品管QC改善分析方法的运用

1、問題分析決策與解決技法運用李孟熹先先生個人人經歷簡簡介現任任國際ICMCI認定CertifiedManagementConsultant()全日本能能率連盟盟認定(J-MCMC)日本經營營士會AMCJ正會員經營士資格登錄錄日本經營營士會專業能力力開發指指導者(Leader)資格登錄中華企業業經營管管理顧問問協會授授證登錄錄經營管理理顧問師師台灣流通通顧問團團隊首席席顧問兼群群泰企業業管理顧顧問公司司董事長長經歷歷教育講座座：國內外外流通產業業製造、批發、零售百百貨、超超市、便利商店店、外食食餐飲業業、連鎖鎖店經營營管理講講座兩千餘場場次診斷輔導導：指導數數十家流流通體系系製造、批發、零售連連鎖

2、企業業專文執筆筆：工商時時報、經經濟日報報等流通通、零售售經營管管理專文文經濟部產產業發展展諮詢委委員會商商業審審議會審審議委員員行政院青青年輔導導委員會會 青年年創業計計畫書審審查委員員行政院大大陸委員員會台台商張老老師台灣省百百貨商業業同業公公會聯合合會教教育訓練練委員會會主任委委員問題顯在在化機能能的思考考（1）一般的認知現象（2）具有焦點的共同認知（3）對於問題的定義（4）問題核心的掌握（5）有效的訴求與表達一般的問題意識從問題到到課題的的思考問題只是現現象，因因此不要要模糊焦焦點WHAT，一般會會針對發生的情情況做敘述問題點點才是是真正問問題的核核心WHY，從現象象中找到到影響的因因

3、素課題是從問問體點當當中，來來設定主主題HOW，針對各各項因素素探討如何因應應切入點點是針針對課題題，找到到著力點點HOWTO，將因應方法法，付諸實實施知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 問題解決決決策常常用的技技法問題解決決決策常常用的管管理技法法邏輯思考考整體系系統的運運用三思考法法三項技術術三項工具具的運用用品管改善分分析方法法的運用用舊品管改善善分析方方法的運運用日本科技技連盟1962年所倡新品管改善善分析方方法的運運用日本科技技連盟1972年所倡邏輯思考考的整體體系統三思考法三項技術三項工具建議性技術結構性技術特質性技術邏輯化工具

4、矩陣化工具程序化工具上位的思思考方法法，將會會影響到到技術與與工具的的運用歸零的思考架構的思考選擇的思考知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 問題解決決決策展展開的實實施步驟驟第一階段(1) 目的要明確化(2) 事實的具體把握(3) 問題的抽出(4) 問題的構造化(5) 問題解決方向確立(6) 解決方案的作成第二階段(7) 檢討、評價(8) 調整、最終案決定(9) 實施的準備(10) 實施的指導第三階段(11) 實施的展開(12) 實施的跟催、修正業務團隊隊運作績績效評分分表運作績效效評分判斷基準準:5.5-6.0非常優良良4.9-5.4良好

5、4.3-4.8尚好3.7-4.2普通3.1-3.6有一點問問題2.5-3.0必須要注注意應考慮改善0-2.4相當有問問題一定要改改善說明：上上述評分分可依照照整項與個項來衡量問題解決決決策技技法的運運用領域域活用品管管改改善分析析方法的的轉化達拉利檢檢核法3M分析析51分析法法柏拉圖分分析法特別因素素列舉法法特性性要因分分析法川喜多二二郎法上述技法法可以運運用在問問題的分析、原因追究究、解決、決策、改善等領域知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 問題解決決常用技技法的適適用領域域項目區分別分析原因追究解決改善達拉利檢核法3M分析51分析法柏拉

