沟通技巧在项目管理中的作用

1、沟通技巧在项目管理中的作用摘要：沟通在项目管理中发挥了重要的作用。但是人们常常会对项目管理中的沟通产生一些误解。为了帮助企业树立正确沟通理念，更好地在项目管理中应用沟通技巧，详细阐述了沟通技巧的主要内容，以及如何建立完善的沟通体系。 关键词：沟通；项目管理；信息交流 1沟沟通管理理在项目目管理中中的作用用 1.11沟通通对高效效管理起起着巨大大的推动动作用 沟通有有助于决决策。任任何决策策都会涉涉及到干干什么、怎怎么干、何何时干等等问题。每每当遇到到这些急急需解决决的问题题时，管管理者就就需要从从广泛沟沟通中获获取大量量的信息息情报，然然后进行行决策，或或建议有有关人员员做出决决策，以以便迅速

2、速解决问问题。下下属人员员也可以以主动与与上级管管理人员员沟通，提提出自己己的建议议，供领领导者做做出决策策时参考考，或经经过沟通通，取得得上级领领导的认认可，自自行决策策。如在在讨论项项目的目目标时，沟沟通可以以收集到到大家有有关如何何最佳实实现项目目目标以以及如何何避免掉掉入陷阱阱的意见见。同时时，大家家开始达达成共识识，并获获得项目目干系人人的参与与和支持持。 1.22有效效的沟通通可以减减少管理理成本 项目管管理中的的沟通是是有成本本的。项项目的管管理有效效性取决决于项目目管理的的沟通成成本，而而沟通成成本一般般取决于于项目管管理组织织设计中中项目管管理的协协作性，也也就是说说取决于于

3、项目成成员之间间的沟通通意愿和和沟通能能力。 2项项目管理理沟通误误区辨析析 2.11重外外部沟通通，轻内内部沟通通 许多企企业领导导者认为为：外部部关系是是企业生生存的基基础。投投资人、客客户、供供应商、经经销商、新新闻媒体体、政府府机构、贸贸易伙伴伴、竞争争对手等等。它们们都影响响和制约约企业的的发展。因因而企业业的领导导者可能能将800的时时间、精精力都用用于协调调外部关关系上。但但一个成成功的企企业仅仅仅有外部部沟通是是不够的的。道理理很简单单：生产产力来自自于企业业内部，尤尤其是内内部的人人。企业业内部沟沟通良好好与否事事关公司司气氛，员员工士气气，影响响组织效效率进而而影响生生产力

4、和和生产率率。 2.22员工工只需要要执行决决策 有些项项目领导导者常常常认为：决策是是领导做做的，部部下只需需要执行行上级决决策，不不需要相相互沟通通。其实实沟通是是双向的的。领导导要使决决策合理理和有效效必须要要广泛搜搜集信息息、分析析信息，才才能做出出科学判判断。如如果你只只要求员员工执行行决策，而而不与员员工沟通通，那么么只会出出现两种种情况：一是公公众怀疑疑决策的的可行性性，因为为他不了了解决策策的目的的、来源源；二是是公众对对领导的的决策抱抱“无所谓谓”态度，因因为决策策是领导导的事，与与员工无无关。这这些思想想都不利利于发挥挥项目中中每个成成员的工工作积极极性和主主观能动动性，不

5、不利于提提高项目目的运作作效率。2.33决策策只是领领导说了了算 项目组组织中一一些决策策怕员工工知晓，怕怕意见不不统一难难以实现现决策。这这是上级级对下级级的不信信任。上上级认为为他所接接触的范范围广，知知识面宽宽，考虑虑问题当当然要比比下级周周到。如如果再听听下级的的意见，下下级七嘴嘴八舌难难以形成成统一意意见。但但是，下下级未能能知晓情情况，就就往往会会往坏处处设想，怀怀疑和猜猜忌油然然而生，于于是各种种小道消消息就四四处流传传。下级级与上级级产生对对立情绪绪，一旦旦时机成成熟就会会激化矛矛盾。员员工渴望望着和公公司紧密密相连，他他们希望望和公司司的关系系不仅是是一张工工资支票票和福利利

