改善观念和QC七大手法

1、改善的观念与QC七大手法绩效组 2006-5怎样移动动富士山山？这个个问题是是比尔盖茨对对那些渴渴望应聘聘微软公公司的大大学毕业业生提出出的一道道面试题题。而对对此，比比尔盖盖茨的解解释是：它没有有固定的的正确答答案，我我只想了了解这些些年轻人人有没有有按照正正确的思思维方式式去思考考问题。大师的问问题如果山不不过来，我们就就过去！如果山不不过来，我们就就过去！人类可以以通过改改变自己己的态度度去改变变自己的的生活，这是属属于每一一代人的的最伟大大的发现现。William James为什么要要作改善善生存增加福利利日常工作作更轻松松成就感社会责任任强化个人人能力改善活动动的8大大重点企图心组织

2、明确确研讨与思思考计划明确分工工寻求资源源与支持持沟通进度掌握握改善活动动推展的的7大步步骤决定明确确的改善善目标研究现行行的流程程(情况况)找出可改改善点制作执行行计划及及执行评估效果果维持成果果(制作作成SOP)根据此次次经验，再作下下一步改改善计划划PDCAPlan：选择择课题现现状调调查设设定目标标分析原因因要要因因分析制制定对对策Do：实施施对策Check ：效效果检查查Action：巩固措措施总总结并作作下一步步打算圖表 6.11 PDCA循環(戴明循環)CheckDoActionPlan项目成功功的秘诀诀事主义非非官主义义，以事事分工你不做我我做结果导向向，对最最终结果果负责对别

3、人的的不配合合负责不找理由由，找方方法积极的你你非积极的的你大家平等等或官位位太小你不做我我更不作作，谁怕怕谁没有功劳劳也有苦苦劳别人不配配合，怪怪别人就就好了找到理由由怪不到到我就好好了QC七大手法法特性要因因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图日本人石川馨馨(KaoruIshikawa,1943)所创，亦亦称为石石川图(IshikawaDiagrams)。因为形状结构构象鱼骨，也也称“鱼骨图”(FishboneDiagrams)。它用于系系统性地地表示特特定的结结果与原原因的关关系，故故又称为为“因果果图”（Cause& EffectDiagrams）。特性要因因图描述结果与可可能的原原

4、因的关关系或目标与对对策间的的关系(1)找出相关关的原因因了解流程程了解原理理列举要因因公司的销销售额为为何很低低?差劲的广广告与促销活活动市埸信息息不足海外分公公司表现不佳佳新产品开开发缺乏乏正式研发发活动售价太低低特性要因因图的制制作步骤骤列举要因因应用5M1E方法发掘掘要因有影响特特性的要要因全部部列举出出来(检查表表：是否否原理)要分析至至可实行行对策,或搜集集数据的的要因应用脑力力激荡禁止批评评欢迎自由由联想构想越多多越好欢迎撘便便车生产上的的常用法法人员员机器器物料料方法法环境境目标测 量用“5M1E”来寻找原原因/作法MaterialMethodEnvironmentManMea

5、sureMachine(2)建立因果果关系图图将问题陈陈述放在在右边的的方格中中将主要的的问题或或步骤放放在鱼骨骨的“背脊”部分产品开发缺乏正式研发活动低销售额额市埸信息息不足差劲的广广告与促销活活动海外分公公司表现不佳佳售价太低低60特性要因因图的制制作步骤骤(3)发掘根本本原因针对每个个主要原原因，再再找出更更深入的的根本原原因。这这个步骤骤之进行行方式，为重复复地针对对所发现现的原因因问“为为什么”，直到到找出最最根本的的原因不当的广告与促销策略未评估广告或促销活动之效益(品牌知名度)缺乏市场研究销售员素质不良无资源配置到研发活动不当的销售策略产品品质低劣市埸信息不足差劲的广告与促销活动

6、海外分公司表现不佳产品开发缺乏正式研发活动售价太低低销售额特性要因因图的制制作步骤骤5W1HWHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么HOW?如何作为什么？因为客户户服务工程师不不能处理理技术问题题为什么？因为从技技术支援援人员处得得到资讯需时时太长为什么？因为技术术支援人员并不不重视客户服务务为什么？因为公司司管理层层并没有把把技术支援援列为重点考虑虑为什么？因为管理理层并不知道道这是一个个管理重点点客户问题题没有尽尽快得到到解决5W1HWhat：要解决什什么问题题/完成成什么目目标Why：为什么发发生这个个问题/为什么么要完成成这个目目标Where：在哪里执执行

7、When：何时执行行Who：谁去执行行How：如何执行行为充分发发挥工作作计划或或行动计计划之功功能，最最好列出出主要原原因因之贡献献度及负负责人，表示这这个人会会为该项项行动负负责财 务其它(总务人力力资源)采 购Total:US$.M降低总务务成本Total:US$.MTotal:US$.M减少逾期期应收帐款款降低变动动成本提高效率率仓储记录录与追踪踪降低化学学成本销售&行销Total:US$.M提高售价价达成涂布布纸ROI目标US$20M减少损耗耗裁选处Total:US$.M减少停机机后勤支援援改善包装品质质Total:US$.M财务杠杆杆改善顾客客满意度度市场开发发改善品质质稳定度度降

