丰田管理手册

1、目 录第一章6S管理活动的内容31S整理：错误!未定义书签。2S整顿：错误!未定义书签。3S清扫：错误!未定义书签。4S清洁：错误!未定义书签。5S安全：错误!未定义书签。6S素养：错误!未定义书签。第二章 6S管理的目的错误!未定义书签1、改善和提高企业形象错误!未定义书签。2、促成效率的提高错误!未定义书签。3、改善零件及物料在库周转率错误!未定义书签。4、减少甚至消除故障，保障品质错误!未定义书签。5、保障企业安全生产错误!未定义书签。6、降低生产成本错误!未定义书签。7、改善员工精神面貌，使组织活力化错误!未定义书签。8、缩短作业周期，确保交货期错误!未定义书签。第三章 6S管理的作用

2、错误!未定义书签。一亏损为零是最佳的推销员错误!未定义书签。二浪费为零是节约专家错误!未定义书签。三不良为零是品质零缺陷的护航者错误!未定义书签。四投诉为零标准化的推动者错误!未定义书签。五缺勤率为零可形成愉快的工作现场错误!未定义书签。六故障为零是交货期的保证错误!未定义书签。七切换产品时间为零高效率的前提错误!未定义书签。八事故为零是安全的软设备错误!未定义书签。第四章 6S 管理对干部的责任第五章 6S 管理对员工的要求错误!未定义书签。错误!未定义书签。整理错误!未定义书签二 整顿错误!未定义书签三 清扫错误!未定义书签四 清洁错误!未定义书签五 素养错误!未定义书签六 安全错误!未定

3、义书签第六章 6S管理要领错误!未定义书签。整理错误!未定义书签二 整顿错误!未定义书签三 清扫错误!未定义书签四 清洁错误!未定义书签五安全 错误!未定义书签。六素养错误!未定义书签。第七章6S要求参照标准错误!未定义书签。第 一 节 生 产 现 场 标 准 错 误 ! 未 定 义 书 签 一 划 区 错 误 ! 未 定 义 书 签 二 标 识 （ 另 外 设 计 ） 错 误 ! 未 定 义 书 签 三 通 道 错 误 ! 未 定 义 书 签 四 地 面 错 误 ! 未 定 义 书 签 五 设 备 错 误 ! 未 定 义 书 签 六 物 料 放 置 错 误 ! 未 定 义 书 签 七 记 录

4、 桌 ， 椅 ， 工 柜 错 误 ! 未 定 义 书 签 八 防 护 用 品 错 误 ! 未 定 义 书 签 九 卫 生 工 具 错 误 ! 未 定 义 书 签 十 墙壁，天花板，门窗错误!未定义书签十一 配线、配管错误!未定义书签。十二 危险物品错误!未定义书签。十三 工艺，质量记录错误!未定义书签。十四 制度执行错误!未定义书签。十五 工作素养错误!未定义书签。第二节 办公室标准错误!未定义书签。一、文件夹错误!未定义书签。二、资料柜、文件柜错误!未定义书签。三、办公桌错误!未定义书签。四、电脑管理错误!未定义书签。五、电话管理错误!未定义书签。第三节 员工礼仪标准错误!未定义书签。一、生

5、活礼仪错误!未定义书签。二、日常工作礼仪18 三、会客礼仪19 四、电话接听礼仪20附则：错误!未定义书签。6S 错误!未定义书签。第一章 6S 管理活动的内容19552S。后来因管理的需求及水准的提4S6S到人的行为品质，在安全、卫生、效率、品质及成本方面得到较大的改善。6SS，6S。1S 整理：把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作用区内。目的：腾出空间，提高生产效率。2S 整顿：即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫设备和作业场地。目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。3S 清扫：彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设