6、待遇。他他们需要要成为“圈子内内”的人，能能了解各各种情况况。他们们希望不不只是被被雇佣的的“一双手手”或是机机器上的的一个零零件随时时可被更更换。他他们期望望来自坦坦诚交流流而产生生的那种种特殊结结合在一一起的感感觉。决决策中出出现意见见不统一一是正常常现象，决决策中的的矛盾可可以通过过多次沟沟通协调调达到基基本统一一。何况况听听下下级的意意见能避避免更多多的失误误。 3沟沟通技巧巧的主要要内容 3.11用“心”沟通 (1)要有尊尊重的心心。管理理者应像像尊重自自己一样样尊重员员工，始始终保持持一颗平平等的心心态，更更多地强强调员工工的重要要性，强强调员工工的主体体意识和和作用。员员工感到到

7、自己受受到尊重重，便会会激发出出与企业业同甘苦苦的工作作热情。要要将尊重重贯穿在在管理过过程中。尊尊重体现现了管理理者的素素养，也也体现了了企业的的素养。 (2)要有合合作的心心。管理理者与被被管理者者的利益益矛盾是是无法改改变的，但但是通过过合作关关系的确确立，可可以形成成良好的的工作氛氛围。 (3)要有服服务的心心。把员员工当成成自己的的内部客客户，只只有让内内部客户户满意，才才可以更更好地服服务外部部客户。管管理者是是为员工工提供服服务的供供应商，要要做的就就是充分分利用企企业现有有资源为为员工提提供工作作上的方方便。 (4)要有赏赏识的心心。学会会欣赏自自己的员员工是管管理者的的美德。

8、当当一个人人被赏识识的时候候。他可可以受到到极大激激励。作作为管理理者，需需要首先先以赏识识的眼光光对待自自己的员员工，并并且让他他知道。 (5)要有有分享的的心。分分享是最最好的学学习态度度，也是是最好的的企业文文化氛围围。管理理者与员员工在工工作当中中，要不不断地分分享知识识、分享享经验、分分享目标标、分享享一切值值得分享享的东西西。 转转贴于 中国论论文下载载中心 HYPERLINK htttp:/wwww.sstudda.nnet htttp:/t3.22学会会倾听 倾听是是管理者者与员工工沟通的的基础。作作为一名名项目领领导者在在与员工工的沟通通过程中中，应该该主动听听取意见见，善于

9、于聆听，只只有善于于听取信信息才能能成为有有洞察力力的领导导者。 (1)眼耳并并用。除除了用耳耳听，还还要留心心捕捉脸脸部表情情，洞察察眼睛的的变化，感感知对方方的心理理和情绪绪变化，及及时调整整。 (2)理解他他人，肯肯定他人人。想要要寻求对对方的支支持，首首先是要要肯定对对方是对对我们有有帮助的的，并要要从对方方的角度度思考问问题。 (3)鼓励他他人表达达自己。只只有不断断地鼓励励对方说说，我们们才能听听到更多多对自己己有用的的信息。 (4)倾听全全部信息息。不要要只听自自己关心心和感兴兴趣的信信息。 (5)表现出出有兴趣趣倾听。表表现出我我们的兴兴趣，表表明我们们对对方方是关注注和寻求求

10、支持的的，有利利于对方方更好地地说，并并能将话话题维持持。 (6)反复思思考。听听就要用用脑听，在在听的过过程中，要要学会思思考。这这样才能能获得更更多的有有效信息息，最终终和对方方达成一一致，并并共同实实施。 3.33运用用正确的的表达方方式 沟通必必须目的的明确、思思路清晰晰、注意意表达方方式。在在信息交交流之前前，发讯讯者应考考虑好自自己将要要表达的的意图，抓抓住中心心思想。在在沟通过过程中要要使用双双方都理理解的用用语和示示意动作作，并恰恰当地运运用语气气和表达达方式，措措辞不仅仅要清晰晰、明确确，还要要注意情情感上的的细微差差别，力力求准确确，使对对方能有有效接收收所传递递的信息息。

