中国质量协会QC小组基础教程

1、QC教程第一章QC小小组概述述质量：一一组固有有特性满满足要求求的程度（GB/T19000-ISO90002000版） 质量管理理：在质量方方面指挥挥和控制制组织的的协调的的活动。全面质量量管理（TQM）全面质量量管理TQM一个组织织以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础，目的的在于通通过让顾顾客满意意和本组组织所有有者、员员工、供供方、合合作伙伴伴或社会会相关方方受益而而达到长长期成功功的一种种管理途途径。开展TQM与实实施GB/T19000系列列标准的的关系相同点：都以保保证满足足顾客需需要为基基本目标标；都强调领导导作用；都认为为建立质质量体系系是其核核心；都要要求全过过程、全全要素、

2、全员的的管理:都重视审审核和评评审；都都强调不不断改进进。不同点：标准具具有一致致性，在在一定时时期内保保持相对稳定，是企业业质量管管理的基基本要求求；TQM则始终不不断地寻寻求改进进机会，是更高高的要求求。两者之间间是静态态和动态态、基础础和发展展的关系系。QC小组组的概念念 在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。QC小组组的性质质QC小组组是企业业中群众众性质量量管理活活动的一一种有效效的

3、组织织形式，是职工工参加企企业民主主管理的的经验同同现代科科学管理理方法相相结合的的产物。QC小组组与行政政班组的的区别1、组织织的原则则不同。2、活动动的目的的不同。3、活动动的方式式不同。QC小组组的特点点1、明显显的民主主性。2、广泛泛的群众众性。3、高度度的民主主性。4、严密密的科学学性。QC小组组的分类类现场型QC小组组服务型QC小组组攻关型QC小组组管理型QC小组组现场型QC小组组人员组成成：一线线操作人人员目的：稳稳定工序序质量，改进产产品质量，降低低消耗，改善生生产环境。特点：课课题小，难度小小，活动动周期短，容易易出成果果，经济济效益不大。服务型QC小组组人员组成成：服务务人

4、员目的:推推动动服务工工作标准准化、程程序化、科学化，提高服服务质量量和经济济效益、社会效益益。特点:课课题题较小，活动时时间短，见效快快，社会效益益比较明明显。攻关型QC小组组人员组成成：领导导干部、技术人人员与操操作人员三结合合目的：解解决技术术关键特点：难难度较大大，活动动周期长长，投入入资源多，技术术经济效效果显著著。管理型QC小组组人员组成成：管理理人员目的:提提高业务务工作质质量，解解决管理理中存在的问题题，提高高管理水水平。特点：选选题有大大有小，难度也也不相同同，效果差别也也大QC小小组活动动的宗旨旨1、提高高职工素素质，激激发职工工的积极极性和创创造性。2、改进进质量，降低消

5、消耗，提提高经济济效益。3、建立立文明的的，心情情舒畅的的生产、服务、工作现现场。QC小组组活动的的作用1、有利利于开发发智力资资源，发发掘人的的潜能，提高人人的素质质；2、有利利于预防防质量问问题和改改进质量量；3、有利利于实现现全员参参加管理理；4、有利利于改善善人与人人之间的的关系，增强人人的团结结协作精精神；5、有利利于改善善和加强强管理工工作，提提桃管理理水平；6、有助助于提高高职工的的科学思思维能力力、组织织协调能能力、分分析与解解决问题题的能力力，从而而使职工工岗位成成才。QC小组组的产生生1962年，日日本首创创了QC小组。并把广广泛开展展QC小小组活动动作为全全面质量量管理的

6、的一项重重要工作作。日本自1962年创建建QC小小组以来来，一直直坚持活活动，长长盛不衰衰。近几几年，每每年都有有近20万个注注册的QC小组组和几十十万个未未注册的的小组，活跃在在各条战战线。国际QC小组发发展动向向1、更加加注重QC小组组活动要要以提高高职工素素质，激激发职工工的积极极性和创创造性为为主要目目的。2、更加加强调QC小组组活动的的自主性性。3、QC小组活活动向多多行业和和全社会会发展。中国QC小组活活动的概概况中国从1978年开始始推行全全面质量量管理和和开展QC小组组活动。中国从1980-1997年年全国累累计注册册的QC小组数数量为1287万个，累计为为企业直直接创造造可计

