江苏省2022年职业技能大赛理论复习题库及答案-收银员高级理论复习题5附参考答案

1、 第1页 共14页收银员高级理论习题答案一、单项选择题1、A 2、A 3、C 4、C 5、A 6、D 7、A 8、B 9、C 10、C 11、A 12、B 13、C 14、D 15、B 16、A 17、A 18、B 19、A 20、C 21、A 22、B 23、B 24、B 25、C 26、A 27、A 28、A 29、C 30、A 31、A 32、B 33、A 34、C 35、D 36、C 37、C 38、D 39、B 40、B 41、C 42、B 43、A 44、B 45、A 46、C 47、D 48、A 49、D 50、C 51、A 52、B 53、D 54、C 55、D 56、A 57

2、、C 58、D 59、B 60、C 61、C 62、C 63、A 64、D 65、B 66、C 67、B 68、A 69、C 70、C 71、C 72、C 73、D 74、A 75、C 76、B 77、C 78、B 79、A 80、C 二、判断题81、 82、 83、 84、 85、 86、 87、 88、 89、 90、 91、 92、 93、 94、 95、 96、 97、 98、 99、 100、 第14页 共14页收银员高级理论复习题一、单项选择题1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的()。 A、行为规范 B、操作程序 C、劳动技能 D、思维习惯2、从职业道德

3、的特征来看，职业道德具有继承性和相对()。 A、稳定性 B、局限性 C、无限性 D、正确性3、道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的()的总和。 A、劳动技能 B、操作程序 C、行为规范 D、思维习惯4、社会主义职业活动的目的是()。 A、诚实守信 B、爱岗敬业 C、服务群众 D、奉献社会5、收银员的神圣职责是 ()。 A、保护货币资金的安全与完整 B、保护资金的置放位置 C、保护货币与资金的真假 D、保护货币的保值6、严谨敬业，就是热爱自己所从事的本职工作， ()投入工作。 A、一心二意 B、三心二意 C、半身心 D、全身心7、礼貌待客是现代商业企业从业人员()的基本要求，能体现出员工对

4、待工作的积极态度。 A、职业道德 B、商业道德 C、社会道德 D、工作道德8、收银员给顾客提供优质服务首先()，有真诚服务的态度。 A、要有力，尊重顾客 B、要有心，尊重顾客 C、要有商品，其次要有能力 D、要有心，其次要有能力9、收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的()，切实贯彻国家的物价法律、法规。 A、基本原则 B、供求原则 C、等价原则 D、等值原则10、信誉是商业企业的()。 A、金融资产 B、实体资产 C、无形资产 D、有形资产11、商品具有()和使用价值两种属性。 A、价值 B、消费价值 C、出售价值 D、计量价值12、可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性；有利于培养全

5、面的管理人才等是 ()的主要优点。 A、直线职能制结构 B、事业部制结构 C、矩阵形组织结构 D、子公司制分权结构13、商业企业最主要的采购方式是 ()。 A、联合采购 B、订约采购 C、直接采购 D、间接采购14、经过调整后，“主营业务成本”账户所反映的是销售商品的 ()。 A、售价成本 B、销价成本 C、综合成本 D、进价成本15、盘点开始时，实物负责人要填置 ()。 A、“商品调价盘点表” B、“商品盘点表” C、“商品溢余盘点表” D、“商品差额盘点表”16、收银员准备好备用金的目的是()。 A、为顾客找零 B、为顾客换钱 C、为顾客收款 D、为顾客付款17、收银员应在()清点货款。

6、A、现金室 B、收银台 C、售货区 D、服务台18、收银机的钱箱用于存放收款()、支票等。 A、票据 B、现金 C、零钱 D、大钞19、扫描仪的品种从()看，可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。 A、结构 B、质量 C、功能 D、性能20、金融POS机的非金融类交易是指()等交易。 A、消费 B、预授权 C、签到、签退 D、消费撤销21、金融POS机的金融类交易有()。 A、消费 B、签到 C、签退 D、核对22、收银员接待顾客时要使用()。 A、姓名 B、尊称 C、职务称呼 D、简称23、收银服务的最后一个环节是()。 A、递交商品 B、送别顾客 C、接触顾客 D

7、、计价收款24、当商品条码扫描不成功时应进行()。 A、报告主管 B、手工输入 C、要求顾客取消购买 D、反复扫描25、处理顾客咨询的做法正确的是()。 A、对顾客的咨询只回答自己知道的 B、对自己无法解答的问题不予回答 C、对顾客的各种询问应表示欢迎 D、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦26、处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话()顾客提出的问题和给予的谅解。 A、感谢 B、通报 C、提醒 D、通知27、在处理顾客投诉时，要对顾客表示()。 A、同情 B、质疑 C、询问 D、怀疑28、对收银员仪容仪表的包括求是()。 A、收银员要注意个人卫生 B、女员工上班时不能化妆 C、女员工上班时可以染

