全面品质控制和改进

1、全面品质控制和改进第一讲品品质质管理的的基石一、正确确的顾客客观顾客满意意是我们们的奋斗斗目标提高质量量是顾客客满意的的保证，树立大大质量的的概念二、不能能拿生命命开玩笑笑提高质量量是企业业生存发发展的保保证提高质量量有利于于员工的的发展以质量为为核心的的管理模模式符合合现代企企业管理理的要求求三、回归归原点在在认识品字三个个口，众众人说好好才算好好质字一个个斤放在在贝字上上，客户户斤斤计计较很正正常质量是企企业的生生命是长青树树是通行证证四、质量量的概念念符合标准准的程度度产品品的适应应性（朱兰）质量量就是造造成的损损失（田口弘一一） 实实体满足足明确和和隐含需需要能力力的特性性总和一组固固

2、有特性性满足要要求的程程度（ISO） 符符合要求求（克劳士比比）五、全面面品质的的基本要要求1、全过过程的质质量管理理2、全员员的质量量管理3、全企企业的质质量管理理4、多方方法的质质量管理理第一讲品品质质管理的的基石忽略质量量，搬起起石头砸砸自己的的脚：温温州皮鞋鞋，明星星广告，三鹿事事件可怕的几几何级数数！据国外调调查统计计，假如如某个质质量问题题在草图图设计中中被发现现，采取取措施进进行改进进的代价价是1美元的话话，那么么在产品品生产阶阶段被发发现，采采取纠正正措施进进行质量量改进的的代价可可能就是是100美元；如如果在出出厂检验验是才发发现，这这时采取取措施的的代价将将要花去去1000

3、0美元；这种损失失是呈几几何级数数增加的的。第一讲品品质质管理的的基石在客户端端能发现现的问题题，工厂厂一定能能发现六、质量量管理水水平分级级质量检验验水平级级：返工工率大于于3%质量保证证水平级级：约为为2.7%质量预防防水平级级：约为为1.7%质量完美美级：小小于0.8%全面质量量管理定定义（TQM）：一个组织织以质量量为中心心，以全全员参加加为基础础，目的的在于通通过让顾顾客满意意和本组组织所有有成员及及社会受受益而达达到长期期成功的的管理途途径。1、全过过程的质质量管理理：预预防为主主不断改改进2、全员员的质量量管理：质质量量教育，责任制制3、全企企业的质质量管理理：三三个层次次和各部

4、部门职能能协调4、多方方法的质质量管理理：？第一讲品品质质管理的的基石七、企业业负责质质量管理理的团队队*检查部部门：已检查把把关为己己任。主主要包括括进料检检验、工工序检验验、成品品检验、计量器器具管理理等几个个部分。*质量管管理部门门：以计划综综合协调调质量管管理为己己任，包包括ISO推进进、质量量教育、方针目目标、信信息反馈馈、质量量管理小小组、质质量考核核等部分分。*技术部部门：在设计阶阶段就要要抓好质质量，制制定防误误措施。包括新新产品设设计和工工艺管理理部分。*财务部部门：和品管部部门合作作，搞好好质量成成本管理理。第一讲品品质质管理的的基石八、质量量管理者者要善于于当红娘娘红娘在

5、相相府的地地位不高高，但是却能能调动小小姐，甚甚至老太太太！质量管理理者就需需要红娘娘的精神和勇勇气以及及技巧！人不多多，但却能唱唱得满台台都是戏戏。第一讲品品质质管理的的基石协调精神神九、质量量管理八八项原则则第一讲品品质质管理的的基石以顾客为为关注焦焦点领导作用用全员参与与过程方法法管理的系系统方法法持续改进进以事实为为基础进进行决策策与供方互互利的关关系品质效益益的原则则为顾客服服务的原原则系统管理理的原则则以人为本本的原则则预防为主主的原则则用数据说说话的原原则不断改进进的原则则工序控制制的原则则十、质量量管理教教育第一讲品品质质管理的的基石质量意识识教育质量管理理理论和和方法教教育年

6、年讲、月月讲讲、天天天讲优质品展展览质量失败败大全废品和质质量事故故展览大脚印配乐广播播，质量量演讲比比赛大事撞钟钟，中事事敲锣，无事敲敲木鱼培训教育育质量考试试和竞赛赛专题研究究QC小组组活动技术比武武和技术术竞赛考试和升升级挂钩钩技术练兵兵，技术术攻关质量管理理教育专业技培培训十一、质质量责任任制和质质量奖惩惩质量责任任制建立质量量责任制制的意义义建立健全全质量责责任制需需要关注注的问题题质量奖惩惩办法按质论价价、按量量计酬质量否决决权PQC法有奖有罚罚：只奖奖不罚、只罚不不奖、重重奖重罚罚第一讲品品质质管理的的基石十二、管管理的一一些原则则1、理念念胜于指指导2、环境境胜于规规范3、意识

