XX装饰材料公司专卖店管理人员工作手册

1、XX装饰材料公司专卖店管理人员工作手册XX装饰材料公司专卖店管理人员工作手册XX装饰材料公司专卖店管理人员工作手册目 录TOC o1-3 p u HYPRLIK l _Tc69670160 第一章 经理致词 HYPERLINK T1670161 第二章 公司简介 2未经许可 请勿转载 HYPERINK _Toc667018 第三章 组织架构 PAGEREF _Toc196716 h未经许可 请勿转载 YPERINK l_To167169 第四章岗位职责5未经许可 请勿转载HYPERLNK l _Tc915 第五章 招聘、录用、试用及解职 PAGERF_Toc1696701 h 0未经许可 请勿

2、转载 HYPERL l _T1667096第六章 考勤制度 PAGEF_Toc1671h 13未经许可 请勿转载第七章 品牌直营店员工每日基本工作流程15未经许可 请勿转载 HYPLNK l _T1967097第八章 薪酬 PAGEREF _To16967197 h7未经许可 请勿转载 HYPERLIN l_Toc197019 第九章 福利 PGERF_oc169670198 1未经许可 请勿转载 HYEIN l _Toc1697 第十章企业培训 20未经许可 请勿转载YPERLINK l _Toc1667000 第十一章 安全与卫生 22未经许可 请勿转载HYPELIN l _Tc19023

3、 第十二章员工行为规范 GEREF _oc169670203 3未经许可 请勿转载 HYPERLINK l oc6670204 第十三章 企业管理三准、十一不准 AGEREF _To1667004 23未经许可 请勿转载 HPEINK To19720第十四章附则 GREF_Tc169672 h 23未经许可 请勿转载本手册适用于UART本手册适用于UART专卖店的管理人员，请注意保管。版权所有，不得外传2007年版 第一章 经理致词欢迎辞-各位亲爱的伙伴：你好！古语云 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!从始至今，我们绍兴RT选择的就是一条永无止境的追求之路，追求极至,追求完美。没有最好,只有更

4、好。布艺行业是一个充满朝气的行业，它融生活与艺术于一体,符合现代家居最新需求,其发展前景不容置疑。UA是一个与众不同的具有前瞻性的布艺品牌，目前，优丽雅特布艺被业内人士奉为国内家纺行业的定心丸,它顺应了时代潮并且凭借着自身巨大的优势最终将站在潮流的顶峰。因为我们拥有创新、服务、快乐的经营理念，完善的管理模式，系统的培训机构，健全的服务体系，充足的库存;更有对时尚了如指掌的专业设计团队，长期的电视广告投放塑造了布艺界的经典品牌形象。未经许可 请勿转载-我们要做的正是你需要的。如果你有强烈的创业激情和品牌意识,如果你希望成功，请和A一起为创建中国布艺第一品牌而努力！欢迎加入URAT!未经许可 请勿

5、转载 祝:工作愉快、事业成功!绍兴优仕雅材料装饰有限公司00年7月第二章 公司简介1.品牌介绍绍兴优仕雅装饰材料有限公司隶属于上海优丽家居有限公司,是上海优丽家居在国内开设的第一家品牌示范直营店。上海优丽家居有限公司是欧雅集团的全资子公司。欧雅集团公司是拥有26年光辉厂史,专业从事壁纸、壁布、布艺生产、代理、销售的集团化台资企业。做为集团内最具实力的子公司之一的上海优丽家居有限公司是中国目前最大的综合性布艺批发商，旗下拥有优丽雅特和爱丽仕两大品牌，其优质的产品在众多的民用空间与工程项目当中都广泛应用。未经许可 请勿转载目前,优丽雅特已经成为国内布艺的首选品牌。在立足国内市场的同时，集团积极开展

6、与国际知名品牌的合作，产品已经成功打入国际市场。公司在上海总部拥有宜山店、黄兴店、青浦店、松江店四家最专业的展示性卖场,并在全国独家创新实现了壁纸加布艺的完美结合，其中在上海徐汇区开设的宜山店是世界上迄今为止最大的壁纸加布艺的展示性卖场,她以其独特的实力与魅力吸引着众多的国内外经销商朋友们前来参观学习。未经许可 请勿转载今天的优丽家居在中国已拥有0多家经销商,数百家品牌形象店,急具成长潜力的优丽雅特每月都会定期推出布艺新产品,其每年高达千种以上的产品开发总量稳居行业第一名。优丽雅特同时还拥有数十种世界高档品牌布艺的代理经销权,这些产品深受国内市场客户的喜爱与欢迎！特别值得关注的是优丽雅特在整个

