服务场景化考试试题

1、服务场景化考试基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_1. 小区内有幼儿园、学校的，上下学高峰期，应安排秩序维护员在学校门口指挥交通，不允许车辆在学校门口长时间停放堵塞交通 判断题 *对 【正确答案】错2. 秩序巡逻岗每班次巡查不少于2次，夜间执勤人员应着反光衣 判断题 *对 【正确答案】错3. 巡查人员每日巡查时应检查标识标牌是否完好，有无破损。 判断题 *对 【正确答案】错4. 消防通道严禁停车，需设置明显禁停标识及相关禁停设施，秩序巡逻岗在巡逻时发现违停立即制止 判断题 *对 【正确答案】错5出入口管理中下列说法错误的是（） 单选题 *A、人员凭卡（证）出入园区，无卡人员入园

2、需核查身份;B、来访人员需经被访者同意后登记放行;C、有条件的小区，外来人员放行后通知巡逻岗核实其实际去向;D、对业主不可提供主动刷卡开门服务 【正确答案】6、客服管家负责跟进业主投诉的处理，原则上要求（）时内处理完毕，无法处理完成的，要给业主答复处理方案。 单选题 *A、12B、24 【正确答案】C、48D、727、停车秩序管理服务工作流程及规范说法错误的是（） 单选题 *A、机动车辆停放有序，无违停现象;B、车库出入口处、防火卷帘门下严禁停车;C、合理设置非机动车停放区域，配置充电设备，非机动车停放整齐;D、秩序巡逻岗每班次巡查不少于4次，夜间执勤人员应着反光衣。 【正确答案】8、电梯保养

3、每半月（）次，客服管家应提前（）天张贴通知，保养时首层应设置围挡及提醒标识。（） 单选题 *A、1 2B、1 3 【正确答案】C、2 1D、 2 29、秩序巡逻岗每班次巡查（）次;客服管家每周巡查覆盖（）次。（） 单选题 *A、1 1 【正确答案】B、 2 1C、1 2D、2 210、商铺管理中秩序巡逻员每班次巡查不少于（）次。 单选题 *A、1B、2 【正确答案】C、3D、411、人工湖、景观池秩序巡逻岗每班次巡查不少于（）次 单选题 *A、1B、2 【正确答案】C、3D、 412、湖水水位低于标准水位1/4时，须在（）内补水至标准水位。 单选题 *A、1天B、1周 【正确答案】C、半个月D

4、一个月13、园林小品管理秩序巡逻岗每日巡查不少于（）次，巡查中发现问题，应及时报修 单选题 *A、4B、3C、2 【正确答案】D、114、物业维修部对火灾自动报警及联动控制系统每周巡查维护（）次，对视频监控系统每月巡查维护（）次。（） 单选题 *A、 1 2B、2 1C、2 2D、1 1 【正确答案】15、休闲设施秩序巡逻岗每日巡查不少于（）次，巡查中发现问题 单选题 *A、2 【正确答案】B、1C、4D、316、消防监控室应专人（）小时值班，消防电话专线专用 单选题 *A、8B、12C、16D、24 【正确答案】17、园区消杀应提前（）天张贴消杀通知，并在消杀时设立警示牌，提示请勿靠近。 单选题 *A、1B、2C、3D、4 【正确答案】18、环境卫生管理垃圾桶干净、完好，摆放整齐，垃圾不超过容量的（）。 单选题 *A、2/3 【正确答案】B、1/3C、1/3D、3/419、休闲设施保洁每日清洁1次，每（）小时巡回1次 单选题 *A、1B、2 【正确答案】C、3D、42