【盛世网络会所】员工手册

1、盛世网络会所员工手册行政部2010年年10月月1日目 录作为“美丽丽惠州，绿绿色网吧吧”的一成成员，盛盛世旨在在打造惠惠州市网网吧的领领头羊。“盛世网络”以“健康、文明、绿色、向上”为价值理念，以“诚信经营、健康阳光”的品牌形象为我市网吧行业树起了一面旗帜。此外，盛世网络在建设现有普通网吧的同时，还将突破现有网吧的经营模式，为各个市区的广大网友提供更为全面的网络文化服务。“盛世网吧吧”文化系系统社会使使命：推动惠州州网络文文化经济济的发展展，提升升惠州公众众网络和和信息化化产品的的消费水水平和创创新能力力，让客客户享受受便捷、舒舒适的网网络和信信息产品品服务，营营造现代代化、个个性化网网吧群体

2、体。盛世人精精神：真诚沟通创新服服务 追求卓卓越 成就辉辉煌盛世对外外宣传口口号：盛世网络有有您更精精彩盛世人工作作口号：踏实、勤恳恳、热情情、全力力以赴经经营理念念：以市场场为导向向以竞争争为动力力价值理理念：客户满满意是“盛世网络络”价值的的最大体体现服务理理念：最深的的理解、最最优的服服务、最最大的宽宽容、善善待每一一位顾客客第一章、公公司的经经营理念念客户客户户的满意意与成功功是度量量我们工工作成绩绩最重要要的标尺尺员工是公公司最重重要的财财富，员员工素质质及专业业知识水水平的提提高就是是公司财财富的增增长，员工的福利利待遇及及生活水水平是公公司经营营业绩的的具体体体现产品不断创创新的

3、产产品是公公司发展展的轨迹迹质量产品及及服务质质量是公公司发展展的生命命线品牌是公司司产品及及服务的的一面明明镜市场寻找、开开拓最适适合我们们的市场场并力争争取得最最高占有有率管理一切切经营活活动的基基石方针针高科技技、专业业化、集集团化、国国际化口口号创新新求是11.公司司目标：做盛世最好好之网吧吧，展盛盛世最好好之形象象2.员工目目标：愉快服务开开心上班班3.网吧服服务：精神面貌服服务态度度商品是是推销力力度的运运用以及及跟进4.四项原原则：尊重不欺骗骗不威胁胁执行到到位第二章、员员工日常常工作规规范服务宗旨： 顾客客就是“上上帝”，顾顾客的意意见永远远是对的的。每个个员工都都必须以以更好

4、地地服务于于顾客为为根本出出发点，设设身处地地的以顾顾客的立立场，本本着主动动、关怀怀的态度度去帮助助和解决决问题，不不得与顾顾客争吵吵，违者者轻则扣扣当月奖奖金，重重则辞退退！ 1、 员工工上班必必须准时时（早班班8：000前，晚晚班200：000前）到到岗，凡凡上班者者必须由由主管在签签到表上上签到。每每天要提提前155分钟到到场交班班，迟到到半个小小时者按按旷工一一天处理理。 2、 当班班者需佩佩戴工牌牌，上班班时间必须须精神饱饱满，上上班时间间睡觉者者按旷工工一天处处理。 3、 员工工，特别别是技术术人员不不得泄露露网吧密密码、技技术文件件等资料料，一经经发现，马马上予以以辞退，并并赔

5、偿网网吧经济济损失。情情节严重重者，交交由相关关执法部部门处理理。 4、 对待待顾客必必须礼貌貌，顾客客提出问问题要以以最快速速度解决决。员工工之间也也必须讲讲礼貌。 5、 每人人每月享享有三天天假期（每每周二、三三、四为为休息日日，依次次轮休）。若若要申请请假期，必必须提三三天申请请，特殊殊情况必必须得到到网吧主主管或经经理允许许，否则则不予批批准（未未经许可可视作旷旷工处理理）。 6、 保管管好网吧吧财物，网网吧设备备及物品品未经允允许不得得外带；如有遗遗失，原原价赔偿偿；值班班期间，若若因员工工失职导导致网吧吧财物被被盗，追追究员工工责任。 7、工作期期间，员员工禁止止上机，特特殊情况况