7、算算的经济济效益1910亿元，共命名名全国优优秀QC小组9518个。在发展阶阶段，采采取的措措施1、在全全国建立立了强有有力的高高层次的的指导、推进组组织。2、政府府和社团团继续联联合推动动。3、在全全国范围围内建立立了一支支训练有有素的QC小组组活动诊诊断师。4、组织织编写教教材和培培训教育育。5、总结结经验，正确导导向。6、加强强世界交交流，与与国际接接轨。中国QC小组活活动的发发展1、试点点阶段19781979年年2、推广广阶段19801985年3、发展展阶段1986年年至今中国QC小组的的由来1、民主主管理是是建立QC小组组的基础础。2、改革革开放时时间里QC小组组的外部部条件。第二章

8、QC小组组的组建建组建QC小组的的原则：“自愿参参加，上上下结合合”与“实事求求是，灵灵活多样样”QC小组组组长的的职责基本职责责：组织领导导QC小小组有效效的开展展活动具体职责责：1、抓好好QC小小组的质质量教育育。2、制定定小组活活动计划划，按计计划组织织好小组组活动。3、做好好QC小小组的日日常管理理工作。对QC小小组组长长的要求求1、是推推行全面面质量管管理的热热心人。2、业务务知识较较丰富。3、具有有一定的的组织能能力。对QC小小组组员员的要求求1、根据据QC小小组活动动计划安安排按时时参加活活动，在在活动中中积极发发挥自己己的聪明明才智，充分发发挥QC小组的的群体作作用。2、按时时

9、完成小小组分配配的任务务。3、QC小组成成员不仅仅要当好好小组成成员，而而且要成成为企业业中不断断改进的的积极分分子。QC小组组的组建建程序三种情况况：1、自下下而上的的组建程程序。2、自上上而下的的组建程程序。3、上下下结合的的组建程程序。QC小组组的人数数以310人为宜在小组成成员可多多可少的的情况下下，宜多多不宜少少，以便便于每个个小组成成员都能能在小组组活动中中充分发发挥作用用。QC小组组的注册册登记注册登记记表由企企业QC小组活活动主管管部门负负责发放放、登记记编号和和统一保保管。注册登记记是QC小组组组建的最最后一步步工作，QC小小组注册册登记后后，就被被纳入企企业年度度QC小小组

10、活动动管理计计划之中中，在随随后开展展的小组组活动中中，便于于得到各各级领导导和有关关部门的的支持和和服务，并可参参加各种种优秀QC小组组的评选选。第三章QC小小组活动动QC小组组活动的的基本条条件：1、领导导对QC小组活活动，思思想上重重视，行行为上支支持。2、职工工对QC小组活活动有认认识，有有要求。3、培养养一批QC小组组活动骨骨干。4、建立立健全QC小组组活动的的规章制制度。QC小组组解决课课题所涉涉及的管管理技术术1、遵循循PDCA循环环（四段段八步）P（PLAN计计划）阶段包包括四个个步骤：找出所所存在的的问题，分析产产生问题题的原因因，找出出主要原原因，制制定对策策。D（DO 执

11、行行）阶段段包括一一个步骤骤：按照照制定的的对策实实施。C（CHEAK 检查查）阶段段包括一一个步骤骤；检查查所取得得的效果果。A（ACTION处理理）阶段段包括两两个步骤骤：制定定巩固措措施、防防止问题题再发生生。PDCA循环的的 特点点一是循环环前进，阶阶梯梯上升。APCD二是大环环套小环环。PDCAPCDA 2、以事事实为依依据，用用数据说说话。3、应用用统计方方法。QC小组组活动的的程序1、选择择课题2、现现状调查查3、设定定目标4、分分析原因因5、确定定要因6、制制定对策策7、实施施对策8、检检查效果果9、巩固固措施10、总结结和下一一步打算算1、选择择课题课题来源源：指令性课课题指

12、导性课课题小组自行行选择课课题自选课题题时可从从以下三三方面考考虑1、针对对上级方方针、目目标在本本部门落落实的关关键点来来选题。2、从现现场或小小组本身身存在的的问题方方面选题题。3、从用用户不满满意的问问题中去去选题。选题注意意的三个个问题1、课题题宜小不不宜大。2、课题题的名称称应一目目了然地地看出是是要解决决什么问问题，不不可抽象象。3、关于于选题理理由，应应直接写写出选此此课题的的目的和和必要性性，不要要长篇大大论地陈陈述背景景。2、现状状调查课题确定定之后，就要掌掌握问题题严重到到什么程程度，这这就要对对现状进进行认真真的调查查。通过过对调查查所收集集到的数数据进行行整理、分析，把