7、行业中的物流管理特色:库存最充足，供货最快速,服务最完善。除此之外，在整个行业当中，优丽雅特独特的产品开发、设计、加工等配套服务也广受好评。经过全体同仁的努力奋斗，优丽雅特布艺品牌已经逐渐成为中国布艺的第一品牌！未经许可 请勿转载2.集团大事记980年成立台湾台北壁纸厂。19年在台湾成立泰坦装饰材料进出口有现公司，专业从事壁纸、壁布进出口业务。未经许可 请勿转载1994年成立全国首个销售分公司；197年在上海青浦工业园区成立上海欧雅装饰材料有限公司即上海工厂;198年成立上海文田商贸有限公司,专业在大陆从事壁纸、壁布进出口业务。1年月在上海宜山路成立欧雅壁布时尚广场旗舰店，成为亚洲最大的壁纸卖

8、场,也是唯一一家把壁纸和布艺完美结合的卖场未经许可 请勿转载003年在上海市黄兴路开了第二家大卖场；2004年成立了上海优丽家居有限公司，面向全国寻找合作伙伴。2005年6月青浦店落成,开始营业。207年6月成立品牌直营部,首家直营店在绍兴落成并开始营业。至此，欧雅集团已成为一个集优丽雅特、爱丽仕、泰坦、优丽欧、欧雅五大品牌于一体的，具有庞大营销网络的，具有前瞻性的,引领时尚的集团公司。未经许可 请勿转载3公司愿景成为国际一流的布艺品牌形象示范店公司愿景包含如下定位： “示范店是指优丽家居的核心竞争力,是我们长期在布艺开发、经营、设计中形成的核心竞争力。目前全国的布艺市场处于无序竞争状态，没有

9、真正的实力品牌,作为行业推手的优丽家居将承担起这一重任，中国的布艺发展将从上海开始，从优丽家居开始,从品牌形象示范店开始，为此我们将围绕公司的发展战略,不断进行技术研发及创新,以国际一流的技术要求来经营绍兴品牌直营店,并将成功的经验不断复制给全国加盟商朋友，帮助更多的加盟商朋友创造可观的利润。未经许可 请勿转载 “布艺是指公司主营业务将在布艺窗帘产品经营的基础上,根据公司的发展战略，进行相关的产品多元化，在布艺窗帘领域上不断拓宽布艺经营领域，培养优丽家居的核心竞争力。未经许可 请勿转载 “国际一流是指我们必须以国际一流的标准为要求，在设计能力、产品品质、运营管理、店铺经营及人力资源等方面以国际

10、一流标准要求自己,以达到公司愿景所需要的目标。未经许可 请勿转载4.公司使命致力于建立布艺行业的新标准。致力于塑造中国布艺第一品牌。致力于以提升中国布艺研发、设计、经营水平为己任。致力于提升中国整体家居生活品质；致力于为客户提供高品位、高品质的布艺产品；致力于为公司提供持续增长的利润回报;致力于为员工提供发展与学习的平台,帮助员工实现自我价值；5.绍兴AT核心价值观创新、服务、快乐、激情 快乐 happiness 快乐 happiness 激情passion创新Innovation服务service6品牌示范店员工誓词我是优丽家居品牌直营店的一员,我宣誓：秉承优丽家居“创新、服务、快乐的核心价

11、值观，牢记为客户创造价值的企业使命,为追求成为国际一流的布艺品牌奉献心力.未经许可 请勿转载第三章 组织架构设计设计第四章 岗位职责1.店长岗位职责各项指令规定的宣布与执行.完成各项经营指标3员工的工作安排与管理4.监督和审核店铺的财务、收银等作业5.掌握店铺销售动态,向总部建议新布料的引进和滞销商品的淘汰6维护店铺的清洁卫生与安全.教育、指导工作的开展.员工人事考核、员工升降职和调动的建议9.顾客投诉及意见处理10.其他非固定模式的作业管理11.各种信息的书面汇报 设计岗位职责1根据硬体设计的空间规划、结合所在区域的文化和审美观念、以及市场需求的要求进行大样的设计、饰品陈列,以及选料。未经许

