处理提出指导意见。2、病人入院3天仍未明确诊断或治疗效果欠佳的，应先组织科室内会诊;在本学科无法解决的，可提出科间会诊;病情复杂，科间会诊仍无法解决的，可向医政科提出组织三个或三个以上学科的院内会诊;院内会诊后还是无法解决的可向医政科申请跨院区会诊或院外会诊。(本院暂无的专业，进行科内会诊后可直接申请跨院区会诊或院外会诊)3、对重大、疑难、致残、重要器官摘除、手术难度较大(三四级手术)及新开展的手术，必须进行术前讨论;手术患者必须进行术前手术风险评估，麻醉前、手术前、离开手术室前进行手术安全核查，确保患者手术安全。4、为病人提供病历复印预约服务，即管床医师在与病人进行入院沟通时，如果患者出院后需要复印病历办理医保、农合、商业保险等业务，只需要填写一份《病案复印预约申请单》，病案室收到患者归档病案时见到此单会提前对病案进行复印，患者在需要的时候携带相关证件即可到病案时直接拿到复印件。五、切实加强疑难病多学科联合会诊。针对危重、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，恪守“医师多走一步，患者少走冤枉路”的服务宗旨，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务，最大限度优化就诊流程、缩短无效等候时间、提供最优方案、提高就诊效率，由“患者围着诊室转”变为“医师围着患者转”。开展慢性病多科室协作,为患者提供诊疗服务和心理指导。针对住院患者，探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学、护理、临床营养等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。六、扎实开展满意度调查工作。开展出院患者电话随访和出院病人满意度测评工作，开展行政后勤满意度测评，开展住院病人和医技科室满意调查。院办定期通报满意度调查和随访情况并督促科室整改建立台账。为更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的医疗