7、识胜于技技巧4、培训训胜于控控制5、奖励励胜于惩惩罚6、预防防胜于纠纠正7、帮助助胜于指指责第一讲品品质质管理的的基石一、对操操作者的的管理建立健全全岗位责责任制。开展岗岗位练兵兵，人人人要达到到本工种种、本级级别的应应知应会会的要求求。1、“三三自一控控”：自检、自自分、自自纠、控控制一次次交检合合格率。2、“三三检制” ：自检、互互检、巡巡检。3、“三三工序”：复查上工工序，保保证本工工序，服服务下工工序。4、“三三不放过过”：质量事故故原因不不分清不不放过；责任者者没有受受到教育育不放过过；整改改措施不不落实不不放过。5、“三三老”：当老实人人、说老老实话、做老实实事。6、“四四严”：严

8、格的要要求，严严密的组组织，严严肃的态态度，严严明的纪纪律。7、“四四个一样样”：黑夜/白白天干工工作一个个样；心心情好与与坏干工工作一个个样；领领导在场场与不在在干工作作一个样样；有人人检查和和没人检检查干工工作一个个样第二讲质质量控控制和质质量改进进二、对设设备的控控制对策策设备使用用实行定定人、定定机制度度，操作作人员须须经考核核培训合格发给给操作证证后，方准准操作。三好：“管好好、用好好、维修修好”四会：“会使使用、会会维护、会检查查、会排排除故障障”五纪律：遵守操操作规程程，保持持设备整整洁，发发现异常常就处理理，遵守交接接班制度度，管好好工具和和附件。六的：把住进进来的，看住出出去

9、的，干好手手中的，抓住常见见的，着着眼长远远的，考考核动真真的。第二讲质质量控控制和质质量改进进三、对材材料的管管理不合格的的原材料料和零配配件不入入库、不不投产。严格选选择供应应商。按按定额使使用管理理好原材材料、在在制品，提高效效率,降降低消耗耗，节约约能源。建立各种种原始记记录和台台账，搞搞好统计计分析和和报表工工作，务务求及时时、齐全全、准确确、清晰晰，为各各项专业业管理工工作提供供可靠的的原始根根据。第二讲质质量控控制和质质量改进进四、对工工艺方法法的管理理1、认真真执行“五有”：有产产品图纸纸、有工工艺文件件、有质质量标准准、有检检测手段段、有原原始凭证证。2、严格格执行更更改图纸

10、纸、工艺艺文件的的规定程程序，手手续齐全全，任何何人不得得擅自修修改。3、做到到“三按按”：按按图纸、按工艺艺、按标标准生产产。认真真执行原原材料标标准、零零部件标标准、质质量检测测标准等等有关技技术标准准。五、对测测量设备备和器具具的管理理1、确保保量值统统一，对对产品质质量进行行有效的的控制。2、工卡卡量具摆摆放整齐齐，卡物物相符、轻拿轻轻放，不不停车不不准测量量工件。保持精精度和和良好的的技术状状况3、保持持完好：量具必必须保持持完好无无损、零零件、附附件无丢丢失。4、注意意清洁：使用后后必须擦擦油，量量具盒内内不得摆摆放杂物物和重物物。5、及时时送检：确保在在用量具具完好准准确，是是在

11、有效效使用周周期内。第二讲质质量控控制和质质量改进进；第二讲质质量控控制和质质量改进进六、对环环境的管管理1.人人人坚持“五不走走”。下下班时做做到：设设备工装装不擦洗洗保养好好不走;材料、配件不不堆放整整齐不走走：工具具、吊具具不清点点摆好不不走：原原始记录录不记好好不走：地面环环境不打打扫干净净不走。2、地面面平整、走道畅畅通。标标志鲜明明，窗明明壁净，图表整整齐，环环境优美美 。3.各种种设施排排列整齐齐。横平平竖直，一视成成线，井井然有序序。做到到垃圾入入箱，铁铁屑废油油入桶，不准乱乱堆、乱乱摆、乱乱放。4、保持持环保防防尘毒设设施完整整，运转转正常。每周清清理其灰灰尘和油油垢。七、质

12、量量改进八八个步骤骤1、现状状调查：抓住关关键的少少数，即即抓主要要矛盾2、原因因分析：一直分分析到能能采取对对策措施施为止3、确定定主要原原因：步步步缩小小包围圈圈，集中中力量打打歼灭战战4、制定定对策：5W1H的方方法5、实施施对策：条条件件件落到到实处、落到每每个人头头上。6、检查查效果：首先要要和目标标值对照照，要从从多角度度、多层层次、多多方面检检查对照照。7、制定定巩固措措施：将将成功的的经验和和工艺制制度化、标准化化8、遗留留问题和和下步打打算：存存在问题题和下步步的打算算第二讲质质量控控制和质质量改进进第二讲质质量控控制和质质量改进进八、对策策表 序号主因对策目标值措施负责人完