6、圖分析法特別因素列舉法特性要因分析法川喜多二郎法達拉利M分析檢核核法無理不可能1. 人力是否夠充足，以茲因應2. 設備、道具是否夠充實，以茲運作3. 負責者是否夠能力，以茲擔當無需不必要1. 作業繁簡度差距過大，不易推動2. 工作量是否過於瑣碎，不利實施無謂不經濟1. 計畫立案時，應消除不經濟部份2. 部屬工作分配量要能適切化3. 作業執行過程要克服不切實際者針對無理、無 需、無謂的影 響因素，要能 加以深入分析配合業務運作 的展開，將各 項因素列為檢 核的重點透過這些檢核 項目，找出真 正的問題點工作績效效狀況評評估分析析工 作項項目目 內容容重要度(高、中中、低)重要度請請您說明明高與低的

7、的理由知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 針對問題題的51分析法為什麼為何會發生？為何由這人來做？為何在此時發生？為何用這種方法？為何會有這種狀況？要何時在那裡要何時開始做？ 是否有其他適當時間？要在何時完成工作？現在在什麼地方？是否有其他適當的場所？是什麼應誰來現在該做什麼事？除了做這事外，還有其他事嗎？除了做這事，還有其他相關的事嗎？現在這工作由誰擔當？是否有其他更適合的擔當人選？要如何現在該用什麼方法？除了這方法外，是否還有更好的方法？確實運用5W1H組合的思考方式，針對問題發生的具體原因，深入的進行分析，以便有效的真正掌握事件發生的

8、問題點柏拉圖分分析法1.決定定分析的的對象與項目2.項目目別資料料的收集集與與累計3.依照照數據大小小順位位依依序排列列4.各項項目累計數、百分比，及累計計百百分比算出5.依據據上述資資料繪製製成統計圖6.找出出重點ABC比重分析析 1 2 3 4 5100%數字資料相關因素找出 5-10 項左右知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 特別因素素的列舉舉法特性的列舉法將事物的特性加以列舉，提出作為分析、改善的參考 (1) 名詞的特性（全體、部份、材料、製法） (2) 形容詞的特性（性質） (3) 動詞的特性（機能）缺點的列舉法針對有關的缺點加以

9、列舉，並探討改善的可能性希望點列舉法思考對象所希望的項目加以列舉出來，並且針對可以實現的希望 事項予以提列之專專案管理理系統6模式請在下列列的空格格內，填填入您您的評分分評分內容1 2 3 4 5 61 - 6 合計 ( 6 ) 分評分主題特性要因因的分析析法特性要因因的分析析法實施施要領1.決定定形成該該特性(如：問問題、目目的)之之相相關關因素2.針針對形成成因素的的調查、分分析3.各原原因要素素主從關係係的確定4.在特特性要因因圖中加加以表示示(箭號的粗粗細細表示因素素的主從關係係)5.依據據各項主主從因素素加以進行檢核核知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活

10、用思思考力力行規劃劃） 特性要因因的分析析法1.決定定形成該該特性(如：問問題、目目的)之之相相關因素素2.針對對形成因因素的調查、分分析3.各原原因要素素主從關關係的確定4.在特特性要因因圖中加加以表表示(箭號的粗粗細，表示因因素的的主從關係係)5.依據據各項主主從因素素加以以進行檢核核針對形成特性 (如：問題、目的)之相關因素，依照主從關係(箭號的粗細，表示因素的主從關係)加以整理的技術特性原因原因原因原因川喜多二二郎法法的發展背景法是日本文化人類學者川喜多二郎先生所開發的，針對問題的發 現，新意涵的發現，乃至問題的解決，具有創造性的解決方法法的展開方式 1. 首先要設定主題 2. 將與主

11、題有關的事項或情報，一件記入一枚卡片中 3. 內容類似的卡片集合在一起，並且將其分成群組別 4. 各群組別整理出彙集後的小標題 5. 將內容類似的小標題，集合在一起，並且將其分成群組別 6. 找出卡片小標題當中，具有相互關係或意涵者 7. 將所找出具有相互關係者，圈出關連一覽表 8. 將7所圈出的配置情況，予以整理成文章化、故事化企業分析方法法與必要資資訊李孟孟熹熹國際ICMCI認定管理理顧問資格全日本能能率連盟盟認定資資格日本經營營士會正正會員經營士士資格登登錄企業經營營計數管管理與分分析企業經營營計數數管理的內容容可包括括:價值計數數與數量量計數過去計數數與未來來計數規範計數數與實際際計數

