品管圈活动实战与技巧

1、品管圈活动实战与技巧贵阳医学院附属医院 李丽湘ThecontentofQCCTheskills of QCCSummary一、品管管圈活动动概述二、品管管圈活动动实战技技巧三、回顾顾总结Outline品管圈是由同一个工工作场所所的人自自发组组成的一一个小团团体解决工作问题题突破工作绩效效分析问题分工合作应用品管手法法品管圈（Quality ControlCircle）QCC的定义何谓QCC1.主题题选定2.目标设定定3.活动计划划拟定4.把握握现状5.要因因分析6.对策策拟定7.对策策实施检检讨8.效果果确认9.标准准化10.检检讨与展展望亦可如此此调整沒有效果果時PLAN计划DO执行行CHE

2、CK检查查ACTION修正品管圈活活动基本步骤骤品管圈七七大手法法手法图 形用 途备 注特性要因图1、管理、教育用2、改善、解析用3、现场操作标准用可应用反转由找要因变换为找对策方法*原因与结果之系统化柏拉图 1、决定改善目标 2、明了改善效果 3、掌握重点分析 能以前面几项为改善之要点 查检表1、日常管理用2、收集数据用3、改善管理用帮助每个人在最短时间完成必要之数据收集*作业之确认层别法找出数据差异的因素，对症下药借用其他图形，本身无固定图形*资料之分类直方图1、了解分布2、与规格比较3、一批质量情况了解一批质量好坏*变异之掌握散布图了解二种关系之间的因素，发现原因及结果间的关系应用范围较

3、受限制*两种资料之相关管制图1、掌握现况的质量2、发现异状实时采取行动现况中，得知质量稳定的一种管制情报*工程之管理UCLCLLCL手法图 形用 途备 注亲和图法(KJ法)1.易懂的方案2.用以认清事实与突破现状 语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合矩阵图法1.应用系统展开 2.找出问题的方法 应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想 箭头图法1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度方法PDPC法1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定3.系统上预测及对策的测定 是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法 矩阵数据解析法1.复杂工程

4、解析 2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析 是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一 关连图法1.适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系 与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开 系统图法1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型3.基本机能之展开 目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用 品管圈新七大手法法What shouldwedo?我们该怎怎么做呢呢？Subject主题选定SubjectDefinitely，品管管圈是用用来解决决问题的的！实际情况况与所期期望情况况的差距就是“问题”。什么是问问题？QCC活活动之主主题选定定工作结果果分析讨论论降低成本本提高效率率员工期

5、望望中发现上级重视视提醒的事事医院目标标管理方向向43521如何发现主题QCC活活动之主主题选定定品管圈活活动主题题的发现现？动词（向上或向向下）名词（改改善的本本体）衡量指标标QCC活活动之主主题选定定问题点书书写格式式Forexample降低门门诊病人人等等候时间间增加健健康体检检人人数提高手术术配合满满意度降低医疗疗成本提高一次次性耗材材有效使用用率减少贵重重仪器设设备磨损损降低采血血出错率率减少化疗疗药外渗渗发生预防深静静脉感染染发生率率提高浅静静脉置管管成功率率文献搜索索查证结果果强制投票票法少数服从从多数优先次序序矩阵记名式团团体技巧法实际状况况需求情况况43521如何发现主题QC

6、C活活动主题题选定确定主题题的方法法有哪些些？头脑风暴暴法Subject(一)主主题选定定Finding subject1、发现主主题Choosingsubject2、选定定主题3、常用用QC手手法QCSkillsFamousremark名言言如果你想想要快乐乐，设定一个个目标，这个目标标要能指指挥你的的思想，释释放你的的能量，激发你的的希望。安德鲁卡耐基基Goal难度适中中:达标的操操作过程程必须是现现实可行行的数据说话话:达标的结结果必须须是可以量化化测量的的目标稳定定:目标的选择需需要与质量方针针保持一一致品管圈活活动之目目标设定定目标设定定的三原原则公式计算算医院或单单位方针及计计划参

7、考文献献或其他医院院订的标标准值自我挑战战品管圈活活动之目目标设定定目标设定定的方法法改善的重重点是什么呢呢？帕累托原原理的起起源？ 柏拉图法法又称排列图法法或称主次因素素分析图图法由意大利利经济学学家帕累托（Pareto）博士首先提出出品管圈活活动之目目标设定定关键的少少数和次次要的多多数（即帕累累托原理理）找出造成成最大错误误(80%)的主主要要因素(20%)品管圈活活动之目目标设定定帕累托“80/20”原理品管圈活活动之目目标设定定帕累托原原理的功功能决定改善目标明了改善效果掌握重点分析 完成期限限目标项目目目标值QCC活活动之目目标设定定目标设定定的内容容表达方方法Forexample

8、某文献提提到：12月31日前前抗生素使使用不良良率由46.64%降低至14.66%Goal(二)目目标设定定Usingdata2、目标标值用数数据说话话3、目标标具有挑挑战性challenge1、目标与与主题对对应AccordingwithsubjectAnalyze 解析 Analyze一、根据据目标项项目找到到的问题题重点列举所有有可能的的原因二、从原原因中判定重要要原因三、辨明明影响度度并标示关键键原因品管圈活活动之解解析Howtoanalyze?解解析需充分讨讨论解析透彻彻追查要因因针对改善善重点一一对应应分析要因因5W1H或5Why1H圈员投票票形式客观现实实因素“反复提提出五次次为

9、什么么”简单的案案子可能能4W，3W或2W即找出关键原因因，但复杂的的或许要要5 Why,6Why5Why1H工具品管圈活活动之解解析分析原因因要彻底5 Why可以找出出真正的的关键原原因找原因用5Why+想方法用1How最后要加加1H（Howtofix it？）品管圈活活动之解解析5Why1H工具通常第一一个答案案不会是真真正的答答案针对问题题一层又一一层地深深入垂直式思思考机Machine人Man43521如何发现主题QCC活活动之解解析鱼骨图的的五个思思考范围围操作者的的人为因素素eg:操操作失误误能力欠缺缺沟通不畅畅设备及工工具的因素eg:机机械故障障损耗偏差差控制失灵灵料Material原材料的的质量因素素eg:规规格型号号质量标准准供应链法Method制度方法法的因素eg:规规章制度度不不完完善流程设置置不合理环Environment外部各种种影响因素素eg:自自然条件件市场波动动政策变化化问题 环境 材料机器 方法 人员QCC活活动之解解析为什么会这样呢？ 我就是鱼骨图啦 Analyze透彻分析析原因展开解析析（QC手法）找出关键键原因Analyze situationQC