品质管理-方针管理展开实务

1、方针管理展开实务1目 录一、全公公司品质质经营管管理二、方针针管理三、目标标管理四、方针针管理与与目标管管理之差差异五、方针针管理的的展开架架构六、经营营理念，使命，顾景与与基本方方针七、企业业经营环环境分析析与订定定中长期期计划八、过去去实绩及及问题点点的掌握握九、方针针类别十、目标标之设定定2十一、策策略、方方策之制制定十二、方方针展开开十三、实实施计划划十四、方方针书的的作成十五、方方针管理理的实施施十六、方方针管理理与日常常管理的的结合十七、方方针的管管理十八、方方针管理理实施问问题点十九、方方针管理理成功之之道二十、TOP诊断的意意义及目目的3一、全公司品品质经营营管理(一)、全公司

2、品品质经营营管理之之意义从企业经经营的立立场来说说为达成经经营的目目的结合公司司的所有有部门全全体人员员协力合合作，构成一个个能共同同认识，易于实实施的体体系，并使工作作标准化化，且使使所订的的各种事事项确实实实行，使自市市场调查查、研究究、开发发、设计计、采购购、制造造、检查查、出货货、销售售、服务务为止的的每一阶阶段的品品质都能能有效的的管理。以提供供符合顾顾客要求求，并获获得安心心感、满满足感的的产品或或服务所所实施的的品质管管理活动动。4这就是所所谓的全全公司品品质经营营管理。（TotalQuality Management）T.Q.M即：所有有部门全全体人员员参与：上至董事事长、总总

3、经理、经理，下至课课长、班班长、组组长，以以至于幕幕后僚人人员及担担当者，每一个个人都进进行品质质管理活活动。所有阶段段中实施施：从市场调调查、产产品企划划、设计计、量试试、量产产、检验验销售以以至于售售后服务务等每一一阶段均均做好品品质保证证。5（二）全公公司品质质经营管管理T.Q.M循环6（三）TQM的部门别别管理与与机能别别管理透过纵向向与横向向沟通模模式运作作，有效效达到协协调之机机能，提提高组织织运作效效能。发发挥全公公司整体体的经营营绩效7二、方针针管理（一）方针管管理意义义方针管理理就是，依据经经营基本本方针，制定长长（中）期经营营计划或或短期年年度经营营方针，为使其其有效率率达

4、成，由企业业组织全全体协力力所进行行的活动动。（二）目目的1.利用全员员参加的的经营、实现上上级的方方针。2.采取重点点导向，同心协协力朝向向经营目目标。3.强化整个个组织的的关连性性，发挥挥乘积效效果。4.使各阶层层目标方方向明确确。5.尊重个人人之自主主性，及及创造性性之发挥挥。8（三）方方针的类类型1.经营基本本方针：依据经经营理念念、企业业使命及及企业文文化所发发展出来来的经营营远景与与经营策策略。2.中长期方方针：一一般中期期是指三三年五年年，长期期则为五五年以上上。3.短期年度度方针：年度具具体的经经营目标标达成成目标的的重点方方策。9（四）方方针管理理的基本本构成1.方针：包包括

5、目标标及达成成目标的的重点与与方法。方方针方方针目目标方方策2.管理：就就是转动动PDCA的循环。（五）方方针管管理词汇汇1.方针：欲欲达成目目标时所所应进行行的重点点或方向向。2.目标：目目标是指指在某个个方向上上欲追求求的水准准或想要要达成的的程度。目标目目标项目目目标标值实实施期限限3.方策：达达成目标标的手段段、方法法。4.策略：策策略也是是达成目目标的手手段或方方法，如如果要严严格区分分方策与与策略之之不同点点，通常常策略用用在公司司层级，方策用用在部门门层级。10三、目标标管理（一）意意义目标管理理乃是一一种管理理发展的的方法，用以改改进经营营方法，提高经经营绩效效为目的的。它是应

6、用用行为科科学原理理，在组组织内主主管与部部属之间间采用会会商的方方式，共共同研究究商订工工作方针针与目标标，订定定成果评评价标准准，启发发各级人人员，以以达成改改进经营营绩效的的目的。（二）目目标管理理的重点点目标管理理制度中中，最重重要的工工作就是是目标的的设定与与选定。目标的设设计必须须考虑经经营上或或各部门门的业务务执行上上希望实实现的欲欲望与要要求。11设定目标标的主要要目的，是将规规定时间间内应予予完成的的工作任任务，以以具体的的方式表表示，以以利各工工作人员员在自己己的岗位位上推动动工作，所谓具具体，就就是以量量化的方方式来表表示。至于目标标之选定定，则须须考虑资资源的投投入与各

7、各部门的的效率，以目标标规划来来求得最最大绩效效、最低低成本之之最适资资源分配配。（三）目目标管理理的基本本构成1.目标的设设计2.目标的选选定12四、方针针管理与与目标管管理之差差异方针管理理与目标标管理推推行的公公司，在在国内都都非常普普遍，其其间到底底有何差差异，本本节特别别摘要这这两者之之特性加加以比较较。（一）方方针管理理与目标标管理的的相同处处1.先订中长长期目标标，然后后是年度度目标。2.年度目标标之展开开，是由由总经理理的目标标从上面面而下逐逐层展开开。3.在由上而而下展开开目标时时，一定定透过上上下沟通通来到达达成目标标订定之之共识。4.在订定中中长期目目标时，会预估估内外部

