寓教于乐活泼生动的QCC培训教材

1、新员工QCC基础知识普及QCC培训小组 2013.11.261培训公约约2Quality ControlCircle（QCC）QCC的定义在生产和和工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略方方针目目标和现现场存在在的问题题，以改改进质量量，降低低消耗，提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的理理论和方方法开展展活动的的小组。摘自1997年3月20日国家经经委，科科协，总总工会，团中央央，中质质协，财财政部关于推进进企业质质量管理理小组活活动意见见的通知3遵循科学学工作程程序PDCA；用数据说说话特点点明显的自自主性高度的民民主性自愿参加加，自主主

2、管理，自我教教育互相启发发，共同同提高组长轮流流担任；成员平平等，各各述己见见，相互互启启发发，集思思广益广泛的群群众性严密的科科学性企业领导导、技术术人员、管理人员、现现场人员员均可参参与QCC的定义4QCC的起源QCC活动是由由日本石石川专馨馨博士于于1962年所创，国内多多称之为为质量管管理小组组，在日日本，只只要提起起品管圈圈几乎无无人不知知(二十世纪纪初一些些国家先先后推行行了全面面质量管管理，又又广泛进进行了质质量管理理知识的的培训，在此基基础上，日本于于20世纪60年代首创创了QC小组活动动)。QCC被认为是是日本生生产力神神奇配方方的重要要成分，使日本本在生产产力增长长率方面面

3、在过去去的几年年来一直直处于领领导的地地位，成成为每小小时生产产量最高高的国家家。QCC的起源51、1978年1979年试点阶阶段；2、1980年1985年推广阶阶段；3、1986年1997年发展阶阶段；4、1998年至今深深化阶段段；（1）政府各各部门联联合发文文，共同同关注推推进；（2）持续开开展教育育培训，建立诊诊断师队队伍；（3）开辟“创新型型”课题题的活动动新领域域；（4）加强国国际交流流与国际际接轨；（5）完善QC小组理论论，限制制多元化化的管理理，减少少商业化化行为，逐渐把把QC小组活动动变成公公益性活活动。QCC的发展历历程61、1976年由日本本、韩国国、中国国台湾联联合发起

4、起，日本本在召开开第一次次会议。2、1981和1985在日本召召开第二二、三次次会议。3、第九次次会议决决定，从从1992年起国际际会议主主席轮流流担任，上年主主办国为为顾问，当年主主办国（或地区区）是主主席，次次年主办办国为副副主席。三位轮轮流循环环。4、我国1997和2007年两次主主办国际际会议。5、国际会会议每年年一次。（大约约在10月）QCC会议7QCC视频8尊重人性性，创造造愉快的的工作环环境发挥员工工的脑力力，开发发无限脑脑力资源源3改善企业业体制，繁荣企企业QCC活动的精精神9QCC活动的宗宗旨1提高职工工素质，激发职职工的积积极性和和创造性性。2改进质量量，降低低消耗，提高经

5、经济效益益。3建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场。10QCC的作用1提高人的的素质，发掘人人的潜能能。2预防质量量问题和和改进质质量。3有利于实实现全员员参加管管理。4增强人与与人的团团结和协协作精神神。5改善加强强管理工工作，提提高水平平。6提高小组组的科学学思维、组织协协调、分分析和解解决问题题的能力力。7有利于提提高顾客客的满意意程度。11QCC的作用参加品管管圈活动动你可以以得到许许多益处处，你会会学到新新的技能能，例如如：如何使使用简单单的统计计方法（如品管管的七个个工具等等）当众演演讲的能能力有效的的领导能能力你能够更更加了解解你的同同事，加加深彼此此感情。你的

6、贡献献将被公公司的管管理层所所承认。你的作用用将得到到大家的的认可。12QCC活动的基基本条件件参与者自自愿参加加，上下下结合实事求是是，灵活活多样具有上进进心的员员工领导重视视(重要)员工对QC小组有一一定认识识和要求求培养一批批QC小组活动动的骨干干有完备的的QC小组活动动规章制制度13QCC的组建1自下而上上的组建建小组选择择活动题题目，登登记小组组，申请请注册。2自上而下下的组建建主管部门门规划方方案，要要求下面面建立小小组，各各部门建建立后登登记注册册。3上下结合合的组建建上级推荐荐课题，上下协协商建组组，两者者互相结结合。小组成立立小组起名名组长选举举申请注册册主管部门门审核？注册

7、登记记活动开始始14圈名、圈圈徽、圈圈規、圈圈歌代表表一個QCC小组的精神面面貌和特特色,由该圈的的全体成成员共同同決定.圈名: QCC圈具有激励内涵涵的名字圈徽: QCC圈的个性标志志圈规: QCC圈全体成成员约定定的规则则圈歌: QCC圈的代表表歌曲QCC圈组标志志15QCC的注册登登记圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员1、QC小组的人人数-每个小组组310人为宜。2、QC小组的登登记每年年一次。-按小组课课题登记记每个题题目都登登记3、QC小组活动动前进行行登记。16职责-热心参与与活动,实施改善活活动圈会活跃跃的发言言,建立良好好的人际关系透过品管管圈活动动消减不不良,保证品质质确实遵守守