12、可 请勿转载2根据市场的变化,结合新的流行趋势、为店内的大样进行补充与配货。3负责对导购人员在设计、陈列方面的培训。4.负责收集竞争对手的信息,及时进行意见反馈。5负责品牌示范店的VI形象在店内的推广与应用。 6.对于不定期的宣传画册、店内海报、促销条幅等进行设计 7.协助导购人员销售3. 导购人员岗位职责1遵守公司的各项规章管理制度;.向客户介绍、推荐、销售产品；3负责所管辖区域内物品的整洁、完好。保管所辖区域内的财物,负责每日下班前的财物清点;未经许可 请勿转载4零售报表数据统计汇总工作;5各销售信息反馈；6.开、下相关销售单据;7有协助解决客诉的责任;8完成主管分配的其他工作；4销售助理

13、人员岗位职责1所有销售单,施工单，定金单输入电脑的工作和所输销售单中应下的所有定单,每日做销售统计表和工程零售销售统计明细表。未经许可 请勿转载2接收传真，进行处理。3.接听电话,礼貌用语，态度和蔼,先问客户有何事,能解决的就解决。4根据所下定单追踪货物，直至到店并做收货确认。5整理退货，并及时退回相应的供应单位。6.各部门领用销售单等单据的记录。7公司物品出借管理。8.根据各岗位需要,至物流查货。9.每月接收总部提供的相关产品型号、价格等销售辅助信息。10 协助财务月底对帐。11.协助和传递各岗位之间需联系的事宜，每日记录重要事宜,特别在两人需交接时应详细记录每件事。未经许可 请勿转载1.根

14、据需要安排测量,施工和安装任务13.店内所有设施交接稳定后故障的处理,如考勤卡、复印机、抽水马桶等。未经许可 请勿转载14.每月按时做工作总结报告。仓库管理性质:入库的验收，开入库单并在单据上签字或加盖收讫章，安全准确地放置货物并及时将相关验收货数据录入电脑;未经许可 请勿转载如果是外购的轨道和布，单据签字或加盖收讫章后,及时归类入仓库处;出库的检验,开出库单并让收货人在单据上签字确认。清点和整理退货。5出纳人员岗位职责总原则：店长和财务主管临时交办的一切事项1.财务性质： 帐务处理;各种费用的报销;现金、银行存款日记帐的记录；登录部分记帐凭证;录各类帐本;编制周报表费用板块；安全、合理的现金

15、管理；存取货款、处理各种汇款;安全准确的开据发票。2收银性质： 收取零售，工程各类款项。并填写每日销售收款状况表。每日下午点结帐后与助理核对当天的销售额,定金和施工款。3.日常性质: 日用品、办公用品包括水票的采购和发放，制作、填写采购发放明细表根据经签字批准的请购单进行采购 按时交纳水,电,电话费等各类信件,报纸的接受并及时通知助理部接待非客户的来访人员,并及时联系相关部门此非客户指:a工商、税务等政府机关b加盟客户c应聘人员d欧雅集团内部员工e员工亲朋未经许可 请勿转载6财务人员岗位职责1固定工作职责负责直营店财务的工作,协助店长制定出相应的财务管理制度。做好对店内部钱、物流动的监控。及时

16、反馈和处理公司异常情况和突发事件。积极配合店长处理公司经营、管理上的事务，为店长决策，提供意见和资料。审凭证:认真审核原始凭证,对不真实、不合法的不予受理，对记载不完全的可退回，并要求更正、补充。对不符合总公司原则或制度的人和事,要及时指出和制止，并向总公司领导报告。未经许可 请勿转载严格帐务处理程序，及时、准确的做好总公司规定的各种报表并按时传真。积极配合总公司的各项工作，服从总公司的各项安排。未经许可 请勿转载监督和管理购销合同,并对购销合同进行存档和保管，对合同内容保密。严格控制费用开支,注意费用报销程序、时间、范围等。同时应在报销费用超标时提醒报销对象。对超标部分应按相应制度处理。未经

