我们如何开展品质工作

1、管理培训系列之五我们如何开展品质工作？制作并主讲：蒋世鸿日期：2013/7/10ISO9000：2005GB/T19000-2008品质：产产品或服服务的固固有特性性或特征征，具有有满足顾顾客需求求的能力力。品质（Quality）定义品质的其其它解释释主要指的的是定型型的技术术内在信信息状态态，作为为企业要要素的人人力、人人才、产产品、服服务等，都必须须借助技技术手段段，不断断的提升升其内在在的技术术含量，进行必必要的信信息化表表现，达达致可接接受质量量标准的的衡量和和评测。可指物品品的特征征、特性性指标、本质，也可指指商品或或服务的的水准。功能：如空调调是可以以产生适适宜的温温度；冰冰箱对于

2、于食物的的保鲜效效果；洗洗衣机能能把衣服服洗得多多么干净净；电视视机的画画面有多多么清晰晰好看；手机能能顺畅接接打电话话与收发发信息；推杆可以以正常伸伸出与收收回。特点：如加湿湿器附有有遥控装装置；电电饭煲有有时间预预约的特特点；具具有低辐辐射护眼眼功能的的电脑；附有安安全气囊囊的汽车车；低噪音长长寿命高高自锁力力的推杆杆。也就是是指较低低的不良良率，这这就比较较单纯是是指生产产上的品品质标准准是否达达到。产品品质质所涵盖盖的六个个要点：可信赖度度：每次买买到产品品其品质质是否具具有一致致性，尤尤其是电电子产品品，如果果常常买买到有问问题的，或是品品质不稳稳定的产产品，自自然消费费者会失失去信

3、心心及信赖赖感。ThinkPad电脑，雅雅诗兰黛黛化装品品，宝马马汽车的的可信赖赖度。推杆的品品质具有有品牌效效应。耐用度：耐用度度是指产产品可以以使用的的时限，像早期期的熊猫猫电视、永久牌牌自行车车，就具具有很高高的耐用用度，BMW车也具有有耐用的的品质印印象。推杆的使使用寿命命超过消消费者的的想象。产品品质质所涵盖盖的六个个要点：服务度：是指销销售产品品时，服服务优劣劣的程度度。如：德国汽汽车的售售后服务务，设计计酒店的的贴心服服务，lenovo的售后服服务。都都能提供供较高的的服务，这也是是品质认认知的一一种。推杆发生生客诉问问题时，第一时时间反应应并解决决，同时时给出改改善报告告（纠正

4、正&预防措施施）。优质的外外观：单纯从从外观上上看，是是否具有有高品质质的感觉觉，也很很重要，因为这这是消费费者能以以肉眼去去判断的的地方。如：宜宜兴紫砂砂壶的质质感外观观，普洱洱茶的古古朴包装装，知名名家俱的的典雅造造型。推杆表面面良好，无刮、碰、敲敲、挤、撞、磨磨、压伤伤痕迹及及脏污。产品品质质所涵盖盖的六个个要点：上述六个个要点有有一项未未达到，视同品品质失效效。发美利-Z06款推杆的的品质启启示公司品质质组织架架构图主管助理IQCIPQCQA全员参与与持续改进进卓越的品品质优质的服服务公司品质质政策原材料进进料合格格率：98.5%DC马达成品品合格率率：98%电动推杆杆成品合合格率：9

5、8.5%公司品质质目标品质体系系的有效运行品管活动动的有序开展产品品质质的有力保证品质需高高层及各各部门主主管的有有力支持持，方有有保障品管职能能1、品质制制度的建建立及推推动执行行；2、品质活活动之执执行与推推动；3、进料、在制品品、成品品品质规规范的制制定与推推动执行行；4、制程品品质管制制能力的的分析，异常的的改善；5、制程品品质的巡巡回检验验与控制制；6、客户投投诉与退退货的处处理与调调查、分分析、回回复原因因及改善善措施；7、品质异异常的仲仲裁及处处理；品质部门门的职责责8、量规、检验仪仪器的校校正与管管制；9、产品试试产的参参与；10、不合格格品预防防措施的的订立与与执行；11、协