8、作业标标准,实施作业.条件-对品管圈圈活动有有充分了了解有温和性性情与接接纳的胸胸怀有丰富的的知识与与责任感感领导品管圈活活动,决定活动动方向,建立圈员员协助、全员积积极参加加、发言、分担任任务的体体制,组织会义义召开,协助各类类活动开开展,指导圈员员.QCC成员职责责圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员职责-培养圈会会风气协助圈会会进行活活动及改改善掌握全局局17严格遵遵循PDCA循环的程程序、步步骤严格遵遵守现场场、现物物、现实实、原理理、原则则实实在在在的开开展活动动一切用用事实、数据说说话熟练运运用QC工具成果基础础成果依据据过程成成果QCC总体思路路有效方法法观念、意意识、方方法、风风气、

9、思思路、工工具、行行动181、定义：P-计划D-实施（执执行）C-检查A-处理（处处置、总总结）2、特点：（1）循环前前进、阶阶梯上升升；（2）大环套套小环；PDCA简介19序号QCC类型特点活动周期难度适用场所1现场型改进现场5要素为核心；问题集中，易解决，易出成果短一般生产、品质、工程、储运等2攻关型以技术或工艺课题为核心，进行工艺、技术上改进较长较大生产、开发、工程等3服务型以改善服务质量为核心，推动标准化、程序化、科学化等三化建设不定一般销售、人资、行政等4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能不定较大生产、采购、工程、储运、人资5创新型以工作创新为核心，从无到有，关键点在于突

10、破口的选定较长较大开发、市场、人资、销售等课题类型型及来源源问题解决决型课题来源源：指令性性课题指指导性性课题小小组自自己选择择20选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因制定对策实施对策效果检查制定巩固措施总结和打算达到目标DPAC否是QCC活动的程程序步骤骤-问题解解决型自自选目标标值21选择课题设定目标目标可行性分析分析原因确定主因制定对策实施对策效果检查制定巩固措施总结和打算达到目标DPAC否是QCC活动的程程序步骤骤-问题解解决型指指令目标标值22少三个步步骤现状分析析原因分析析要因确认认多一个步步骤提出最佳佳方案并并确认最最佳方案案QCC活动的程程序步骤骤-创新型型2324选择课题

11、题课题来源源多样：指令性性，指导导性，自自选 选题题要有依依据：上级要求求（方针针、目标标、任务务、指标标）；现存问题题（技术术、管理理）；顾客意见见和期望望；小组成员员一致认认可 选题题范围不不受限制制（质量量、效率率、成本本、安全全等） 选题题宜小不不宜大 课题题能以特特性值表表达，且且有可比比性25QC小组题目目的正确确表达XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待待对对象象具具体问问题 1、降低总总装一线线机机箱划伤伤率2、提高包包装二线线卧卧式机型型效率3、缩短返返工物料料退退料周期期选择课题题26要用数据据说话，为目标标设定提提供依据据从已有的的原始记记录和统统计报表表收集到现

12、场实实地测量量或调查查 收集集的数据据应与课课题有关关： 数据据要有客客观性 要有有时间约约束 对数数据要分分类整理理，以找找出症结结现状调查查2728（1）目目标与课课题相对对应（2）目目标以12个个为宜（3）目目标要明明确,量量化,能能体现SMART原则S:specific明确，具具体M:measurable可测量的的A:attainable可达到的的R:receivable可接受的的(relevant相关的)T:time时间性设定目标标票房目标 5亿2930要针对课课题的症症结分析析原因 集思思广益，找出可可能存在在的全部部原因 逐层层展开，分析到到底，直直至可直直接采取取对策 “5M1

13、E”是展示原原因全貌貌的类别别人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Enviroment）31分析原因因3132应对全部部末端原原因逐个个确认 根据据事实、数据，用科学学方法确确定（现场测测量、试试验、察察看实物物、查阅阅记录、向当事事人调查查等） 判定定是否主主要原因因的标准准是对分分析问题题的影响响程度大大小33确定主要要原因33 越南人 中国南方 中国北方 美国人 挪威人这人有病60%不靠谱30%喜欢10%大街调查问卷统计34针对每条条主要原原因，充充分提出出多种改改进对策策 对每每条原因因的多种种对策，分别进进行综合合

14、评价，而后比比较选定定实施的的对策 “5W1H”是对策表表所列内内容的概概括，见见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表35制定对策策35序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When13637实施对策策实施时一一定要按按对策表表实施。对策实施施时应注注意的问问题：（1）边实施施、边检检查效果果。（2）当实施施过程无无法继续续进行时时，必须须对“对对策”或或“措施施”进行行调整。（3）活动过过程中，要做好好活动记记录。37发型超酷99%发型一般1%3839检查效果果全部对策策实施完完成后，在新的的

15、生产（或工作作）条件件下，收收集数据据，检查查总效果果； 与课课题目标标值进行行比较，说明效效果； 检查查是否有有其他方方面副作作用（安安全、环环保、管管理、成成本等）； 计算算经济效效益要实实事求是是（巩固固期的净净效益）； 也应应关注社社会效益益； 效果果要经有有关主管管部门的的确认。3940制定巩固固措施取得效果果后，就就要把效效果维持持下去，并防止止问题的的再发生生。为此此要制定定巩固措措施。一、制定定巩固措措施的方方法将对策表表中有效效措施纳纳入有关关标准/工艺/管理办办法/制制度中到现场确确认是否否执行了了新的标标准/工工艺/管管理办法法/制度度对巩固期期的数据据进行记记录，做做好统计计分析，说明巩巩固状况况-只要有有足够时时间说明明在实际际运作中中效果是是稳定的的就可以以二、制定定巩固措措施常用用的工具具/方法法流程图/简易图图表/控控制图/调查表表41421、总结：（1）解决了了什么问问题、同同时还解解决了