挑战品质零缺点的经营管理

1、2012.11.26挑战品质零缺点的经营管理浙江永泰隆电子股份有限公司品质管理理是对制制造业中中误差的的挑战1品质是什什么，品品质的管管理是什什么2品质的3个误差3控制以上上3种误差的的4种对策1品质是什什么，品品质的管管理是什什么下一道的的工序是是顾客品质是根根据误误差来来评价的的品质是在在生产工工序中做做出来的的下一道的的工序是是顾客/品质是在在生产工工序中做做出来的的前一道工工序所谓生产产，就是是指赋予予投入的的成本以以价值对于后道道的工序序来说有有没有价价值就是是依据生生产时的的工序来来进行判判断的品质是在生产产过程中中做出来来的所谓的徒劳就是说说对顾客客来说不不能创造造价值的的工序下

2、一道工工序为顾客提提供价值值生产工序序(宏观的流流程图)原材料制制造商加工、组组装市场企划设计制造不是品质质检查的的，而是是自己判判断是否否提供有有价值给给下一道道客户。对于下一一道工序序来说有有没有价价值就是是依据生生产时的的工序来来进行判判断的是否做做到了2S(整理整顿顿)生产过过程是否否做到了了标准化化生产过过程是否否做到了了“可视视化”“日常的状状态”是否做到到了可视视化能够容易易地区分分“与以往的的不同”SDCA的循环StandardDoCheckActPDCA的循环PlanDoCheckAct维持日常常的状态态提高工作作（过程程、工序序）的质质量日常状态态的维护护品质（价价值）的的

3、评价是对于谁谁来说的的价值？是对顾顾客（下下一道工工序）来来说的价价值。顾客的评评价（质质量是好好还是坏坏）指的的是什么么？AB误差(A)误差(B)依据误差差来评估估质量误差?使用生产产线制作作一种产产品的时时候是怎怎么样的的?生产线制制造厂家家的下一一道工序序是加工工厂家。生产线制制造厂家家为加工工厂家提提供的价价值是什什么?不是生产产线本身身，而是是生产机机械所拥拥有的机机器。生产机械械的机器器如果不不稳定，有偏差差出现的的话产品品的质量量自然也也就不会会好。品质管理理是什么么把以生产产成果所所拥有的的价值的的误差降降低为目目的的管管理活动动称为品品质管理理。所谓品质质管理，就是尽尽可能根

4、根除掉生生产制造造的所有有过程中中的误差差。为了控制制提供给给后续工工序的价价值的误误差，考考虑应该该去做些些什么（什么样样的组织织，什么么样的计计划，怎怎么样培培养人才才）并实实际行动动的行为为叫做品品质管理理。通过实施施品质管管理来为为顾客保保证产品品的质量量应确保的的品质要要素(提供给市市场的价价值)产品企划划：给顾顾客名义义上的约约定基本机能能 附加加机能性性能再现性：对约定定的再现现程度信赖性、牢固性性效率性：实现约约定的代代价经济性、设置性性、有害害机能伦理性：应该遵遵守的约约定社会性、安全性性、环保保性支援性：对约定定的支援援使用性、保全性性、服务务性感性品质质：对感感性的需需求

5、设计、品品牌品质管理理是一种种手段通过对产产生品质质的制作作工序的的管理（手段）提供并且且保证约约定过的的对后续续工序所所带来的的价值(目的)保证：认认为没有有问题并并且愿意意承担责责任由于自己己做了保保证，那那么该决决定的事事情就务务必要做做好，守守护的东西就要要做到可可视化（ISO9001就是那那个使之之可视化化的工具具）保证的的对象是是产品品应该具具备的价价值，管理对对象是过程。品质就是是在生产产工序中中做出来来品质是什什么，品品质管理理是什么么（总结结）品质就是是生产产这一行行为为下下一道工工序所提提供的价价值。品质不是是最终的的结果（产品），而是是最终的的结果（产品）所拥有有的价值值

