新品管七大手法培训讲义

1、新品管七大手法讲义 主讲：何老师以客户为导向提供合理解决问题方案一、NQC手法概述述(四)NQC7手法的应应用：1.关关联图法法-TQM推行,方方针管管理,品品质管管制改善善,生生产方式式,生产管理理改善2.KJ法-开开发,TQM推行,QCC推行,品品质改改善3.系系统图法法-开开发,品品质保保证,品品质改改善4.矩阵阵图法-开发发,品品质改善善,品品质保证证5.矩阵阵开数据据解析法法-企企划,开开发, 工程程解析6.PDPC法-企企划,品品质保保证,安安全管管理,试试作评评价,生生产量量管理改善,设设备管管理改善善7.箭箭法图解解法-品质设设计,开开发, 品质质改善二、关联图把原因结果或目目

2、的手段之关关系分析析其相互互关系,以符合逻逻辑方法法,找出其彼彼此间因因果关系系来阐明明问题所所在的方方法让参与人人员在多多次修改改中,取取得一一致观念念,并并转化成成一种新新构想, 对解解决问题题有无限限助益。(一)关关连图之之种类1.问问题点在在中间2.问问题点在在旁边3.多多数问题题点(二)作作业方法法1.决决定主题题2. 找出出所有相相关原因因(原因因群)3.写写在卡片片上4.主主题放放中间, 依一一次因, 二次次因展开开5.必必要时可可加原因因卡6.用用箭形形线完成成关连图图7.发发表二、关联图问题点问题点多数问题点之关联图三次原因一次原因一次原因二次原因一次原因问题点一次原因二次原

3、因二次原因一次原因二次原因三次原因二次原因二次原因问 题在中间 之 关联图二、关联图三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因问题点三次原因二、关联图(三)注注意事项项1.开预备会会议，让让成员了了解问题题及技法法2.用词简洁洁易懂3.检讨时应应追根究究底4.初完成图图可让成成员各自自修订,再统合5.有新发现现，应一一起纳入入,并看其结结果6.可以与其其它QC手法作比比较，一一起使用用二、关联图(四)优优点1.化繁为简简，一目目了然2.容易找到到问题“罩门”，很快进进入改善善作业3.相关成员员易捐弃弃成见，打破先先入为主主观念4.可短时间间做到跨跨

4、部门合合作(五)缺缺点1.因因太自由由想象，常不同同组得到到不同图图2.图图形太复复杂时，不易阅阅读二、关联图(六)范范例1.主题：接接单目标标为何无无法达成成竞争廠商产品之性能比较好 不合乎顾客要求之规格 接单目标无法达成 竞争者对该顾客有恩 价格比别 厂贵 对服务不满意虽有洽谈但未得到对方下文 不同意我方之消息介绍资料 原来供货商较好 未能说明与其他公司之价格差异 无法取得采购情报 无法参与洽谈竞争者之关系企业 竞争产品被廠商肯定 对本公司不信任不想卖给该客户 二、关联图2.今后企业业经营环环境之动动向(多数问题题点关连连图)欠账大量增加人才招收不足员工敬业精神不足人员跳槽率大增国内市场观

5、望心态浓厚 国内需求无法大增将来市场被少数三商独占 市场占有率竞争激烈企业间策略异 业 联 盟 同业联盟进入WTO国内市场大开放折扣增品大量出现 财务动作风险加大各公司库存率偏高国内非专业失业人口多经营成本增加20%银行授信工作变化极大 国国外厂商大量进入市场专业人才不足三、亲和 图法法在解决问问题时，把所掌掌握到的的零碎意意见、构构想、资资料用语语言讯息息记录于于卡片上上，依其其亲和性性作出统统合的图图形，以以明确应应解决问问题所在在。它可以把把一群不不同专长长或立场场的人培培养出团团队合作作，共同同参与解解决问题题与计划划结构的的组织技技法。(一)基基本概念念1.是是创新思思考-独特特的灵

