品管圈圈长培训教程

1、品管圈圈辅研习班品管圈圈长辅导员研习班品管圈是是什么?同一工作作现场的的人员自动自发发的进行行质量管理理活动所组成的的小组品管圈圈辅研习班谓之品管圈Quality ControlCircle(QCC)什么是品品管圈活活动?这些品管管圈小组组作为全面面质量管管理活动动的一环环在自我启启发,相互启发发的原则则下活用各种种统计方方法以全员参参加的方方式继续不断断的进行行维持及改改善自己己工作现现场的活活动品管圈圈辅研习班谓之品管管圈活动动品管圈活活动的精精神1.尊重人性性,建立光明明愉快的的工作现现场2.发挥人的的能力,开发无限限的脑力力资源3.改善企业业体质,繁荣企业业品管圈圈辅研习班品管圈圈辅研

2、习班一. 组圈(一)组圈原则则:组圈人数数以10人左右为为宜本部门内内部组圈圈参与人员员对品管管圈有兴兴趣同一工作作场所人员中途途不要变变更有共同的的课题自动自发发的开展展活动品管圈圈辅研习班一.组圈(二)容易出现现的问题题:人数太多多不在同一一工作场场所人员中途途变更品管圈圈辅研习班二.如何开圈圈会会前圈长长和会议议主席要要督促检检查相关关人员准准备相关关资料本次会议议主题的的具体做做法是否否清楚,达成什么么样的决决议;会议中遇遇到的问问题,应对方法法;追踪上次次会议执执行情况况,存在问题题,需要协助助或支持持事项;相关统计计数据,报表,参考资料料;如果没有有准备好好,应延期执执行;(一)会

3、前需准备的的相关资资料品管圈圈辅研习班二.如何开圈圈会(一)会前圈会前要要确定会会议时间间地点,主题要明明确,并通知到到每个参参加会议议人员参加会议议人员以以810人为宜确定会议议时间以以1小时为宜宜,避免马拉拉松会议议品管圈圈辅研习班二.如何开圈圈会会议开始始时,由轮值会会议主席席对上次次会议决决议执行行情况作作检查,并提出本本次会议议的主题题和议程程;圈会应轻轻松活泼泼,不能离题题,主席和圈圈长应适适时掌控控圈会主席席是会议议的主要要组织和和掌控者者,辅导员和和圈长只只在必要要时协助助主席展展开工作作,以保证会会议方向向正确有有效每人发言言时间控控制在5分钟内,言简意赅赅,把握重点点,不偏

4、离主主题圈长或辅辅导员应应带动讨讨论,激发创意意,化解冲突突,对会议议议程和方方向进行行适当调调控参加会议议人员应应保持开开放心胸胸,尊重别人人的不同同见解(二)会中品管圈圈辅研习班二.如何开圈圈会圈会务必必达成决决议,并订定行行动计划划会议主席席和书记记员轮流流担当,锻炼和培培训信任任,增强责任任感会议议结束时时,由圈长或或辅导员员对本次次会议作作总结,点评,明确下次次活动时时间,地点,主题,会后应执执行的决决议,下次开会会前各参参加人员员的准备备工作(二)会中品管圈圈辅研习班二.如何开圈圈会会议纪录录忠实完完整,并经相关关主管签签核,三天以内内发到相相关人员员,并提报QCC推委会存存档会后

5、追踪踪各项决决议执行行情况(三)会后品管圈圈辅研习班三.发掘问题题发掘问题题-辅导员,圈长注意意引导活活动方方向方法讲解解-脑力激荡荡法注意开阔阔圈员的的思路和和激发圈圈员的创创意质量,交期,效率,成本品管圈圈辅研习班三.发掘问题题基本方法法脑力激荡荡法的四四个原则则1.不批评别别人的意意见2.欢迎自由由奔放的的意见3.欢迎奇特特的构思思4.欢迎搭便便车脑力激荡荡法品管圈圈辅研习班三.发掘问题题容易出现现的问题题:提不出问问题问题少品管圈圈辅研习班四.选定题目目一.选题步骤骤初步选题题-辅导员,圈长注意意引导活活动方向向质量,交期,效率,成本品管圈圈辅研习班四.选定题目目每一项目目进行单单独排