11、发讯讯者有必必要对所所传递信信息的背背景、依依据、理理由等作作出适当当的解释释，使对对方对信信息有明明确、全全面的了了解。在在表达自自己的意意见时，要要诚恳谦谦虚。如如果过分分显露自自己。以以先知者者自居的的话，即即使有好好的意见见，也不不容易为为人接受受，会使使人产生生反感和和戒备心心理。讲讲话时要要力求简简明扼要要。用简简单明了了的词句句表明自自己的意意思，语语调要婉婉转，态态度要从从容不迫迫。在谈谈话时如如果发现现对方有有心不在在焉或厌厌烦的表表情时。就就应适可可而止或或转换话话题。使使沟通能能在良好好的氛围围中进行行。 4建建立完善善的沟通通体系 沟通是是一项系系统工程程，需要要企业从

12、从总经理理到员工工都要形形成共识识，建立立机制，共共同做好好，使企企业形成成畅通的的沟通渠渠道。在在项目管管理中，良良好的沟沟通不仅仅需要出出众的个个人沟通通技巧，还还与企业业沟通体体系的建建立密不不可分。 4.11要做做项目沟沟通计划划 制定一一份详细细的沟通通计划，用用于确定定和指导导项目实实施中信信息的沟沟通工作作。要对对项目实实施过程程中需要要沟通的的内容与与工作进进行科学学合理的的计划。比比如对包包括信息息名称、信信息类别别、相关关角色、时时间、沟沟通方式式、频率率等要素素进行充充分的考考虑和充充分的准准备。要要了解项项目相关关角色与与人物的的基本情情况，了了解他们们对项目目的期望望

13、，需要要得到的的项目信信息及时时间。比比如，对对于公司司的办公公室主任任，他期期望系统统能够提提高他们们的办公公效率和和公文管管理水平平，但他他对项目目的实施施过程并并不一定定清楚，因因此，需需要定时时让他理理解项目目的状态态和进展展情况；对于研研发总经经理，他他可能期期望通过过该项目目的实施施，在技技术上取取得突破破。因此此，项目目实施过过程中，必必须充分分考虑需需要沟通通的对象象与内容容，以保保证项目目取得一一定阶段段性成果果或受阻阻时。及及时汇报报或得到到支援。另另外，除除特殊情情况外，在在项目实实施过程程中，应应基本围围绕以下下沟通的的关键词词与主线线展开：文档模模板、项项目例会会、定

14、期期报告等等。 4.22要执执行项目目实施过过程中的的沟通 在项目目实施过过程中，项项目涉及及到的不不同角色色的人都都不同程程度地需需要及时时地得到到项目的的状态信信息和进进展信息息。而这这种沟通通的执行行方式应应该包括括：定期期会议要让让相关人人等通过过会议得得到项目目执行过过程与阶阶段性的的结果，包包括在项项目当前前时刻，花花了多少少时间、成成本和资资源、还还需要花花费多少少时间、成成本和资资源等；主要项项目角色色之间的的周期性性文档沟沟通甲方与与乙方项项目负责责人之间间定期的的以电子子邮件等等形式进进行项目目沟通，可可以保证证项目实实施过程程中问题题的及时时解决；项目组组成员(包括甲甲方

15、成员员与乙方方成员)内部的的沟通通过过项目组组成员内内部有效效的沟通通可以保保证系统统在实施施过程中中的细节节问题实实时解决决；还有有项目组组成员与与项目相相关骨干干业务人人员的沟沟通。做做好这些些沟通，对对于系统统更好地地客户化化，保证证实施过过程中全全员参与与信息化化有着相相当重要要的作用用。能最最大程度度地减少少实施阻阻力，将将冲突化化于无形形。在遇遇到始料料未及的的新需求求、新问问题，项项目需要要变更时时，做好好相应的的沟通管管理的意意义就更更为明显显。当然然，沟通通管理过过程中还还要注意意执行的的方式，包包括是否否面对面面沟通，是是否正式式沟通以以及沟通通的场合合等。 4.33规范范