8、部环境的的变动趋趋势及对对内部人人力需求求做规则则。5.在订定年年度目标标时，也也会针对对内外部部环境进进行分析析与评估估，并考考虑前一一年度的的目标实实施状况况。13目标管理理谈何去欠缺中心心主题结果导向向易导致各各部门各各自为政政较为本位位主义各部门各各尽所能能有时会伤伤害中长长期利益益（二）方方针管理理与目标标管理的的相异处处方针管理理谈何去何从为TQM之营运中中心结果与过过程的重重视发挥团体体精神公司共识识的建立立重视PDCA之运转重视中长长期目标标与短期期目标结结合14（三）、方针管管理与目目标管理理的比较较比较项目方针管理目标管理发展背景在TQM的发展过程中逐渐发展出来的。以PDC

9、A之管理循环为推展重心来自行动科学的管理体系，以结过为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效评价的动机。运作组织组织中各机能的整合。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。参与体系全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运作只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。着重之目标TQM的目标、重点改善。Q.C.D的综合目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。与管理有关的目标。15运作方式PDCA的管理循环。列出管理项目。与日常管理相结合。使用QC手法。重视结果，更重视过程。以指标为依据。以IE、OR、QC等手法为辅助以结果为导向评价之做法评价结果，也评价过程。管理项目之稽核

10、。部门自我稽核、事业部长稽核、总经理稽核。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动之重要参考。16五、方针针管理的的展开构构架（一）方针针管理的的展开架架构图经营理念念经营使命命与愿景景基本方针针经营的目目标经营的策策略中长期方方针中长期目目标中长期策策略总经理年年度方针针方针、目目标策略略内部环境境分析过去实绩绩、问题检讨外部环境境检讨17部门（经经理、厂厂长）年年度方针针方针、目目标、方方策部门过去去实绩、问题题点实施计划划部门活动动专案活动动品管圈活活动课级主任任年度方方针方针、目目标、方方策部门课级级主任每每月定期期检讨月方针目目标检讨讨计划修正正课级主任任过

11、去实绩、问问题点实施计划划年度方针针报告18（二）进进行方针针管理前前应该做做的事情情1.认识自身身企业或或事业单单位目前前的策略略并据以以自行评评估，找找出企业业竞争上上的优势势与弱势势。2.确定企业业经营的的目标与与策略性性目标。3.分析外在在环境之之特色与与变动趋趋势，尤尤其是对对本企业业过去赖赖以成功功的环境境因素的的变化，更要特特别注意意，并找找出环境境中的机机会与威威胁。4.针对环境境中的机机会与威威胁，并并参考企企业本身身优势与与弱势，配合企企业经营营的目标标，提出出策略构构想，订出新新的策略略。5.把新的策策略展开开，分成成几个层层面说明明。196.根据新的的策略，订定企企业的

12、中中、长期期计划，并编列列预算。7.根据新的的策略，调整功功能性部部门的政政策。8.根据新的的策略，调整企企业的组组织。9.进行策略略检讨。10.根据事业业部别、部门别别，展开开方针。11.定期检讨讨，进行行管理活活动。20六、经营营理念使使命，愿愿景与基基本方针针（一）经经营理念念是一种种经营哲哲学或价价值观，以不变变应万变变的最高高指导原原则。例例如：敬敬业、忠忠诚、勤勤俭、服服务、创创新、永永恒；（二）企企业使命命企业存在在的目的的。例如1建立一支支积极进进取、有有主动性性、有责责任感及及满足感感的工作作队伍，共同创创造让员员工能充充分发挥挥潜能的的理想环环境。2为顾客提提供优质质的产品

13、品及优良良的服务务，充分分满足顾顾客的需需要，并并争取超超越他们们的期望望。21（三）经经营愿景景愿景制定定的陈述述展望（Foresight）组织在未未来五年年、十年年或十五五年，最最终想要要成为的的样子。具体的期期望符合使命命与价值值其进进一步的的详释。鼓舞人心心的不仅可可以起引引导作用用，更要要能激起起员工共共同的热热情。简洁的像星巴巴克（Starbucks）的2000年，2000家分店成为国际际优秀的的x x业的制造造企业。T-Eleven:便利柏立得：立即显显像22经营者价价值观经营哲学学企业文化化公司的共共识经营理念念公司使命命与愿景景基本方针针公司的经经营目标标公司的发发展策略略（

14、五）基基本方针针的形成成23（六）基基本方针针基本方针针是由经经营者及及高阶主主管共同同来制订订的，因因此自然然会受到到公司所所订定的的经营理理念以及及经营者者及高阶阶主管的的经营哲哲学与价价值观很很大的影影响。当当然，基基本方针针的运作作主要的的就是要要完成公公司的使使命，达达成公司司的愿景景。经营理念念、公司司使命基基本方针针一派相相承，紧紧密的连连结在一一起。例如：24例一：某某电脑公公司，其其经营理理念、公公司使命命及基本本方针如如下经营理念念：坚持持品质，追求卓卓越，永永续经营营公司使命命与愿景景：成为为国际著著名电脑脑公司，协助国国家发展展科技并并造福人人群基本方针针：1.以品质为

15、为第一优优先，进进而创造造出公司司的最大大利润2.重视研究究发展，不断开开发新产产品，进进军国际际市场。25例二：有一一家航运运公司，其经营营理念、公司使使命及基基本方针针如下经营理念念：顾客客的满意意是我们们最大的的成就公司使命命与愿景景：提供供舒适、方便、服务好好的运输输工具给给顾客。基本方针针：1.以高品质质的人才才，提供供高品质质的服务务2.了解顾客客的需求求，满足足顾客的的需求26七、企业业经营环环境分析析与订定定中长期期计划（一）中中长期方方针的制制定可能遭遇遇之障碍碍及达成效果果的分析析，策略之评评估探讨一些些可行的的策略决定出中中长期方方针目标标过去实绩绩之问题题点检讨讨决定成