8、低运输输成本Mr.AMr.BMr.CMr.DMr.E仓 储 Total:US$.MMr.FMr.GMr.H生 产Total:US$.M特性要因因图的制制作达成涂布布纸ROI目标US$10M处置特性性要因图图不良率超出目标标值料件件机台台方法法人员员测 量a 1a 2b 1b 2环境境圈选要因因鉴定真因因特性要因因图可以以与流程图互互换QC七大大手法特性要因因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图查检表（CheckSheets）记录事实实生产日报报表自主检查查，防止止疏忽“该准备备的是否否都已经经准备妥妥当了？”以简单的的数据或记号记录工作作结果分析事实实“这种现现象多久久发生一一次？”查检表的

9、的制作步步骤决定所要要搜集的的数据，将欲观观察的事事件或情情况下定定义，并并确定定每个人人是在观观察同一一件事。例如：什什么叫“交货延延迟”？确定并设设计查核核表的格格式决定搜集集数据的的方法、由何人人搜集、期间、方法按规定收收集数据据并填入入查检表表一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月总计交货迟延28质量欠佳47规格错误5服务不佳14总计3233996591917994客户投诉问题月 份（2002年）客户投诉诉情况分分析记录事实实和分析析事实自主检查查，确认认事实数量状况数量状况电视机1毛毯1电视机遥控器1茶杯2床1漱口杯2床单1毛巾2枕头2浴巾2被子1地巾1酒店查房房清单客

10、人所需需物品都都准备齐齐了吗？优秀查检检表的特特点能简单查查核能一目了了然查核核重点及及依据标标准应记录之之项目不不得遗漏漏明确查核核人员、时间、地点、场所不易产生生记载之之错误数据计算算、分析析、汇整整容易应订定适适当之传传阅规则则QC七大大手法特性要因因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图层别法层别法（Stratification）就是把把性质相相同、在在同一条条件下收收集的数数据归纳纳在一起起，以便便进行比比较分析析。在实务中中，影响响结果变变动的因因素很多多。分层层法可根根据实际际情况把把这些因因素进行行区别，得出变变化的规规律。不同班次次不同操作作员不同机台台不同原料料供应商商不同

11、批次次不同季节节层别的目目的为鉴鉴别真因因在三个班班中，B班的总体体损纸率率最低，A班最高。其中A班产生的的“拱起起”远远远超过其其它两个个班次，且“拱拱起”是是平板纸纸损最大大的组成成部分。层别法层别法实实例下表为产产品不良良数查检检表，系同一一组数据据，若仅仅以人员员做为层层别对象象，则个个人间差差异不大大，但改改变分组组方式即以星星期一至至五为层层别对象象，则能能发现层层与层之之间的不不同：QC七大大手法特性要因因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图80/20法则1897年，意意大利经经济学者者帕列托托发现了了80/20法法则。80/20法则则，又称称帕列托托法则（Pareto Pri

12、nciple）、帕列托托定律、80/20定定律、最最省力法法则、不不平衡原原则。您所完成成的工作作里，百分之八八十的成成果，来来自于您您所花的的百分之之二十时时间。80/20法则则指出，在原因因和结果果、产入入和产出出，以及及努力和和报酬之之间，本本来就是是不平衡衡的。80/20的关关系，提提供这个个不平衡衡现象一一个非常常好的指指标：典典型的模模式会显显示，百百分之八八十的产产出，来来自于百百分之二二十的产产入；百百分之八八十的结结果，归归结于百百分之二二十的原原因；百百分之八八十的成成绩，归归功于百百分之二二十的努努力。80/20法则20%的的产品或或20%的客户户，涵盖盖了80%的营营业

13、额在社会上上，20%的罪罪犯占了了所有罪罪行的80%20%的的汽车驾驾驶人，引起80%的的交通事事故20%的的已婚者者，占离离婚人口口的80%（那那些不断断再婚，又再离离婚的人人，扭曲曲了统计计的数字字，让人人对婚姻姻的忠诚诚度大感感悲观）20%的的地毯面面积可能能有80%的磨磨损80%的的时间里里，你穿穿的是所所有的衣衣服20%保全警报报器，80%的的错误警警示，是是由20%的原原因造成成的20%的的人口享享有80%的财财富帮助小组组着重在在解决会会产生最最大影响响的原因因根据已经经证明之之柏拉图图原则，20%的原因因造成80%的的问题，以一种种简单明明了的视视觉形态态呈现问问题的相相对重要