16、非正式式渠道的的信息沟沟通 沟通可可以分为为正式沟沟通与非非正式沟沟通。非非正式沟沟通就是是在非正正式渠道道、在非非正式场场合了解解信息。进进行沟通通。如要要好朋友友之间的的信息传传播。同同事之间间信息传传播，家家人之间间信息传传播都算算非正式式沟通。对对非正式式沟通所所采用的的对策是是：首先先，非正正式沟通通产生和和蔓延，主主要是得得不到他他们所关关心的消消息，因因此管理理者越封封锁，则则背后流流传的谣谣言越多多。只能能正本清清源。主主管者应应尽可能能使组织织内沟通通系统较较为开放放或公开开，则种种种不实实谣言将将自然消消失。其其次，闲闲散和单单调乃是是造谣生生事的温温床。要要避免发发生这些

17、些谣言，扰扰乱人心心士气，主主管者应应注意，不不要使组组织成员员有过分分闲散或或过分单单调的情情绪发生生。第三三，最基基本做法法，乃是是培养组组织成员员对管理理当局的的信任，这这样他们们愿意听听组织提提供信息息也较能能相信。第第四，在在对组织织主管人人员的训训练中，应应增加这这方面知知识，使使他们有有比较正正确的观观念和方方法。加加强和疏疏通正式式渠道。在在不违背背组织原原则的前前提下，尽尽可能通通过各种种渠道把把消息递递给员工工，是防防止那些些不利于于组织目目标实现现的小道道消息传传播的有有效措施施。转贴贴于 中中国论文文下载中中心 HYPERLINK hhttpp:/wwww.sttuda

18、a.neet htttp:/wwww.sstudda.nnet现代项目中中参加单单位非常常多，形形成了复复杂的项项目组织织，各单单位有不不同的任任务、日日标和利利益，他他们都企企图指导导、干预预项目实施施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟沟通是组组织协调调的手段段，是解解决组织织成员间间障碍的的基本方方法。协协调的程程度和效效果常依依赖于各各项目参加加者之间间沟通的的程度。工程项目管管理中应应该着重重做好以以下各项项沟通与与协调上上作:内内部人际际关系的的协调项项目经理

19、理所领导导的项目目经理部部是项目目组织的的领导核核心。通通常，项项目经理理不直接接控制资资源和具具体上作作，而是是由项目目经理部部中的职职能人员员具体实实施控制制，这就就使得项项目经理理和职能能人员之之间以及及各职能能人员之之间存在在界而和和协调。项目经理的协调上作包括:项目经理与与技术专专家的沟沟通。技技术专家家往往对对基层的的具体施施上了解解较少，只只注意技技术方案案的优化化，注重重数字，对对技术的的可行性性过于乐乐观，而而不注重重社会和和心理方方而的影影响。项项目经理理应积极极引导，发发挥技术术人员的的作用，同同时注重重全局、综综合和方方案实施施的可行行性。建立完善、实实用的项项目管理理

20、系统。明明确各自自的上作作职责，设设计比较较完备的的管理上上作流程程，明确确规定项项目中正正式沟通通方式、渠渠适和时时间，使使大家按按程序、按按规则办办事。建立项目激激励机制制。由于于项目的特特点，项项目经理理更应注注意从心心理学、行行为科学学的角度度激励各各个成员员的积极极性。例例如:采采用民卞卞的上作作作风，不不独断专专行;改改进上作作关系，关关心各个个成员，礼礼貌待人人;公开开、公平平、公正正地处理理事物;在向上上级和职职能部门门提交报报告中，应应包括对对项目组织织成员的的评价和和鉴定意意见，项项目结束束时应对对成绩显显著的成成员进行行表彰等等。形成比较稳稳定的项项目管理理队伍。以以项目