16、功功的发展展方向及突破的的重点方方向内外部环环境分析析SWOT分析经营理念念公司使使命与愿愿景基本本方针分分析方针目标策略期限中长期方针针的之制制定过程程27（二）SWOT分析进行SWOT分析，就就是要在在内部环环境中归归纳出公公司本身身的优势势（Strength）与弱势（Weakness），以及在外外部环境境的分析析中找出出竞争的的机会（Opportunity），并瞭解本本身所面面对的威威胁（Threat）。1.优势（S）：公司内部部有利于于达成公公司目标标的资源源或各方方面的能能力或实实力。特特别是在在技术、设备、产品、通路、管理、制度等等等方面面的长处处。2.弱势（W）：公司内部部不利于

17、于达成公公司目标标的限制制、弱点点或缺失失。可能能在技术术、设备备、管理理、市场场上较竞竞争比对对手弱。 283.机会（O）：企业外在在环境中中任何对对公司有有利的状状况，对对公司来来说均有有可能是是一种机机会。如如能善加加利用，则对公公司产品品销售、市场扩扩增会有有很大的的帮助。所以，公司应应在经济济的发展展中，针针对本身身行业以以及新市市场、新新技术与与新产品品中去找找对自己己有利的的机会，并善加加利用。4.威胁（T）：企业外在在环境中中任何对对公司不不利的限限制或状状况，可可能会损损到公司司的发展展或策略略效果的的都可能能对公司司威胁。比如经经济不景景气，竞竞争对手手有更好好的技术术并推

18、出出更受欢欢迎的新新产品，等等。29（三）进进行SWOT分析的目目的利用优势势：本身身的强处处必须善善加利用用，甚至至努力再再提升本本身的优优势作为为竞争之之利器。改进弱势势：本身身不利的的缺点往往往构成成了竞争争上的致致命伤，因此瞭瞭解了本本身的缺缺点之后后，应力力求改进进。掌握机会会：外在在环境的的机会稍稍纵即逝逝，是可可遇而不不可求的的，所以以机会一一来就要要紧紧掌掌握住，才能为为公司创创造发展展的契机机。排除威胁胁：对公公司的发发展及策策略的执执行有不不利影响响的威胁胁应尽力力的去排排除。有有的要去去克服，有的必必须提升升本身的的实力，才能解解除不利利的威胁胁。30在分析了了上述的的行

19、动纲纲领之后后，接着着就是要要思考采采取的行行动方向向，进行行的目标标及策略略。找出成功功的发展展方向：找出公司司中长期期的发展展方向，在此方方向上，公司的的资源，尤其是是本身的的优势可可以充分分发挥效效益，且且能跟外外在环境境所出现现机会相相配合。拟定所需需突破的的重点方方向：为了追求求中长期期的发展展与成长长，需要要先彻底底的了解解对未来来发展有有重大阻阻碍的本本身弱点点，加以以突破性性的改善善。且对对于外界界的不利利威胁，也应选选择影响响较为重重大且本本身有能能力突破破者作为为未来努努力的方方向。31（六）内内外部环环境之各各种影响响变数社会环境境社会大众众之环保保意识政府之环环保政策策

20、竞争对手手之策略略市场占有有率市场环境境产业环境境产业结构构人力状况况与水平平劳力供需需状况政府的劳劳工政策策内部环境境政治环境境社社会之之价值观观消费者之之购买力力政府之教教育政策策与作法法新产品及及同品之之竞争股东之支支持竞争对手手之实力新技术之之发展产业界之之技术能能力协力厂供供给能力力政府之产产业政策策劳工意识识工会法令令相关法令令顾客之反反映情况况消费者之之偏好政府之金金融、租租税政策策政府之财财经决策策与推动动国内外经经济情况况国内之工工业水准准组织结构构与运作作公公司资源源之运用用人力结构构与运用用企企业文文化技术能力力产产品品之竞争争力32A汽车零件件厂为进进行方针针管理所所做

21、之内内部环境境分析表表（范例）内部环境1.组织结构复杂，沟通不良，需要做调整2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难3.本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经验，且为中心场所信赖。4.受限于场房空间，无法大力扩大生产5.品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易产业环境1.在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、资本密集之工业2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作3.目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至与车辆同寿命之观念4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂33市场环境1.本公司产品在市场上之占有率

22、，排气系统占60，Link部分占20，均有待提升2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车，故在设计上要加以考虑3.X厂汽车公司自9年起与日本J公司技术合作，故争取X厂订单已渐困难社会环境1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放2.国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响3.国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利4.服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺5.电动车之开放发，对零件场之衡会有些影响34A汽车零件件厂配合合内外部部环境分分析之后后的SWOT分析内部优势（S）1.在排气系统方面，有良好的设计研发经验与基础。2.目前跟中心厂之配合较佳，公司信誉不错。3.