6、序序,依据次序序得分,可行性好好得高分分,需要成本本低者得得高分,时间短者者为高分分,人力少者者为高分分,物力少者者为高分分(15)依据可行行性成本时间人力成本,将问题排排序后依依次纵向向打分;可行性为为先决条条件;依据合计计分数排排定名次次;分数多者者为第一一优先;选择评分分标准-可行性,成本,人力,物力,时间品管圈圈辅研习班四.选定题目目选择题目目的详细细理由各位圈员员的意见见汇总最终的表表决结果果选题理由由-解释清楚楚收集好资资料才能能对现状状有一个个较好的的了解;后继的追追查原因因更有针针对性;使大家对对现状都都有了解解;才能订定定更确实实的目标标;品管圈圈辅研习班四.选定题目目現狀分

7、析析收集资料料对现状状进行分分析,充分把握握现况品管圈圈辅研习班四.选定题目目确定题目目的评价特性性值选取能以以数值化化具体表表现的特特性值;选取针对对活动题题目能真真正表现现活动效效果的特特性值;选取每天天或每周周能有数数据体现现的且能能连续不不断取得得数据的的特性值值;当具体的的数据来来表现效效果的特特性值不不易选取取时,要尽可能能选取表表现效果果且能量量化的特特性值;-設定目標標目标必须须明确简简洁直观观;适合全体体圈员能能力;能够量化化,能达成50%以上的目目标达成成率;值得长期期研讨的的问题则则不妨分分段分期期制定目目标;品管圈圈辅研习班四.选定题目目-从实际出出发,从自身能能力出发

8、发-設定目標標目标达成成后的短短期效益益是多少少;目标达成成后的长长期效益益是多少少;是否具有有推广价价值;投入成本本人力物力时间等是是多少;投入与产产出相比比较;品管圈圈辅研习班四.选定题目目效益评估估-是否值得得去做?合理排配配活动时时间,考虑自己己(本部门)的工作量量变化每步骤确确定负责责人(会议主席席)按照实际际活动情情况不断断检讨活活动计划划排配是是否合理理品管圈圈辅研习班四.选定题目目订定计划划-品管圈圈辅研习班四.选定题目目容易出现现的问题题:选择题目目的参数数不适当当现状分析析不具体体目标订定定不确定定措词不当当-把问题直直接作为为题目题目太大大,本品管圈圈内部解解决不了了题目

9、太小小,本不用品品管圈活活动来展展开品管圈圈辅研习班四.选定题目目容易出现现的问题题:无对效益益进行评评估现状分析析没有确确切的原原始数据据和资料料,活动计划划订定不不合理选题时无无考虑到到活动的的大方针针和公司司的经营营策略品管圈圈辅研习班四.选定题目目注意事项项:依据活动动方向选选择何时时的比较较参数-参数应简简洁,明了,概括应利用足足够的数数据对现现状进行行分析和和了解设定的目目标应从从实际出出发量力力而为评估效益益,确定是否否值得进进行品管圈圈辅研习班四.选定题目目注意事项项:活动计划划的拟定定应充分分考虑到到 现场场的生产产压力选取能符符合自己己圈水准准的题目目选取圈员员能经常常接触

10、到到的题目目选取全员员都能参参与的题题目选取34月时间能能解决的的问题选取尽可可能反映映上级主主管方针针的题目目品管圈圈辅研习班五.追查原因因脑力激荡荡法的四四个原则则不批评别别人的意意见;欢迎自由由奔放的的意见;欢迎奇特特的构思思;欢迎搭便便车;追查原因因时应连连续问5个“WHY”直到找到到最直接接的根本本原因脑力激荡荡法品管圈圈辅研习班五.追查原因因特性要因因图实施施步骤:列出与问问题有关关的大要要因;利用脑力力激荡法法发掘针针对问题题的各种种原因;将发掘出出的原因因写在相相应的大大要因下下面;将各种原原因分析析彻底具具体;利用意见见一致法法确定主主要原因因;确定改善善事项,使全员彻彻底了