14、要性柏拉图（Pareto Diagrams）为垂直柱柱状图中中较特别别的一种种。它可可帮助确确认有哪哪些应解解决之问问题及其其优先等级。当我们想要有效效地将努努力重点点放在具具有最大大改善潜潜力的问问题上时，通常常会使用用此项工工具。柏拉图平板损耗占了总损耗的主要部分（80%）柏拉图路径：StatQuality ToolsParetoChartChartDefects TableZhpApp-zhp-svr1minitabSetupSetupQC七大大手法特性要因因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图直方图（Histogram）又称称柱状图图，可将将杂乱无无章之资资料，解解析出其其规则性性。

15、凭借借直方图图，对于于数据中中心值或或分布状状况可一一目了然然评估或查查验制程程指出采取取行动的的必要量测矫正正行动的的效应比较机械械绩效比较物料料比较供应应商功 用直方图检测一批批纸的水水分含量量，判断断整个制制程是否否合乎要要求工作任务务步骤1收集数据据，并记记录于纸纸上（数数据见下下表）直方图举举例纸纸的水分分含量分分析步骤2定组数，计算全全距，定定组距，定组界界，定组组的中心心点 定组数（KN） 总数据为120，将其分成11组 数据总数（N） 组数 50-100 6-10 100-250 10-16 250以上 17以上 计算全距（R） R = L（最大值）-S（最小值）=6.0-3.

16、7=2.3 定组距（H）H=R/K=2.3/11=0.21 定组界 最小一组的下组界=3.7 最小一组的上组界=3.7+0.2=3.9 中心点=（3.7+3.9）/2=3.8第二组依次类推直方图举举例纸纸的水分分含量分分析步骤3制作次数数分布表表直方图举举例纸纸的水分分含量分分析步骤4绘制直方方图目标中心心值（CL）下 限（SL）上 限（UL）制程已经经向右移移动，导导致在许许多产品品里水分分含量较较高。应应该采取取矫正行行为，使使其中心心值和分分布状态态回复到到目标水水平结果阐释释直方图举举例纸的水水分含量量分析结果解释释直方图之之作用在在于了解解制程全全貌，可可自图上上看出分分布形状状、中

17、心心倾向（准确度度）、散散布状态态（精密密度）及及与规格格关系（1）分分布形状状图A：常常态。左左右对称称，显示示制程大大致稳定定、正常常图B：偏偏态。应应有人为为因素图C：双双峰型。制程内内可能有有2种不不同之组组合图D：不不正常分分布。可可能测定定人员对对测定值值处理有有偏差直方图SLSU图A：成常态分布，且均落于规格界限之内（准确度、精确度均可）图B：平均值偏低，部分比例超过下限图C：平均值偏高，部分比例超过上限图D：产品差异大，品质不匀，精密度差，应改善变异或放宽规格图A：产品变异太小，可能品质过剩（2）图图形与规规格比较较直方图直方图路径：Graph HistogramA厂3月月各批

18、产产品粘度度统计QC七大大手法特性要因因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图散布图散布图（ScatterDiagrams）用用于表达达两个变变量之间间的关系系测试变量量间是否否具有因因果关系系提供鱼骨骨图一个个很好的的追踪工工具，去去发现在在因果关关系外，是否还还有其它它的关系系存在使用方法法(1)搜集50-100组您认为为可以架架构出数数据分析析表的样样本交易折折扣销销售量量124350$2$7$5$6$44050464145(2)画出图表表的水平平线(横轴/X轴)与垂直线线(纵轴/Y轴)，沿轴线线往上或或往右移移时，其其对应值值逐渐变变大散布图?xy折扣?x1. 正相关(Positive

19、 Correlation)2. 潜在正相关(Possible Positive Correlation)销售量折扣销售量散布图的的解读xxx3.无相相关(NoCorrelation)4.潜潜在负相相关(PossibleNegativeCorrelation)5.负负相关(NegativeCorrelation)銷售量銷售量銷售量折扣折扣折扣散布图的的解读散布图的的解读纸消费量量年增长长率与GDP年年增长率率相关度度分析结论：纸纸消费量量增长率率与GDP增长长之间无无明显的的相关性性散布图举举例散布图温度变化化与冰淇淇淋销量量之间的的关系温度超过过25度度后，冰冰淇淋销销量显著著升高了了路径：G

20、raph Plot温度变化化与冰淇淇淋销量量之间的的关系对于连续续性的输输入与输输出变量量,研研究彼此此间的关关联性散布图路径：Stat RegressionFittedLinePlotQC七大大手法特性要因因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图管制图管制图（ControlCharts）是一个个强而有有力的制制程诊断断工具，1924年由由W.A.Shewhart发明明它可以区区分并管管制一般般变异与与特殊变变异把所有的的变异视视为异常常变异是是错误的的把所有的的变异视视为一般般变异也也不正确确依数据特特性可分分“计量量管制图图”、“计数管管制图”这三个阶阶段循环环进行，以实现现流程的的持续改改善诊断：评评估制程程稳定性性管制：决决定制程程需要调调整与否否的时机机证实：证证实制程程改进UCLCenter LineLCL管制图的的作用 1Sigma2Sigma3Sigma1Sigma2Sigm