13、症结结找出来来。然后后就可以以设定目目标，分分析原因因等，一一步一步步进行下下去。现状调查查这一个个步骤是是一个很很重要的的环节，在整个个QC小小组活动动程序中中期待承承上启下下的作用用。现状调查查要注意意以下三三个问题题1、用数数据说话话。2、对现现状调查查取得的的数据要要整理、分类，进行分分层分析析，以便便找到问问题的症症结所在在。3、不仅仅收集已已有记录录的数据据，更需需要亲自自到现场场去观察察，去测测量、去去跟踪，直接掌掌握第一一手资料料，以掌掌握问题题的实质质。 现状调查查在整个个QC小小组活动动程序中中是很重重要的一一环，它它的作用用是为目目标值的的确定提提供充足足的依据据。它的的

14、作用是是为目标标值的确确定提供供充足的的依据。3设设定目标标目标和目目标值不不可太多多，一个为好好，最多多两个设定目标标注意的的问题1、目标标要与问问题相对对应。2、目标标要明确确表示。3、要说说明制定定目标的的依据，4、分析析原因问题明确确了，目目标也已已确定，接下来来就可以以针对问问题进行行分析，究竟是是什么原原因造成成这个问问题。如果是指指令性课课题和目目标，而而现存问问题不明明确，则则在分析析原因之之前，先先要把现现状与目目标值之之间的差差距调查查分析清清楚。分析原因因注意的的问题1、要针针对所存存在的问问题分析析原因。2、分析析问题要要展开问问题的全全貌。3、分析析原因要要彻底。4、

15、要正正确、恰恰当地应应用统计计方法。方法名称 适 用 场 合原因之间的 关 系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层 系统图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制5、确定定主要原原因三个步骤骤进行1、把因因果图、系统图图或关联联图中的的末端因因素收集集起来，因为末末端因素素是问题题的根源源，所以以主要原原因在末末端因素素中选取取。2、在末末端因素素中看看看有没有有不可抗抗拒的因因素。3、对末末端因素素逐条确确认，找找出真正正影响问问题的主主要原因因。确

16、定要因因常用的的方法1、现场场验证。2、现场场测试、测量。3、调查查、分析析。6、制定定对策按三个步步骤进行行：1、提出出对策。2、研究究、确定定所采取取的对策策。3、制定定对策表表。研究、确确定对策策需要考考虑的问问题1、分析析研究对对策的有有效性。2、分析析研究对对策的可可实施性性。3、避免免采用临临时性的的应急作作为对策策。4、尽量量采用依依靠小组组自己的的力量，自己动动手能够够做到的的对策。 对策表是是整个改改进措施施的计划划，是下下一步实实施对策策的依据据，必须须做到对对策清楚楚、目标标明确、责任落落实。需需按“5W1H”的原原则来确确定。常常用对策策表的表表头为：序号要因对策wha

17、t目标why措施how地点where时间When 负责人who7、实施施对策每条对策策实施完完毕，要要再次收收集数据据，与对对策表中中所定的的目标比比较，以以检查对对策是否否已彻底底实施并并达到了了要求。在实施过过程中应应做好活活动记录录，把每每条对策策的具体体实施时时间、参参加人员员、活动动地点与与具体怎怎么做的的，遇到到什么困困难，如如何克服服的，花花了多少少费用都都加以记记录，以以便为最最后整理理成果报报告提供供依据。8、检查查效果1、把对对策实施施后的数数据与对对策实施施前的现现状以及及小组制制定的目目标进行行比较。2、计算算经济效效益。9、巩固固措施1、把对对策表中中通过实实施已证证

18、明了的的有效对对策初步步纳入有有关标准准，报经经有关主主管部门门认可。批准后后，制定定或修订订有关的的标准和和管理办办法、制制度。2、再到到现场确确认，是是否按新新的方法法操作和和执行了了新的标标准。3、在取取得效果果后的一一段时期期内要做做好记录录，进行行统计，用数据据说明成成果的巩巩固状况况。10、总总结回顾顾及今后后打算1、通过过此次活活动，除除了解决决本课题题外还解解决了哪哪些相关关问题，还需要要抓住那那些还没没有解决决的问题题。2、检查查在活动动程序方方面，在在以事实实为依据据用数据据说话方方面，在在方法的的应用方方面，明明确哪些些方面是是成功的的，用得得好，哪哪些方面面还不大大成功

19、，3、认真真总结此此次活动动所取得得的无形形成果。第四章QC小组组活动成成果两大类：有形成果果：主要要指可以以用物质质或价值值形式表表现出来来，能直直接计算算其经济济效益的的成果。无形成果果：与“有形成成果”相相对而言言，指难难以用物物质或价价值形式式表现出出来，无无法直接接计算其其经济效效益的成成果。整理成果果报告的的步骤1、有QC小组组组长召召集小组组全体成成员开会会，认真真回顾本本课题活活动全过过程，总总结分析析活动的的经验教教训。2、按照照小组成成员分工工，搜集集和整理理小组活活动的原原始记录录和资料料。3、由成成果报告告执笔人人在掌握握上述资资料和总总结会上上大家他他的意见见的基础础

