营销素质-心态实训课件

1、湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668洛阳理工学院 邵安兆营销素质实训 湖北职业技术学院卢珍宏 营 销 成 就 企 业 心 态 决 定 命 运目录3.团队合作意识训练2.营造良好心态1.自信心培养4.沟通技能训练5.时间管理技能的训练6.个人潜力发展培训7.创新思维培训下篇湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668 一、案例引导：两首诗与半杯水二、文字描述：何为心态？三、实证总结：心态的价值与意义四、对号入座：营销职业心态五、练习与讨论：如何调控心态湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668面对夕阳，你会有何感想？湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668李商隐夕阳无限好，只是近黄

2、昏。（消极的低吟）叶剑英老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明。（积极的高歌）面对夕阳的感受黄昏里的夕阳没有改变，不同的只是他们的心态。湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668一个小故事：我还有半杯水有兄弟二人，哥哥叫快乐；弟弟叫不快乐。一天，兄弟二人从地里干完农活回到家里，又累又渴，可是，找遍屋子只有一杯水。于是，兄弟二人拿来两个杯子，每人分得半杯水。看着半杯水，哥哥说：“真好，还有半杯水。”弟弟却说：“真糟糕，怎么只有半杯水。” 湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668一个小故事：我还有半杯水同样的半杯水，有的人看到的是缺少的那一半，有的人看到的是拥有的那一半。人生，只看到缺少的那一半，就

3、是在扼杀快乐，就是在自己折磨自己。快乐之道在于，要看到拥有的那一半，总想着拥有的那一半。 湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668 什么是心态？心态就是一个人的心理状态。就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668心态的分类：心态有两种：积极心态-消极心态 积极心态就是你总能看到事物矛盾双方最 有利的那一面，消极心态则与之相反。你们的学姐返校做报告，你是积极面对还是消极应付？湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668（一）游戏：语言文字中的心态 如果令A、B、

4、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26这26个数值.那么我们就能得一个有趣的结论。14湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668 Hard work？H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668Love？ OR Luck？L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668Then这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要。那么，究竟什么能使得生活变得圆满？ 湖北职业技术学院卢珍宏

5、QQ531181668M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%NONOL+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%是Money吗？ 是Leadership吗？ 湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668那么，什么能使生活变成100%圆满呢？湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668Its Attitude A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100% 是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！ 湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668心态具有多大力量呢？故事秀才赶考转变对

6、事物的看法，形成一种良好的自我暗示，事情往往会向你设想的那样去发展湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668 死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个实验揭示什么原理？湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668这个试验揭示的原理 心态影响生理 湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668心态对你的影响心态好 生理健康，能力增强。 心

7、情不好 生理差，能力差。 （三）期望-用人单位心中的心态 企业喜欢的人才是能给企业带来 财富的人，他们能力强，态度也好。这次你们的师姐回来，学校万校长和朱虹副校长和他们进行了交流，都谈到职业心态等方面。万校长指出：在管理学生方面，要注重综合能力的培养，加强沟通与交际能力。对于金融类的服务行业，工作时要做到细心、贴心、主动、忠诚、认真。同时，万校长还指出：根据市场需要培养人才，高职生空间更大。 朱虹副长指出学生教育应以理论知识为基础，德智体美劳全面发展，提升学生综合素养。 吴总监建议在校大学生应加强职业精神的培养，注重心态和个人素质培养。还提出做人比做事重要。湖北职业技术学院卢珍宏QQ53118

8、1668 企业喜欢能力强，态度也好的人态度能力湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668知识技能心态知识技巧能力知识(是什么？) 、技巧(怎么干？)、心态(愿意干)是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668（四）小结：名人话语中的心态心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。 心态是人生最根本的竞争力湖北职业

9、技术学院卢珍宏QQ531181668“不是困难和遭遇决定了我们的命运,而是我们对困难和遭遇的态度决定了我们的命运!” 心态决定命运！湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差别！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差别就是成功与失败。”拿波仑希尔湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668心态改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生跟着改变。 马斯洛湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668课堂讨论:1.自己最感得意的良好心态是什么?它对你有 什么影响？2.自己感觉最

10、糟糕的消极心态又是什么?它又 是如何影响你的？湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668 一、案例引导：两首诗与半杯水二、文字描述：何为心态？四、对号入座：营销职业心态五、讨论与分析：如何调控心态？三、实证总结：心态的价值与意义阳光心态 积极心态 执著心态 老板心态 共赢心态 和谐心态 感恩心态 空杯心态 零度心态 修身心态 职业心态湖北职业技术学院卢珍宏QQ5311816681、执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。2、热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。3、挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。4、主动：全心全意完成工作或

11、处理事务。5、乐观：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。6、大度：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。7、爱心：助人为乐，感恩心态。8、自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。9、渴望：强烈的成功欲望。10、信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。成就你人生的十大积极心态（PAM）湖北职业技术学院卢珍宏QQ5311816681、畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。2、愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。3、冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。4、紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。5、忧虑：对可能出现的困