6、须经主主管批准准；员工工在休息息期间上上机，不不得与客客人争机机位，连连续上机机时间不不得超过过2小时时。星期期六、星星期日以以及其他他节假日日，任何何员工禁禁止上机机。 8、 当遇遇到客人人投诉时时，认真真聆听客客人投诉诉；对所所有投诉诉都须表表示理解解、接受受，并给给投诉者者以安慰慰；并站站在客人人的立场场上来了了解客人人的意向向；如顾顾客大声声吵闹或或喧哗，为为了避免免影响其其他人，应应将投诉诉者与其其余客人人分开；在当值值值班记记录上记记下投诉诉事项，可可请顾客客说话放放慢速度度，并使使客人感感到网吧吧对此投投诉的重重视；恰恰到好处处的回答答顾客的的投诉，如如有可能能应提供供客人选选择

7、的机机会；如如发现不不当要及及时纠正正，使投投诉者感感到对其其提出问问题的重重视；事事后要详详细汇报报情况，并并做记录录；切勿勿轻易向向客人作作出权利利范围之之外的许许诺。 9、主动与与客人打打招呼，接接待客人人时面带带微笑，与与客人谈谈话时应应站立端端正，用用心聆听听，不抢抢话插话话，争辩辩，讲话话声音适适度有分分寸，不不大声喧喧哗，使使用敬语语服务，听听到意见见批评时时不辩解解，及时时上报。遇遇到客人人询问做做到有问问必答，不不能说“不不，不知知道，不不会，不不管，没没时间，你你脑子有有毛病等等等” 切忌与与任何客客人不得得开过头头玩笑，例例如有关关金钱，生生理缺陷陷，风俗俗习惯，或或者贬

8、低低客人的的玩笑。 第三章、网网吧的考勤制制度 1、 超凡凡网吧正正常工作作时间视视岗位工工作需要要而确定定，因其其他变化化由老板板另行通通知。 2、 上班班30分分钟内到到者，每每次罚款款10元元，300分钟后后到非特特殊情况况视作旷旷工处理理（扣半半天或一一天工资资）。早早退罚款款10元元。特殊殊情况须须经主管管或老板板批准。 3、 员工工无故旷旷工扣除除3倍当当日工资资，每月月无故旷旷工两次次按自行行离职处处理。 4、 事假假要提前前申请，得得到批准准后方可可。 5、 病假假需要病病假条，急急诊可立立即打电电话，非非急诊要要提前请请示。 6、 上班班时间短短时外出出须得到到同意。 注：凡

9、请假假期间工工资全扣扣，短时时间外出出除外。 第四章、网网吧的店店长工作作职责1、 负责责网吧内内的一切切日常事事务，包包括检查查、监督督及考核核网吧内内所有员员工的工工作表现现、网吧吧卫生情情况、计计算机运运行情况况等。 2、 了解解最新的的网络游游戏和网网吧经营营方法，及及时提出出新的经经营方案案。及时时了解周周边网吧吧的一切切信息，能能从别的的网吧上上吸引成成功的经经验，也也要从自自身找到到不足之之处。 3、 检查查并总结结网吧管管理员及及收银员员的工作作记录，每每周提交交一份常常见问题题总结，并并附上这这些问题题的解决决方案。 4、 及时时并正确确处理发发生在网网吧内的的突发事事件。

10、5、 协调调网吧所所有员工工的工作作，进行行人性化化管理；调动员员工作的的积极性性，让他他们更好好的完成成本职工工作。 6、 协同同网管处理理各种技技术上问问题。 7、 主动动了解所所有员工工的建议议和意见见，及时时反馈给给老板。 第五章、网网吧的网网管工作作职责1、 工作作时间必必须注意意自己的的言行举举止，不不得使用用不礼貌貌用语及及恶劣的的态度对对待客人人，不能能和客人人随意开开玩笑，不不得以私私人交情情外借网网吧财物物或免费费让客人人上机。 2、 负责责网吧所所有计算算机设备备网络设设备的软软硬件管管理和维维修，迅迅速快捷捷的排除除机器及网网络设备备的各种种故障，及及时解决决顾客常常见

11、上网网问题。 3、 时刻刻掌握本本网吧上上座情况况，主动动和进入入本网吧吧的每一一位客人人热情地地打招呼呼，并引引导需要要上机的的客人到到空闲的的机位，并并注意客客人的需需要，做做到客人人一喊就就到。 3、 口袋袋里随时时备好纸纸笔等用用具，收收集、监监督，记记录并整整理每天天发生的的详细的的机器软软硬件故故障。 4、 负责责耐心解解答客人人提出的的各种专专业问题题。要求求：当与与其他正正在做的的工作产产生冲突突时，要要以先解解决计算算机的故故障和客客人上机机问题为为先，先先确保网网吧正常常运营，客客人能正正常使用用机器，不不得让客客人长时时间等待待。 5、 检查查机器的的运作情情况（服服务器