23、员工大部分是老员工，跟公司的配合还算不错。内部弱势（W）1.品质观念、品质制度及教育训练有待提升，而且IS9000尚待落实。2.厂房已达饱和，扩充不易。3.组织、制度跟不上时代，在沟通及管理上时有问题产生。成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区，扩充产能3.组织调整，推动人力资源管理35外部机会（O）1.近年来汽车销售不断大幅成长2.日本汽车厂、零件厂纷纷来台设厂，可提升国内汽车工业的水准3.政府积极推动自动化，且产官学能配合合作外部威胁（T）1.日本零件场纷纷到国内设厂2.国内零件大都与国外技术合

24、作3.政府的汽车工业之政策由保护逐渐转变到开放4.年轻人大都不顾到工厂，（油漆，机械）厂工作36A汽车零件件厂之中中长期方方针（范范例）成功的发展方向突破的重点方向1.朝自动化电脑化方向发展2.研发技术的生根、成长3.扩展大陆及东南亚市场1.积极推行TQM2.寻找新厂区，扩充产能3.组织调整，推动人力资源管理中长期目标项目目标值1.生产及管理电脑化 ，生产半自动化2.导入TQM3.研发能力的提升4.到大陆设厂1.6年内完成2.在4年内获得国家品质奖3.在6年内完全独立4.2年内完成过去实绩之问题点检讨1.员工品质意义欠缺，造成品质目标虽以达成2.劳工欠缺，有订单也做不出来3.中心厂要求及时供料

25、，使得成本上升37中长期方针全厂生产电脑化，半自动化TQM之推行研发技术之独立与成长到大陆或东南亚设厂并扩展市场基本方针重视品质，进而创造利润研发独立，成为第一流的公司中长期策略1.1强化电脑中心之设备、人力，寻找外界之支援1.2与工研院合作，逐渐采用半自动机器设备2.1成立6品质推行委员会，负责规划与推动2.2在第一年全面性推行品质意识之教育，全体主管及品管人员完成SQC教育训练 2.3配合ISO9001之再落实，建立以国品奖为基准之品质管理系统与标准3.1在两年内扩充2倍人力，且加强教育训练3.2加强跟欧美工业界之技术合作4.1一年内重评估及觅妥合做对象及地点4.2成立推动小组，2年内完成

26、建厂及量产38八、过去去实绩及及问题点点的掌握握制订方针针前掌握握下列事事项：（一）过过去一年年实绩报报告：1各部门别别及机能能别负责责人提出出过去一一年之实实绩及问问题点。2掌握实绩绩及问题题点时可可使用QC手法。393常见管理理项目有有：产量、良良品率、不良率率、抱怨怨件数、重修率率、费用用、成本本、能源源耗量、原料耗耗量、售售买、薪薪资、应应收账款款、故障障率、故故障时数数、料帐帐不符率率、库存存、呆料料、交货货延迟件件数、离离职率、标准书书制修订订件数、标准书书遵守率率、新产产品开发发件数、品管圈圈活动延延迟日数数、提案案件数、教育训训练应辩辩未辩次次数。（二）问问题点之之掌握：1将去

27、年x月至今年年x月之各管管理项目目实绩列列出，与与基准目目标比较较。2依实绩情情形及自自己之判判断决定定各管理理项目之之满意度度，可采采用自我我评价。3实绩是否否达到基基准或目目标与满满不满意意并无绝绝对之关关系。再再由其中中选出极极不满或或不满之之问题点点23项做为迫迫切问题题点。40管理项目目标基准实绩及差异 月份满意程度迫切问题点极不满不满尚可很满意实绩基准差异目标差异实绩基准差异目标差异实绩基准差异目标差异年度重要要管理项项目实绩绩差异表表（范例例）41（三）迫迫切问题题点之解解析及对对策建议议：1.将各迫切切问题点点透过鱼鱼骨图、系统图图等QC手法选出出重要要要因，再再展开成成对策建

28、建议，并并依实施施部门归归类，以以便转移移他部门门。2.如牵涉部部门广泛泛时，可可组成专专案小组组处理。3.各部门之之报告，应详细细以数据据、图表表方式提提出，提提供总经经理参考考。4.今年那些些项目达达不到目目标？那那些项目目达成目目标？5.达不到目目标的问问题点何何在。6.达成目标标之项目目中有那那些项用用可更提提高目标标？7.问题点的的对策是是什么？8.要那些部部门配合合什么？何时完完成？9.今年那些些项目满满意或不不满意？10.被要求配配合部门门，如有有困难可可提出说说明，尽尽量使可可能配合合。42迫切问题点要因对策建议重要度ABC 担当部门自己部门他部门名称专案小组43(四）.公司外

29、部部资讯及及因应措措施（详见SWOT分析）：1.透过各部部门尤其其是业务务、服务务等经常常与外界界接触之之部门提提供资讯讯。2.平时收集集到之资资讯加以以解析后后，提出出因应对对策给相相关部门门，此时可尽尽量提出出供TOP作参考。3.包含国际际上、经经济上、政府法法令上、同业竞竞争上、人力上上、原料料上、技技术上等等资讯供供参考。44九、方针针类别基本方针针，中长长期方针针与年度度方针的的关连图图年度方针针中长期方方针时间基本方针针45（一）从时时间上来来考虑1.基本方针针是公司遵遵循的长长期经营营方向，达成公公司经营营目标的的依据，也是公公司生存存与发展展的基石石。如：以高品质质的人才才，生

30、产产出高品品质的产产品。以品质为为第一优优先，进进而创造造出公司司的利润润。2.中长期方方针是公司长长期经营营发展的的重要指指标，以以及所拟拟定的中中长目标标及所采采行的策策略。如如：导入TQM，强化公司司的品质质经营。全面性的的推动电电脑化，以提升升产品品品质及生生产绩效效。463.年度方针针是公司年年度的发发展重点点与方向向，及所所要达成成的目标标与策略略。如：引进研发发技术，增聘研研发人员员，以加加强新产产品开发发。开阔海外外市场，提高全全年业绩绩的20。（二）从从职级来来区分1.总经理方方针总经理是是公司的的最高经经营者，负责整整个公司司的营运运管理，以及公公司方针针的执行行。所以以公