6、备和工作场地。目的：使不足，缺点显现出来。4S 清洁：任何时候都要维持高水准的工厂整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。目的：防止产品的污染和浪费，能留住优秀的员工。5S 安全：即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。目的：稳定产品品质，提高生产量，排出各种危险事故，降低公司的风险。6S 素养：训练员工追求良好的工厂整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐，清洁，方便的工作现场。目的：遵章守纪，严格要求自己，加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。6S实现安全生产，高生产率和零浪费。第二章 6S 管理的目的6S6S

7、1、改善和提高企业形象：整齐，清洁的工作环境，创造良好的物流工作现场，提高现场的工作效率和质量，提升员 2、促成效率的提高：良好的工作环境和工作气氛，有修养的工作伙伴，物品摆放有序，不用寻找，员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然会提高。3、改善零件及物料在库周转率：整洁的工作环境，有效的保管和布局，能够做到必要时能立即取出所需的物品。工序间物流通畅，能够减少甚至消除寻找，滞留时间，改善在库周转率。4、减少甚至消除故障，保障品质：优良的品质来自于优良的工作环境。通过经常性的清扫，点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的高效率运转，提高产品品质。5、保障中心安全生产：储存明确，物

8、归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。如果工作场所有条不紊，意外的发生也会减少，当然安全就会有保障。6、降低生产成本：6S7、改善员工精神面貌，使组织活力化：（以实施合理化提案改善活动，增加组织的活力。8、缩短作业周期，确保交货期：由于实施了“一目了然”的管理，使异常现象明显化，减少人员，设备，时间的浪费，生产顺畅，提高了作业效率，缩短了作业周期，从而确保交货期。第三章 6S 管理的作用6S事故为零，投诉为零，缺勤为零。一、损耗为零是最佳的推销员：至少在行业内被称赞为最干净，整洁的工厂；无缺陷，无不良，好的声誉在客户之间口碑相传，忠实的客户越来越多；顾客满意的部门

9、，增强下单信心；很多人来参观学习，提升公司的知名度；大家愿意来公司工作，以公司为荣；清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工；有更大的发展空间。二、浪费为零是节约专家：提高生产效率，降低生产成本。节省消耗品，工具，材料成本，降低产品不良率，节省工程变换时间及作业时间，产品交期有保证。避免库房，货架过剩；避免托盘，地牛车，叉车等搬运工具过剩；避免机器，设备闲置；避免“寻找，等待，避让”等动作引起的浪费；三、不良为零 是品质零缺陷的护航者：遵守操作规程，不会发生工伤事故；产品按标准要求生产，降低产品的不合格率；环境整洁有序，异赏一眼就可以看得见；干净整洁的生产现场，可以提高员工品质意识；员工知道预防问题

10、而非仅是处理问题；四、投诉为零标准化的推动者：人们能正确地执行各项规章制度；去任何岗位都能立即上岗作业；谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了；工作方便又舒适；品质稳定，如期达成生产目标。五、缺勤率为零可形成愉快的工作现场： 1岗位明亮，干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳；工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善；在有活力的一流工作场所，员工都由衷感到自豪和骄傲；工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉；六、故障为零是交货期的保证：车间无尘化；无碎屑，碎块和漏油，漏水，经常擦拭的保养，机器稼动力高

11、；设备产能，人员效率稳定，综合效益可把握性高；每周进行点检，防范于未然。七、切换产品时间为零高效率的前提： 126S八、事故为零是安全的软设备：整理，整顿之后通道等休息场所不会被占用；物品放置，搬运方法和积载高度等考虑了安全因素；工作场所明亮，宽敞使物流一目了然；通路畅通；货物摆放位置标示明确；员工正确地执行各项规章制度，不会违规操作；所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患；有保障。第四章 6S 管理对干部的责任一、结合公司的行动目标；6S四、监督本部门物料摆放；六、分析和改善活动中的问题；七、督促部属的清扫点检工作；八、检查员工服装仪容，行为规范；九、上班之后点名

