新时期临床护理质量新理念

1、新时期临床护理质量新理念连州市人民医院 理念是指导人人们思考考与行动动的价值值取向与与信念。护理的的理念是是护理人人员在护护理工作作中的信信仰、宗宗旨和准准则。护护理服务务是指护护理人员员借助各各种资源源向护理理需求者者提供的的各种服服务。三种不同的护护理服务务形态及及结果服务型态态对对待病人人的观点点结结果果傲慢型认为自已已是上帝帝的宠儿儿认为自已已总是对对的，漠漠视病人人意见以怀疑的的眼光看看待病人人病人的投投诉是给给医院找找麻烦病人的投投诉不断断增加或或越来越越少更多的病病人离你你而去医院失去去改进的的压力，导致市市场缩小小自满型认为医院院足以立立足市场场，而轻轻视病人人投诉不重视病病人

2、服务务问题口头声称称以病人人为中心心，而实实际上却却远离病病人的需需要病人意见见多，投投诉多老病人逐逐步离去去，新病病人越来来越少医院经营营失去竞竞争力服务型态态对对待病人人的观点点结结果果服务型态态对对待病人人的观点点结结果果让病人完完全满意型型视病人为为上帝，对病人人高度负负责以病人为为中心作作为成功功的关键键病人满意意与及时时改进是是取得良良好经济济效益的的必要条条件了解病人人、理解解和关心心病人，并提供供特殊服服务使病病人高兴兴病人满意意度高病人群不不断巩固固和扩大大竞争力不不断提高高病人关心心医院的的建议增增多一、护理理服务的的价值及及特点：1、服务作为一种种无形产产品，能能满足病病

3、人的某某钟需求求，为病病人带来来利益和和价值。2、服务主主要是医医护人员员在与病病人的直直接接触触过程中中完成的的，服务务的提供供过程与与病人享享受服务务过程同同时进行行的。3、护理服服务特殊性。4、护理服服务统一性。二、护理理服务产产品的形形式：1、物质质形态产产品2、知识识形态产产品。3、服务型型产品。三、护理理服务理理念的发发展。传统的护护理服务务是以疾疾病为中中心。着着眼服务务于病人人的疾病病；进而而发展以以病人为为中心，服务的的对象是是患病的的人，主主要的工工作场所所是医院院；而现现代护理理服务是是以整体体人的健健康为中中心，护护理服务务已经扩扩展到从从健康到到疾病的的全过程程的护理

4、理服务从从个体到到群体的的护理服服务。服服务范围围已经从从医院扩扩展到社社区和家家庭。两两者存在在着较大大的区别别。随着着科学技技术的发发展，医医学模式式的改革革，新时时期护理理服务应应包括环环境心理社会生物的新新护理模模式。因因此，新新时期临临床护理理服务理理念主要要表现在在下面几几方面：四、新时时期护理理服务新新理念：1、树立以以“病人为为中心”的整体护护理服务务理念，病人第第一，质质量第一一。在医医院建设设及发展展的决策策、医院院环境、布局设设施、技技术设备备、诊疗疗流程，医疗保保健服务务方式，均以病病人需求求为导向向，提供供简便快快捷、高高效率、全方位位的优质质服务。2、提高护护理人员

5、员的综合合素质：（1）培养高高尚的医医院职业业道德修修养。（2）培养正正确的医医院价值值观（3）服务质质量观念念的培养养。病人人对服务务有三种种质量要要素：理理所当然然的质量量、有魅魅力的质质量、一一元性质质量。护护理服务务应做到到：超越越病人的的期望值值，满足足病人的的期望值值，调整整病人的的期望值值。3、强调与重视病人的心心理因素素的作用用。4、人性性化服务务，新型型的服务务模式。包括（1）人人性化服服务环境境强调社社会环境境的作用用。（2）注重重文化内内涵与外外在形象象的优化化整合。（3）简化就就医程序序，建立立健全的的“绿色色”通道道。（4）重视视病人的的文化背背景，减减缓文化化冲击，尊重病病人的人人格和合合法权益益、称呼呼、交谈谈、保护护隐私。5、强调充充分调动动病人的的主动性性与积极极性。6、创新护护理管理理，坚持持人本管管理。7、扩展服服务范围围。8、强化诚诚信服务务理念，诚心倾倾听意见见，致致力完善善服务。9、提高为为病人服服务的技技巧。服务质量量标准 服务质量 服务质量标准规定快速接听电话及时回复病人电话待病人态度要专注对遇到服务质量问题的病人要表示理解与同情乐于对病人提供个人帮助工作时衣着得体认真倾听病人意见在铃响三声之内接听在24小时内回复所有病人电话