12、、客户机）。如如出现严严重问题题，不能能立即解解决或处处理不了了的，当当场记录录下来，并并及时上上报给主主管或老老板，在在交班时时与下一一班说明明情况，交交班时盘盘点所有有配置及及工具（包包括硬盘盘、光碟碟和日常常用具）。如如有遗失失或故意意损坏者者，当班班负责赔赔偿。 6、 交班班时需要要把当前前网吧机机器的运运行情况况说明清清楚。 7、 网吧吧客户机机游戏系系统每一一个月必必须更新新一次。（具具体内容容由主管管安排） 8、 定期期协同主主管检查查网吧各各线路，发发现老化化的及有有安全隐隐患的接接口、接接头、线线管、插插座及交交换机，及及时更换换和补救救。 9、 如营营业期间间出现机机器或网

13、网络故障障，应立立即检查查并以最最快速度度解决，同同时向顾顾客解释释以安抚抚客人情情绪。若若故障短短期内无无法解决决，必须须将情况况反映给给网吧主主管或经经理。 10、每天天及时检检查网络络游戏的的升级情情况，如如需要升升级就立立即升级级，务必必在244小时内内完成。 11、当班班特别是是夜班必必须巡查查网吧的的情况，保保护机器器的安全全，谨防防小偷拆拆除机器器配件。发发现配件件被偷应应立即向向主管或或经理报报告情况况并及时时拨打1110报报警。 12、值班班期间，若若网吧出出现客人人打斗或或争吵事事情，应应想办法法劝阻；实在没没办法劝劝阻的，应应第一时时间报警警处理，并并通知主主管和老老板到

14、现现场处理理。 13、在网网吧人员员不足或或需要帮帮助的时时候，积积极努力力认真的的做一切切需要的的对于网网吧能正正常、规规范运营营其他工工作。 备注：违反反以上每每条者，罚罚款500元处理理。 第六章、网网吧的收收银员工工作职责责1、 洁身身自爱，严严于律已已；小心心谨慎，细细心认真真；坚持持遵循财财务制度度办事。 2、 严格格按照开开机上网网登记步步骤做收收银开卡卡工作，积积极做好好网吧形形象宣传传，推广广超凡会会员卡。 3、 收款款付款要要求吐字字清晰，提提醒客人人当面点点清钱、卡卡，交付付无误后后向客人人到别，使使其满意意离去。严严禁“摔摔、甩、扔扔、丢”。 4、 任何何人不许许进入收

15、收银台范范围（主主管及老老板例外外，其余余人等未未经许可可不得进进入）。 5、 收银银员当班班营业额额发生差差额，差差额由当当班收银银员承担担。（必必须在交交班时点点清，否否则两班班一起承承担） 6、 如发发现假钞钞立即退退还客人人。若当当班收到到假钞，由由当班者者承担；若无法法检验时时则由全全体收银银员共同同承担。 7、 充值值务必先先收现金金，否则则不予充充值。出出错时必必须在出出错本上上做详细细记录并并得老板板签名认认可。 8、 不得得挪用公公款，或或是用公公款代垫垫私人费费用，一一经查明明，立即即辞退。 9、 商品品销售为为现金支支付，不不得借出出任何商商品，货货物既出出不收回回。（包

16、包括饮料料、小食食、香烟烟、点卡卡）。 10、 不不得到接接班人签签名确认认，前收收银员不不得离开开收银台台。（帐帐目不对对的，由由前一班班收银员员承担。） 11、 做做好每次次进货，欠欠帐等帐帐目详细细登记。 12、 购购买网吧吧一切物物品必须须按销售售价格买买，禁止止私自销销售任何何物品给给予客人人。（一一经发现现立即辞辞退） 13、 收收银机器器有故障障，收银银员必须须即时通通知网管管，网管管接到收收银员通通知时须须第一时时间去查查看并解解决问题题，否则则属网管管责任。（如如网管实实在解决决不了的的，应及及时告知知主管） 14、 负负责网吧吧电话接接听。接接电话要要先说：“您好好！超凡凡