8、发 D、男员工上班前不宜饮酒29、收银员佩戴工牌的不规范做法是()。 A、上班时佩戴工牌 B、工牌正面向外 C、工牌佩戴在上衣任何位置 D、佩戴自己的工牌30、当收银机出现故障时，必须()通知设备部人员到场解决。 A、立即 B、下班后 C、交班时 D、顾客稀少时31、()必须切断扫描器的电源。 A、非工作时间 B、非扫描时 C、工作时间 D、进行扫描时32、打印出来的单据没有字迹时，需要检查()。 A、色带是否脱落 B、色带是否耗尽 C、是否开机 D、数据线是否插入33、不属于银行卡正面检查的内容是()。 A、签名 B、卡号 C、有效期 D、持卡人身份34、来电后应检查工作场所有无()情况。

9、A、失窃 B、混乱 C、异常 D、损毁35、下列说法正确的是()。 A、电话机是收银机结构中的主要设备 B、POS打印机是收银机结构中的主要设备 C、计量器是收银机结构中的主要设备 D、键盘是收银机结构中的主要设备36、下列哪个不是收银机的组成部分()。 A、主体 B、显示器 C、鼠标 D、打印机37、下列有关收银机部件说法错误的选项是()。 A、主机控制收银机的设备和部件 B、收银机的显示器可方便收银员与顾客进行人机对话 C、打印机作用是只打印销售发票 D、钱箱带有电子控制开关装置38、收银机可以安装在()的环境。 A、振动频繁 B、潮湿 C、闷热 D、洁净39、下列哪一项不是收银机维护的内

10、容()。 A、主机 B、打印纸 C、显示器 D、打印机40、收银机的维护应当()进行。 A、不定期 B、周期性 C、每天 D、视机器情况41、刚开机时，收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是()。 A、按任意键激活显示器 B、关闭显示，重新打开 C、检查主机钥匙是否转至收款位置 D、输入用户名和密码42、当收银机打印机突然停止打印，但检查电源和信号线都没问题时，可能的原因是()。 A、打印机色带需要更换 B、错按了“不出票”键 C、打印机缺纸 D、以上都不是43、阻塞收银机的通风口 ，可能引起的后果是 ()。 A、使机器内部过热而烧毁机器 B、打印机过热 C、收银机计算错误 D、打印错误

11、44、收银机显示混乱，可能的原因是()。 A、显示器信号线未接好 B、内部程序混乱 C、显示器出故障 D、显示器受潮45、收银机排除故障前不需要准备的工具()。 A、笔记本 B、电吹风 C、吸尘器 D、螺丝刀46、下列各项不属于收银机查找故障操作步骤的是：()。 A、收银机没有任何显示 B、收银机显示混乱 C、收银机打印机正常打印 D、收银机报警47、下列哪项不是收银机没有任何显示的排除方法()。 A、检查是否有异物进入收银机内 B、检查主板保险管 C、检查打印机 D、检查主板48、下列哪项不是收银机显示混乱的排除方法()。 A、检查主板 B、可能是意外造成 C、内部程序混乱 D、需专业维护人

12、员处理49、收银机打印机无法打印，可能的原因是()。 A、主机程序问题 B、打印机缺色带 C、主机内存不够 D、异常死机50、下列哪个不是收银机报警的原因()。 A、物品压在收银机键盘上 B、打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器 C、打印机缺纸 D、以上均不是51、收银箱内货币放置过量，应如何处理()。 A、取出一部分另外存放 B、更换收银箱 C、将货币压实放置 D、重新码放货币52、条码扫描器设置意外丢失，应如何处理()。 A、使用专用软件找回设置 B、重新设置扫描器后使用 C、更换条码扫描器 D、关掉扫描器电源，重启53、关于收银机开机顺序，正确的是()。 A、应先开外部设备电源，再开UPS电

13、源，最后开主机电源 B、应先开主机电源，再开外部设备的电源，最后开UPS电源 C、应先开外部设备电源，再开主机电源，最后开UPS电源 D、应先开UPS电源，再开外部设备电源，最后开主机电源54、手持式单指多张点钞与手持式单指单张点钞的区别是()。 A、清点相同，记数不同 B、清点相同，记数相同 C、清点不同，记数不同 D、清点不同，记数相同55、下列哪个不是点钞的基本环节()。 A、扎捆 B、盖章 C、识别 D、拆捆56、为了防范兑换现金过程中的抽张现象，下列做法正确的是()。 A、当顾客把现金递给收银员时，不应直接放入钱箱内，应先放在抽屉的横架上直到交易完毕 B、清点后立即放入钱箱内，再打印

14、单据 C、先打印单据，再清点现金后立即放入钱箱内 D、交易完成前将现金放入57、初点现金持把时左手拇指约在票面的()处。 A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一58、复点现金时，哪根手指不需要沾水()。 A、拇指 B、食指 C、中指 D、无名指59、下列关于清点现钞指法描述正确的是()。 A、清点时拇指尖不要超过票面 B、清点时拇指尖略超过票面 C、清点时左手拇指肚放在钞券的左上角 D、如点双张，先用拇指尖捻下第1张，拇指肚捻下第2张60、清点现钞时，如果一次捻下五张，则下列那个是正确的计数()。 A、1、5、10、15 B、1、2、5、10 C、1、2、3、4 D、5、10、