11、解解;品管圈圈辅研习班五.追查原因因特性要因因图机器材料方法人环境问题将脑力激激荡法发发掘出的的主要问问题在鱼鱼骨图上上按照大大要因填填写;利用意见见一致法法得出主主要原因因个个;标注出主主要原因因46品管圈圈辅研习班五.追查原因因实施步骤骤:确定需收收集的相相关统计计资料和和数据;如没有现现成的数数据资料料,则设计查查检表,制定详细细的统计计标准;分派工作作,收集相关关资料;品管圈圈辅研习班五.追查原因因容易出现现的问题题:分析问题题不彻底底,没有着到到最根本本的原因因-导致收集集资料不不好做主要原因因没有标标识出来来针对主要要原因确确定需收收集(分析)的资料不不对应不到对应应(合适)的相关

12、统统计资料料没有现成成的资料料时,不能制作作合适的的查检表表,以收集相相关资料料;收集资料料落实不不彻底品管圈圈辅研习班六.分析资料料品管部门门质量月月报;生产管理理课生管管月报;各部门个个人绩效效统计月月报;设备维修修课设备备维修月月报;经营管理理部门经经营绩效效月报;仓库部门门材料消消耗月报报;工标部客客户抱怨怨及客户户意见调调查月报报;检校课量量具检查查月报;公司5S检查评分分统计;人事部门门加班统统计月报报;人事部门门教育训训练月报报;资料来源源:品管圈圈辅研习班六.分析资料料用一种简简单的方方式将问问题查检检出来的的表格或或图.进一步说说就是在在搜集数数据时设设计一种种简单的的表格,

13、将有关项项目和预预定搜集集的数据据,依其使用用目的以以很简单单的符号号填注,而且很容容易收集集整理以以了解现现状,做分析或或做为核核对点检检使用,这种设计计出来的的表格称称之为查查检表.何谓查检检表品管圈圈辅研习班六.分析资料料记入数据据时简便便;问题所在在能迅速速把握;记入完毕毕后,对整体的的状态能能一目了了然;很多项目目能同时时一次查查检;数据能经经各种不不同的方方法分析析.查检表的的特征:品管圈圈辅研习班六.分析资料料查检项目目制定要要简明具体明确;记录方式式力求简简单易易填写;尽可能以以符号或或数据记记入,避避免文字字出现,符号意意义要明明确定义义;项目尽量量减少,查检项项目以810项

14、为原原则;查检项目目要随时时检讨,必要的的加进去去,不必必要者删删去(活活动期间间要不断断加以修正);收集尽可可能多的的资料;设计查检检表的要要点:-易记易读易层别解解析品管圈圈辅研习班六.分析资料料1.正确性数据要有代代表性,能充分分反映事事实真相;收集的方方法正确确;收集的人人有无偏见;去除异常因素;剔除突变数据;数据的情境在在正常确定情形下;数据来源真实,能追踪;收集资料料的要点点:-能反映真真相品管圈圈辅研习班六.分析资料料2.及时性数据在时时间上对对问题有有确切性性的帮助助;收集数据据的时间间与问题题发生的的时间是是对应的的;尽量收集集问题发发生最接接近的时时间内的的数据;尽量收集集

15、最近时时间段内内的数据据,以掌握问问题的最最新状况况;收集的数数据具有有连续性性;收集资料料的频率率要能反反映出问问题的实实质;收集资料料的要点点:-能反映真真相品管圈圈辅研习班六.分析资料料3.完整性针对活动动主题尽尽可能收收集所有有与问题题有关的的现状资资料,并且应该该是详细细的资料料;收集资料料的时间间段,环境,设备,作业员材材料,作业方法法,工站等;收集资料料的原始始资料应应保存,以备查参参考和追追踪;收集数据据对现象象的描述述要具体体明确;收集资料料的要点点:-能反映真真相品管圈圈辅研习班六.分析资料料4.针对性收集的资资料对使使用者来来说是有有用的;收集的资资料对需需要解决决的问题