20、上，按按照QC小组活活动的基基本程序序整理报报告。4、将执执笔人整整理的成成果报告告让小组组全体成成员讨论论、修改改、补充充，完善善。整理成果果报告的的目的1、为了了小组自自身的提提高，通通过多以以解决课课题的总总结，来来提高解解决问题题的能力力。2、为了了发表交交流，通通过发表表交流，故乡机机理、互互相启发发、共同同提高。总结、整整理成果果报告注注意的问问题1、严格格按活动动程序进进行总结结。2、把在在活动中中所下的的功夫、努力克克服困难难、进行行科学判判断的情情况总结结到成果果报告中中去。3、成果果报告要要以图、标、数数据为主主，配以以少量的的文字说说明来表表达，尽尽量做到到标题化化、图表

21、表化，以以便成果果报告清清晰、醒醒目。 4、不要要用专业业性太强强的术语语，必须须时要用用通俗易易懂的语语言进行行解释。5、在成成果报告告的前面面，可简简要介绍绍QC小小组的组组成情况况，必要要时还要要对小组组活动课课题有关关的企业业情况，甚至生生产过程程作简要要介绍，用以说说明你的的课题是是哪一部部分发生生的问题题。成果发表表的作用用1、交流流经验，相互启启发，共共同提高高。2、鼓舞舞士气，满足小小组成员员自我实实现的需需要。3、现身身说法，吸引更更多职工工参加C小组活活动。4、使评评选优秀秀QC小小组和优优秀成果果具有广广泛的群群众基础础。5、提高高QC小小组成员员可循总总结成果果的能力力

22、。第五章QC小组组活动成成果的评评审审与与 激励励QC小组组活动成成果评审审的目的的；QC小组组活动取取得成果果之后，为了肯肯定取得得的成绩绩，总结结成功的的经验，指出不不足，以以不断提提高QC小组活活动水平平，同时时为表彰彰先进、落实奖奖励，使使QC小小组活动动扎扎实实实地开开展下去去，就需需要对QC小组组活动成成果进行行客观的的评价与与审核。评审工作作要满足足的三个个基本要要求1、有利利于调动动积极性性。2、有利利于提高高QC小小组的活活动水平平。3、有利利于交流流和互相相启发。评审原则则1、从大大处着眼眼，找主主要问题题。2、要客客观并有有依据。3、避免免在专业业技术上上钻牛角角尖。4、

23、不要要单纯以以经济效效益为依依据评选选优秀QC小组组。第六章统统计计方法基基础知识识统计方法法：是指有关关收集、整理、分析和和解释统统计数据据，并对对其所反反映的问问题作出出一定结结论的方方法。统计方法法的用途途1、提供供表示事事物特征征的数据据。2、比较较两事物物的差异异。3、分析析影响事事物变化化的因素素。4、分析析事物之之间的相相互关系系。5、研究究取样和和试验方方法，确确定合理理的实验验方案。6、发现现质量问问题，分分析和掌掌握质量量数据的的分布状状况和动动态变化化。QC常用用的工具具和技术术1、调查查表又叫检查查表、核核对表、统计分分析表。它是用用来系统统的收集集资料和和积累数数据，

24、确确认事实实并对数数据进行行粗略整整理和分分析的统统计图表表。应用调查查表的步步骤1、明确确收集资资料的目目的。2、确定定为达到到目的所所需搜集集的资料料。3、确定定对资料料的分析析方法和和负责人人。4、根据据不同目目的，设设计用于于记录资资料的调调查表格格式，其其内容应应包括；调查者者、调查查的时间间、地点点和方式式等栏目目。 5、对收收集和记记录的部部分资料料进行预预先检查查，目的的是审查查表格设设计的合合理性。6、应评评审和修修改该调调查表的的格式。插头焊接接缺陷调调查表序号项项目频频数累累计计累累计%A插插头槽槽径大3367336769.14B插插头头假焊521388879.84C插插

25、头头焊化382427087.69D插插头内有有焊锡201447191.82E绝绝缘不不良156472795.02F芯芯线未未露120474797.48G其其他1234870100.00调查者：吴XX地点：2、分层层法分层法又又叫分类类法，分分组法。它是按按照一定定的标志志，把搜搜集到的的大量有有关某一一特定主主体的统统计数据据加以归归类、整整理和汇汇总的一一种方法法。目的：在在于把杂杂乱无章章和错综综复杂的的数据加加以归类类汇总，使之更更能确切切地反映映客观事事实。3、排列列图定义：又又叫帕累累托图。是将质质量改进进项目从最重要要到最次次要顺序序排列而而采用的一种图图表。组成：由由一个横横坐标