13、成时间（地点）针对主要要影响因因素采取取措施，措施应应包括以以下内容容：1）为什什么Why作作战意意义和敌敌情2)达到到什么目目的What任任务即即军事要要求3）在哪哪里执行行Where作作战战地点4）由谁谁来执行行Who作作战指挥挥5）什么么时间开开始执行行When作作战时间间，总攻攻时间6）如何何执行How战战斗部署署和指导导要领 第三讲定定置管理理工艺管理理质量管理理生产管理理设备能源源管理工具工装装管理计量管理理物资管理理信息管理理思想政治治工作劳动管理理安全管理理环境管理理现场管理理系统定置管理理物场所班组管理理人一、现场场管理和和三大因因素任何生产产活动都都离不开开人、物物、场所所

14、这三个个必备条条件上。在通常常情况下下，人、物、场场所有三三种状态态：人的三种种状态A状态：劳动者者的心理理、生理理、情绪绪均处于于高昂、充沛、旺盛状状况，技技术居熟熟练水平平，能高高质理连连续作业业的状态态。B状态：是一种种需要改改进的状状态。人人的心理理、生理理、情绪绪、技术术四要素素。部分分出现了了波动和和低落情情况。C状态：是一种种不允许许出现的的状态，人的四四要素均均处于低低潮或因因管理不不善，处处于停滞滞操作状状态。第三讲定定置管理理第三讲定定置管理理二、人的的生理曲曲线的作作用用于安全全生产、交通运运输航空空、航海海预防事事故。用于运动动员的体体育比赛赛和训练练。用于家庭庭生活教

15、教育子女女和指导导学生学学习。用于优生生优育用于防病病和治病病三、物的的三种状状态A状态物的的放置使使人和物物处于立立即结合合状态，需要之之物能随随手可得得B状态物的的放置若若要使人人和物立立即结合合，需要要经过寻寻找或转转换信息息才能达达到结合合的目的的C状态物处处于不需需要与人人结合的的待清除除状态第三讲定定置管理理四、三因因素结合合的状态态A状态人、物、场场所三要要素均处处于良好好的、和和谐的、紧密结结合的、有利于于连续作作业的状状态，即即良好的的状态。B状态三要要素在配配置上、结合程程度上还还有待于于进一步步改进。C状态是一一种严重重影响作作业、妨妨碍作业业、不利利于现场场生产与与管理

16、的的状态，需立即即进行彻彻底的改改造来消消除的状状态。第三讲定定置管理理五、人，物，场场所 第三讲定定置管理理人定置管理理的一项项重要任任务就是是要永远远保持A状态，不断改改善B状状态，随随时清除除C状态态，使生生产能在在时间、空间、数量关关系上加加以计划划、组织织，形成成全过程程的动态态控制，强化物物流管理理，实现现现场管管理的科科学化、规范化化、标准准化。物场所六、定制制管理目目的1、改善善和提高高企业形形象2、促成成生产效效率的提提高3、改善善零件在在库存中中的周转转率4、减少少直至消消除故障障，保障障品质5、保障障企业安安全生产产6、降低低生产成成本7、改善善员工精精神面貌貌使组织织活

17、力化化8、缩短短作业时时间，确确保交货货期第三讲定定置管理理七、定制制管理的的6S活活动 第三讲定定置管理理要与不要要物品区区分。目目的：强强化空间间的管理理。对常用、不常用用的物品品做到定定置管理理定量摆摆放、取取用方便便、目视视管理。目的：强化时时间管理理。 对工作场场地和设设备等进进行彻底底清扫，做到自自己的东东西自己己弄干净净。目的的：消除除脏污并并防止污污染的发发生。任何时候候任何地地点都能能坚持持整理整整顿和清清扫。目目的：通过制制度化来来维持成成果。标准化。依规定定行事，养成良良好的工工作习惯惯。目目的：提升“人的品品质”。必须确保保人身、设备、设施安安全，严严守企业业、国家家机

18、密。目的：保护职职员不受受与工作作相关事事故的伤伤害。整理整顿清扫清洁素养安全第三讲定定置管理理现场整理理的分类类管理 利用程度使用频率保存方法低1.过去一年中没有使用过2.3-6个月以上使用过3.已过期的文件、资料4.破损的办公设施，废弃的生活用品1.处理掉或入库2.保存到现场以外中一个月使用一次的物品存到指定的区域或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小时都要使用的物品1.保存在工作现场2.随身携带或伸手可及八、定制制管理设设计原则则一、整体体性与相相关性二、适应应性与灵灵活性三、最大大的操作作方便和和最小的的不愉快快四、最短短的运输输距离和和最少的的装卸次次数五、切实实的安全全和防护护保