12、期間計數數與單位位計數決定計數數與比較較計數一般常被被運用的的基本分分析法:比率分析析(構成比率率、成長長率、達達成率)指數分析析(基期比、連環比比)加權分析析(要因考量量、權數數設定)業務運作作績效雷雷達分析析圖04.9664.964.92.52.52.5知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 企業經營營分析析規劃(1) 全體的環境 文化、社會的環境 經濟的環境 政治、法律的環境 地球、生態的環境(2) 市場、業界的環境 消費行動與變化動向 商品革新的動向 價格傾向與需要敢度 地域社會的動向 製造批發零售諸業界動向 交通變化動向環境狀況直接競

13、爭的動向 潛在競爭的動向業界進入撤退動向 他業競爭的動向競爭狀況環境分析環境假設競爭分析競爭假設狀況分析狀況假設成果分析營運實績 行銷、開拓力 開發、採購力 生產、品質力 資金力、融通力 顧客關係力 情報收集活用力 人資技術力 管理執行力資源能力狀況過去營運狀況戰略思考差別化、優 越性的追求具有創新性 替代方案的 研議與開發問題點的發 覺與設定課題的摘出 與落實經營戰略的策定分析與假設設定機會與威脅強勢與弱勢結合過去行動企業經營營分析析法企業經營資源的盤點（質與量）產品、價格、通路、服務、 制度、組織等各層面強勢S 與 弱勢W環境、商圈構造的分析產業、立地環境的變化競爭關係的變化顧客需求狀況的

14、變化機會O 與 威脅T差距之明確化問題點的發現（過濾相關問題）、課題的思考（找出切入點）機會 Opportunity強勢 Strength威脅 Threaten弱勢 Weakness知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 流通書籍籍開發分析Strength強勢點分析具有流通通業經營管理理實務與顧問診斷斷輔導的經歷對於流通業界界的需求求有深入了了解整合有關關流通業業經營管管理的專業KNOWHOW長年收集集有關流通通業經營營管理國內外的資料與與情報流通書籍籍開發分析Weakness弱勢點分析不是專業業出版商商,對於書籍出版版市場的專業技技術較不不足

15、無法對抗抗大型出版版商之大量生生產與市市場通路路的密切切結合度度在人力、財力、物力等等方面的的實體資源源仍嫌不不足流通書籍籍開發分析Opportunity機會點分析民國八十十年起政府大力力推動商商業現代代化、自自動化措措施書籍零售價穩穩定,不會輕易易折扣大專院校校配合流流通業的的發展,對於相關關知識的的教材具需需求潛力力流通業界界面臨市場場競爭,應充實專專業技術術，提升升能力流通書籍籍開發分析Threat威脅點分析大型出版版商的雄厚資資源與專專業出版版經營技技術無法法與之抗抗衡市場上有有關美日日等國流流通業的的翻譯書籍籍仍是有相相當數量量應注意大大型出版版商進入入流通書書籍出版版業務的的競爭壓

16、力力知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 企業經營營分析析法交叉分析 強勢點 弱勢點機會點 前進策略 改善策略威脅點 暫緩策略 撤退策略因應的對策資源的集中檢 核共通要素之分類、整理針對設備、商品、服務、通路等各項要素針對現狀的認識與確立改革意識針對各相關問題點之研討、分析解決對策之研擬重要度、緊急度、實用性以及經費支出的效果評估實施之成果經營策略略分析析StrengthWeakness交叉分析析強勢點弱弱勢勢點Opportunity機會點Threat威脅點前進策略針對優勢機會展開策略規劃改善策略針對機會進行弱點改善規劃暫緩策略針對威脅因素規