21、作为为经营对对象的企企业，应应形成比比较稳定定的项目目管理队队伍，这这样尽管管项目是一一次性的的、常新新的，但但项目小组组却相对对稳定，各各成员之之间相勺勺_熟悉悉，彼此此了解，可可大大减减小组合合摩擦。建立公平、公公正的考考评上作作业绩的的方法、标标准，并并定期客客观、慎慎重地对对成员进进行业绩绩考评，在在其中排排除偶然然、不可可控制和和不可预预见等因因素。2项目经理理部与企企业管理理层关系系的协调调项目经理理部与企企业管理理层关系系的协调调依靠严严格执行行领日管管理日标标责任书书”。项目经理理部受企企业有关关职能部部、室的的指导，_者既是是上下级级行政关关系，又又是服务务与服从从、监督督与

22、执行行的关系系，即企企业层次次生产要要素的调调控体系系要服务务于项目目层次生生产要素素的优化化配置，同同时项目目生产要要素的动动态管理理要服从从于企业业卞管部部门的宏宏观调控控。企业业要对项项目管理理全过程程进行必必要的监监督调控控，项目目经理部部要按照照与企业业签词的的责任状状，尽职职尽责、全全力以赴赴地抓好好项目的具具体实施施。3项目经理理部与发发包人之之间的协协调发包包人代表表项目的所所有者，对对项目具有有特殊的的权利，要要取得项项目的成成功，必必须获得得发包人人的支持持。项目经理首首先要理理解总日日标和发发包人的的意图，反反复阅读读合同或或项目任务务文件。对对于未能能参加项项目决策策过

23、程的的项目经理理，必须须了解项项目构思思的基础础、起因因、出发发点，了了解日标标设计和和决策背背景，否否则可能能对日标标及完成成任务有有不完整整的甚至至无效的的理解，会会给上作作造成很很大的困困难。如如果项目目管理和和实施状状况与最最高管理理层或发发包人的的预期要要求不同同，发包包人将会会干预，将将要改变变这种状状态。所所以，项项目经理理必须花花很大力力气来研研究发包包人的意意图，研研究项目目日标。 让发包人人一起投投入项目目全过程程，而不不仅仅是是给他一一个结果果竣上的的工程)。尽尽管有预预定的日日标，但但项目实施施必须执执行发包包人的指指令，使使发包人人满意。发发包人通通常是其其他专业业或

24、领域域的人，可可能对项项目懂得得很少，解解决本本文由网网站wwww.ggwdqq.coom公文文大全wwww.gwddq.ccn收集集整理这个问问题比较较好的办办法是:使发包包人理解解项目和项目实施施的过程程，减少少非程序序干预;项目经理理作出决决策时要要考虑到到发包人人的期望望，经常常了解发发包人所所而临的的压力，以以及发包包人对项项目关注注的焦点点;尊重重发包人人，随时时向发包包人报告告情况;加强计计划性和和预见性性，让发发包人了了解承包包商和非非程序干干预的后后果。 项目经经理部与与远外层层关系的的协调应应在严格格守法、遵遵守公共共适德的的前提下下，充分分利用中中介组织织和社会会管理机机

25、构的力力量。远远外层关关系的协协调卞要要应以公公共原则则为卞，在在确保自自己上作作合法性性的基础础上，公公平、公公正地处处理上作作关系，提提高上作作效率。 综上所述，完成一个成功的项目，除了能承担基本职责外，项目经理还应具备一系列技能。他们应当懂得如何激励员上的士气，如何取得客户的信任;同时，他们还应具有坚强的领导能力、培养员上的能力、良好的沟通能力和人际交往能力，以及处理和解决问题的能力。工程项目管理中协调上作涉及而)一且又琐碎，突出了各专业协调对项目顺利实施的重要性，项目经理要加强这方而的管理，同时做好每一部分上作，才有可能把问题隐患消火在萌芽状态，保证圆满完成工程项目目标.项目管理论论文

26、：如如何建立立项目管管理中良良好沟通通 2010-03-17清华华领导力力培训张静静项目管理论论文从建建立沟通通体系的的重要性性谈起，项项目管理理论文介介绍怎样样建立良良好的沟沟通，沟沟通的方方法，以以及沟通通中应注注意的原原则，项项目管理理论文从从多方面面阐述良良好的沟沟通是做做好项目目管理工工作、更更好的实实现项目目目标的的重要前前提。 沟通是项目目经理日日常工作作的一个个重要组组成部分分，这项项工作的的好与坏坏直接影影响项目目的过程程控制和和最终的的项目质质量。项项目管理理论文从从建立沟沟通体系系的重要要性谈起起，项目目管理论论文介绍绍怎样建建立良好好的沟通通，沟通通的方法法，以及及沟通