6、感感或创意意造就想想不到的的效果2.群群策群力力，团结结致胜-脑脑力激荡荡术，众众智成城城3.自自由-舍弃弃自我约约束，热热情奔放放发言平等-不论论何人提提何意见见，均予予接纳、归纳博爱-采用用多数尊尊重少数数4.由体体验而产产生之临临床科学学-以工作作现场、活生生生体验事事实为研 究分分析对象象三、亲和 图法法.(二)作作业方法法1.决定主题题2.语言资料料收集3.将语言资资料写在在卡片上上4.仔细反复复阅读卡卡片，依依其亲和和性分组组，写综综合意见见卡(小集合卡卡)5.依类似之之小集集合卡依其亲亲和性写写综合意意见卡(中集合)(大集合)6.再把代表表卡片重重复45作业7.将整理好好的卡片片

7、贴在大大墙报纸纸上，用用不同色色笔把大大、中、小集合圈起来，依其亲和和关系排排到作成成親和图8.发表三、亲和 图法法(三)资料卡片之亲和归纳“A”“ B ”的含意把a、b的含意统合成“A”把c、d的含意统合成“B”语言资料a语言资料b亲和性语言资料c语言资料d亲和性三、亲和 图法法(四)作作业中注注意事项项：1.选择主题题应是“不了解”“毫无头绪绪”,“如何才能能了解”的问题题2.以看、感感觉、思考、调查、收集有关关语言资资料3.资料应直直指症结结所在，勿用“有关”、“关于”的的名词，让人在归纳时时猜猜半天4.用词造字字，简洁洁易懂5.不要勉强强归纳，要能自自然归类类6.不可限制制别人发发表7

8、.用文章作作总结来来表达作作亲和图图过程中中所得到到结论8.作一次无无法获得得结论时时，应要要再收集集资料，重作三、亲和 图法法(五)优点1.归纳各种种想法，培养团团队一起起面向问问题2.预测将来来问题或或方向的的趋势3.适于认清清事实，构思未未知领域域的应对对4.突破既有有模式，脱胎换换骨(六)缺缺点1.昜昜受主导导者僵硬硬思想影影响，无无法突破破2.主主题不合合适，昜昜花了很很多时间间还导不不出亲和和图3.凭感感觉作归归纳，常常有“妄加附会会三、亲和 图法法(七)范例主题:今后企业业经营环环境之导导向欠帐、三三角帐大量增增加经营成本本增加20%员工敬业业精神降低低预期获利率降低 银行很抽银

9、根压力大增 將来国内市场被少数厂商独占财务动作风险增大 各国争提奖励投资方法 国际企业联盟机会大增 通讯技术与方法大量夭折 国际间技术交流更加紧密 迈向海外当地生产化 各公司库存率偏高需要量急增没有希望 国内失业人口居高不下国内需求观望心态浓厚 国内要求无法大增 各公司库存率偏高各公司库存率偏高各公司库存率偏高各公司库存率偏高市场占有率竞争激烈外国公司大量进入市场 人员跳槽率大增 专业人才供应不足 人材招收不易 企业之间生存竞争更加激烈 四、系统统图法系统图法法的内容容：在系统图图法所使使用的图图(系统统图)，原则上上将事实实以树状状分枝来来表示也也称为树树状图(Dendrogram).系统图

10、法法的内容容为了达成成目的，必须选选择适当当手段，对较低低层次的的手段而而言，较较高层次次的手段段就是目目的。兹兹将系统统图之概概念以图图3.1来表示示如下:使用这个个概念，作成系统图图，明明确地把把握问题题的重点点，为了了达成目目的与目目标，而而采取最最适当手手段与对对策之方方法，便便是系系统图法法。目的A手段A目的B手段B目的C手段C四、系统统图法图3.1 系统统图概念念在作业的的执行过过程中，经常会会感觉到到目的和和手段划划分的困困难。系统图图法是是可以减减轻这种种困难度度的方法法。系统图法法的运用用以品质管管制活动动为中心心的系统统图法，有很多多的应用用场合，主要可可以分成成以下几几种

11、：新产品开开发的品品质设计计作业。使品质保保证作业业更确实实地展开开，并与与QC工程图取取得关连连。当做特性性要因图图使用。对品质(Quality)、成本(Cost)与交货期期(Delivery)等问题解解决的方方法。目标、方方针、实实施事项项的展开开。部门机能能和管理理机能明明确化与与效率化化的追求求。四、系统统图法系统图的的制作方方法设定目标标手段方法法的选择择手段方法法的评价价卡片的制制作系统化目的确认认做成实施施计划四、系统统图法系统图之之应用在品质设设计上的的应用新产品开开发的应应用在品质保保证活动动的应用用五、矩阵阵法矩阵图法的的内容所谓矩阵阵图，是是从问题题中找出出成对的的要素，