6、。我们不是是要为顾顾客提供供产品品，而而是要为为他们提提供价价值（产产品所具具备的机机能）。是相对于于谁而言言的价值值呢?是对顾客客而言的的价值。品质的好好坏是依依据品质质的误差差的大小小来评价价的。对于最后后的工序序来说有有没有价价值是在在生产过过程的基基础上判判断的。品质管理理的管理理对象是是将品品质做到到产品中中去的过过程。应该确保保的是产品所所具备的的价值。所谓品质质管理，就是为为了能够够达到向向后一道道工序即即顾客约约定好的的品质（价值），进行行的对产产生品质质的生产产过程的的管理行行为。2.品质的3个误差进入市场场之前的的误差进入市场场之后的的误差市场需求求的误差差品质的3个误差设

7、计图纸纸的目标标值进入市场场之前的的误差制作与设设计的问问题制作品质质的误差差的原因因测量料环机人主要原因因法设计品质质特性工序的5MIE设计也为为制造品品质带来来了误差差吗？YZYZX机能方面面，重要要的特性性是尺寸寸Z品质的3种误差设计图纸纸的目标标值进入市场场之前的的误差制作与设设计的问问题设计的问问题进入市场场之后的的误差针对进入入市场之之后的误误差的对对策不容易软软化的糖糖果是怎怎么做出出来的？温度可塑性A1A2针对不可人为控制因素造成产品误差的缓和设计无法控制（误差的因素）品质的3种误差市场需求求的误差差企划的问问题设计图纸纸的目标标值进入市场场之前的的误差制作与设设计的问问题设计

8、的问问题进入市场场之后的的误差品质应具备的的特征品质具备着着与生生产成本本和交期所不同同的一面面品质不仅仅是是在出货货时（制制作品质质）那短短短一会会儿的评评价品质是进入市市场之后后的较量量品质具有有时间间轴空间轴轴以及及主观观轴3方面的误误差产品的老老化使使用用环境顾顾客个人的差异这些因素素都是生生产者不不能人为为控制的把质量做做好是市市场的呼声企企划划设设计制制造造的连续市场的呼呼声企划设计制造目标值是是顾客客的要求求什么是不不稳定的的？不同同的顾客客的要求求是不一一样的不同的顾顾客的评评价是不不一样的的误差的原原因是什什么？顾顾客的主主观意志志企划的品品质目标值是是产品品的规划划什么是不

9、不稳定的的？在市市场上的的机能是是不稳定定的生产制作作的过程程中产生生了偏差差误差的原原因是什什么？市市场环境境、设计计者的能能力设计的品品质目标值是是设计计图纸什么是不不稳定的的？加工工出来的的成果加加工误差的原原因是什什么？工工序的5MIE制造的品品质品质的3种误差（总结）生产品质质的误差差有以下下3种。进入市场场之前的的误差进入市场场之后的的误差市场需要要的误差差做好的品品质是市场的的呼声一一企划一一设计一一制造这一连连续的过过程品质管理理就是对对各个过过程中的的误差的的根除品质不仅仅仅是出出货一时时间的评评价，而而是进入入市场之之后的较较量品质具有有时间间轴空间轴轴以及及主观观轴3方面

10、的误误差针对产生生这3种品质误误差的因因素，既既有可以以人为控控制的地地方，也也有无法法控制的的地方进入市场场之后的的误差，以及市市场需求求的误差差是生产者者所无法法人为控控制的3.控制以上上3种误差的的4种对策防止产品品流入市场场防止再次次发生相适应的的防患于于未然防患于未未然。控制3种误差的的4种对策1、直接针对结果果采取措措施主要原因因结果2、针对主要要原因采采取措施施3、针对主要原因因的情况况，对结结果采取取措施4、针对主主要原因因采取措措施因果关系系4种对策原因系结果系一、针对对结果采采取对策策（防止止不良品品流出的的措施）原因系结果系1、针对结果果釆取对对策直接对结结果釆取取措施分

