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1、客户关系管理作业 10客户分类客户关系管理作业 10客户分类客户关系管理作业 10客户分类客户关系管理作业 10客户分类编制仅供参考审核批准生效日期地址： 电话：传真: 邮编:客户关系管理作业101. 银行把客户划分为企业客户和个人客户（或家庭客户），这是按什么分类的 【 】A. 按客户性质 B . 按客户规模 C. 按客户的等级 D. 按客户的心理.参考答案：A2. 波音747飞机的整个订单是按商用与军用、货机与客机客户加以细分的，这种方类方法符合客户分类的什么原则 【 】A. 客户可衡量性 B. 客户的需求足量性 C. 客户的可开发性 D. 客户的反应差异性参考答案：B3. 关键客户是金字

2、塔中最上层的金牌客户，也称为 【 】 A. A类客户 B. B类客户 C. C类客户 D. D类客户参考答案：A4. 客户分类整理的原则有哪些 参考答案：第一 客户可衡量性 第二 客户的需求足量性第三 客户的可开发性 第四 客户的反应差异性5. 客户分类可以采用 的方法也可以采用 的方法。 参考答案：分类 聚类6. 从客户的状态对客户进行分类，有哪些？ 参考答案：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户7. 联想公司在产品营销（分销）业务模式下主要将客户分为 和 两种。参考答案：销售渠道客户 终端用户8. 按个人客户的性格分类有哪几种类型参考答案：1.冷淡傲慢类2.刚强谨慎类3.犹豫不决怀疑类4.少言内向类5.自夸自大虚荣类6.神经质类9. 零售企业四种顾客类型是？参考答案：一、有钱且忠诚二、有钱而不忠诚三、缺钱而忠诚四、缺钱且不忠诚10. 在电话销售中，常见的九种客户类型是？参考答案：1理智型客户2任务型客户3贪婪型客户4主人翁型客户5抢功型客户6吝啬型客户7刁蛮型客户8关系型客户9综合型客户11. 大客户的5种类型参考答案：

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