31、司的的年度方方针就是是总经理理的方针针。2.部长（经经理）方方针总经理方方针必须须要展开开到各部部，称为为部长（经理）方针。方针含含盖的就就是部的的发展方方向与重重点，所所欲达成成的目标标，以及及达成这这些目标标所需要要的方策策。473.课长、主主任方针针部门经理理方针也也要展开开到该部部门理的的每一课课（主任任），即即为课长长（主任任）方针针。指出出今年度度该课主主任的努努力方向向，配合合的目标标及方策策或执行行计划。48十、目标标之设定定（一）目标标之区分分1.基本目标标基本目标标就是公公司在长长远经营营的方向向上所要要达到的的水准或或程度，不可能能在有限限的时间间内就可可以达成成的。如如

32、：达成百分分之百的的良品成为国际际著名的的大企业业成为占有有率第一一的公司司2.中长期目目标就是公司司在中长长期的经经营方向向上所要要达到的的目标。就是在在中长的的重要发发展或改改进方向向上所要要达成的的程度。如：在6年内达成成6的品质水水准。在自有品品牌的销销售额在在五年内内达到占占总营业业额的70以上。493.年度目标标年度目标标就是当当年度所所要达成成的目标标。如：不良率降降至平均均200PPM今年的自自有品牌牌之销售售额突破破2亿，占总总营业额额的40。4.总经理目目标公司的年年度目标标就是整整个公司司本年度度所要达达成的一一些目标标。而总总经理负负有达成成这些目目标的责责任，所所以，

33、把把公司的的年度目目标视为为总经理理目标。5.部门经理理目标由总经理理目标展展开到部部门经理理，就是是部长（经理）目标，做为该该部门所所要追求求的年度度目标。如：制造部的的不良率率降低至至150PPM，生产力提提高10。完成全厂厂干部之之统计品品管的教教育训练练。提案件数数提高20，经济济效益提提高15直通率由由80%提升到8550A汽车零件件厂年度度内外部部环境分分析与SWOT分析及导导出年度度的发展展方向及及改进重重点（范范例）内部环境与优势（S）分析1.公司内部对ISO9000之落实已有很高之共识2.今年QCC活动表现优异3.已成功导入AutoCAD4.已加强研发人员的培训1.研发能力增

34、强许多2.员工士气高品质意义加强内部环境与弱势（W）分析1.基层劳工一再的减少2.员工年龄层大，观念老旧，不易推行教育训练3.员工对薪资、福利及奖金已逐渐有抗争之亦象1.劳工短缺已相当严重2.员工素质有待提升3.劳资纠纷会增多年度成功的发展方向年度改善的重点方向1.强化研发能力2.积极开拓新市场3.完成QS9000之验证1.加强现场改善、生产合理化2.大力推动全面性品质教育训练3.改善劳力短缺之问题51外部环境与机会（O）分析1.币值升值，造成汽车厂自日进口之零件成本上场2.国内外的经济已逐渐的在复生中3.银行利率下降1.是扩展国内外市场的大好机会2.适合增加投资外部环境与威胁（T）分析1.今

35、年已有多家日本零件厂到国内设厂2.汽车进口关税一在的降低3.不易招募到基层劳工4.市场占有率没有进展1.国内汽车零件市场竞争激烈2.公司在环保方面受到不少抗争52A汽车零件件厂之年年度方针针（范例例）年度成功的发展方向年度改善的重点方向1.强化研发能力2.积极开拓新市场3.完成QS9000验登1.加强现场改善、生产合理化2.大力推动全面性品质教育训练3.改善劳力短缺之问题年度目标项目目标值1.全厂员工进行全面性教育训练2.生产线进行合理化，半自动化3.全力推动6品质活动4.QS9000之建立5.研发能力之提升6.积极进行大陆投资设厂每人至少20小时2.生产绩效提高103.不良率降到200ppm

36、4.通过验登5.新产品开发增家5件6.完成建厂准备中长期方针展开到年度方针1.导入半自动化生产设备2.完成6品质活动之培训工作3.具体完成研发人员之增聘与培育4.完成大陆设厂之评估及建场之准备53去年及今年之实绩未达到目标1.由于劳工短缺，产量之实绩未达到目标2.劳工老化，素质不高，生产绩效之提升与自动化之推动上未能达成目标年度方针1.全面性的进行教育训练2.积极进行生产合理化、半自动化之规划与设置3.导入QS90004.扩展大陆之生产据点执行方策1.1品质意义教育训练全厂员工美每人至少6小时1.2品管人员及主管有15小时之6品质教育训练1.3 R&D部门新技术之训练2.1推行5S运动，建立标

37、准工时，进行现场改善2.2引进连续冲压设备2.3引进自动点焊机器人3.1成立6品质推行委员会3.2完成6品质活动之培训工作3.3强化制程管理4.1全力在上半年完成QS9000品质系统之建立4.2全面落实与申请认证5.1全面推动AutoCAD之运用5.2图面自动设计程式之制作5.3积极到欧洲寻求技术合作对象5.4增聘高级R&D专业人员6.1成立大陆投资推动委员会6.2派人到大陆考察，收集资讯，完成评估报告6.3了解政府及国内汽车业者到大陆投资经验54十一、策策略、方方策之制制定（一）制定定方策之之原则1.可及原则则方策就是是要达成成公司或或部门年年度目标标的策略略或方法法，因此此所制定定之方策策