12、将属于于要群L的要素L1，L2，L4，Ln和属于要要素群R的要素R1，R2，Rj，Rm，分别排列列成n行和m列，在其其交点上上表现L和R之各要素素的关连连图形。经由这个个交点所所表示的的行、列列要素之之关连程程度：可以从二二元性的的排列中中，分析析出问题题之所在在及问题题的形态态。可以从二二元性的的关系中中提出解解决问题题的构想想。把这个交交点做为为“构想想的着眼眼点”，对于问问题的解解决具有有相当大大的效果果，此交交点做为为“构想想的着眼眼点”，对于问问题的解解决具有有相当大大的效果果，此即即所谓的的矩阵阵图法。五、矩阵阵法矩阵图法法的运用用以品质管管制活动动为中心心的矩阵阵图法，运用于于很

13、多问问题，兹兹就其中中较为重重要问题题，叙述述如下：要使系统统性产品品的硬件件性机能能和软件件性机能能对应化化，并从从中找新新产品或或产品改改良的问问题。产品应该该保证的的品质特特性和其其管理机机能的关关连明确确化，使使品质体体制更为为落实的的问题。要将产品品的保证证品质特特性试试验、测测定项目目试验验、测定定机器的的关连等明确确化，以以使品质质评价体体制强化化或效率率化的问问题。多数不良良现象存存在着一一些共通通要因，要使不不良现象象和原因因彼此间间的关连连明确化化，而将将多数的的不良现现象完全全改善的的问题。五、矩阵阵法矩阵图之之类型L型矩阵是最基本本的矩阵阵图，将将一对的的事项以以二元表

14、表的形式式排列成成行和列列来表现现。亦即即是由A的要素和和B的要素之之对应所所构成的的矩阵图图。T型矩阵由A要素、B要素对应应的L型矩阵和和A要素、C要素对应应的L型矩阵所所组合而而成的。亦即，是A的要素分分别对应应于B的要素和和C的要素之之矩阵图图。Y型矩阵由A的要素和和B的要素，B的要素和和C的要素，C的要素和和A的要素等等三个L型矩阵所所组合而而成。X型矩阵由A的要素和和B的要素，B的要素和和C的要素，C的要素和和D的要素，D的要素和和A的要素等等四个L型矩阵所所组合而而成。C型矩阵以A的要素，B的要素和和C的要素为为三边的的立方体体形态所所组成。五、矩阵阵法矩阵图之之应用在系统性性产品

15、机机能设计计的运用用。对素材产产品品质质展开的的运用。在改善品品质评价价体制时时的应用用。在追求不不良原因因时的应应用六、过程程决定计计划法(PDPC)定义:Process Decision ProgramChart随着情势势的发展展,对问题而而言可设设定出各各种不同同的结果果,希望制定定出能获获得结果果的过程程之方法法。(一)PDPC法的特征征1.PDPC法是一动动态展开开方法,即按时时间顺序序排列的的方法。一般可分分为两个个步骤:第一阶段段:在计计划阶段段,根据据已有的的资料提提出所想想到的可可能会发发生的各各种问题题,不存存侥幸心心理,尽尽量不要要遗漏,并准备备好解决决它的措措施,以以提

16、高达达到目标标的准确确度。例如图,目前A0点不合格格率很高高,欲降到不不合格率率较低的的理想状状态Z0六、过程程决定计计划法(PDPC)第二阶段段：对于于潜在的的质量问问题，第第一阶段段的所有有判断未未必适用用，可能能会出现现意想不不到的问问题。2.PDPC法兼有预预见性和和随机应应变性.(二)PDPC法的应用用范围1.常用用于产品品设计中中安全性性、可靠靠性设计计，对有有关安全全的重大大事故预预测，变变并相应应采取预预防性措措施，也也有用于于保障交交通运输输安全的的预防措措施等。2.制订订目标管管理中的的实施计计划。A3B2C3A0C1A1C2B1A2C4B3A4Z0D1D2D3D4六、过程