19、障六、单一一流向和和看得见见的搬运运路线七、最少少的改进进费用和和统一标标准第三讲定定置管理理5S 第三讲定定置管理理5S1.提提供一个个舒适的的工作环环境2.提供供一个安安全的职职业场所所3.提升升员工的的工作情情绪4.提高高现场的的生产效效率5.稳定定产品的的品质水水准6.增加加设备的的使用寿寿命7.塑造造良好的的公司形形象8.创造造一个优优秀的厂厂房一、检验验的基本本任务鉴别产品品、零部部件、外外购件的的质量，确定合合格与否否区分检验验批的质质量水平平，确定定接收或或拒收判断与确确定质量量缺陷的的严重程程度并分分级判断工序序稳定情情况，考考察工序序波动及及演变趋趋势进行工序序能力的的调查

20、与与控制确定检验验手段的的精确程程度，进进行改善善与增配配改善检验验质量缺缺陷的能能力和数数据的有有效性系统的分分析质量量检测的的数据与与动态，报告产产品质量量状况与与趋势反馈质量量信息，提供改改进建议议第四讲产产品的检检验第四讲产产品的检检验二、质量量检验的的方式和和方法 划分标准检验方式按程序分进货、工序和完工检验按体制分自检、互检、专检按目标分验收和监控性质检验按性质分理化检验、感官检验按位置分集中检验、就地检验、流动检验按数量分全数检验、抽样检验按破坏性分破坏性检验、无损检验按质量特征值分计量检验、计数检验按工作状态分首件、末件、完工、半成品、成品、出厂检验按检验性质分性能、耐久性、可

21、告靠性、极限条件检验三、对产产品质量量检验的的控制1、对质质量检验验机构的的设置2、检验验人员的的能力要要求3、检验验人员的的职责与与权限4、对检检验工作作考核5、检验验和试验验设备的的控制6、检验验记四、对不不合格的的控制1、标识识 2、隔离3、评审4、处置置：纠正正返返修让让步步纠纠正措措施预预防防措施第四讲产产品的检检验五、进料料检验（IQC）全检：数数量少，单价高高。抽检：数数量多，或经常常性之物物料免检：数数量多，单价低低，或一一般性补补助或经经认定列列为免检检之厂商商或限制制性之物物料。六、过程程检验（IPQC）重重点六、过程检检验（IPQC）重点点1）该产产品以前前生产曾曾有异常

22、常、有不不良较高高之记录录。2）使用用机器不不稳定（含模具具、夹具具）3）进料料检验有有材料不不甚理想想的讯息息4）新导导入批量量产品5）新的的操作人人员第四讲产产品的检检验七、线上上检验（FindQC）方法1)过程程不稳定定时或数数量少，价格贵贵时，通通常用全全数检验验2）过程程稳定，或属于于连续性性大量生生产型，则使使用抽检检方式3）有些些品管已已相当上上轨道的的工厂，可采用用抽检及及巡回检检验，并并由同一一人作业业八、出货货成品检检验（OQC）项目1）外观观检验2）尺寸寸检验3）指定定的特性性检验4）寿命命试验5）耐冲冲击试验验。6）产品品包装与与标示检检验第四讲产产品的检检验九、防止止

23、废品8大要决决1、稳定定的人员员2、良好好的教育育训练3、建立立标准化化4、过程程的品质质管制5、消除除环境脏脏化（推推行5S）6、稳定定的供料料厂商7、推行行QCC（品管管圈）8、完善善的机器器保养制制度（推推行TPM）第四讲产产品的检检验十、质量量和进度度“较量量”的恶恶性循环环 第四讲产产品的检检验不能及时时进货采购缺资资金资金回收收难延误进度度不合格放放出客户不满满意质量放一一边售后纠正正一、QC小组的的定义和和由来1、QC小组的的定义和和由来在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工围围绕企业业方针目目标和现现场存在在的问题题，以改改进质量量、降低低消耗、提高经经济效益益和人的的

24、素质为为目的组组织起来来，运用用质量管管理的理理论和方方法开展展活动的的小组。2、QC小组的的性质和和特点1)广泛泛的群众众性。2）明显显的自主主性。3）明确确的目的的性。4）严密密的科学学性。5）高度度的民主主性。3、QC小组的的宗旨和和作用1）提高高职工素素质，激激发职工工的积极极性和创创造性。2）改进进质量，降低消消耗，提提高经济济效益。3）建立立心情舒舒畅的生生产、服服务、工工作现场场。4、因际际QC小小组活动动发展方方向1)更加加注重QC小组组活动要要以提高高职工素素质，激激发职工工的积极极性和创创造性为为主要目目的。第五讲QC小组组活动一、QC小组的的定义和和由来2）更加加强调QC

25、小组组活动的的自觉性性3）QC小组活活动向多多行业和和全社会会发展5、开展展创新型型QC小小组活动动，也叫叫做“课课题达成成活动”。就是是一种有有别于以以往的问问题解决决活动，即按照照“课题题达成活活动”的的步骤，改进业业务工作作，构架架出新的的工作方方法和组组织机构构，并通通过标准准化的实实施，横横向地展展开，特特别是方方针管理理方面的的课题，如果按按照课题题达成活活动的步步骤进行行的活，则绩效效更为明明显。6、QC小组的的组建原原则1）自愿愿参加，自愿结结合2）自上上而下，上下结结合3）实事事求是，联系实实际4）灵活活多样，不拘一一格第五讲QC小组组活动一、QC小组的的定义和和由来7、QC