38、在制定定时一定定详加预预估是否否能达成成所设定定的目标标。2.经济原则则方策的执执行一定定会运用用到公司司的资源源，因此此所采行行的方策策不但要要能达成成公司或或部门的的年度目目标，而而且所使使用之资资源要最最少，所所花费的的成本要要最低才才行。3.配合原则则首先，中中长期方方案应与与年度方方策相配配合；以以及各处处及各部部门所采采取的方方策，应应该跟上上级所采采行之方方策相配配合。让让上下的的方策紧紧密结合合在一起起。554.参与原则则由于方策策必须藉藉由全体体员工去去执行才才能顺利利进行而而达成公公司或部部门的目目标。因因此在方方策拟定定时要考考虑到全全员参与与才行。5.管理原则则方策制定

39、定之后需需要确实实有效去去执行。因此，在所采采行的方方策要考考虑到如如何去管管理的问问题。所所以，必必须同时时决定绩绩效衡量量的项目目及标准准以及方方策执行行时的管管理项目目，然后后在执行行过程中中严加控控制方能能有效的的去执行行。6.周全原则则方策的执执行会受受到内外外部环境境的影响响；因此此，在制制定之初初，应预预测内外外部环境境的可能能变化以以及变动动趋势。而且，要有应应付环境境变化的的对策与与弹性，随时做做适当的的调整或或修正。567.持续原则则由于年度度目标需需要跟中中长期目目标相结结合，因因此年度度方策需需要具备备持续性性，能以以与中长长期目标标相结合合。8.持续原则则所执行的的方

40、策如如果受内内外部环环境改变变的影响响而无法法顺利进进行时，则需对对这些方方策详加加检讨。除了检检讨执行行进度落落后的重重要原因因之外，还要将将他们列列入本年年度的方方策中，且加足足全力、加速的的推行。9.评估原则则方策的执执行就是是要去达达成公司司或部门门的当年年度目标标 ，而而且要能能有效的的执行花花费最少少的资源源与最佳佳的成本本。因此此方策在在执行期期间，能能够加以以评估。10.具体原则则在制定方方策时，要考虑虑到具体体可行，能够加加以衡量量、评估估的做法法。因此此使用的的语言要要很具体体、明确确；避免免使用抽抽象或程程度上不不易区分分的用语语及字句句。57十二、方方针展展开（一）方方

41、针展展开之程程序中长期目标标，策略略年度实绩绩与问题题点年度方针针总经理对对部门之期期许目标What：要做什么么？Howmuch：目标值？方策How：如何完成成？Howmuch：衡量指标标？指标项目目汇整部门经理理对单位之期期许方策行动动What：要做什么么？Action：执行计划划Howmuch：贡献值？123445658（检讨阶阶段）每月部门门检讨进进度及达达成实绩绩每月公司司经营月月报会（每月5日前）（每月10日前）责任者及及产生报报表1.总经理经营方针针设定表表2.部门经理理年度实绩绩、问题题点记录录3.总经理经营方针针目标表表4.经理部门方针针展开表表5.总经理室室目标项目目分解表表

42、（公司年年度工作作计划表表）6.单位主管管单位年度度方针目目标展开开表及实施计划划表7.单位主管管方针日常常实绩管管理表方针（日日常）实实施月报报表759（二）方方针的展展开公司的年年度方针针就是总总经理方方针，但但不可能能由总经经理一个个人去完完成。必必须藉助助公司的的全体员员工。因因此有必必要把方方针往下下展开到到部，再再展开到到各部门门。范例：B公司的年年度方针针如下目标1.新产品开发件数提高到20件/年2.新产品不良率降到0.5以下3.欧洲市场之营业额定为30亿，总营业额为100亿方策1.1增加R&D之专业人员，引进AutoCAD以增强新产品开发能力1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD

43、之应用2.1加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善2.1落实制程管制，并进行制程品管之电脑化3.1增强欧洲的新据点，并寻找合作伙伴3.2提升公司的国际贸易人才，以及销售人员的行销能力60B公司总经经理年度度方针之之展开（范例）方针：强强化新产产品开发发、拓展展欧洲市市场目标营业处研发处企划处人力资源处A事业部B事业部管理处目标项目目标值1.提高新产品开发件数20件/年102.降低新产品不良率0.5以下0.50.43.欧洲市场之营业额总营业额30亿30100亿10061方策责任区分1.1增加R&D主专业人员，引进AutoCAD以增强新产品开发能力1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用2.1

44、加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善2.2落实制程管制，并进行制程品管之电脑化3.1增加欧洲的新的新据点，并寻找合作伙伴3.2提升公司的国际贸易人才，以及销售人员而定行销能力。注：1.在目标展展开部分分，很明明显的在在主要担担当的部部门列有有明确的的年度目目标，而打圈者者是协助助的部门门2.在方策的的执行中中，主要要负责的的部门是是以双圈圈表示，协助部部门以单单圈表示示。62（三）方针针的展开开一般形形式1总经理（General Manager）方针目标 （Objective）方策（Strategy）绩效衡量量（Measure）目标 （Objective）方策（Strategy）绩效衡量量

45、（Measure）目标 （Objective）方策（Strategy）绩效衡量量（Measure）处长或事事业部经经理（Divisional Manager）方针部门经理理(DepartmentalorFunctional Manager）方针63（四）方针针的展开开一般形形式2以上阶层层主管的的方策做做为下阶阶层主管管的目标标。方策的执执行为的的就是要要达成目目标，且且上阶层层主管的的方策却却又必须须靠下阶阶层的部部门来执执行。为为了确保保下阶层层的部门门会渠执执行上阶阶层主管管锁定的的方策，就把上上阶层主主管的方方策转换换成下阶阶层主管管的目标标，再由由此目标标交给下下阶层部部门的执执行方