27、中中应注意意的原则则，项目目管理论论文从多多方面阐阐述良好好的沟通通是做好好项目管管理工作作、更好好的实现现项目目目标的重重要前提提。 项目管理就就是指把把各种系系统、方方法和人人员结合合在一起起，在规规定的时时间、预预算和质质量目标标范围内内完成项项目的各各项工作作。项目目管理的的内容涉涉及到诸诸多方面面，而在在这些过过程当中中，沟通通是贯穿穿始终，必必不可少少的一个个工作，是是项目经经理日常常工作的的一个重重要组成成部分，这这项工作作的好与与坏直接接影响项项目的过过程控制制和最终终的项目目质量。项项目管理理论文回回想一下下你所经经历的项项目，有有没有出出现过以以下这样样的情况况：客户户在检

28、查查项目阶阶段成果果时，指指出曾经经要求的的某个产产品特性性没有包包含在其其中，并并且抱怨怨说早就就以口头头的方式式反映给给了项目目组的成成员，糟糟糕的是是作为项项目经理理的你却却一无所所知，而而那位成成员解释释说把这这点忘记记了。可可能你遇遇到的情情况比上上面谈到到的还要要复杂。问问题到底底出在哪哪儿呢？其实很很简单，就就两个字字沟通。沟沟通途径径不对导导致信息息没有到到达目的的地。 项目管理论论文在项项目中，沟沟通更是是不可忽忽视。项项目经理理最重要要的工作作之一就就是沟通通，良好好的交流流才能获获取足够够的信息息、发现现潜在的的问题、控控制好项项目的各各个方面面，这项项工作的的好与坏坏直

29、接影影响项目目的过程程控制和和最终的的项目质质量。 一、项项目管理理论文涉涉及沟通通管理的的体系 一般而而言，在在一个比比较完整整的沟通通管理体体系中，应应该包含含以下几几方面的的内容：沟通计计划编制制、信息息分发、绩绩效报告告和管理理收尾。项项目管理理培训 项目沟沟通计划划是项目目整体计计划中的的一部分分，它的的作用非非常重要要，也常常常容易易被忽视视。很多多项目中中没有完完整的沟沟通计划划，导致致沟通非非常混乱乱。有的的项目沟沟通也还还有效，但但完全依依靠客户户关系或或以前的的项目经经验，或或者说完完全靠项项目经理理个人能能力的高高低。然然而，严严格说来来，一种种高效的的体系不不应该只只在

30、大脑脑中存在在，也不不应该仅仅仅依靠靠口头传传授，落落实到规规范的计计划编制制中很有有必要。因因而，在在项目初初始阶段段也应该该包含沟沟通计划划。 项目管管理论文文在编制制项目沟沟通计划划时，最最重要的的是理解解组织结结构和做做好项目目干系人人分析。项项目经理理所在的的组织结结构通常常对沟通通需求有有较大影影响，比比如组织织要求项项目经理理定期向向项目管管理部门门做进展展分析报报告，那那么沟通通计划中中就必须须包含这这条。项项目干系系人的利利益要受受到项目目成败的的影响，因因此他们们的需求求必须予予以考虑虑。最典典型也最最重要的的项目干干系人是是客户，而而项目组组成员、项项目经理理以及他他的上

31、司司也是较较重要的的项目干干系人。所所有这些些人员各各自需要要什么信信息、在在每个阶阶段要求求的信息息是否不不同、信信息传递递的方式式上有什什么偏好好，都需需要细致致分析，种种种情形形都要考考虑到，分分析后的的结果要要在沟通通计划中中体现并并能满足足不同人人员的信信息需求求，这样样建立起起来的沟沟通体系系才会全全面、有有效。 二、项项目管理理论文涉涉及建立立积极有有效的沟沟通 项目管管理论文文内容在在涉及到到沟通管管理的目目的就是是要保证证项目信信息及时时、正确确的提取取、收集集、传播播、存储储以及最最终进行行处置，保保证项目目组内部部的信息息畅通。在在这过程程当中，项项目经理理责无旁旁贷的成