26、小组的的分类1）现场场型QC小组2）攻关关型QC小组3）管理理型QC小组4）服务务型QC小组5）创新新型QC小组第五讲QC小组组活动一、QC成果报报告的编编写要点点和绘片片技术1）QC成果报报告文字字要精炼炼，逻辑辑性要强强，要条条理清楚楚、程序序明确。2）尽量量使用图图表，数数据以达达到醒目目、直观观的效果果。3）要对对活动过过程的内内容进行行反复提提炼，把把小组活活动中最最精彩的的内容写写进报告告中去。4）抓住住重点，详略得得当。5）注意意首尾相相接，注注意呼应应和过渡渡6）根据据内容安安排结构构，写出出不同的的特色来来。第六讲QC成果果报告的的编发技技巧第六讲QC成果果报告的的编发技技巧

27、二、胶片片的构思思和设计计1.胶片片设计的的构思原原则：1）准确确、清晰晰、完整整地表达达主题2）突出出重点。3）风格格协调一一致。4）特色色鲜明。5）能与与讲解密密切配合合。2、胶片片设计程程序1）总体体设计2）具体体设计3）绘制制草图和和收集资资料4）正式式绘制要求层次标志作用重要程度基本要求工整清晰，排版合理清楚地达意，给人舒服感A第二步要求突出重点快速理解B第三步要求插图适宜，色彩协调加深印象，美术要求C第四步要求特色鲜明强列印象D成功胶片片的标志志三、QC成果的的发表技技巧1、发表表讲艺术术1）QC成果劳动动和智慧慧的结晶晶，成果果美、劳劳动美、创造美美2）发表表人的风风度QC成成果

28、发表表的要求求3）感情情有、语语言、仪仪容发表的的要素感情表达达=7%言词38声音55面部表表情2.胶片片与讲解解的配合合第六讲QC成果果报告的的编发技技巧四、QC成果发发表技巧巧赏析1、从发发表人数数看：单人式、双人式式、多人人式、旁旁白式。2.从发发表形式式看：对口句、问答式式、分合合式、当当场表演演式、示示教式、当场表表演式、示教式式、插播播。3、从发发表效果果看：气势磅礴礴型、波漾起伏伏型、润含春雨雨型、感人肺腑腑型、宣传广告告型、以情动人人型、4、从发发表场所所看：会会场发表表、现场场发表第六讲QC成果果报告的的编发技技巧五、国外外成果报报告发表表技巧外国发表表QC成成果有许许多特色

29、色，讲究究艺术性性。日本：发发表人西西装革履履、仪表表严肃，往往小小组成员员集体上上台，一一个在台台上讲，其余在在旁边配配合，并并出示证证据，体体现了强强烈的集集体主义义精神。日本人人以社为为家、以以厂为家家，凝聚聚力特别别强，在在成果发发现上也也所体现现。泰国：穿穿民族服服装，配配以音乐乐，载歌歌载舞，有如奚奚秀兰唱唱“啊里里山的姑姑娘”，有领唱唱的也有有伴舞的的。第六讲QC成果果报告的的编发技技巧一、因果果图 定义用来思考考和显示示已知结结果以及及潜在原原因之间间关系的的图。用途：分析因果果关系，表达因因果关系系，便于于解决问问题。程序：1、简明明扼要规规定结果果。2.规定定可能原原因的主

30、主要类别别3.把结结果画在在右边方方框，主主要类别别画在左左边，做做为结果果框的输输入。4.寻找找所有下下层次的的原因，并画在在相应的的主枝上上并继续续寻找下下去（展展开至少少二层，多至三三、四层层）5.从最最高层次次原因中中选取和和识别少少量（3-5个个）的看看起来对对结果有有最大影影响的原原因，并并对他们们开展进进一步的的研究。第七讲质质量管理理的两图图一表因果图实实例 第七讲质质量管理理的两图图一表电线/电电缆电灯不亮亮开关关了了电源供应应灯泡电灯开关关清洁工作作太粗心心开关坏了了开关没了了没连上电线断了了狗咬的被人破坏坏了没插入电电源保险丝不不合适没缴电费费电路烧断断了插座没电电腐蚀了