26、、两个纵纵坐标、几个按高低顺顺序排列列的矩形形和一条条累计百分折线线组成。 例：某厂厂在1990年年对其产产品的用用户反馈馈进行统统计，其其中油劣劣化142台，套管坏坏20台台，螺杆杆松动36台，绝缘低低14台台，漏油油170台，其其它原因因18台台。 序号 项 目 频 数 累 计 累 计% A 漏 油 170 170 42.5 B 油劣化 142 312 78 C 螺杆松动 36 348 87 D 套管坏 20 368 92 E 绝缘低 14 382 95.5 F 其 他 18 400 100 频数（台台）累累计百百分比（%）40010092%95%9032078%87%8070240601

27、7050160142403080主主要要3620201418100ABCDEF要因是：漏油和和油劣化化4、头脑脑风暴法法又叫畅谈谈法，集集思法等等，它是是采用会会议的方方法，引引导参加加会议的的每个人人围绕着着某中心心议题广广开言路路，激发发灵感，在自己己头脑中中掀起思思想风暴暴。毫无无顾忌、畅所欲欲言地发发表独立立见解的的一种集集体创造造思维的的方法。5、因果果图定义：又又叫石川川图、特特性要因因图、鱼鱼刺图等。他是表表示质量量特性波波动与其潜潜在原因因的关系系，即表表达和分析析因果关关系的一一种图表表。运用因果果图有利利于找到到问题的的症结所所在，然然后对症症下药，解决质质量问题题。应用因

28、果果图的步步骤1、简明明扼要的的规定结结果,即即规定需需要解决决的质量量问题.2、规定定可能发发生的原原因的主主要类别别.3、开始始画图。4、寻找找所有下下一个层层次的主主要原因因并画在在相应的的主枝上上，继续续一层一一层展开开下去。5、对重重要因素素作进一一步研究究。 例：某厂厂在提高高135W电机机的一次次装机合合格率时时，运用用因果图图对“噪噪声超标标”进行行原因分分析的初初步结果果 人料环定、转子子间的间间隙小转子外圆圆大轴承室公公差不合适噪声超标设计端盖环境噪声声大端盖的轴轴承室与与轴承配合合不当装配经验验不足未按要求求做外圆跳动动大转子部件件垂直度不不够刚性不够够工位间隙隙小6、树

29、图图定义：又又叫系统统图，是是表示某某个质量量问题与与其组成成要素之之间的关关系，从从而明确确问题的的重点，寻求达达到目的的所应采采取的最最适当的的手段和和措施的的一种树树枝状图图。也是是一种倒倒立状逻逻辑因果果关系图图。宝塔型树树图主题题主要类别别组成要素素子 要素素侧向型树树图主题主主要类类别组组成要要素字字要素7、关联联图定义：又又叫关系系图，它它是解决决关系复复杂、因因素之间间又相互互关联的的原因与与结果或或目的与与手段等等的单一一或多个个问题的的图示技技术，是是根据逻逻辑关系系理清复复杂问题题、整理理语言文文字资料料的一种种方法。基本形式式462357问题1问题2问题3因素18、简易

30、易图表A、折线线图也叫波动动图，它它常用来来表示质质量特性性数据随随着时间间推移而而波动的的状况。销售额（万元）100806040200123456789101112时间：月月B、柱状状图：是是用长方方条的高高低来表表示数据据大小，并对数数据进行行比较分分析。一级品库库消耗利润活动前活动后 C、饼分分图也叫圆形形图，它它是把数数据的构构成按比比例用圆圆的扇形形面积来来表示的的图形。环境引起起12。7%其它6。3%设备引起起21。2%某产品质质量故障障原因构构成饼分分图测量引起起操操作者17。3%引引起42。5%D、雷达达图模仿电子子雷达机机图象形形状的一一种图像像，它常常用来检检查（包包括他人人检查和和自我检检查）工工作成效效。QC小组组成果报报告编写写1、小组组概况（1）企企业概况况（2）小小组简单单情况（3）发发表对象象简介、活动时时间（4）小小组活动动情况与与记录（5）本本小组历历年完成成课题情情况 2、选题题理由（1）企企业方针针，工作作重点、难点（2）市市场营销销。用户户需求（3）工工作、生生产、服服务现场场的薄弱弱环节，涉及到到质量、成本课题名称称应一目目