一起漫谈质量管理

1、Quality品 質 漫 談個人的品品質物品的品品質行為的品品質企業的品品質滿足不同客戶戶之不同需求求Quality ?前製程也是你的的客戶與供應商商一起解決問題題品質的價價值由平衡計計分卡角角度切入入內製程觀觀點客戶觀點點Financial觀觀點點創造&學學習觀點點Howdowelooktothefirms owner?Howdoourcustomerssee us?Inwhichactivitiesmust we excell?Howcan we continuallyimprove andcreatevalue?BusinessCasesdriveQuality ActivitiesTh

2、eMost DifficultyPartofQuality -isnotProbabilitybutConcept!TheBiggest QualityProblemintheWorldTopmanagersbelievetheyDOknow whatisquality杜鵑不啼啼，就逗逗它啼。重視7CComprehension要對品品質的本本質理解解 Commitment表明決決心投入入、認真真做到Competence要有實實行能力力Communication要能溝溝通、交交流、交交際Correction凡有錯錯誤就必必須有矯矯正措施施、改正正活動Continuance做事要要持之有有恆、一一

3、貫Culture使之成成為文化化之一環環生命共同同體TechniquesDisciplineQuality最厲害的的品質高手手是業務員他們能不解決內內部問題卻改變外部部規格Energy=Quantityx Quality溝通多次數的 x有有效的的 對話話業務有成果的 x多多次拜拜訪業績多重客戶x 獲利利佳的訂訂單工程全全面性的x 根本本解決問問題管理者如如同駕車，透過儀表板了解車況況。用方向盤盤帶領車車子團隊隊到目的的地。不是介入入實際引引擎等的的運作。品管如球隊之之後衛，最佳表現現只是沒沒有失分分。是天生的的地下工工作人員員。有了它，不會贏贏。沒有了它它，一定定會輸。它是乘數因子子，非決定定

4、性因子子。品質改善善活動是是一種成成本行為為。所以活動動之方向向與標的的物，最最後必須須由上而而下。才能轉化化費用成成為資產產。六標準差差的成功功，便是是掌握了了此一重重點。改改善的是是企業在在乎的目目標。學而不思思則罔思思而不不學則殆殆學習的六六個主要要過程過程技技術術類類別1.移轉教學複製2.內化培訓採用3.分享教練複製4.編碼系統化採用5.精進改善創造6.創新突破創造品管系統統SalesQuality AssuranceDesignQualityAssuranceProcurementQuality AssuranceProduction QualityAssuranceInspecti

5、on QualityAssuranceInventoryQualityAssuranceDocumentation QualityAssuranceIIIIIIIIIIQuality Manual(the policy,goals)Quality Procedure(Who/When/Whattodo)OperationInstruction(How to do)Records /Files(the Evidence)QualitySystemDocumentationLevel1Level3Level4QualityManualStandardOperationProceduresWorki

6、ngInstructionsForms&ChecklistsISOProcessesBusinessProcessesRealizationProcessesLevel2DescriptionofQMSProcessesActivitiesRecordsDocumentation StructureBest-in-Class ApproachCustomerfocused organizationLeadershipInvolvementofpeopleProcess approachSystemapproachtomanagementContinualImprovementFactual a

7、pproach to decision makingMutuallybeneficial supplier relationship(s)Source: ISO9001:2000ISO9001:2000ManagementPrinciplesCustomer ExpectationsCustomer RequirementsQuality/Business ObjectivesQuality/Business PlanningProcessesCustomerFocus:LinksBetweenCustomerExpectationsand ProcessesCustomersCustomer

8、sCustomersCustomersManagementresponsibilityMeasurement,analysisandimprovementResourcemanagementRequirementsSatisfactionProductProductrealizationInputOutputContinualimprovementofthequality managementsystemContinualimprovementofthequality managementsystemKeyValue-addingactivitiesInformationflowPlan /A