31、电源断了了暴风雨发电机故故障灯泡松了了灯泡不合合适没有灯泡泡被人偷了了灯泡烧坏坏了灯泡旧了了没有灯泡泡最可能的的根本原原因二、排列列图为了对最最主要到到最次要要的项目目进行排排列的简简单图示示。用途：1。按重重要性顺顺序显示示出每个个项目对对整个问问题的作作用。2、识别别改进的的机会。3、用最最小的努努力获得得最大的的成功。程序：1、选择择要进行行分析的的项目目2、选择择要分析析的度量量单位3、选择择进行数数据分析析的时间间周期4、按测测量单位位的量值值递减顺顺序从左左至右在在横座标标上列出出项目含含有最小小项目的的类可归归到”其其它“这这一栏，放到最最右边。5、在横横座标两两端画两两个纵纵纵

32、座标。左纵座座标其高高度须和和所有项项目量值值之和相相等。右右边的纵纵座标应应等高并并从0100标示示。6、在每每个项目目上画个个项目的的量，画画累计频频率线。7、自左左至右累累加每个个项目的的量，画画累计频频率线。8、利用用排列图图确定对对质量改改进最为为重要的的项目。第七讲质质量管理理的两图图一表三、调查查表收集和记记录资料料的样式式，它促促使我们们按统一一方面收收集资料料，便于于分析）用途：系系统地收收集资料料，以便便获得对对事实的的认识。程序：1.确定定收集资资料的具具体目的的。2.确定定达到目目的所需需搜集的的资料。3.确定定对资料料进行分分析的方方法。4.涉及及用于记记录资料料的格

33、式式、内容容应包括括调查的的人、时时性，评评审和修修改标准准。5、通过过收集和和记录的的部分资资料预先先检查表表格设计计的合理理性，评评审和修修改标准准第七讲质质量管理理的两图图一表四、直方方图用一系列列宽度相相等高度度不等的的长方形形表示数数据的示示图。用途：1.显示示波动的的形态。2.直观观传递有有关过程程情况的的信息3.确定定在何处处进行改改进工作作。程序：1.收集集数据2.确定定极差3.确定定组距4.按数数据值比比例画横横座标5.按频频数值比比例画纵纵座标。6.按纵纵座标画画出每个个矩形的的高度。直方图的的观察：第七讲质质量管理理的两图图一表五、质量量管理出出现的新新观点1.进行行多元

34、评评价2.不允允许使用用“防止止再发生生”口号号3.因地地制宜，逐步走走向良好好状态4.在质质量管理理上要突突出重点点。5.有系系统地推推行TQC6.积极极是进行行变革7.质量量管理应应有预见见性第七讲质质量管理理的两图图一表一、系统统图 概念定义：为为达到目目的，要要选择手手段，而而上一级级的手段段，就是是下级手手段的行行动目的的，这种种把为了了达到目目的、目目标所需需要的手手段和方方法，进进行系统统地展开开，并绘绘制成图图，据此此一览问问题全貌貌，明确确问题重重点，寻寻求最佳佳手段和和措施的的方法，就是系系统图法法。第八讲质质量管理理新七种种工具二、系统统图的绘绘制1.确定定目的和和目标2

35、.提出出手段和和措施3.评价价手段措措施。评评价用“O”表表示可能能，用“”标标示要进进一步调调查，用用“X”标示不不可行。4.绘制制手段措措施卡片片5.使用用手段措措施系统统化根据据前四步步的结果果，具体体绘制系系统图。6.确认认目的和和目标7.制定定实施计计划。将将系统图图最后面面的手段段更加具具体化，可采用用对策表表来实施施第八讲质质量管理理新七种种工具二、系统统图的绘绘制 第八讲质质量管理理新七种种工具系统图的的应用范范围及实实例1在新产产品开发发中设计计质量的的展开2质量保保证活动动、方针针目标、工序质质量管理理等的展展开。3解决企企业内质质量、成成本、产产量等各各种问题题的措施施展

36、开明确部部门职能能和管理理职能，寻求提提高效率率的措施施，减少少不良品品损失等等。4和矩阵阵图配合合使用。 第八讲质质量管理理新七种种工具案例：“假如我我开北京京烤鸭店店作生意应应如何动动脑筋”这是一篇篇系统思思考的文文章，请据文绘制系系统图。“北京京烤鸭店店举世闻名，假如我我来经营营，且看看如何？（1） 市场场调查（2） 研究究发展（3） 设副副食品加加工厂（4） 在海海外设分分号综合：假假如我开开北京烤烤鸭店，可使10万人有工工作，增增加一亿亿美元外外汇，为为部队生生产百万万件鸭绒绒被或500万件鸭绒绒夹克，无须外外国贷款款，也无无须进口口设备。” 第八讲质质量管理理新七种种工具二、关联联

37、图什么么是关联联图所谓关联联图，就就是对原原因结果，目目的手手段等关关系复杂杂而相互互纠缠的的问题，在逻辑辑上用箭箭头把各各要素之之间的因因果关系系连接起起来，从从而找出出主要因因素和项项目的方方法。2关联图图的优点点适用用于分析析整理各各种复杂杂因素交交织在一一起的问问题；经多多次修改改、绘制制，明确确解决问问题的关关键，准准确抓住住重点；便于于成员取取得一致致意见；简明明扼要，一目了了然，容容易被他他人（特特别是领领导）理理解；易于于补充和和修改。 第八讲质质量管理理新七种种工具3、 关联联图的分分类按应应用形式式分，可可分为多多目的型型和单一一目的型型两种按结结构结构构分，可可分为中中央