11、分选例：全部部检查针针对对错误检检验间接地对对结果釆釆取措。 校正正例：分析析反馈调节不是针对对防止再再次发生生而釆取取的措施施是针对防防止产品品流出到到客户手手中釆取取的措施施分选将措施融融入到生生产节奏奏中一浪浪费工时时，期待待实现自自动化。作为对象象的品质质特性有有限校正前提条件件是能够够预知到到对结果果釆取措措施后的的效果要确保测测量的精精度检查校正正的量是是否存在在异常是是十分必必要的原因系结果系2、针对原因因采取对对策（防防止再次次发生的的措施）2、针对原因因釆取措措施以防止再再以发生生为目的的的措施施运用QC的7种工具，查找导导致误差差的原因因与制造技技术的累累积息息息相关对效果

12、的的确认一一使其标标准化一一维持管管理现场的改改善热情情，改善善力的提提高原因与结结果之间间的因果果关系的的把握（因果图图表）数据的解解析力是是有力的的武器控制原因因系中的的误差将将会产生生一定的的成本考虑费用用和产生生的效果果之间的的比例即使弄清清楚了原原因，也也有釆取取对策1的时候所谓异常是指指与以以往所不不同的状状态针对制作方式式（过程程）所做做的判断断原因追究解决产生误差差的原因因，也就就是防止止再发生生的现象象所谓不良良指的是是生产产的结果果不能达达到标准准针对己经做出出的东西西（产品品）的评评价防止产品的流流出参考异常与与不良的的不同之之处原因系结果系3、针对产生生的原因因的具体体

13、状况，对结果果采取对对策（相对应应的防患患于未来来的措施施）根据原因因的值调整结果果的平均均值1233213、根据原因因的情况况，对结结果釆取取措施根据调整整因素的的水平变变更，来来改变结结果分布布的平均均值的措措施不针对原原因釆取取措施相应的防防患于未未然必须要做做到对原原因的状状况要了了解得非非常精确确并及时时必须要做做到能够够从原因因的状态态预测到到结果必须要存存在能够够随着原原因值的的变化（将原因因分为不不同的层层次）而而精确地地改改变变结果分分布位置置（平均均值）的的因素（调整因因素）可以填补补对策2的空白（只在追追求高精精度的结结果时可可用）要改变调调整因素素的值就就将产生生成本的

14、的消耗B1B2变形钢材淬火火的淬火火温度条条件钢材的特特性的误误差根据钢材材的特性性的不问问，来改变钢钢的淬火火温度（例）根根据对策策三对钢钢淬火温温度的控控制原因系结果系4、针对因果果关系采采取的措措施缓和造成成的影响响（防患患于未来来）4、针对因果果关系采采取的措措施对原因的误误差不采采取措施施也不适用用于不能能人为控控制原因因的情况况相对的不不耗费成成本以防患于未未来为目目的的措措施对进入市市场之后后的误差差的防止止有作用用产品内乱（产产品的恶恶化）外乱（环环境）内乱、外外乱都是是生产者者不能人人为控制制的因素素。对于内乱乱和外乱乱，需要要高水平平的设计计被称为健健全的设设计不容易软软化

15、的糖糖果是怎怎么做出出来的？温度可塑性A1A2针对不可人为控制因素造成产品误差的缓和设计无法控制（误差的因素）（例）根根据交换换作用来来缓和影影响（例）通通过非线线性的利利用来缓缓解和影影响的例例子关于半导导体制造造工序（光阻材材料制作作）的条条件抗蚀剂的的膜厚y1抗蚀剂的的尺寸y2前一工序序结果的的误差将将会对下下一工序序产生影影响y1y2抗蚀剂膜膜厚的目目标值制造当中中抑制误误差的方方法品质的3种误差对策1防止产品流出对策2防止再发对策3相应的防患于末然对策4防患于末然市场需求的误差企划品质品牌战略市场划分进入市场之后的误差设计品质高精度的产品寒冷地规划健全的设计进入市场之前的误差制造品质：常用措措施：使用规格规格正式流动动期：工工程能力力的维护护管理标准的维维护管理理初期流动动期：确确保长期期的生产产能力标准的修修改（改改善）试验流动动期：确确保短时时间的生生产能力力标准的整整顿流动准备备期：机机械能力力的确保保判断并确确定设备备的功能能如何完成成提前向向正式流流动期的的转变是是与在流流动准备备期就发发现问题题分不开开的生产品质质的产生生防止3种误差的