12、难、任务或问题感到寝食难安。6、敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。7、嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。8、贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。9、自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。10、麻木：得过且过，没有兴趣和热情。毁坏你人生的十大消极心态（NMA）一项关于营销人员的调查发现，与销售业绩相关性最大的前五项因素是：客户了解度、好胜好强、取悦心理、情绪稳定、大方自信。与销售业绩相关性最小的因素分别是：文化程度、工作经验、年龄、工作时间。 请找出成功营销者和心态有关因素？几家著名企业营销人员标准：雅芳：诚实，进取心，实干，适应变革，领导力

13、，传承施乐：进取心和激情，沟通技巧，成就，理智，成熟家乐福导购：热情,勤勉,诚实,服从平安保险：仪态仪表，工作动机,精力充沛,思维表达，诚实，自控微软售前工程师:聪明,勤奋,合作,适应性,特殊技能,热情大局湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668营销心态篇一、正确认识营销这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功营销员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668一、正确认识“营销”这一职业做自己想做的人，干自己想干的事！营销员是一种光荣、高尚的职业勇于承认自己是一名营销顾问乞丐心理销售员的心理角色营销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理营销顾问、

14、光明使者、将带给客户快乐湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668营销是什么？营销不是卖，是帮助客户买！营销是极具挑战和竞争性的职业付出艰苦努力才有丰厚回报营销是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事营销营销员的数量供过于求，质量供不应求湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668互动：投资理财专业与营销关系大吗你准备走营销发展之路吗湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668二、树立正确“客户观”（1）“客户”是什么？误区1：“对手”？“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”误区3：“上帝”？“客户是我们的衣食父母”湖北职业技术学院卢珍宏Q

15、Q531181668二、树立正确“客户观”（2）客户喜欢什么样的营销顾问？工作专业仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人；心态好一点、 态度好一点、 状态好一点。知识丰富掌握产品的知识； 介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668二、树立正确“客户观”（3）成功营销员的“客户观”客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668二、树立正确“客户观

16、”（4）客户的拒绝等于什么？ 拒绝是一种惯性，当客户拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始！10次拒绝 1次成交1次成交 10000元1次拒绝 1000 元客户的拒绝是自我财富的积累湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668三、成功销售员的3、4、5、6之“3”3 必须知道的三件事、蹲得越低，跳得越高、想爬多高，功夫就得下多深、有效的时间管理造就成功的销售员湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668三、成功营销员的3、4、5、6之“3”、蹲得越低，跳得越高销售营销经理总监 据统计，从事营销行业的人中，80%是做最基础的营销工作。我们要想成功，就必须从基层营销人员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。

17、你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销代表、营销主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的营销人员。湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668三、成功营销员的3、4、5、6之“3”、想爬多高，功夫就得下多深成功的营销没有捷径 营销是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和营销进行到底。你愿花五年以上时间做营销工作吗？ 这是成功营销员的唯一秘诀。如果对所从事的营销工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口你永远也不会取得成功！湖北职业技术学院卢珍宏QQ5311816

18、68三、成功营销员的3、4、5、6之“3”、有效的时间管理造就成功的营销员做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做营销，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户学会在工作点滴中体会成就 利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668三、成功营销员的3、4、5、6之“4”找寻动力的源泉“我为什么成为营销顾问？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！”坚持不懈的精神“

19、绝不放弃、永不放弃！”4 之一 必备的四种态度湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668三、成功营销员的3、4、5、6之“4”明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)”乐观的心情“卖产品，我快乐(用热情感染客户)”专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4 之二 必备的四张王牌湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668三、成功营销员的3、4、5、6之“4”4 之三 必备的四大素质强烈的内在动力 拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风 周密计划、关注细节、勤奋地工作完成营销的能力 不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力 解决客户问题

20、能手，关系营销专家湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668三、成功营销员的3、4、5、6之“5”5 必须坚持的五种信念、相信自己，足够自信、真心诚意地关心您的客户、始终保持积极和热忱、鞭策自己的意志力、尊重您的客户 销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668三、成功营销员的3、4、5、6之“6”6 倍增业绩的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的成功负责！” 相信自我之心我是营销顾问，产品专家“我是该类产品的专家！” 相信客户相信我之心我是营销医

21、生、汽车专家“我能诊断客户购买需求！”相信产品之心我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”相信客户现在就需要之心我要把工作做好用心“认真做工作、关注细节！” 相信客户使用后满意感激之心我立志出类拔萃执着“我要成为最能营销的人！”合作共赢的同事之心湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668四、积极的心态源于专业的修炼（1）积极的心态激昂的口号积极的心态需要科学的训练积极的心态来自长期的磨炼湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668四、积极的心态源于专业的修炼（2）积极的心态是怎么练成的？积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功营销顾问的自我形象定位1、公司形象代表 营销顾问人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。湖北职业技术学院卢珍宏QQ531181668四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功