17、网吧。请请问您找找谁？”“请请稍等”“对对不起，老老板现在在不在，您您有什么么事情需需要我帮帮助转告告吗？；您贵姓姓？您能能告诉我我您的电电话吗？等老板板回来立立刻给您您回电话话。” 备注：违反反以上每每条者，罚罚款500元处理理。 第七章、网网吧的交交班制度度1、 网管管交班时时必须检检查所有有电脑是否否能正常常运作（两两班网管管及主管管一起检检查。）若若发现有有机器故故障应及及时解决决。 2、 核对对所有物物品其中中包括：键盘、鼠鼠标、音音箱、耳耳机、摄摄像头。若若有遗失失照价赔赔偿，并并罚款220元加加以惩罚罚。 3、 收银银员交接接班时必必须2人人同时清清点、复复合商品品；周转转资金；

18、有无上上机时间间超过112小时时的客人人，有无无以前有有欠款未未还的客客人上机机，严格格做到商商品、货货款和记记录相符符双方签签名确认认。收银银台现金金如有差差错将由由收款员员个人承承担经济济责任。 第八章、网网吧的奖奖惩制度度为提高服务务质量，促促进企业业经济效效益和企企业行业业竞争力力，建立立一支严严格、负负责、团团结、奉奉献的高高素质员员工队伍伍，公司司坚持奖奖惩分明明，奖优优罚劣，以以思想教教育为主主，惩罚罚为辅的的奖惩原原则。 奖励： 1、 凡本本网吧员员工若每每月未违违反上述述规定、表表现优秀秀者由主主管申请请给于适适当的奖奖励。 2、 本网网吧鼓励励工作员员工多提提合理化化建议，

19、使使网吧效效益明显显提高，探探索改革革被本网网吧采纳纳的；有有突出表表现受到到客人好好评的；保护网网吧利益益，积极极与坏人人坏事做做斗争，避避免网吧吧损失；抵制歪歪风邪气气，揭发发检举徇徇私舞弊弊的，可可领取1100-10000元不不等的奖奖金,使使员工忠忠于职守守，促进进网吧业业务繁荣荣与发展展，要求求全体员员工必须须遵守各各类制度度，不能能做与网网吧利益益相冲突突的业务务，自觉觉维护网网吧的根根本利益益。 惩罚、纪律律处分： 1、 上班班不戴工工牌者，一一次罚110元； 2、 迟到到：半小小时以内内一次罚罚10元元，半小小时以外外、扣除除半天或或一天工工资，视视迟到时时间定； 3、 工作作

20、时间干干私活、影影响公司司形象的的、仪容容不整的的、发现现一次各各罚100元； 4、 上班班时间上上网、睡睡觉、擅擅离职守守、聚堆堆闲聊、服服务差、被被顾客投投诉的、上上班时间间酗酒、赌赌博的、和和同事、顾顾客或其其他人吵吵架、打打架斗殴殴的、顶顶撞领导导、不执执行命令令、不服服从管理理、严重重妨碍管管理秩序序的，一一次罚550元； 5、 严重重违返各各项制度度，造成成网吧利利益或形形象损失失的将被被开除并并扣当月月工资。 第九章、网网吧的福福利制度度1、 员工工工资遵遵循按劳劳分配原原则，实实行同工工同酬、多多劳多得得，执行行月工资资，月工工资根据据不同岗岗位确定定员工工工资。 2、 员工工

21、工资以以现金形形式由网网吧每月月25日日至300号支付付。 3、 员工工在值班班期间受受伤，经经医疗单单位认可可后，可可申请工工伤假。 4、 五一一、十一一、春节节等法定定假日，网网吧发放放一定福福利，以以资鼓励励。 3、 网吧吧为员工工提供比比较充足足的学习习时间，提提高自我我素质的的机会（下下班后可可在非上上网高峰峰期，上上机进行行专业学学习或娱娱乐）。 第十章、网网吧的安安全制度度1、 员工工必须听听从领导导指挥，严严格按章章操作，不不得违章章作业。 2、 所有有员工必必须注意意防火、防防盗、防防暴、防防机械事事故，若若发现事事故苗头头，及时时采取措措施，防防止事故故发生，同同时上报报领导。 3、 要认认真检查查设备，消消除不安安全隐患患，确保保顾客生生命安全全及网吧吧财产安安全。（各各电线、网网线连接接点要逐逐一清查查，不得得有烟头头等危险险品存在在）。 4、 发现现行迹可可疑或不不法行为为的人或或事，要要及时报报告主管管或老板板。 5、不得在在电脑旁旁放置明明火等危危险品，若若发现顾顾客