12、与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。十、作好各种安全监督记录。第五章 6S 管理对员工的要求一、整理：每月确定二至三天作为整理日；通道状况整洁畅通；物品或已废弃物品按废弃处理；工具箱内工具为近日需用，且整齐；办公桌上下及抽屉内物品均为工作必须的物品，且干净整齐；仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便；在库货物用明显标志区分，不得互相混合；二、整顿：设备、机器仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状态；工具均为可用工具，有保养，有定位放置，且各工具均一目了然；零件保管有定位；文件档案明确定位，均有目录，易检索，有次序且整齐，任何人均可随时使用；报告，日报表即日上交，且数

13、据准确；三、清扫：通道及作业场所必须随时清扫，干净整齐；工柜或记录桌面，桌柜，椅子及四周均干净亮丽；窗，墙，做到干净整洁，很是舒爽；四、清洁：通道和作业区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅；地面随时清扫，无污物，干净亮丽；桌柜及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服；洗手间应经常清理，无异味，干净清爽；五、安全：认真学习领会安全知识；遵守各种作业规程；六、素养：6S工作服，干净整洁；仪表整洁，精神饱满，感觉有活力；讲究卫生，不随地吐痰，不乱仍垃圾；时间观念强，约定的时间尽量提前做好；待人礼貌热情，常用礼貌用语；尊重年长同事，服从上司领导。第六章 6S 管理要领一、整理：所在的工作场所全面检查，包括看得

14、到的和看不到的：地面上的搬运工具、产品、原料、设备、杂物等；工作台（操作台）上的工具、生产用护具、个人物品等；办公区域内抽屉和橱柜里的文档、桌上的办公用品、公告板等；墙上的指示牌、挂架、风扇、配线、管道等；2.制定“需要”和“不需要”的判别基准：（1）工作场所全面检查后，所有的物品一一判别，哪些是“要”的，哪些是“不要”的；（2）制定“要”和“不要”的基准表，并经开会决定基准，同时要反省不要物产生的根源。清除不需要物品：需要使用“红牌作战”的技巧，处理那些不要的物品。红牌作战的对象为机器，设备，库存物品，材料，作业工具，用品；红牌张贴基准：物品不明者，物品变质者，物品过期者；不要物的集中处理及

15、清除。调查需要物品的使用频度，决定日常用量：使 用 次数判 断 基 准三个月用一次的物品 一星期用一次的物品 三天用一次的物品废弃物处理方法：设定不要物品的回收制度；设定回收、烧毁等处理方法；设定废弃物处理小组；6.每日自我检查：岗位是否乱放与工作无关的物品；配线、工具是否杂乱；货物是否直接放在地上；是否按一定顺序放置；设备、工具及防护用品是否完好；废 弃 放入仓库在使用地划定区域放置放在不要移动就可以取到的地方二、整顿：整顿重点：整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态，要站在新人、其他岗位的人的立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确，更为方便。对于放置处与被放置物，都要想办法使其能

16、立即取出使用。另外，使用后要能容易恢复到原位，误放时能马上知道。要落实前一步骤整理工作：费；不要的东西也要管理造成的浪费（如库存管理和盘点会比较麻烦2布置流程，确定放置场所：与满足感原则以及弹性化原则；物品的保管要定位、定时，要恰当确定放置场所的最适空间地域范围；分拣线附近只能放真正需要使用的物品；人，预计放至何时等。放置方法：产品依不同的类别集中放置；放置时不超过所规定的范围，尽可能按先进先出原则放置；4物品放置场所（目视管理的重点：放置场所和物品原则上一对一标识；标识要包括现场的标识和放置场所的标识；三、清扫：建立清扫责任区（室内外：利用中心平面图，标识各责任区及负责人；2执行例行扫除，清