46、策策。总经理方方针处长方针针（事业部部经理）经理方针针课长方针针目标方策目标方策目标方策目标方策64某公司的的制造部部部长有有一方针针如下（范例）目标方策提高生产量101.提升生产线之生产效率2.降低在制品、成品的不良率3.减少停工待料的次数为了确保保制造部部部长方方针中的的方策能能够确实实的执行行，制造部部部长之下下的生产产部门课课长、品品质部门门课长、生管部门门课长就就分别以以课长方方针中的的各个方方策做为为课长方针针。其所所展开之之方针列列表如下下：65部门别方针目标方策生产课提高生产效率101.推行5S运动2.作业改善、制程改善3.推行平准化生产品管课改善再制品、成品不良率501.强化

47、制程品管2.加强自主管理及QCC活动3.加强进料管制生管课停工待料次数降到01.与配合度高的协力厂合作2.加强跟催及做好外包管理3.加强对协力场的辅导从上表明显的可可看出制制造部部部长方针针中的方方策在方方针展开开后，变成是生生产、品品管及生生管等部部门课长长的目标标66（五）目目标与方方策各自自展开型型3此种展开方式式就是上上阶层主主管的目目标，且且上阶层层主管的的方策也也展开到到下阶层层主管的的方策，儿下阶阶层主管管还要由由本身的的目标交交出执行行的方策策。总经理方方针部长方针针课长方针针目标方策目标方策目标方策“目标与与方策各各自展开开型”之之方针展展开方式式67某公司的的制造部部部长的

48、的方针如如下（范范例）目标方策1.生产量提高102.退货率降低503.缩短交期201.1藉生产合理化、自动化提高生产绩效1.2减少停工待料之次数2.1加强成品检验2.2加强成品检验3.1建立标准工时及做好制程改善3.2降低生产批量及做好进度管制我们把制制造部部部长的方方针往下下展开到到生产、品管及生生管个部部门的课课长，各各有关部部门课长长之方针针：68部门别方针目标方策生产课1.生产量提高102.生产周期缩短301.推行5S运动2.作业改善、制程改善及生产合理化3.与工研院合作，设计及安装半自动化生产设备4.配合生管部门 ，降低生产批量品管课产品品质改善50%1.应用管制图做好制程品管2.了

49、解本身之制程能力并力求改进3.加强自主管理及QCC活动4.加强成品管制生管课缩短交期201.建立标准工时，做好生产排程2.降低生产批量3.做好进度管制4.减少停工待料之次数5.做好外协管理69目标体系系图实例例【*】【*】总经理甲甲、生产产部A厂厂长A车间间主任降低成本本或费用用6%(节省3E）1.降低制造造成本5节省2.5E）乙、业务务部2.降低销售售费用1（节省省0.5E）丙、行政政部3.维持管理理费用1.5E1-1降低可控控制制造造费用1E1-2降低直接接原料0.5EB厂长1-3降低可控控制制造造费用0.8E1-4节省直接接人工费费用0.2E1-1-1节省电力力费用0.5E1-1-2采用

50、自动动化机器器节省加加工费用用0.1EB车间主任任1-1-3改善锅炉炉节省燃燃料费用用0.4EC车间主任任70十三实实施计划划（一）实实施计划划表之项项目目标就是方策策执行单单位的年年度目标标方策由年度目目标所制制订出来来的年度度方策实施项目目为了使得得方策更更具体有有效的执执行，应应将方策策再加细细分，列列出易于于的实施施项目管理项目目（或管理理特性）针对实施施项目或或方策本本身拟出出所要管管制的管管理项目目，做为为维持方方策有效效推行的的主要管管理工具具。管理值（或目标标值）每一个管管理项目目尽可能能订出所所欲达成成的水准准或程度度，以利利于管理理或查核核71实绩值方策或实实施项目目的实绩

51、绩实施所所达成的的水准或或程度，可与目目标值做做比较以以判定实实施的效效果担当者（或负责责人）方策或实实施项目目推行时时的主要要负责人人，本身身负责推推动、执执行及监监督的职职责。协助者（或配合合者）协助、配配合方策策或实施施项目之之推行的的相关的的人或单单位时程计划划（或进度度计划）由于方策策是年度度方案，故以一一年做为为方策或或实项目目的进行行期限，可以把把一年切切割成12个月或四四个季。在一年年期间上上的几个个查核的的时点上上标示出出所欲达达成的目目标值，可做为为未来查查核的依依据。72查核周期期说明多久久查核（Check）一次，如如果是“3个月”为为一查核核周期，则每3个月必要要查核一

52、一次。报表与图图表做为查核核用的报报表或相相关的图图表或表表单。查核担当当者负责查核核方策或或实施项项目实施施结果的的负责者者，通常常是执行行者的主主管来担担任之。执行预算算列出执行行该方策策或实施施项目所所需之经经费支出出。73实施计划划表之参参考样本本方策管理项目时程计划划目标值担当者Q1Q2Q3Q4课方方策之实实施计划划表方策实施项目目时程计划划担当者1212课目目标、方方策之实实施计划划表管理项目目目标值74课方方策之之实施计计划表展开之方策管理项目目时程计划划担当者1212目标值执行方式式查核周期执行预算75制一课年年度方方策实施施计划表表（范例例）方策实施项目管理项目目标值担当者

53、时 程 计 划1234567891011121.藉生产合理化、自动话提高生展绩效1.制订5S运动推行办法2.推行5s运动3.作业改善、制程改善4.导入自动点焊设备5.生产线自动化之评估完成日期缺点数生产周期完成日期完成日期（自7/起）2月28日10/月5分钟10月31日12月31日李XX李XX王XX刘XX刘XX15/月月10/月月6分钟5分钟评估安装76方 策实施项目管理项目目标值担当者 时 程 计 划1234567891011122.加强自主管理及QCC活动1.品质观念教育训练2.自主检查3.加强QCC活动a.人数b.完成日期直通率a.圈数b.参与率全部6月30日90580李XX张XX张XX

