八项质量管理原则3

1、八项质量管理原则为了成功功地领导导和运作作一个组组织，需需要采用用一种系系统和透透明的方方式进行行管理。针对所所有相关关方的需需求，实实施并保保持持续续改进其其业绩的的管理体体系，可可使组织织获得成成功。质质量管理理是组织织各项管管理的内内容之一一。八项质量量管理原原则已得得到确认认，最高高管理者者可运用用这些原原则，领领导组织织进行业业绩改进进：标准原文文八项原则则给质量量管理提提供了正正确的观观念，使使之产生生正确的的方法。以顾客为为中心；领导作用用；全员参与与；过程方法法；管理的系系统方法法；持续改进进；基于事实实的决策策方法；与供方互互利的关关系。八项质量量管理原原则一：以顾客客为关注

2、注焦点组织依存存于顾客客，组织织应当理理解顾客客当前和和未来的的需求，满足顾顾客要求求并争取取超越顾顾客要求求。调查、识识别并理理解顾客客的需求求和期望望。确保组织织的目标标与顾客客的需求求和期望望相结合合。确保在整整个组织织内沟通通顾客的的需求和和期望。测量顾客客的满意意程度并并根据结结果采取取相应的的活动或或措施。系统地管管理好顾顾客的关关系以过程为为基础的的质量管管理体系系模式注释 增值活动 信息流顾客顾客要求满意质量管理体系的持续改进管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进输入输出产品管理的起起点识别顾客客的需求求和期望望转化成相应的产品要求把顾客的的要求转转化成体体系要求求把顾客的的

3、需求和和期望转转化成明明确的要要求再转化成成过程要要求特定顾客客的要求求顾客要求求的总体体管理的结果顾客从接接受的产产品上感感受到组组织的管管理顾客的定定义顾客的定定义接受产品品的组织织或个人人注：顾客客（2.3.5）可以是是供方组组织内部部的或是是外部的的顾客链上部门本部门部门上一个人人自己下一个人人外部顾客客内部顾客客实施本原原则带来来的效应应：对于方针针和战略略的制订订：使得得整个组组织都能能理解顾顾客以及及其他受受益者的的需求。对于目标标的设定定：能够够保证将将目标直直接与顾顾客的需需求和期期望相关关联。对于运作作管理：能够改改进组织织满足顾顾客需求求的业绩绩。对于人力力资源管管理：保

4、保证员工工具有满满足组织织的顾客客所需的的知识与与技能。思考顾客的具具体要求求？我们公司司的产品品在哪些些方面是是主动识识别了顾顾客的期期望，使使其成为为产品?我们公司司的产品品在哪些些方面满满足了的亮点，从而形形成了产产品的附加价价值而受受到顾客客的青睐睐？八项质量量管理原原则二：领导作作用领导者确确立组织织统一的的宗旨及及方向，应当创创造并保保持使员员工能充充分参与与实现组组织目标标的内部部环境。考虑所有有的相关关方的需需求和期期望。为本组织织的未来来描绘清清晰的远远景，确确定富有有挑战的的目标。在组织的的所有层层次上建建立价值值共享、公平公公正和道道德伦理理观念。为员工提提供所需需的资源

5、源和培训训，并赋赋予具职职责范围围的自主主权。领导作用用领导作用最高管理者在质量管理体系中的作用1将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来1.建立组织的质量方针和质量目标2.确保整个组织关注顾客要求3.确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标4.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标2创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境1.确保获得必要资源2.将达到的结果与规定的质量目标进行比较3.决定有关质量方针和质量目标的措施4.决定改进的措施管理的一一些原则则理念胜于于指导环境胜于于规范意识胜于于技能培训胜于于控制奖励胜于于惩罚预防胜于于纠正帮助胜于于指责宝供的工工作原则则相互

6、尊重重的原则则实事求是是的原则则步调一致致的原则则服从命令令的原则则层级管理理的原则则责权利协协调的原原则分工负责责的原则则民主参与与的原则则遵章守法法的原则则奖优罚劣劣的原则则内部环境境企业背景景；企业文化化；人员结构构和特征征；技术基础础；管理基础础；工作环境境；各种制度度、程序序和规范范；执行的惯惯例；有关的法法律法规规；员工所关关心的利利益。实施本原原则带来来的效应应：对于方针针和战略略的制订订：组织织的未来来有明确确的前景景。对于目标标的设定定：将组组织未来来的前景景转化为为可测量量的目标标。对于运作作管理：通过授授权和员员工的参参与，实实现组织织的目标标。对于人力力资源管管理：具具

7、有一支支经充分分授权、充满激激情、信信息灵通通和稳定定的团队队。八项质量量管理原原则三：全员参参与各级人员员都是组组织之本本，只有有全体员员工的充充分参与与，才能能使他们们的才于于得到充充分地发发展和发发挥，达达到个人人和组织织的价值值的最大大化。让每个员员工了解解自身贡贡献的重重要性及及在组织织中的角角色。以主人翁翁的责任任感去解解决各种种问题。使每个员员工根据据各自目目标评估估其业绩绩。使员工积积极地寻寻找机会会增强他他们自身身的能力力、知识识和经验验。全员最高管理理者；策划人员员；管理人员员；执行人员员；验证人员员。员工的参参与能够够：解决规范范的空档档可能产产生的问问题；不依赖任任何的