17、理脏污：规定例行扫除的内容，每周的清扫时间和内容；清扫过程中发现不良之处，应加以改善；清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念；3调查污染源，予以杜绝：设备上的金属粉末及铁锈，将会影响到产品的整洁度，影响到产品的质量；量，影响程度，最后进行研究，采取对策；绝污染发生时应在污染产生后进行有效的收集，清理。建立清扫基准，作为规范：建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工具，使用时间，负责人。四、清洁：3S制定目视管理，颜色管理的基准：借整顿标示彻底塑造一个地、物明朗化的现场，从而达到目视管理的要求；3制定考核方法：建立清洁考核标准，主管人员做不定期的复查；五、安全：危

18、险品的放置应远离工作场所；各种配线、配管的安置做到整齐有序，不应有杂乱；建立配线、配管、酸、碱及消防器材的巡检制度；遵守作业指导书（操作规程，不违章操作，不违章作业。不得在消火栓，配电柜（箱）前放置物品；六、素养：制定共同遵守的有关规则、规定：来设定内容；2做好语言礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、行为礼仪等；3对新进人员进行专项训练，推动各种精神提升活动，如每天的早会或推行礼貌活动等。第七章6S要求参照标准第一节生产现场标准一、划区： 1通道：10cm，57cm；通道宽度（参考：单车道：车宽+50cm；双车道：车宽c 人行道 100cm。物料、设备：物料区域：原材料区，半成品区，成品区，合格品区，不

19、良品区，废料（物）收区，工具存放区等；设备区域可移动的设备需划线定位；不可移动的设备可以不划线定位；配电柜（箱（另外设计）三、通道：通道应当有明显的标识；通道内无杂物，如纸屑，塑料袋等；物品摆放不得占用通道；四、地面：地面上无灰尘，纸屑，塑料袋等杂物；成品，半成品，原材料不得掉在地上；地面上无油污，油渍及污垢；五、设备：设备名称标识清楚；设备上不可有原材料、半成品、成品；无灰尘，纸屑等与工作无关的物品；设备必须保持清洁，明亮，无破损现象，随时处于易使状态；六、物料放置：应分类分区放置，同一区域内不得同时出现两种或两种以上不同的物料；物料与标识，区域一致；应放在区域线内，且不得压线，不得超高；应

20、按一定顺序摆放，堆叠；物料放置应与通道线或区域线平行一致，大致成直角；放置区域应标识清楚（如成品放置区应标识为“成品放置区区；化学溶剂的放置均要加桶盖，不得露放于空气中，以防污染；原材料、成品及半成品不得直接放在地上；七、工作桌、椅、工柜：桌面清洁，记录本摆放有序；桌面无与工作无关的物品；柜子里面无与工作无关的物品；柜子里物品摆放整齐，干净；八、防护用品：防护用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等；手套，口罩，眼罩应当放在操作台或岗位上；鞋应当放在鞋柜或指定位置；九、卫生工具：应放在指定位置，平放，放均可。十、墙壁，天花板，门窗：无与工作无关的悬挂物；无破损脱落现象；无灰尘，蜘蛛网，鞋印，手印等；十

21、一、配线、配管：电线，水管安装整齐有序且固定好，不应有零乱，杂乱现象；电线无裸露，水管无漏水现象；配电柜，配电箱周围应设置区域线且不得放置物品；十二、危险物品：主要指酸、碱、易燃、易爆品。 1必须远离工作场所（操作区域）有紧急的解救措施，如在酸/碱旁边安装自来水；在周围加防护栏或隔栅；十三、工艺、质量记录：记录表(本)应保持干净，不乱写乱画；按照表格要求认真填写；字体工整，清洁，无连笔现象；表格记录齐全完整；交接班必须有签字，在班内遗留未解决的问题应在记录上说明向下一班次交待清楚；十四、制度执行：凡公司颁布的制度、通知、指示应张贴在墙上且每个人都要认真领会执行；部，局部服从整体。所有的工作必须

