物流客服专员岗位职责（8篇）

Word-5-物流客服专员岗位职责（8篇）

在现在的社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工详细工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要留意哪些问题呢？以下内容是为您带来的8篇物流客服专员岗位职责，盼望能对您的写作有肯定的参考作用。

物流客服工作职责篇一

1、负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满意客户需求；

2、准时反馈货物信息，全程跟踪货物状态；

3、依据客户需求准时供应货物的库存报表并核对货物库存信息；

4、负责与客户的联系沟通，处理客户投诉；

5、帮助关务部预备报关资料，并帮助处理报关特别事项；

6、帮助财务部核对和确认特别费用，并帮助进行应收账款的催收工作；

7、对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘；

8、完成上级交办的其他工作。

物流客服工作职责篇二

岗位职责：

1、维护公司重大件、项目货的大客户；

2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，准时处理客户看法；

3、制作物流方案及标书；

4、完成经理交代的其他事项

任职要求：

1、本科及以上学历；

2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先；

3、有娴熟英语读写水平，口语本领好；

4、熟识集装箱业务流程；

5、熟识滚装船和散杂货优先；

6、海运客服阅历三年以上；

7、具有较强的职责心，团队协作和乐观进取精神；

物流客服工作职责篇三

岗位职责：

1、给客户的到货信息反馈。

2、供应客户询问的货物信息。

3、协调送货司机与客户之间特别问题。

4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

5、破损货物的处理。

6、其他工作。

任职要求：

1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；

2、1年以上物流相关领域工作阅历，有外资企业物流工作经受者优先；

3、娴熟操作办公软件Word及Excel，有必需的计算机学问基础。

4、具备良好的方案、管理、沟通和协调本领；

5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作职责篇四

1、管理单据系统录入

2、依据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；

3、月末负责业务核算工作；

4、协作仓储部运输部的其他工作。

5、已发运货物的状态跟踪及系统更新

6、客户日常的查询询问货物跟踪等需求的支持

7、制作业务需要的相关报表

8、依据客户订单录入系统；

9、特别事故的处理跟进

10、已收发货物的文件处理

11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；

12、其他领导交代的工作

物流客服工作职责篇五

岗位职责：

1、准时电话跟踪货物运输及到达情景，能够准时发觉问题并给客户正确和满足的回复；

2、与客户建立良好的联系；

3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本领，最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

任职要求：

1、有必需客户服务工作阅历及有必需的客户服务学问和本领。

2、计算机操作娴熟，office办公软件使用娴熟，有物流客服阅历优先讨论。

3、要求必需要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满意客户角度动身。

4、性格要求沉稳、隐忍，擅长倾听，有同理心，乐观、进取。一般话标准、流利，反应灵敏。

5、喜爱工作，敬业、勤恳，乐于思索，具有自我进展的主观愿望和自我学习本领。

工作时间：早8晚6

物流客服工作职责篇六

1、负责跟进货物

2、负责整理更新用户信息

3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并帮助主管制定管控标准及数据维护；

4、物流供应商的日常管理及运输物流特别大事的处理；

5、负责接听客服的询问热线，为客户供应服务的询问服务。

6、负责对接供应商

7、物流供应商特别改善的跟踪及验证，对客户投诉特别大事的持续改善。

8、整理核对保管签收回单，并反馈统计精确     率和回收率；

物流客服岗位职责篇七

1、客户日常的查询、询问、货物跟踪等需求的支持

2、已发运货物的`状态跟踪及系统更新

3、制作业务需要的相关报表

4、已收发货物的文件处理

5、特别事故的处理、跟进

6、管理单据系统录入

7、其他领导交代的工作

物流客服工作职责篇八

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等