16、题是有用用的;收集的资资料对问问题发生生的时机机是适当当的;收集数据据要在分分析问题题的基本本要素不不变的情情况下进进行;(如:设备,作业员,环境,材料,作业方法法,工站等)收集资料料的要点点:-能反映真真相品管圈圈辅研习班六.分析资料料采用多种种统计手手段,按照不同同的层别别进行多多重分析析;将问题的的根本原原因或根根本发生生点,确定出来来(年资,时间,工段,异常现象象,工件类型型,客户别);针对分析析资料的的结果,选择46个主要原原因作为为改善对对象.对收集的的资料进进行分析析:层别法柏拉图直方图控制图散布图统计方法法六.分析资料料对查检表表中不合合适的项项目注意意及时更更改和调调整对;收

17、集资料料的进程程进行跟跟踪检查查;在对收集集的资料料进行整整理和分分析时,辅导员和和圈长要要事先做做好准备备,并熟悉相相关统计计方法的的使用;如统计资资料不能能反映问问题所在在应重新新进行设设计查检检表和收收集资料料(PDCA);注意各种种统计手手法的正正确灵活活的应用用;确定的主主要问题题不要太太多(34项);注意事项项:品管圈圈辅研习班品管圈圈辅研习班七.提出办法法提出办法法:依据分析析资料得得到的主主要原因因,提出针对对性的方方法和对对策;辅导员和和圈长注注意引导导活动方方向;圈长和辅辅导员注注意调节节讨论气气氛和方方法的简简介;脑力激荡荡法品管圈圈辅研习班七.提出办法法存在问题题:对策

18、无针针对性对策无可可操作性性;对策太少少;对策没有有新意;没有制定定预防性对对策；脑力激荡荡法品管圈圈圈辅研习习班八.选择对策策行动步骤骤:利用意见见一致法法初步选选出办法法6-10个订定选择择办法的的评估项项目:时间-在预定时时间内是是否能完完成成本-是否能够够减少或或避免人力-是否圈员员都能参参与,圈员是否否足够能能力完成成此项工工作效益-是否能达达到预期期的经济济效果,是否具有有推广价价值可行性-选择的对对策要有有可操作作性,并能稽查查核实,描述较具具体并可可以细化化品管圈圈圈辅研习习班八.选择对策策选择对策策的注意意事项:对策要有有可操作作性,避免模棱棱两可的的概念和和抽象的的用语;选

19、择的对对策在实实施过程程和实施施后可以以进行监监督检查查;对策有针针对性;对策要有有创新性性;选出的对对策数量量46个,以便集中中人力物物力解决决问题,达到最好好的效果果品管圈圈圈辅研习习班九.草拟行动动活动步骤骤:依据选出出的对策策分派工工作;考虑到公公平性与与活动效效果,将将工作分分派给有有能力胜胜任工作作的圈员员;制定详细细的实施施计划,-工作项目目,时间间完成,负责人人,地点点,设备备,作业业方法,材料,费用,协协调事项项需要与其其他部门门协调协助和和沟通事事项需及及时反映映和上报报;将活动进进度张贴贴公布,让圈员员周知,并及时时更新最最新的活活动进度度;方法5W2H品管圈圈圈辅研习习

20、班九.草拟行动动活动步骤骤:品管圈圈圈长和辅辅导员要要对活动动实施情情况进行行跟催;对活动效效果和实实施情况况定期检检讨,无无效或者者效果不不佳者进进行检讨讨,不断断修正和和完善,并制定定对策(PDCA);圈长和辅辅导员负负责各圈圈员工作作之间的的协调和和沟通;活动过程程中,要要收集相相关数据据,以监监测活动动效果;经费和设设备,技技术方面面的支持持和协助助要及时时向相关关部门和和上级主主管提出出;完成情况况及时向向主管和和相关部部门通报报,以利利活动展展开;注意对潜潜在问题题的预防防;方法5W2H品管圈圈圈辅研习习班九.草拟行动动存在问题题:行动不彻彻底,并并长期保保持;无监督检检查对策策实