8、规规章制度度，在没没有文件件规定的的情况下下也能完完成任务务；自我管理理；自发产生生责任感感；端正工作作态度；积极改善善。良好的团团队精神神（龙舟舟竞赛）1+1+1=？1+1+1=0（三个个和尚没没水喝）合力等等于零。1+1+13（三个个臭皮匠匠赛过诸诸葛亮）实施本原原则带来来的效应应：对于方针针和战略略的制订订：员工工能够有有效地对对改进组组织的方方针和战战略目标标作出贡贡献。对于目标标的设定定：员工工承担起起对组织织目标的的责任。对于运作作管理：员工参参与适当当的决策策活动和和对过程程的改进进。对于人力力资源管管理：员员工对他他们的工工作岗位位更加满满意，积积极地参参与有助助于个人人的成长

9、长和发展展活动动，符符合组织织的利益益。八项质量量管理原原则四：过程方方法将活动和和相关的的资源作作为过程程进行管管理，从从而高效效地得到到盼望的的结果。通过利用用资源和和实施管管理，将将输入转转化为输输出的一一组活活动，可可以视为为一个过过程，一一个过程程的输出出可以是是另一个个或几个个过程的的输入。众多的过过程是相相互关联联的，识识别和管管理这些些相互关关联的过过程叫过过程方法法。为了取得得预期的的结果，系统地地识别所所有的活活动。明确管理理活动的的职责和和权限。分析和测测量关键键活动的的能力。识别组织织职能之之间与职职能内部部活动的的接口。注重能改改进组织织的活动动的各种种因素，诸如资资

10、源、方方法、材材料等。过程定义义过程的定定义一组将输输入转化化为输出出的相互互关联或或相互作作用活动动注1：一个过过程的输输入通常常是其他他过程的的输出注2：组织为为了增值值通常对对过程进进行策划划并使其其在受控控条件下下运行行。注3：对形成成的产品品是否合合格不易易或不能能经济地地进行验验证的过过程，通常称称为“特特殊过程程”。过程简图图输出输入增值转换换包括人和和其他资资源例：发票计算机软软件液体燃料料医疗设备备银行服务务中间产品品过程程输出 输入方法过程三要要素法过程是横横向的过程应细细分过程方法法的思路路以结果决决定方法法以过程决决定职能能以过程的的输出决决定管理理接口以过程的的输出决

11、决定业绩绩以过程的的输出决决定有效效性实施本原原则带来来的效应应：对于方针针和战略略的制订订：整个个组织利利用确定定的过程程，能够够增强结结果的可可预见性性、更好好地使用用资源、缩短循循环时间间、降低低成本。对于目标标的设定定：了解解过程能能力有助助于确立立更具有有挑战性性的目标标。对于运作作管理：采用过过程的方方法，能能够以降降低成本本、避免免失误、控制偏偏差、缩缩短循环环时间、增强对对输出的的可预见见性的方方式得到到运作的的结果。对于人力力资源管管理：可可降低在在人力资资源管理理(如人员的的租用、教育与与培训等等)过程的成成本，能能够把这这些过程程与组织织的需要要相结合合，并造造就一支支有

12、能力力的劳动动力队伍伍。八项质量量管理原原则五：管理的的系统方方法将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和管理理，有助助于组织织提高实实现目标标的有效效性和效效率。建立一个个体系，以最佳佳效果和和最高效效率实现现组织的的目标。理解体系系内各过过程的相相互依赖赖关系。更好的理理解为实实现共同同目标所所必需的的作用和和责任，从而减减少职能能交叉造造成的障障碍。理解组织织的能力力，在行行动前确确定资源源的局限限性。设定目标标，并确确定如何何运作体体系中的的特殊活活动。管理的系系统方法法与质量量管理体体系方法法管理的系统方法质量管理体系方法1设定目标1.确定顾客的需求和期望2.建立组织的质

13、量方针和质量目标2针对设定的目标，识别、理解和规定过程1.确定实现质量目标必需的过程和职责3管理相互关连的过程1.对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法2.应用测量方法，以确定每个过程的现行的有效性4改进过程，提高组织的有效性和效率1.确定防止不合格并消除产生原因的措施2.寻找提高过程有效性和效率的机会3.确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进4.为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划5.实施改进计划6.监控改进效果7.对照预期效果，评价实际结果8.评审改进活动，以确定和改进现有的质量管理体系标准内容容是由众众多系统统组成的的文件系统统记录系统统人力资源源管理系系统设备设施施管理系