38、集中中型、单单向汇集集型和应应用型三三种。4、关联图图的绘制制组织织有关人人员，针针对所需需分析的的问题，广泛收收集情报报，充分分发表意意见。将各各要素或或问题归归纳成简简明的短短句或词词汇，并并用圈圈起。根据据因果关关系，用用箭头连连接短句句、箭头头绘制原原则：原原因结结果，手手段目目的。对图图形进行行整理，尽量减减少或消消除交叉叉箭头。小组组成员确确认意见见一致后后定稿。、将图图中要因因用粗线线圈起（），问题题用双线线圈起（ ）4、 主因因和问题题的判别别在图图中，箭箭头只进进不出的的是问题题。在图图中，箭箭头只出出不进的的是主因因，也叫叫末端因因素，是是解决问问题的关关键。在图图中，箭箭

39、头有出出有进的的是中间间因素。出多多于进的的中间因因素叫关关键中间间因素，犹如打打排球的的二传手手，在某某些情况况下也可可作为主主因对待待。142356142356 第八讲质质量管理理新七种种工具6、关联图图的练习习题1、已知有有因素，其中影响，影响，影响响，受的的影响，受受的影影响，影响，请作关关联图（形式不不限）并并指出要要因和问问题是谁谁？2、某商厦厦自行车车部小组分分析自行行车零件件丢损严严重的原原因时有有下列几几个因素素：包装装方式落落后、易易散失、易碰坏坏、运输输丢失；管理松松、交接接手续不不清、无无法索赔赔、私自自送人；责任心心不强、装坏拆拆坏、缺缺培训、新工人人多。请请画关联联

40、图（中中央集中中型），并指出出要因，你认为为应从何何入手开开展下一一步的工工作？ 第八讲质质量管理理新七种种工具6、关联图图的练习习题试用关联联图分析析企业里里常见的的（结合合你公司司的情况况更好）延误交交期的原原因，指指出哪是是最主要要的原因因。部门联系系协调差差、订单单处理时时间长；供应延误误，仓库库缺件严严重、仓仓库配送送不及时时；管理松、对供应应商控制制不严，原材料料不合格格；缺培训，操作不不熟练、质量返返工多、打乱进进度；工艺方法法不当、装配时时间长等等 第八讲质质量管理理新七种种工具一 、什什么是PDPC法？法是在在制订计计划阶段段或进行行系统设设计时，事先预预测可能能发生的的障碍

41、（不理想想事态或或结果），从而而设计出出一系列列对策措措施以最最大的可可能引向向最终目目标（达达到理想想结果）。该法法可用于于防止发发生重大大事故的的发生，因此也也称之为为重大事事故预测测图法。二、优点点能从整体体上掌握握系统的的动态，因此可可判断全全局。具有动态态管理的的特点。具有可追追踪性。能预测那那些通常常很少发发生的重重大事故故并在设设计阶段段预先考考虑应付付事故的的措施。第九讲过过程决策策程序图图法 三、法的的分类类型（顺向进进行的图）从从某一状状态0出发到达达理想的的状态的所有有可能的的进展过过程，展展开成图类型（逆向进进行的图）当当为理理想状态态（或非非理想状状态）时时，从出发，

42、逆向而而上，从从大量的的观点中中展开构构思，使使其和初初始状态态0连接起来来，详细细研究其其过程作作出决策策。 第九讲过过程决策策程序图图法案例：“不可可倒置”发运的的把某种不不可倒置置的易碎碎货物运运往不发发达国家家时，为为了保证证在搬运运过程中中不出现现“被倒倒置”的的非理想想状态，设计计人员运运用了法。 第九讲过过程决策策程序图图法人人都可可当诸葛葛亮让我们以以过程决决策程序序图法试试分析大大家熟知知的三国国故事：刘备东东吴招亲亲。孔明明是怎样样定计的的，依据据是什么么，结果果又是怎怎样，来来做个“事后诸诸葛亮”吧。当时时的形势势孔明明大笑曰曰东吴吴的如意意算盘刘备备东吴招招亲的“PDP

43、C”法孔明明定计的的依据 第九讲过过程决策策程序图图法孔明三个个锦囊妙妙计中的的法（未经诸葛葛亮审阅阅） 第九讲过过程决策策程序图图法练习：某某设备QC小组针对对设备突突然停机机制定减减少设备备停机，保证生生产均衡衡的过程程决策程程序图，你是该该小组的的成员，请你出出出主意意。生产突然然出故障障怎么办办 第九讲过过程决策策程序图图法 第九讲过过程决策策程序图图法工作流程程不熟悉悉，未经经培训不不装配作业标冷冷不清楚楚，概念念模糊不不装配图纸识别别有疑问问，未经经确认不不装配物料接受受不标识识，发现现不良不不装配装配方法法不明确确，模棱棱两可不不装配管路清理理不干净净，毛刺刺未除不不装配工具吊具

