ICVP系统、特别客户服务津贴、部分继续率方面应知应会关键点考察试题

1、ICVP系统、特别客户服务津贴、部分继续率方面 应知应会关键点考察（满分100分，60分及格）一、填空题（2分/空*10空=20分）工号： 填空题 *_姓名： 填空题 *_1.ICVP的全称是:_; 填空题 *空1答案：智能化客户价值创造系统2.ICVP场景化拜访包含哪些场景:服务对接、_、_、生日祝福、重大节日祝福、X场景; 填空题 *空1答案：增值服务体验空2答案：保单检视3.迎燕系统四大功能分别是:移动考勤、_、客户档案、_; 填空题 *空1答案：目标任务空2答案：活动量统计4.黄金四问请客户拿出保单的关键词是:_、_、_、_; 填空题 *空1答案：怎么交空2答案：怎么领空3答案：怎么赔

2、空4答案：怎么留5.ICVP的五步流程包括:接触前准备、场景化拜访、_、促成与异议处理、售后服务。 填空题 *空1答案：面谈需求分析二、单选题（5分/题*4题=20分）1. 以下关于孤儿单使用的境界，描述正确的是（） 单选题 *A. 服务好B. 能二次开发，加保或转介绍C. 能够成为增员对象D. 以上全对 【正确答案】2. 对于（ ）天未收件，需面访签署客户服务登记表 （） 单选题 *A. 30天 【正确答案】B.55天C.45天D.15天3. 解读保单的目的是（） 单选题 *A. 判断保险观念B. 判断经济能力C. 判断家庭地位D. 以上三项都对 【正确答案】4. 异议处理无法立刻解决的问题

3、是（） 单选题 *A. 判断异议真伪的问题B. 解决遇到异议无法应对的问题C. 解决无法签单的问题 【正确答案】D. 解决遇到异议不再尝试的问题三、多选题（5分/题*8题=40分）1. 售后及健管服务的主要流程是（） *A. 递送保单当天协助体验图文、视频问诊服务 【正确答案】B. 保单过犹豫期后上门协助选择签约医生服务 【正确答案】C. 保单过等待期后上门讲解两项新开通的重疾服务 【正确答案】D. 每次服务后，导入尊享版加保 【正确答案】2.客户服务对接中沟通逻辑正确的是（） *A. 保单检视B.指导客户实名认证 【正确答案】C. 签署服务对接卡 【正确答案】D.邀请客户加入群 【正确答案】

4、3. 以下关于阳光客经特别客户服务津贴的获取标准说法正确的是（）。 *A. 方案期间:8.112.31 【正确答案】B. 方案要求每月出勤16天（含）以上 【正确答案】C. 每月承保FYC1600元（含）以上（不含融和重投产品） 【正确答案】D. 每月达成阳光之星会员（含）以上 【正确答案】E. 每月迎燕面访16访 (含) 以上 【正确答案】4. 关于阳光客经特别客户服务津贴，奖励金额的描述正确的是（） *A. 达到阳光之星会员，奖励600元/人/月; 达到阳光双星会员，奖励1100元/人/月; 【正确答案】B. 达到阳光之星会员，奖励500元/人/月; 达到阳光双星会员，奖励1000元/人/

5、月;C. 以上两项奖励可兼得;D. 以上两项奖励不可兼得，就高发放。 【正确答案】5. ICVP系统使用工具包括（） *A. 点滴小助理 【正确答案】B. 保单伴侣 【正确答案】C. 服务对接卡 【正确答案】D. 三无忧彩页 【正确答案】6. 场景化拜访之生日祝福中的关键性举措包括（） *A. 进行客户分类 【正确答案】B.借助迎燕系统提前规划 【正确答案】C.生日提前1-2天送祝福 【正确答案】D. 做好面访预演或下一步行动规划 【正确答案】7. 优质名单的特征包括（） *A. 有良好特质的人、符合公司健康规定 【正确答案】B. 有保险需求的人 【正确答案】C. 可以接近的人; 【正确答案】

6、D. 有能力交保费的人 【正确答案】8. 缘故客户约访与面谈的异议处理公示（） *A. 认同 【正确答案】B. 反问 【正确答案】C. 引导 【正确答案】D. 赞美 【正确答案】四、判断题（4分/题*5题=20分）1. 异议处理只是针对客户或目标客户的反对意见，进行解答的全过程。 单选题 *正确错误 【正确答案】2. 场景化拜访之服务对接中所提到的孤儿单，仅指公司分配的孤儿单。 单选题 *正确错误 【正确答案】3.阳光人寿个险渠道期交大额单面访暂行管理办法，客户通过微信签收回执的保单，营销业务员在客户签收回执后进行约访，并安排回访时间，回访须在回执签收后（15）日内完成。 单选题正确错误 【正确答案】4. 特别客户服务津贴要求:客经专员必须对拜访客