17、劃緩衝時間撤退策略針對弱勢威脅思考撤退規劃工作績效效狀況評評估分析析工 作 項 目 內 容重要度(高、中、低)落實度(增、平、減)工作績效效執行回回饋分析析工作項目內容對我職務的重要關連性我著力的目標與機會點我應該如何來處理實施順序知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 企業營運運計數管管理系統統企業經營營與數字字管理的的相關性性憑印象、靠記憶憶的管理理時代已已經過去去數字化管管理已成成為現代代企業經經營管理理上，必必備的要要件數字化管管理系統統的建立立透過作業業流程,表單系統統將有關關經營管管理資訊訊予以彙彙總配合會計計作業與與管理需需求,建

18、立買、賣、管管等的系系列資訊訊(結合會計管理理體制)企業營運運計數管管理系統統企業營運運計數管管理系統統架構顧客支持持層面量的支持持度（營營業額、構成比比）質的支持持度（毛毛利額、毛利率率）時間的支支持度（庫存額額、迴轉轉率）業務運作作層面人的計數數值（交交易客數數、人效效、適當當用人數數、人事事費用）物的計數數值（購購買數量量、坪效效、商品品效益、設備折折舊）財的計數數值（購購買客單單價、適適當庫存存額、銷銷售費、管理費費）整體運作作管理面面部門別管管理（大大分類、中分類類、小分分類、單單品別）值量別管管理（金金額別、數量別別）時間別管管理（現現況別、未來別別、過去去別）對象別管管理（顧顧客

19、區分分、販賣賣員區分分、地區區別區分分、批號號別區分分）產品交叉叉分析矩矩陣欣欣向榮區 (問題兒)市場成長性大競爭力需要分析考慮擴大或維持現狀飛黃騰達區 (花形)市場成長性大具有競爭力應予強化( 擴大或深耕 )發育不良 (喪家犬)市場停滯缺乏競爭力考慮撤退或活性化需要灌溉區區 (金木)安定或市場停滯缺乏競爭力維持現狀高市場成長長率低低市場競爭爭力(相對佔有有率)高知行合一一研 修心心得得 備忘忘轉化活用用（課程啟示示心得得體會活用思思考力力行規劃劃） 產品交叉叉分析矩矩陣高市場成長長率低低市場競爭爭力(相對佔有有率)高商品別分分析體系系1009080706050403020100營業額構構成比

20、abcdefghjklmn(10-15%)(30-40%)(45-60%)(655%)(905%)(100%)商品分類類別1.先行行作好商商品類別別的分類編號2.再依依營業額額高低作作成排行3.求出出營業額額的構成比與累積比4.分成成ABC等級A等級為累積佔佔比比65%左右B等級為累積佔佔比比至至95%左右C等級為累積佔佔比比至100%者者同法可以以運用在在毛利額、通路別、客戶別之分析用用決策制定定的程序序階段戰略階段戰 術 階 段實施階段戰略設定掌握狀況再次確認目標付諸實施透視未來選擇後再決定查明原因流通經營營管理系系列叢書書郵政劃撥帳號號0532513-1李孟熹帳帳戶實戰零售售學行銷銷策略(上)售價元元實戰零售售學經營營實務(下)售價元元現現代商商店行銷銷實務售售價元元繁榮商店店管理實實務售價元元成成功店店長必備備實務手手冊100則售售價 元卓卓越店店長強化化管理技技能實務務售售價價 元元門門市銷銷售服務務人員實實務手冊冊售售價價 元元門門市銷銷售服務務技巧指指導實務務售售價價 元元成成功商商店老闆闆必備實實戰經典典售售價價 元元專專業行行銷高手手必備實實戰經典典售售價價 元元實實現職職涯願景景必備實實戰經典典售售價價 元元新商店、連鎖店店致勝戰戰略售售價價 元