丰田问题解决方法

1、处理问题不能a,o,e!什么叫a,o,e呢?:!一,明确问题在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。题明确化。思考工作的“正真目的” 从自己的工作是“谁”、“为谁”、“做什么”、“怎么做”的角度出发，具体考虑。思考工作的“理想状态” 具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。值得注意（谁、向谁、做什么、怎么做把握现状避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、应该现地现物的确认情况。按照“谁”,“向谁”,“何时”,“什么程度”,客观的事实或数据。使差距“可视化”具体地把握了“理想状态”和“现状”之间的差距也就容易“可视化”了。使差距“可视化”,可以采取多种方法，比如:制作销售计划

2、，对照销售实际业绩，将其差距用数字“可视化”。将延迟的状况“可视化二,分解问题将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。决定问题解决的优先顺序将问题分层次化，具体化在这个环节，最关键的是要尽量多的找出不同的切入点。 将 What/Where/When/Who 作为思考问题切入点的切入点。针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果决定要优先着手解决的问题针对分解后的问题，从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑，决定优先顺序： 重要度：对理想状态的达成有多大的贡献(范围程度)。,是否会导致严重的后果。 ,“现地现物”观察过程，明确“问题点”对于“要优先着手解决的问题

3、,将“问题点”确定下来。三,设定目标朝着解决问题的方向努力，制定较高的目标。较高的目标指“定量.“到何时具有挑战性的把握目标、并用成果的形式表现出来。四,把握真因,调查为什么会发生问题，通过不断地追问“为什么追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而应基于事实。摒弃先入为主的概念，多方面思考原因真因。处。现地现物确认事实，反复追问“为什么针对各切入点，反复追问“为什么确认因果关系不成立，或不符合逻辑关系时，就停止追问“为什么明确真因，找出真因通过事实确认，将不是真因的排除掉。提炼出尽可能少的“真因难做到。即使有多个真因，也应尽量提炼。不要将真因随便的归结为人的“意识”和“愿望五,制定对策，

4、临时措施对策从内外寻求建设性的意见。从“效果关部门的共识。制定对策的步骤：思考出尽可能多的对策跳出思维的框架，针对每个真因思考出尽可能多的对策。辑树的各个层次上是否有遗漏或者重复，将对策具体化。筛选出附加价值高的对策效果：考虑这个对策“是否能够消除真因成本：对策执行运营上“投入的成本是否合适风险：从“执行时是否有障碍（执行风险（运营风险）的两方面，考虑在什么方面，潜在着怎样的风险。不要忘了还要从 Compliance 角度出发进行确认取得共识各个部门、相关者加入进来。制定明确具体的实施计划仅仅考虑方案是不能改变现状的，重要的是制定明确具体的行动计划，明确5W2H。六,贯彻实施对策到最后。齐心协力，迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。三备用对策，以便及时七,评价结果和过程客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行评价：是否提高了客户满意度，是否有助于带来公