32、成为信息息传输的的中心和和中转站站，同时时又要避避免成为为信息流流通的瓶瓶颈。我我认为项项目的沟沟通主要要包括与与业务部部门的沟沟通、与与部门领领导的沟沟通、项项目组内内成员之之间的沟沟通、与与外联公公司的沟沟通和与与其他兄兄弟部门门之间的的沟通等等等。 (一)项目管管理论文文内容与与业务部部门的沟沟通 与业务务部门的的沟通一一般从项项目前期期阶段就就开始了了，在这这工作当当中，我我想有以以下几点点需要注注意： 1.充充分分析析业务部部门的需需求，以以及需求求的重点点部分，沟沟通做到到有的放放矢； 2.让让对方在在一定程程度上了了解项目目组的现现实情况况，有困困难一定定先提出出来，增增进双方方

33、的相互互理解； 3.在在需求沟沟通中，业业务的专专家地位位可能不不很明显显，项目目组在有有条件的的前提下下可以更更加深入入的参与与业务需需求讨论论，甚至至引导需需求，即即技术引引导业务务； 4.在在项目过过程当中中形成前前期积极极进行需需求挖掘掘、中期期合理安安排客户户体验、后后期协调调验证测测试的良良性循环环； 5.如如果沟通通效果不不理想，要要及时上上升问题题的高度度，寻求求各级相相关领导导和职能能部门的的协助，合合理的借借用外部部力量达达到项目目组的既既定目标标。 这里以以XXX项目作作为案例例加以说说明，这这个项目目涉及的的对账系系统决算算规模3380(人/天天)，理理论工期期7.88

34、月，实实际工期期2.22月。涉涉及：66个系统统。预估估版本缺缺陷密度度为466(ZXX平均115.33)。最最后该项项目得以以成功完完成，并并顺利投投产。其其实该项项目实际际情况是是：时间间非常紧紧，任务务也很重重，而且且需求不不明确，配配合公司司由于商商务问题题不能及及时支持持，可以以说困难难重重。但但从项目目开始到到结束，项项目组在在项目经经理的领领导下与与业务代代表时刻刻保持着着紧密的的沟通，对对于存在在的各种种问题从从不拖延延解决，每每天将项项目各阶阶段的进进度情况况发与项项目干系系人了解解，保证证各方面面信息的的一致性性。项目目组成员员包括业业务人员员短期内内成为了了一个团团结而紧

35、紧密的团团体，业业务人员员也能够够了解项项目组成成员为此此付出的的努力，并并打下了了良好的的客户基基础。 (二)项目管管理论文文内容涉涉及与部部门领导导的沟通通 与部门门领导的的沟通在在项目管管理过程程当中是是不可避避免的，由由于目前前中心的的矩阵结结构管理理模式中中，职能能部门的的权限要要大于项项目经理理的权限限，所以以项目经经理在项项目管理理中一定定会不断断的和各各职能部部门经理理打交道道，同时时项目经经理还要要定期的的向本部部门领导导汇报项项目情况况，寻求求项目支支持。我我认为与与部门领领导的沟沟通有以以下几点点需要注注意： 1.寻寻求支持持的邮件件一定要要简练的的描述清清楚问题题的关键

36、键所在，需需要领导导哪方面面的具体体支持，最最好根据据具体问问题给领领导1-3个选选择，并并指出项项目组倾倾向于哪哪个选择择，原因因是什么么，而不不是把问问题直接接扔给领领导； 2.一一定要清清楚各级级领导的的权限和和角色，解解决问题题时一定定是要找找到关键键路径上上的关键键领导，避避免信息息同时发发布多个个领导，造造成领导导之间的的沟通成成本加大大，影响响问题的的解决效效率，增增加领导导协调解解决问题题的难度度； 3.对对于有些些问题，不不要一味味的向领领导妥协协，不要要一味的的承诺实实际不可可能完成成的项目目工作，这这既是对对工作的的负责，也也是对领领导、对对项目组组的负责责。 (三)项目