17、许可 请勿转载确保存货的准确无误，做到帐帐相符、帐物相符。经常检查库存情况，确保销售的正常运转。未经许可 请勿转载参与公司经营管理，按时做好财务报告，准确提供公司运行状况。定时向税务机关申报、向工商部门进行营业执照的年检,协调与工商、税务等关系,保证公司有良好的外部环境。未经许可 请勿转载2.日常工作职责每天下班前到助理处收取当日的销售单及销售日报表，认真查收单据有无遗漏、填写是否正确。及时核对当日货款及应收帐款。未经许可 请勿转载每日准确无误地做好出纳帐、银行日记帐;及时把出纳帐、银行现金周报表传真到指定处。未经许可 请勿转载妥善保存好库存现金、票据。当日货款必须解入银行。现金不得做坐支。严

18、格遵守收支两条线的制度。未经许可 请勿转载合理采购店内日常用品。做好发票统筹管理不得虚开乱开。严格把握费用的支付，注意有无费用报销单或费用申请表,店长签字确认后方可支付。未经许可 请勿转载月末再估算内部各部门费用支出明细汇总表。每季度对各部门进行资产清查工作,正确填写资产清查表。每月5日为薪资发放日，负责店内人员的考勤统计。.特别注意：财务部严守机密,各报表必须加密并密码保密。7.测量安装人员岗位职责1主要负责布艺的测量及安装工作，原则是谁测量谁安装；2.确保测量的精准及安装的质量，对自己所测量及安装的案子负全部责任；3.发生客诉时，服从主管的处理意见,及时予以解决；4.及时向主管反映测量及安

19、装上的异常状况；.完成主管安排的其他工作,如维修服务、商场出样换样的工作;保管和爱护测量及安装工具。7每日填写(安装日报表）;.清洁人员岗位职责.清洁部人员必须在早:30前到达商场，打完卡后立即按照各自分工区域进行整理打扫，确保早会前全场清洁;未经许可 请勿转载2.必须每日参加早会，听取上级对工作的指示及工作安排；.早会后,清洁部组长布置当天各自工作区域及需要加强工作事宜,并将中午代替保安值班人员的名单安排好,由一位清洁人员负责11：至12:0，再由一位清洁人员负责12:00至1：30，按照保安人员值班的相关规定，查验出门物资出门证、记录客流量等事务。未经许可 请勿转载4.清洁人员工作的每个区

20、域,必须每天保持桌子、地面、玻璃、地板、百叶帘、沙发底下、茶几、花瓶、装饰灯、地毯等场内物资的清洁卫生;卫生间的地面、墙上以及马桶上内门上的清洁;未经许可 请勿转载5总经理办公室、会议室的室内区域卫生也应清洁,并且在有相关部门办公室需要清洁的时候，应立即予以配合；未经许可 请勿转载.当日休息人员所管理的区域，由其他清洁人员负责清洁,先由二位清洁人员负责至下午2点,再由另二位负责至当日下班。未经许可 请勿转载7商场各区域的花、盆景每天需浇一次水,见坏叶子或者黄叶子要修剪掉,橱窗内每星期清洁一次如有内装修、企划设计部布置或其他原因脏乱的,可随时清洁各楼梯、扶手每天都要保持干净，场内有关区域,如遇装

21、修、设计变动，沙发移动时要派清洁人员在场负责清洁污物；未经许可 请勿转载8场内广告牌随时保持清洁,外橱窗玻璃及外面地面上发现脏物应及时清理干净；未经许可 请勿转载9各区域垃圾箱满后要及时倒换，每天垃圾桶必须都要清理干净,于当日1：00运至垃圾场倒掉;未经许可 请勿转载1阴雨天要随时清洁正门厅道，正门厅道应放地毯布备顾客踏脚,以便保持场内清洁。场内如有漏雨处应及时找水桶等物接水;未经许可 请勿转载1.客流量较多时，随时注意场内各区域的清洁,包括商场地面及烟灰缸；12小孩玩耍造成地面不清洁,顾客把水或饮料洒在地面上，流动吸烟顾客弄掉在地面上的烟灰或烟蒂，都要及时清理；未经许可 请勿转载13有条理的