54、8085904圈605圈8077年度方针针实施计计划表（范例）总经理方针（1）部门方针（2）本单位的方策实施项目（如何做法） 实施计划担当者管理项目目标管理方法担当者方法周期时间1231278十四方针书的的作成：（一）在在制作方方针书之之前，部部门就各各自展开开到下阶阶属部门门及关连连部门的的重点方方针、目目标、方方策应注注意三点点：1方针（方方向）有有无矛盾盾、不同同之处。2方针、目目标方策策的展开开、连锁锁、关连连好吗？3各方策具具体否，能否达达成目标标。（二）整整理方针针书时，其记述述表现要要注意三三点：1简洁2容易理解解3具体而不不模棱两两可。（三）内内容项目目：1方针：79指示活动动

55、的方向向，由上上级主管管之方针针书中之之方策中中寻找与与部门有有关者，列入做做为本部部门订定定方针之之依据。2目标：指示应达达成目的的的目标标，应含含项目、目标值值、期限限。由上级之之目标分分配而来来。应具体数数量化，并说明明达成月月份。如无特殊殊规定，一般指指六月完完成。3方策（实实施项目目）：为达成目目标应实实施那些些事项，选出重重要者，做为本本部门之之实施项项目。可参考上上级方案案或实施施项目。80（四）方方针书格格式（范范例）（1）总经理理方针设设定表 方 针 目 标 策 略NONONO方针目标标展开表表（2）厂部经理理方针计计划表方 针目 标方 策实施目标计划管理项目 管理方法担当预

56、算方法周期时间81(3)课长方针针计划表表本课实施方策实施项目要项细分实施担当实施目标计划管理项目目标管理方法预算编号方法周期时间（4）品管圈圈活动（专题改改善）题题目及目目标一览览表圈名（组名）圈长（组长）圈员（组员）活动题目目标活动期间辅导员82（6）目目标/实实绩表管理项目全年目标一二三四123456789101112计划值实绩值差异值差异累计季月比 较83十五方方针管理理的实施施1.任何周全全的计划划皆必须须经过努努力的实实施，方方能产生生效果，2.方针管理理必须要要相当长长的时间间才能成成熟、成成功。因因为牵涉涉到公司司内、公公司外，从TOP到基层作作业人员员从过去去到未来来，从部部

57、门内到到部门间间，部门门别管理理到机能能别管理理。错综综复杂，很难在在短时间间设想周周到，必必须经常常不断的的PDCA才能有所所成效。3.方针管理理要有效效实施，必须具具备良好好的日常常管理及及标准化化，以及及充分的的教育，透过全全体员工工的共识识、合作作外，还还要有TOP的决心与与恒心。4.方针管理理与日常常管理的的PDCA循环是相相同的，要确实实的去不不断转动动，才有有效果。5.一般依职职位的愈愈低，方方针管理理与日常常管理的的事项就就愈多。84（下）（上）职位 日常管理 维持活动 改善活动 方针管理 革新活动CBA管理领域域85十六方方针管理理与日常常管理之之结合1.日常管理理就是企企业

58、内部部门根据据其任务务与职务务定好各各项管理理项目及及其基准准目标，并透过过相关标标准作业业达成，再根据据每月遂遂行之结结果判定定是否发发生异常常，继而而调查事事实，除除去真因因，使部部门恢复复应有之之实力，稳定中中更求进进步。2.为使部门门能达成成目标，必先制制定诸项项相关标标准及点点检标准准，进而而教导属属下，使使完全了了解而确确实遵守守实施，因此标标准化是是日常管管理中最最重要之之一环。3.在日常管管理中，难免发发生许多多不尽理理想之问问题点，如在部部门间部部门内想想法不同同，目标标不一致致的情况况下要来来改善则则必事倍倍功半。864.透过方针针管理，由TOP制定目标标继而往往下展至至厂

59、部经经理方针针书，课课股方针针实施计计划书，乃至品品管活动动之题目目选定等等，使大大家想法法一致，目标一一致，上上下朝同同一目标标努力，则可达达事半功功倍乃至至乘积之之效果。5.方针管理理乃是将将TOP制定目标标往下展展至各部部课之目目标，因因此如果果课组本本身之日日常管理理做的不不好，标标准制定定不合理理，遵守守状况不不佳，每每个月实实绩必经经常发生生异常，而不可可能达成成分配之之目标。6.日常管理理做得很很好，那那么达成成目标而而可达事事半功倍倍之效。7.谈方针管管理之前前，要强强调的是是标准化化与日常常管理，是方针针管理的的基石。8.日常管理理是由逐逐行结果果发掘异异常，找找真因下下对策

60、做做好再发发防止。87十七方方针的管管理1.方针管理理的PDCA循环：计划的修修正标准化方针管理理目标实施项项目之设定与展展开方针管理理表之制作明确问题题点进行评价、检讨实施结果果TOP诊诊断宣言、指指导、认同依计划实实施日常管理理标准化品质意义义问题意义义改善意义义882.计划（plan）：制订方针针管理表表、实施施计划书书。各个方策策之相关关单位，前后关关系之调调整。进度管理理方法之之决定。管理项目目设定后后，由上上皆展至至下皆。3.实施（DO）予担当者者指导、教育训训练、宣宣言宣誓誓。明确担当当者应实实施之及及应报告告之事项项。确实依计计划实施施。数据收集集。894.调整整（check）