14、系统顾客需求求满足系系统采购系统统过程监控控系统不合格处处理系统统纠正和预预防措施施系统内审系统统管理评审审管理系系统生产管理理系统。系统的管管理方法法主要表表现为质质量管理理体系的的方法，是一串串葡萄的的关系例如：采采购的过过程涉及及对顾客的的承诺中中是否有有采购方方面的承承诺；（5.1）所采购产产品与质质量目标标的影响响；（5.4.1）明确采购购部门和和人员的的职责、职权和和相互关关系；（5.5.1）过程所需需的资源源；（6.1a）是否需要要策划，规定控控制方法法；（7.1）合同评审审结果的的考虑；（7.2.2）设计输出出的考虑虑，设计计是否已已提供了了有关材材料的依依据、样样板以及及试验

15、数数据；（7.3.3）采购文件件的控制制；（4.2.3）采购产品品的标识识和可追追溯性；（7.5.3）采购产品品的验证证、检验验和试验验；（8.2.4）采购产品品的检验验和试验验涉及的的检验和和试验装装置；（7.6）采购产品品不合格格的控制制；（8.3）采购产品品的搬运运、包装装、贮存存和保护护；（7.5.5）采购的有有关记录录的控制制；（4.2.4）对采购人人员的业业务培训训。（6.2.2）八项质量量管理原原则六：持续改改进持续改进进总体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标。在整个组组织范围围内使用用一致的的方法持持续改进进组织的的业绩。为员工提提供有关关持续改改进的方方法和手手段的培培训

16、。将产品、过程和和体系的的持续改改进作为为组织内内每位成成员的目目标。建立目标标以指导导、测量量和追踪踪持续改改进改进的原原因1.任何的管管理体系系都是一一定条件件下的产产物，都都不会是是完美的的，都会会有漏洞洞；2.环境不断断变化，顾客的的要求也也会发生生变化，体系会会有不适适合的地地方；3.人对管理理认识的的加深需需要反映映在系统统上；4.已达到质质量目标标或任何何预期的的目的时时提出新新的目标标需要体体系去适适应；5.管理体系系没有达达到预期期的有效效性和效效率；6.发生了问问题；7.预知问题题将会发发生；8.信息所预预示的结结果不能能令人满满意；9.与同行比比较得出出了差距距；10.公

17、司发展展。改进的三三步曲1.分析过程程2.维持持过程3.改进进过程分析过程程过程应回回答以下下的问题题1.过程要达达到什么么目的？2.现在的过过程正在在做什么么？3.过程会出出现什么么问题？4.过程应做做什么？5.过程应采采用怎样样的方法法？维持过程程一旦对过过程有了了较好的的理解，就必须须使过程程维持在在一定的的水平上上 ，是是过程的的结果符符合某一一标准的的要求，这是改改进的基基础。持续改进进持续改进进应作为为一种管管理哲学学灌输给给所有的的员工。持续改进进必须延延伸到管管理的各各个方面面，特别别应优先先考虑产产品特性性。PCDA循环策划执行检查改进实施本原原则带来来的效应应：对于方针针和

18、战略略的制订订：通过过对战略略和商务务策划的的持续改改进，制制订并实实现更具具竞争力力的商务务计划。对于目标标的设定定：设定定实际的的和具有有挑战性性的改进进目标，并提供供资源加加以实现现。对于运作作管理：对过程程的持续续改进涉涉及组织织的员工工的参与与。对于人力力资源管管理：向向组织的的全体员员工提供供工具、机会和和激励，以改进进产品、过程和和体系。八项质量量管理原原则七：基于事事实的决决策方法法有效的决决策是建建立在数数据和信信息分析析的基础础上。确保数据据和信息息足够精精确和可可靠。让数据/信息需要要者能得得到数据据/信息。使用正确确的方法法分析数数据。基于事实实分析、权衡经经验与直直觉

19、，做做出决策策并采取取措施。决策的正正确与否否取决于于对事实实的了解解程度，最困难难的并不不是作出出决定，而是数数据和信信息的有有效管理理和分析析 。决策的一一个重要要作用是是解决问问题。组组织是在在问题中中成长的的，管理理者的决决策将影影响成长长的进程程。不知知道组织织处在危危机中很很大的原原因是没没有利用用有关的的数据和和信息，待有一一天问题题暴露时时就为时时已晚。问题在在发生之之前一定定会有迹迹象，过过程本身身不会欺欺骗任何何人，问问题深藏藏在过程程的数据据和信息息中，过过程数据据和信息息的客观观性是为为我们所所利用的的。没有有不被发发现的问问题，只只有暂时时还没有有暴露或或被揭示示但有一一天终会会暴露或或被揭示示的问题题。揭示示问题的的能力才才是管理理者真正正的能力力。实施本原原则带来来的效应应：对于方针针和战略略的制订订：根据据数据和和信息设设定的战战略方针针更加实实际、更更可能实实现。对于目标标的设定定：利用用可比较较的数据据和信息息，可制制订出实实际的、具有挑挑战性的的目标。对于运作作管理：由过程程和体系系的业绩绩所得出出的数据据和信息息可导致致改进和和防止问问题的再再发生。对于人力力资源管管理：对对从员工工监督、建议等等来源的的数据和和信息进进行分析析，可指指导人力力资源方方针的制制订。八项质量量管理原原则八：与供方方互利的的关系组