37、管管理论文文内容涉涉及与项项目组成成员之间间的沟通通 对于项项目经理理来说，规规模较大大的项目目主要是是与各应应用的专专业经理理以及架架构师之之间的沟沟通。 XXX项目在在系统测测试阶段段，开发发经理和和测试经经理关于于提交的的测试问问题数量量存在争争论，开开发经理理认为测测试部门门提交问问题重复复，且数数量过多多；而测测试经理理认为项项目办对对于测试试部门给给出了测测试标杆杆值，她她是按照照这个来来执行的的，而且且她认为为开发经经理一味味偏袒开开发人员员，且拒拒绝修改改的问题题答复过过于简单单。 从这个个案例当当中，我我认为关关键在于于项目经经理接收收到各方方面信息息之后，不不要急于于做出结

38、结论，因因为这个个结论很很可能是是以偏概概全或者者根本就就是错误误的，要要对信息息进行有有效的确确认。同同时在沟沟通过程程当中项项目经理理要做到到立场的的合理切切换，有有时候要要站在项项目的立立场上、有有时候站站在专业业经理的的立场上上。项目目管理论论文thhldll.orrg.ccn最后后一点就就是要坚坚持项目目管理过过程当中中的公正正、公平平原则，对对项目所所涉及应应用不偏偏不倚，只只谈问题题的解决决不谈其其余的个个人问题题。 项目管理论论文从建建立沟通通体系的的重要性性谈起，项项目管理理论文介介绍怎样样建立良良好的沟沟通，沟沟通的方方法，以以及沟通通中应注注意的原原则，项项目管理理论文从

39、从多方面面阐述良良好的沟沟通是做做好项目目管理工工作、更更好的实实现项目目目标的的重要前前提。 三三、项目目管理论论文涉及及有效的的沟通方方法 要增加加沟通成成功的可可能性，使使项目工工作能按按计划正正常的开开展，就就必须注注意使用用有效的的沟通方方法。沟沟通方法法分为以以下几种种： 1.书书面、口口头； 2.会会议、邮邮件、视视频、电电话；项项目管理理者联盟盟 3.正正式、非非正式。 书面沟沟通一般般在以下下情况使使用：项项目团队队中使用用的内部部备忘录录，或者者对客户户和非公公司成员员使用报报告的方方式，如如正式的的项目报报告、年年报、非非正式的的个人记记录、报报事帖。书书面沟通通大多用用

40、来进行行通知、确确认和要要求等活活动，一一般在描描述清楚楚事情的的前提下下尽可能能简洁，以以免增加加负担而而流于形形式。口口头沟通通包括会会议、评评审、私私人接触触、自由由讨论等等。这一一方式简简单有效效，更容容易被大大多数人人接受，但但是不像像书面形形式那样样“白纸黑黑字”留下记记录，因因此不适适用于类类似确认认这样的的沟通。 在实际际操作当当中，没没有一定定之规，项项目经理理应该根根据具体体情况，采采取不同同的方式式，最终终目标就就是要达达到最好好的沟通通效果。从从目前使使用频率率最高的的会议、邮邮件、视视频和电电话几种种沟通方方式来讲讲，我认认为如果果问题紧紧急，那那么视频频或者直直接面对对面沟通通是最有有效的。如如果需要要一个切切实的承承诺，那那么邮件件沟通无无疑是首首选。 四、项项目管理理论文涉涉及有效效沟通原原则 (一)项目管管理论文文内容涉涉及尽早早沟通、主主动沟通通 在项目目中，很很多人也也知道去去沟通，可可效果却却不明显显，似乎乎总是不不到位，由由此引起起的问题题也层出出不穷。其其实要达达到有效效的沟通通有很多多要点和和原则需需要掌握握，尽早早沟通、主主动沟通通就是其其中的两两个原则则，实践践证明它它们非常常关键