44、具不齐全全，违章章指挥不不装配登高作业业无防范范，爬梯梯未稳不不装配协同作业业不一致致，多人人指挥不不装配思想精力力不集中中，精神神恍惚不不装配 第九讲过过程决策策程序图图法工作流程程不熟悉悉，未经经培训不不装配作业标冷冷不清楚楚，概念念模糊不不装配图纸识别别有疑问问，未经经确认不不装配物料接受受不标识识，发现现不良不不装配装配方法法不明确确，模棱棱两可不不装配管路清理理不干净净，毛刺刺未除不不装配工具吊具具不齐全全，违章章指挥不不装配登高作业业无防范范，爬梯梯未稳不不装配协同作业业不一致致，多人人指挥不不装配思想精力力不集中中，精神神恍惚不不装配产量和质质量的关关系产量是直直观的数数字，质质

45、量是心心中的期期待。产产量代表表今天，质量代代表明天天。产量代表表我们的的能力有有多大，品质代代表我们们的水平平有多高高一、头脑脑风暴法法 第十讲质质量管理理和创造造性 第十讲质质量管理理和创造造性改革开放放以来，我国经经济增长长突飞猛猛进，一一跃而成成为世界界第四在在经济体体，但与与欧美发发达国家家相比，我国每每创造1美元国国内生产产总值的的能源消消耗量是是它们的的1-10倍，33种种主要产产品的单单位资源源消耗量量比国际际平均水水平高出出46二、时代代呼唤创创新 什么是充充分发挥挥右半脑脑的作用用呢？就就是发挥挥创造力力、不受受常规束束缚、展展开想象象的翅膀膀，大胆胆驰聘。不少问问题、难难

46、点，按按常规思思维无法法解决，山穷水水尽疑无无路，若若能另辟辟蹊径，有时会会豁然开开朗，出出现柳暗暗花明又又一村的的境地。所以在在解决难难关、构构思创造造时，不不要随便便说别人人异想天天开、白白日做梦梦，而要要鼓励人人们奇想想妙得，运用灵灵感，由由此及彼彼，心血血来潮，心驰神神荡。下下面举一一组创造造发明和和随机应应变的例例子说明明这个问问题。【倒盖楼】【搬楼的故故事】【剥核桃】【粮食扩大大器的故故事】【遇劫反乞乞钱】【出卖落后后】【不满激励励法】朱利安亚亚一招制制乱三、不可可能的任任务 第十讲质质量管理理和创造造性简言之，BS法要遵守守以下原原则。1）禁止批批评，对对别人的的发言内内容不批批

47、评、不不反对。2）自由奔奔放：奔奔放地构构思，自自由地发发言。3）多多益益善：新新构思越越多越好好。4）结合改改善：和和别人的的新构思思结合起起来，求求得改善善，应附附和别人人的发言言。 第十讲质质量管理理和创造造性四、头脑脑风暴法法的原则则吃着碗里里、看着着锅里、想着田田里的三三个层面面参与科科技方面面的竞争争。从改变不不合理的的开始，在产品品设计、质量量控制、工艺方方法、生生产流程程、设备备加工、材料革革新、工工作方法法、环境境改造、销售服服务等方方面向从从未有人人尝试过过的事物物进行挑挑战，进进行技术术创新、销售创创新、管管理创新新等系列列创新，总的一一句话是是前所未未有的，突出一一个新

48、字字 第十讲质质量管理理和创造造性五、什么么是创新新1、过分苛苛求2、处处干干涉3、追求完完美4、看重高高分5、父母不不合6、 不准准发问7、事事代代劳8、限制游游戏9、鼓励听听话10、拔苗助助长 第十讲质质量管理理和创造造性五、使孩孩子变笨笨的10个高招 第十讲质质量管理理和创造造性六、立竿竿见影的的12聪明法思路提示示法加一加在这件东东西上添添加些什什么吗？需要加加上更多多时间或或次数吗吗？把它加加高一些些、加厚厚一些行行不行？把这样样的东西西跟其它它东西组组合在一一起，会会有什么么结果？汇集建议议，开讨讨论会，组合一一下如何何？减一减可在这件件东西上上减去些些什么吗吗？可以以减少些些时间或或次数吗吗？把它它降低一一点、减减轻一点点行不行行？可省省略、取取消什么么东西吗吗？扩一扩使这件东东西放大大、扩展展会怎样样？加长长一些增增强一些些提高速速度？缩一缩使这件东东西压缩缩、缩小小会怎样样？ 第十讲质质量管理理和创造造性六、立竿竿见影的的12聪明法思路提示示法改一改这件东西西还