6、力厂厂品质的的辅导、品质能能力与品品质管制制绩效的的评估；12、品质培培训计划划的制定定与推动动及执行行；13、品质报报告与成成本的分分析；14、品质保保证方案案的拟定定并推动动全面质质量管理理活动的的进行；15、其它事事项。品质部门门的职责责品质活动动的四个个主要方方面品质策划划品质控制制品质保证证品质改进进观念行行为三步曲首先，务必纠正一个错误观念念品质是品品管部的的事，与与我何干干？其次，务必树立一个正确观念念品质与我我密切相相关。接着马上行动动品质工作作展开我做好设设计了吗吗？专业缜缜密精精心心展开一设计品质质规格书之之完善（型号、规格要要求、组组立图、爆炸图图、基准准BOM）设计缺陷

7、陷之修正正将产品品品质纳入入设计当当中技术指导导职能（IE导入）品质工作作展开我的业务务沟通信信息到位位吗？创业诚诚信用用心心展开二业务品质质与客户户的正确确有效沟沟通客户需需求的及及时准确确传达产品信信息的把把握度客诉回回复与技技巧品质工作作展开我采购的的材料符符合要求求吗？敬业及及时时忠忠心展开三采购品质质供应商商品质要要求物料的的到位时时间物料不不良的及及时有效效处理物流的的畅通品质工作作展开我的物料料管控有有效吗？守业细细致留留心心展开四物管品质质合理储储存（含含包装、搬运等等环节）正确标标识坚守“先进先先出”原原则物流的的畅通品质工作作展开我对生产产的各个个环节掌掌控了吗吗？基业绩绩

8、效尽尽心心展开五生产品质质制程能能力的提提升作业加加工细节节不良自自愈力REWORK力度品质工作作展开我的品管管功能发发挥到位位了吗？弘业严严格专专心心展开六品管品质质 IQC、IPQC、QA各环节预预防及发发现问题题的能力力结合实际际，运用用QC手法AQL把握力度度部门职能能发挥品质工作作展开我们推动动全员参参与了吗吗？乐业勤勤奋同同心心展开七全员/全公司品品管品质宣传传现场培培训人员素素养发挥管管理职能能，持续续要求事业“七颗心”做得好不不好，是能力问问题有没有去去做，是态度问问题是否用心心做，是责任问问题应该如何何做，是方法问问题做不出成成绩，是自身问问题做出了成成绩，是中心问问题做得都

9、如如意，是共赢问问题品质互动动概念图图全员/全公司品品管品质品质部门门工程部门门采购部门门生产部门门业务部门门物管部门门管理以顾客为为中心领导作用用全员参与与过程方法法系统能力力持续改进进以事实为为依据与供方互互利的关关系品质管理理的八项项原则最终做到到全员参与与人人人品管管持续改进进各司其职职各负其责责各尽所能能一致推行行消费者满满意生产者如如意供应者乐乐意品质也许许无法界界定终极极目标，但品质质却是人人们的终终极追求求！品质的最最终目标标测 试题题目目1、品质强调调产品的的特性并并满足客客户需求求2、功能是是品质的的要点之之一3、外观不不在品质质特性之之列4、品管的的职能不不涉及品品质体系

10、系5、我司已已通过了了ISO9001体系认证证6、品质部部门的职职责包含含了进料料管制7、品质部部门的职职责不包包含客诉诉处理8、品质活活动不需需要做品品质策划划9、品质是是品管部部的事10、品质事事件无大大小，大大事化小小，小事事 化了了选择对错错对错对错对错对错对错对错对错对错对错对错现场测试试（1）测 试题题目目11、品质与与设计密密切相关关12、品质问问题有赖赖于业务务人员的的积极沟沟通13、品质与与采购没没有必然然的联系系14、品质与与仓储有有关，但但关联不不大15、品质是是制造出出来的，故生产产也是源源头16、品质问问题不与与作业员员存在太太大关系系17、品质管管理的八八项原则则只

11、是一一个理论论18、我司的的“品质质政策”包括全全员参与与19、品质与与7S可结合进进行20、品质是是产品赢赢得市场场的第一一要件选择对错错对错对错对错对错对错对错对错对错对错对错现场测试试（2）测 试题题目目21、做好IPQC工作，便便可省去去QA22、生产做做好制程程，便可可省去IPQC23、供应商商也是品品质的源源头24、物料不不必做“先进先先出”25、做好品品质，观观念很重重要，须须观念先先行26、产品品品质很大大程度上上反应公公司综合合能力27、品质要要求有一一项不符符，视同同品质失失效28、品质工工作需要要持续改改进29、我司目目前的原原材料进进料合格格率为98%30、我司目目前的马马达成品品合格率率为99%选择对错错对错对错对错对错对错对错对错对错对错对错现场测试试（3）测 试题题目目31、