22、从公司的全局利益出发；十五、工作素养：衣服不脏乱，穿着整洁；钮扣需扣好，鞋带要系好，不得拖后跟；男性不留长发，以不着耳为限，注意修边幅；上班必须着工装；不讲粗话、脏话。不随地吐痰，不乱扔垃圾；工作认真负责；上下班应签到，无迟到、早退、旷工；工作中不得有打闹、嘻戏、看书、看报、聊天、打瞌睡、呆坐；工人在工作中除特殊情况外一律不得串岗、脱岗。第二节办公室标准一、文件夹：1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途自行设计，有明确的文件标识以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。二、资料柜、

23、文件柜：1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。三、办公桌：1、办公桌面无多余的物品（工作所需物品除外一放到指定位置。2、电脑应与办公桌正面成 45O角放置，主机应放到办公桌下面。3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。4、电脑、电话用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。四、电脑管理：1、应保持干净，卫生。2U3、开机等待时间不得超过 10 秒。4、屏幕保护色为蓝色。5、应用软件使用规定：WORLD,EXCEL,杀毒软件。在行政管理部将其存档备案，以备考核查询。6、办公室用电

24、脑应尽量使用同一种规格、型号，不得将不同颜色不同规格、型号的电脑进行混 用 。 五、电话管理：1、电话要保持干净卫生。2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线等情况。3、要放在左边，并按规定放在指定位置。4、电话号码薄放在电话正对面。第三节员工礼仪标准一、生活礼仪：1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。2、工作的服装应清洁、整齐。3、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：胸前。要移动椅

25、子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。公司内同事相遇应点头行礼表示致意。握手时同性间应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。要礼让，不能抢行。二、日常工作礼仪：1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。6、及时清理、整理文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。7、公司内以职

26、务称呼上司，同事间以李工、小文等称呼，对方间以先生、小姐相称。8、正确迅速地打/接电话。9、工作时间内一般不得打私人电话。10、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。11、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。12、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。三、会客礼仪：1、重要对方来访：、接到重要对方预约，前台应及时通知行政负责人，了解来访人身份，来访人数、公司领导批准后，行政负

27、责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参、各相关部门根据接待通知事项积极做好接待配合准备工作（各员工注意自己的形。、客人来访，前台应马上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如来访人数多应立。、行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜2、邀请重要对方来访：、接公司指令邀请重要对方来访，应发邀请函，确定客人来访时间、来访人数、来、行政负责人以文件形式下发参观通知书给各相关部门，注明参观时间、来访单位、各相关部门根据接待通知事项积极做好接待配合准备工作（各员工注意自己的形态举止，礼貌回答来访人员的提问，注意分寸，不该讲的不要讲。、客人来访，前台应马上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如来访

28、人数多应立。、行政负责人即时通知相关负责人做好接待工作事宜3、重要对方临时来访：、前台文员马上起身接待，了解来访人身份及来访内容。、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。、前台文员立即通知行政负责人。、行政负责人应马上通知公司相关负责人做接待工作事宜4、一般对方来访：、前台文员马上起身接待，了解来访人身份及来访内容。、由前台文员安排就座，端茶送水，并请客人稍候。、由前台通知相关人员做接待工作。、如对方有参观要求，接待人员必须请示公司领导得到批准后方可参观。、应按来客先后，不能先接待熟悉的。、如客人需要就餐，管理部应做好安排事宜。5、有预约的重要对方，要表示欢迎（相关欢迎标语。6、接待对方

29、的应主动、热情、大方、微笑服务。7、介绍和被介绍的方法：、无论是何种形式，关系的介绍，应该对介绍负责。、介绍时应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性8、名片的接受的保管、名片应递给长辈或上级。、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着，一边递交一边清楚说出自、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看正确记住对方姓名，将名片收起、对收到的名片妥善保管，以便检索四、电话接听礼仪：左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与对方沟通的目的。电话铃声响过两声之后接听电话：很多人都把电话当作烫手的ft芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟对方进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为