品质成本与生产力

1、品質成本與生產力壹、品質的意義與品質管制貳、品質成本的意義、分類與計算參、品質成本報告肆、國際品質標準ISO淺介伍、生產力的意義與衡量13-1貳、品質質成本的的意義、分類與與計算一、品質質成本的的意義與與分類1987年Morse等學者者在美國國會計人人員協會會(NAA)出版之品質成成本之衡衡量、規規劃與控控制（Measuring,PlanningandControllingQualityCost）一書書中，將將品質成本本定義為為：因因為不良良品質可可能發生生或已經經發生而產產生的成成本。由於不不良品質質可能發發生，所所以會產生生預防與與鑑定成成本，且且如果不不良品質質已經發發生，則將將產生內內

2、部失敗敗成本與與外部失失敗成本本。分述述如下：2貳、品質質成本的的意義、分類與與計算(一)預預防成本本（preventioncosts）係指為了了防止產產品失敗敗所發生生之成本本。又包包括下列項目目：1.品品質管制制工程2.品品質會議議3.品品管活動動4.品品質訓練練5.供供應商評評估與輔輔導(二)鑑鑑定成本本（apprisal costs）係指為了了偵測產產品失敗敗所發生生之成本本。又包包括下列項目目：3貳、品質質成本的的意義、分類與與計算1.材材料檢驗驗2.製製程品質質稽核3.產產品檢驗驗4.品品質檢驗驗之消耗耗5.檢檢驗儀器器之維護護6.現現地安裝裝與市場場抽驗7.其其他鑑定定成本(三)

3、內內部失敗敗成本（internalfailurecosts）係指產品品在運交交顧客前前，所偵偵測出其其未達品品質要求，並並加以適適當處理理之成本本。又包包括下列列各項：1.報報廢2.重重製4貳、品質質成本的的意義、分類與與計算3.閒閒置損失失4.其其他內部部失敗成成本(四)外外部失敗敗成本（externalfailurecosts）係指產品品在運交交顧客後後，才被被偵測出出來，並並加以適當處處理之成成本。又又包括下下列各項項：1.客客訴處理理2.退退貨處理理3.損損害賠償償及折讓讓4.保保證服務務5.其其他外部部失敗成成本5貳、品質質成本的的意義、分類與與計算6貳、品質質成本的的意義、分類與與

4、計算(二)品品質成本本的計算算1.重重製成本本重製製數量不良品重重製單位位成本（R）2.顧顧客退回回處理成成本不不良品退退回數量量每單位位退回成成本（W）3.利利潤損失失（不不良品數數量重重製數量量）（良好品品單位利利潤不不良品單單位利潤潤）（Z）舉例說明明之，假假設摩根根公司六六月份之之資訊包包括下列幾項項：7貳、品質質成本的的意義、分類與與計算不良品單單位數800單單位良良好品單單位利潤潤$50重製單位位數500單單位不不良品單單位利潤潤20不良品回回單位數數100單單位不不良品重重製單位位成本10預防成本本$10,000每每單位退退回成本本6鑑定成本本6,000計算如下下：重製成本本（R） 500$10$5,000退回成本本（W）100$6$600利潤損失失（Z）（800500）（$50$20）300$30$9,0008貳、品質質成本的的意義、分類與與計算