15、15、2061、用哪两根手指夹住腰条()。 A、右手拇指和食指 B、左手拇指和食指 C、右手拇指和中指 D、左手拇指和中指62、下列点钞技巧和防止调换假币的注意事项中不正确的是：()。 A、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力 B、收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪 C、收银员在收银过程中，发现顾客持有大量的可疑货币现象时，要自行进行赔付 D、收银员在收银过程中，发现诈骗、抽张等现象时，应巧妙地进行报告有关部门进行处理63、受理外卡时，发现卡片正反面完整无涂改及刮伤时，正确的处理是()。 A、直接在POS机上使用 B、直接剪角处理 C、不能受理，并向持卡人进行解释 D、致电发卡行进行

16、咨询64、旧版VISA卡的品牌标志由()颜色组成长方形。 A、蓝、黄、白 B、白、蓝、金 C、黄、白、蓝 D、蓝、白、金65、以下()属于新版VISA卡的特征。 A、卡号前四位与下方4位印刷体数字一致，卡号只能凸印 B、特殊凸印“V”移除 C、VISA标识为蓝、白、金三色组成的正方形图案 D、VISA标志四周蓝框由特定的字母组成66、以下()不属于旧版MasterCard卡的特征。 A、MasterCard标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志 B、签名条上印有一排号码，前四位与卡与一致 C、持卡人的英文姓名平印在左下角 D、MasterCard卡的品牌标志为红、黄两个相交的圆，中间印有白色

17、的“MasterCard”英文字母67、以下()属于新版MasterCard卡的特征。 A、MasterCard标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志 B、有的卡片有芯片 C、具有传统黑色磁条的特征 D、标志为蓝色与红色的双连球68、以下()属于万事顺卡的特征。 A、万事顺标志为蓝色和红色双连地球 B、签名条印有45度“MasterCard”斜体字样 C、Maestro标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志 D、卡号长度一定是16位69、以下()属于JCB卡的特征。 A、持卡人姓名可以平印也可以凸印 B、签名条印有45度单一红色“JCB”斜体字样 C、卡号有16位，分4组排列 D、卡背签名

18、条上有CAV2号码，显示于签名栏左侧70、以下()是美国运通卡的正确特征。 A、卡片签名条下方印有卡号前四位号码 B、凸印的防伪“AX”或“OC”字符位于卡背右下方 C、卡背的签名条印有指纹图案 D、卡号起首数为“3”71、大来国际信用卡的品牌标志由()组成。 A、带有蓝色和白色双连球和大来信用卡标志英文字母两部分 B、带有灰色阴影和蓝色圆环和大来信用卡标志英文字样两部分 C、带有蓝色阴影的蓝白色圆环和大来信用卡标志英文字样两部分 D、带有蓝色阴影的双连球和大来信用卡标志英文字母两部分72、特约商户在受理国际卡时，发现POS机提示“没收卡片”，初步可判断该卡的情况是()。 A、卡余额不足 B、

19、卡磁条破损 C、可能为止付卡 D、过期卡73、国内卡没收后，以下做法错误的是()。 A、使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管 B、当场进行剪角处理 C、在没收次日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任 D、剪角处理是沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平不大于90度角方向进行剪切74、国际卡没收后，以下做法正确的是()。 A、商户在没收卡片后应立即将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两部分 B、剪角处理时沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平不大于90度角方向进行剪切 C、在没收日起3个工作日内通知收单机构，并对

20、未按要求处理产生的风险承担责任 D、没收卡应提交给发卡银行75、商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，凡超过时限提交单据的，将被视为瑕疵单据，以下关于瑕疵单据说法正确的是()。 A、不会影响该笔交易清算 B、只能进行请款交易,由此造成的损失由商户自行承担 C、只能进行托收交易,但无法保证追款成功 D、瑕疵单据一旦发生即无法成功追帐76、以下关于“瑕疵交易”诠释正确的是()。 A、中国银联外卡收单商户未在规定的时限内提交手工单据，该批次交易将当作“瑕疵交易” B、中国银联外卡收单商户未在规定的时限内提交清算数据，该批次交易将当作“瑕疵交易” C、“瑕疵交易”只能进行请款，由此造成的损

21、失商户自行承担 D、“瑕疵交易”只能进行托收，由此造成的损失由发卡银行承担77、外卡识别操作不需要准备的内容包括：()。 A、万事达信用卡 B、VISA信用卡 C、牡丹卡 D、大来信用卡78、在下列各项中，属于外卡识别操作步骤的是：()。 A、开具没收卡单据 B、触摸 C、提交收单机构 D、确认没收卡片79、没收外卡的处理流程不包括：()。 A、目测 B、提交收单机构 C、开具没收卡单据 D、处理没收卡片80、下列关于外卡识别操作注意事项中不正确的是：()。 A、外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作 B、收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入消费密码才能完成交易 C、对各类原始签购单据至少保留36个月，以便持卡人及发卡银行调阅 D、收银员受理境外IC卡时必须使用芯片完成交易二、判断题81、( )商品包装对促进销售没有直接的作用。82、( )签退是指操作员为结束当前金融POS机