团队沟通技巧课件

团队沟通技巧团队沟通技巧个人成功的要素态度知识技巧数据统计:一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的.管理者64%的时间用于沟通员工每小时有16-46分钟用于沟通

个人成功的要素团队沟通技巧课件团队沟通技巧课件团队沟通技巧课件团队沟通技巧课件团队沟通技巧课件团队沟通技巧课件沟通的结构比例：

7%语言38%声音55％肢体语言沟通的结构比例：7%语言38%声音沟通中的障碍怎么啦?我受不了!沟通中的障碍怎么啦?我受不了!内因:对于重点的强调不足或条理不清楚:准备不足，没有慎重思考就发表意见:说的冗长,人的记忆力有限:内因:性格:理解偏差/对主题不了解:语言问题:性格:情绪不好:我不想听!情绪不好:我不想听!缺乏自信:过分自信:我是狮子我怕谁!缺乏自信:我是狮子我读小故事,想想看:美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！

启示:1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。选择性的认知偏见与假设

对儿童社参有帮助吗?

读小故事,想想看:美国知名主持人林

不能做到积极倾听

----先入为主:

----失去耐心，对与自己不同的观点/想法就争执/辩解

----缺乏兴趣

不能做到积极倾听外因:地位影响:文化差异:环境

*阅读材料时，有同事走进来和你讲话,转移注意力。

*与人会议时，电话响了，不管你接不接电话，会谈已经受干扰或中断。信息渠道选择不当/缺乏渠道:外因:沟通层次多,信息过滤或扭曲:团长对值日官命令:明晚大约八点,本地区将看到哈雷慧星,它每七十六年才能看到一次,把所有从事杂务的人都集中在团集合场,我要向他们解说这种罕见的现象.如果下雨,那就看不到,因此改在大礼堂,观看哈雷慧星的影片.值日官对连长说:团长命令,明晚八时,哈雷慧星将掠过团集合场的上空.人员解散至大礼堂,这种罕见的现象将在那里出现,会发生每七十六年才有的事.连长对排长说:团长命令,明晚八时,非凡的哈雷慧星将出现在大礼堂.团集合场万一下雨,团长另下命令,会发生每七十六年才有的事.排长对班长说:明晚八时,团长与哈雷慧星会同时出现在大礼堂.会发生每七十六年才有的事.万一下雨,团长会命令哈雷慧星到团集合场.班长对班兵说:明晚八时万一下雨,伟大的七十六岁的哈雷将军将由团长陪伴,驾着他的慧星牌汽车通过团集合场.小故事沟通层次多,信息过滤或扭曲:小故事时间不足:

时间啊,你慢些走…时间不足:

时间啊,你慢些走…有效沟通的基本技巧

注意沟通前的准备注意说注意非语言暗示注意倾听与反馈化解异议有效沟通的基本技巧

注意沟通前的准备有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

秀才问他：“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之,卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。读故事学技巧各位,注意啦!有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来”卖柴的人注意沟通前的准备:4W1H

谁该接受信息？目标对象是谁他/她目前的需要/情绪怎样何处发送信息？地点是否合适会不会被干扰

Who?Where?注意沟通前的准备:4W1H

决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函/肢体语言等何时发送信息

时间是否恰当双方时间足够吗

确定信息内容主题是什么双方都了解/感兴趣吗How?When?What?决定信息发送的方法何时发送信息确定信息内容How注意说对事不对人事:人的行为(说/做),人:品质和个性.坦诚自己的感受:你不讲信用,你是骗子!注意说你不讲信用,你是骗子!多提建议,少提主张:建议:认可42%,反对18%主张:认可25%,反对39%发挥语言的魅力:你/你们-我/我们;应该-可能;但是-如果,同时,也等例子:“你说的很有道理，但是”

——他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：

——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再商讨一下，怎么样？”多提建议,少提主张:例子:让对方理解用对方理解的语言内容符合逻辑次序:

例:我开车回家时,一不小心,一个行人撞坏了我的车子.善用比喻／借助图形／社参工具/举例来说明KISS原则：

Keepitshortandsimple保持简洁的原则团队沟通技巧课件BRAA表达技巧1.告知做的好处2.解释做的理由3.采取具体行动4.询问达成共识1.在学校做营养早餐,可以补充儿童所需的营养成分,提高学生上课的注意力…2.学生通常因家庭困难吃不上早餐或没有吃早餐的习惯,上课注意力不集中,体质瘦弱…3.每周一、三、五做鸡蛋和豆浆,二、四做肉稀饭,连续两个学期…4.你觉得这样做怎么样?BRAA表达技巧1.在学校做营养早餐,可以补充儿童所需的注意非语言暗示读人如读书非言语性信息——传递思想、情感眼睛

盯:表明很看重对方。不盯:不感兴趣，不喜欢！一直盯:别人有戒心，也不礼貌注意非语言暗示读人如读书眼睛面部：

面无表情:鬼脸面带微笑:和蔼可亲皱眉／扬眉:表示怀疑和不满意.瞧,我的笑脸多可爱!瞧,我的笑脸多可爱!双手：叩桌／摸鼻子／摸扶手／摸茶杯／交叉手／手插口袋等

双手：叩桌／摸鼻子／摸扶手／摸茶杯／交叉手／手插口袋等

身体姿势：

坐着或站立时挺直腰板:耷拉着双肩或翘着二郎腿:双臂环抱:防御开会时独坐一边:傲慢或不感兴趣，抖腿／脚打节拍／耸肩

身体距离：亲近的朋友或家人45厘米朋友或亲近的同事45～80厘米同事或熟人60～120厘米

陌生人大约150厘米或5英尺

身体姿势：声音音高与语调：低沉的声音:庄重严肃.尖利的或粗暴刺耳的声音:反应过火，行为失控。语速：语速过快:无暇吸收说话的内容；过慢:听者就耐烦,不感兴趣.

团队沟通技巧课件强调：没有足够的强调重音:不清楚哪些内容很重要。强调太多:听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云,什么也想不起来了。

這不完全是我的錯。(可能有其他的事是我的錯。)這不完全是我的錯。(只有部份是我的錯。)這不完全是我的錯。(我沒有過錯，該怪罪的是別人。)這不完全是我的錯。(雖然我應分擔小小的責任，但你不能責怪於我。)强调：這不完全是我的錯。(可能有其他的事是我的錯。)电话沟通:保持良好声音小技巧1.站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。2.微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。请问,电话沟通时如何保持良好的声音?电话沟通:保持良好声音小技巧1.站立能使身体挺直，这样能使呼注意倾听沟通的行为比例:听45%说30%读16%写9%自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底注意倾听沟通的行为比例:听45%说30%读16%写9%自然赋倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(一)

请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.我常常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(一)倾听能力自我问卷(二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.倾听能力自我问卷(二)倾听能力自我问卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.倾听能力自我问卷(三)聆听的层次不做任何努力去聆听,如同耳边风,做出假象聆听,嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；

只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。不仅要“耳到”，更要“口到”

、“手到”

、“眼到”

、“心到”听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听同理心的聆听聆听的层次不做任何努力去聆听,如同耳边风,听而不闻假装聆听选如何聆听适应讲话者的风格／站在对方的立场:集中注意力／眼耳并用／表现出有兴趣聆听-----肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，身体适当前倾,无疑显示：您正在用心倾听-----看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明：你对交谈不感兴趣，不重视。不要打断对方，鼓励他人表达自己:如何聆听适应讲话者的风格／站在对方的立场:不要急于下结论／不要批评:控制情绪:不要急于下结论／不要批评:给予积极的回应倾听回应

-使用口语“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的吗？”我还在想呢?..

提示问题

主要用来处理谈话中对方不说话或少话:-是不是很困难?-你想再多说些吗?-你现在的感觉怎么样?-你现在真的要和我谈吗?给予积极的回应问开放性问题问题的类型

开放式问题

封闭式问题避免无用的问题：引导性问题多重问题

问开放性问题问题的类型封闭式问题五步成功法:1.为什么学生流失这么多2.为什么学生不愿上学3.为什么学生想外出去打工4.为什么学生想挣更多的钱5.学生家庭经济困难五步成功法:1.为什么学生流失这么多重复内容

/反应式倾听-简单重复一个重要字或一句重要的话

归纳总结：-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后,用来确定你的理解-该涉及到的已经涉及到了,想结束谈话时-如果有时间限制,最后要为下一次谈话作准备对方未说出自己真正的想法和感觉，只是百