17、程决定计计划法(PDPC)3.制订研制制项目的的实施计计划。4.制定预防防制造工工序中出出现不良良因素的的措施。5.找出或选选择谈判判过程中中的对策策等(三)PDPC法的作图图程序。1.首先确定定课题,然后召集集有关人人员进行行讨论问问题的所所在。2.从讨论中中提出实实施过程程中各种种可能出出现的问问题,并一一记记录下来来。六、过程程决定计计划法(PDPC)3.确定每一一个问题题的对策策或具体体方案。4.把方案按按照其紧紧迫程度度、难易易情况、可能性性、工时时、费用等分分类,确定各方方案的优优先程序序及有关关途径,用箭头向向理想状状态连接接。5.在实施过过程中,根据情况况研究修修正路线线。6.

18、决定承担担者。7.确定日期期。8.在实施过过程中收收集信息息,随时修正正。六、过程程决定计计划法(PDPC)(四)箭箭形图法法之作法法范例:解决问题题的方法法如何解決问題D实施应变计划实施计划P计划选定主題收集情报设这目标 订定计划缺失调查核对成效缺失改善今后方针C查核计A改善 六、过程程决定计计划法(PDPC)(五)NQC7手法法特色：1.整理语言言资料的的方法2.引导逻辑辑思考的的方法3.完成具体体计划的的方法4.避免错误误疏失的的方法5.相关人员员全体执执行管制制工作的的方法6.让相关人人员充分分掌握信信息的方方法7.具实提出出经验的的方法七、箭形图解解法(ARROWDIAGRAM)将项

19、目计计划之各各项必要要作业，根据其其从属关关系以纲纲路表示示之日程程计划，以有效效地控制制执行进进度(一)、箭形图图法之优优点 1.可建立精精密之计计划2.可推敲出出各阶段段计划之之方法3.实施后状状况变化化及计划划变更，可随状状况应变变4.对策任一一任业之之延迟，可判断断出对全全体计划划之影响响(与甘特图图GanttChart最大差异异)5.进度管理理之重点点，可随随工程重重要性来来判断 七、箭形图解解法(ARROWDIAGRAM)(二)、箭形图图之记号号名称：1.结合点2.结合点代代号3.作业4.虚线5.最早结合合日程6.最迟结合合日程7.要径七、箭形图解解法(ARROWDIAGRAM)(

20、三)、箭形图制制作之七七大步骤骤：1.建立计划划及作业业2.制作作业业卡片3.追求作业业卡片之之相互关关系4.决定作业业卡片的的位置5.箭形图之之制作6.调查作业业所需天天数7.计算结合合日程 七、箭形图解解法(ARROWDIAGRAM)(四)、箭形图图之记号号名称：1.最早结合合点日程程之计算算最早结合合=最早结合合点日程程+作业所需需天数最早结合合点=最大的(最早结合合点日程程+作业所需需天数)2.最迟结合合点日程程之计算算最迟结合合点=最迟结合合点日程程-作业所需需天数最迟结合合点=最小的(最迟结合合点日程程-作业所需需天数3.剩余时间间之计算算剩余时间间=最早结合合点-最迟结合点4.最

21、早开始始日程最早开始始日程=最早结合合点七、箭形图解解法(ARROWDIAGRAM) 5.最迟完成成日程最迟完成成日程=最迟结合合点6.最迟开始始日程最迟开始始日程=最迟完成成日程-作业所需需天数最迟结合合点=最小的(最迟结合合点日程程-作业所需需天数7.总剩余日日数总剩余日日数=最迟开始始日程-最早开始始日程总剩余日日数=最迟完成成日程-最早完成成日程8.独立剩余余日数独立剩余余日数=最早开始始日程-最早完成成日程七、箭形图解解法(ARROWDIAGRAM)(五)、画图时时注意事事项：1.先行作业业和随后后作业2.并行作业业3.虚线的使使用方法法4.相同作业业不能用用于两个个地点上上5.不能把循循环(Loop)入图形中中6.不要使用用没有用用的虚线线7.结合点式式代号的的写法七、箭形图解解法(ARROWDIAGRAM)(六)、作业所所需日数数估计注注意事项