9、ctPlanDoCheck/ActISO9001:2000 ProcessModelRelationshipRelationshipSatisfactionRequirementsMust BeMore is BetterDelighted不足夠足夠不滿意滿意KANO如以變異異數Cpk的觀觀點來看看世界為了不遲遲到其其實你可可以有幾幾個方案案1Cp高Cpk低永遠提早早到或 永遠遠晚到2Cp低Cpk低偶偶爾遲到到 偶爾爾早到3Cp高Cpk高永遠準時時到實際與理理論必須須經過智智慧來整整理Quality FunctionC0C1C2C3C4C5C6MassProductionProductionV

10、erificationProductStabilityDesignVerificationPlanProposalQAQCControlPlanProductQualificationQualityPlanQEQEQACheck& BalancedProcessControlFailureAnalysisSIPOC品管手法法InputProcessOutputImmunitySystemtoProcesstheBusinessQFDFMEADOEFEADOEFMEASPCECGContinuesImprovementPlanFeedbackFeedbackPDCA管理者的的工作是是建建立一個個

11、有機的免免疫系統統ISO9001DocumentationISO14001EnvironmentISO17025LabDocumentationQCCTQM六六大步步驟QS9000制制度出發發Quality System五大大手冊SPC/FMEA/MSA/APQP/PPAPTPM硬硬體下手手Preventive，ProductivePMCMMPTPM 7StepsBPR思思維突破破BusinessProcess Reengineering6 Sigma管理理理念DMAIC，DFSSSixSigmaDefineMeasurementAnalyzeImprovementControlSIPOCQS

12、9000Quality SystemRequirementQuality SystemAssessmentStatisticalProcess ControlFailure Mode&Effects AnalysisAdvancedProduct QualityPlanningProduction PartApprovalProcessMeasurementSystemAnalysis管理成本本預防成本本1X教教育育費，管管理費評價成本本10X檢檢查費，監察費費管理不良良之成本本內部失敗敗100X全全檢，重重工處理理費外部失敗敗1000X客客訴處處理費品質成本本源頭管理ConvertOutsi

13、deCosttoInsideCostthentoPreventionCost.So,Qualityisa matterofCost,NOTFREE!InspectionisanNecessaryToolANDISanBigIssue!檢驗是無無附加價價值的行行為，除除非是要要收集資資料現場現物現實原理原則HandsOn+Theorem+FollowtheRule五大現原原主義目視管理理，JIT，看看板管理理，首件件管理，燈號管管理品質管理理過程成成熟方格格 (QMPMG)品質管理理過程成成熟方格格 (QMPMG)，表示一一個組織織為了改改進而採採取的行行動。不確定階段，品品質被想想成好好，這這

14、個階段段的人，普遍以以為把事事情做對對，就是是慢慢做做，要做做很多檢檢查，而而且必須須減少革革新、生生產力與與創意。退轉發生於對對改進品品質下過過一番有有口無心心的工夫夫而了無無所成後後，管理理階層轉轉而尋找找一些外外在的改改變，表表示本公公司與前前不同。在在覺醒階段，熱熱情通常常凌駕學學習的需需求。我我們出出了學校校，結婚婚，成家家，一路路下來，硬是明明白我們們要為自自己的人人生負責責。我們們自己決決定賺錢錢，剪院院子裡的的草，教教養子女女，做成成熟的人人生所必必要的一一切抉擇擇。這就就是啟蒙。確定，意思是是我們知知道什麼麼將會發發生。人人生之中中，這可可並不常常見。在在確定定階段，一個個組

15、織裡裡的成員員有奉獻獻之心，受過教教育，訓訓練有素素，而且且獲有適適當的領領導。在在此階段段管理階階層的態態度：沒有理理由做不不好事情情。數字資料分析析查檢表Checksheets柏拉圖Pareto特性要因因圖Cause& Effect管制圖ControlChart直方圖Histogram流程圖FlowChart散佈圖ScatterChart語言資料分析析親和圖KJ關聯圖Connection矩陣圖Matrix系統圖System箭頭圖Arrow過程決策策圖PDPC矩陣數據據解析法法DataInformationKnowledgeAction整理吸收應用Outliner,Sorting,Group