21、施情情况;无定期检检讨对策策的效果果;对策实施施过程中中无收集集相关数数据,以以备查核核和比较较;对无效的的对策没没有进行行修改和和完善;没有全员员参与;对潜在问问题的注注意不够够;品管圈圈圈辅研习习班十.成果比较较活动步骤骤:选择正确确的比较较参数;选择正确确的比较较数据;选择合适适的表现现形式(直方图,数字);成果比较较的参数数都能量量化,最好能换换算成金金额比较较;无形成果果也需纳纳入比较较的范围围;品管圈圈圈辅研习习班十.成果比较较比较参数数的选择择:成果比较较的几个个方面:质量方面面:异常比率率,异常次数数,异常损失失金额,客户抱怨怨次数;产量效率率方面:产出工时时,生产数量量,机台

22、驾动动率,典型工件件加工时时间;成本方面面:人工成本本,维修费用用,消耗材料料,异常损失失金额;人力方面面:加班工时时,人力变化化;方法:方法简化化,操作安全全性,操作舒适适度,节约时间间;环境:5S评比得分分;品管圈圈圈辅研习习班十.成果比较较比较参数数的选择择要求:最能反映映成效;计算方法法和公式式简单明明了;比较形式式直观简简单明了了易于理理解;最后结果果能换算算成金额额;无形成果果也要纳纳入比较较当中;有适当文文字说明明;品管圈圈圈辅研习习班十.成果比较较比较形式式的选择择:形式简单单明了的的数字,比率;采用图表表的形式式(直方图图,推移移图,圆圆饼图,控制图图,实物物);改善前中中后

23、的状状况比较较;言简意赅赅的文字字表述;品管圈圈圈辅研习习班十.成果比较较成果比较较:收集数据据的标准准(时间,工站,材料,作业员)是一致的的数据,实物都要要保留,并应有文文字说明明;品管圈圈圈辅研习习班十.成果比较较存在问题题:原始数据据查不到到(无保存);比较参数数选择不不合理;假数据;没有除去去非品管管圈活动动因素造造成的变变异(人员变动动,订单量变变化,工作时间间变化);无数据收收集时间间等说明明文字作作适当解解释;没有量化化,并用金额额表示;品管圈圈圈辅研习习班十一.标准化什么是标标准化?标准化是是“在经经济技术科学及管管理与社社会实践践中对重复性性事物或或概念通过制订订发布和和实施

24、标标准达到统一一以活得最最佳秩序序和社会会效益”-摘自(GB3935.1)品管圈圈圈辅研习习班十一.标准化标准化包包括四个个方面:标准化不不是一个个孤立的的事物,而是一项项活动过过程;主要活动动就是制制订标准准,贯彻标准准,进而修订订标准,又实施标标准,如此反复复循环,螺旋式上上升,每完成一一次循环环,就提高标标准化水水平一步步;品管圈圈圈辅研习习班十一.标准化标准化包包括四个个方面:标准是标标准化活活动的成成果，标准化化的效能能和目的的都要通通过制订订和实施施标准来来体现，所以制制订各类类标准，组织实实施标准准和对标标准的实实施进行行监督构构成了标标准化的的基本任任务和主主要活动动内容；品管

25、圈圈圈辅研习习班十一.标准化标准化包包括四个个方面:3.能表现出出来，决不是是制订一一个或一一组标准准就可以以了事的的，有再再多、再再好、再再高的标标准或标标准化体体系，没没有被运运用，就就没有效效果。因因此，标标准化的的全部活活动中，“化”，即实实施标准准是一个个十分重重要的环环节；品管圈圈圈辅研习习班十一.标准化标准化包包括四个个方面:标准化是是个相对对的概念念，在广度度和深度度上都在在随着时时间的推推移不断断地扩展展和深化化；品管圈圈圈辅研习习班十一.标准化什么是标标准?标准是对重复复性事物物或概念念所作的的统一规定，它以科科学和实实践经验验的综合合成果为为基础，经有关关方面协协商一致致，