16、ing, Average, Deviation,Mean,PercentagePrimaryActivitiesSupportActivitiesService & Profit Marketing & SalesOutbound LogisticOperation Inbound LogisticProcurementTechnology DevelopmentHuman Resource ManagementFirm Infrastructure價值鏈ValueChainSupplierInputOutputProcessCustomerSCMQFDFMEA(FTA)DFMEAorPFME

17、ASeverity，Occurrence，DetectiveRPN大老婆量量米，小小老婆秤秤淒涼涼(妻量量)又淒淒涼(妻妻量)區分欄欄位名名稱欄欄位說說明檢討對象象系統、零零件、製製程之機能闡闡述述研究對對象的作作用故障模式式潛在在失效模模式可可能能發生的的不良或或故障故障模式式失效效的潛在在效果不不良良發生可可能導致致的後果果評價嚴嚴重性性後後果果的嚴重重性等級(註：一般產產業較不不使用)故障模式式失效效的潛在在原因與與結構探探討其其不良原原因評價發發生性性原原因因的發生生機率現行對策策現行行管控方方法目目前前針對不不良的對對策有無無評價偵偵測性性現現行行管控方方法的有有效性綜合評價價RPN

18、(風險優先先數)找找出優先先處理的的重大議議題改善對策策建議議對策針針對前前項的建建議對策策建議對策策負責單單位負負責建建議對策策執行採取的措措施最最後後定案的的管控方方法再評價嚴嚴重性性，發生生性，偵偵測性，RPN(風險優先先數)FMEAVOCCCICTQCTPCBICOB殊途同歸歸客戶觀點點企業觀點點簡易統計計USL-LSL6 dCp =Cpk = min (CPU，CPL)單邊，小者Cp: CapabilityofProcess能能力Cpk: 打對對靶砍蛇七吋吋 d2= S(xi-x)/(n-1) -i =1n製程能力力統計分析析對象平平均數數變異異數中中位數數字會告告訴你真真相，但但是

19、它有有智慧的的分佈常態分佈佈 Normal偉伯分佈佈WeibullT 分佈佈F 分佈佈卡方分佈佈Chi Square二項式分分佈Binominal離離散型數數據預估與與信賴賴區間CI信信心度Type IIType IH0True(實際際為真)H1True(實際際為偽)接受H0接受H1H0虛虛無假設設NullhypothesisH1對對比假設設Alternativehypothesis理理想目標標1d=68.27%2d=95.46%3d=99.73%4d=99.9937%5d=99.999943%6d=99.9999998%4.5d=99.99966%,3.4ppm0.002ppm0.57ppm

20、63ppm2700ppmIfitisnormaldistributionUSL-LSL6 d面積p: ?Cpk:?u1.p : ?Cpk : ?2.3.Qualitativevs.QuantitativeAttributePChart計計數值VariableX-RChart計計量值值Accuracy準準而不精精Precision精精而不不準Trend: 相關關迴歸DotPlotRegressionPredictionPreventionImprovementTrendwith Control重點是持續預防問題根本降低變異StatisticProcessControlxxxxxxReproduc

21、tability &Repeatability觀察變異=製程變異+量測系統統變異(系統固有有變異+系統操作作變異)30%拒絕CorrelationGRRR&R% =d MSd TotalMSA相關迴歸歸散佈圖的的運用XYA + X x b + eb = DYDXbeA*直交原則則直交表orthogonal arrays亂數原則則隨機交互作用用顯著與否否Omega轉換換計量值與與計數值值變異數分分析ANOVAD.O.E.實實驗計劃劃法Taguchi Method田口口式量化因子子之間的的關係Robustdesign Toachieveoptimum behaviorMinimizationofthe LossfunctionMaximizationofsig