22、放置清洁工具，不影响商场环境;14.工作结束时该区域的清洁用具予以清洗干净。第五章 招聘、录用、试用及解职一招聘原则1按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想,采取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。未经许可 请勿转载2宁缺勿滥原则。按岗位职责制要求，对应聘人员适当安排工作岗位;对于没有找到合适人选的岗位，可以空位求贤或从内部调人暂时代理行职权,一旦招到符合要求的人员,即补该位。未经许可 请勿转载.客观公正原则。客观评价,公正选择，避免感情用事。4适用原则。选则最适合岗位要求的人员,避免出现“大材小用或“小材大用的情况。未经许可 请勿转载人才储备原则。对于具有潜力

23、的技术人才和优秀管理人才，前期安排一定的职位,给予一定的工资,加以培养或暂时安置，以备未来公司长远发展的需要。未经许可 请勿转载途径1.在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会公开招聘。2.同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联系,收集人才住处建立人才库，发掘人才。未经许可 请勿转载3根据各方面人士的介绍和推荐,选用公司所需要的人才。与各类人才交流中心和人事管理机构挂钩,挑选、吸收各种人才。未经许可 请勿转载二录用1.基本条件1身体健康,品行端正，遵纪守法,作风正派。具备有一定的文化素质,具备公司所需要的某些专业知识和专业特长。2.具休条件.本公司新进员工须经挑选,

24、并审查合格,方得任用。2本公司任用之员工在报到前应完成以下手续:交学历经历证件、身份证正本及复印件正本核对后发还；交本人最近半身脱帽一寸照片五张；填交人事资料表一份;交暂住证复印件限外省市人员;填写经济责任担保书或委托经营责任书；本公司管理条例及各种规则的签名件;三.试用公司任用新进员工时，自报到日起试用三个月,经试用后正式任用者，以报到日为任用日。本公司新进人员除特殊情形经副经理以上批准免予试用之外，应一律先经试用。未经许可 请勿转载.所有员工试用期为个月。3.试用期间表现特优人员，经直属主管呈报上上级主管核准可缩短试用期限。4试用期间考核不合格的人员不予录用特殊情况除外。5.员工试用期满后

25、，申请转正需完成试用实习报告并填写转正申请表。四.解职.解雇凡试用人员有以下情形之一者，公司可不经预告,随时予以解雇：1.在试用期内，发现不符合录用条件。.对公司负责人,各级主管及其他员工和家属进行恐吓、强暴或重大侮辱者。.聚众闹事,煽动怠工或罢工，挑拨是非，散布谣言，引起纷争。4损坏公共财物，泄漏公司机密而致公司蒙受重大损失者。5无正当理由连续旷工两天，或一个月内旷工天,或一年旷工达10天者。.在外从事与公司利益冲突之工作者。7.在公司内部从事私人工作者。8.员工二等亲内的相关亲属在外经营同类事业,造成经营利益受损者。9.利用公司名义在外招摇撞骗,致使公司名誉及利益受损者。10.违抗命令，擅

26、离职守,使公司蒙受损害者。1.营私舞弊,挪用公款,收受贿赂佣金者。工作疏忽,使公司蒙受重大损害者。13对公司制度不遵守，采取不合作态度者。14.曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。1被人民法院判刑,确定或因案涉讼未决者。6经本公司医务人员或医院检查身体不合格者。7有精神病,无法胜任工作者18.未满16周岁的未成年公民。19试用期间，违反公司规章制度情节严重者。2.伪造证件,欺骗公司者。21.吸食毒品者。22品性恶劣,经其他公司开除者需有确凿证据。2离职1.员工辞职，应提前一个月向主管提出,由公司主管批准,并交接清楚后,方能办理各种手续。未经许可 请勿转载2.自动离职或因违反公司规章而解职者,

27、视为解雇,若交接不清楚,不予办理手续。未经许可 请勿转载.正式员工对本职工作不能胜任而无过失者或公司须缩减、调整冗员者,得于资遣。未经许可 请勿转载4辞职或离职者不予计算福利。3.职务变动平调、晋升、降职1.员工职务的变动,需由部门主管或直属上级提出,以考核为依据,办理正式手续后方可生效。未经许可 请勿转载.员工因职务变动引起的薪资变动，依各部门相关的薪资标准而定。第六章 考勤制度一.出勤要求1.员工必须准时上、下班,并按公司规定进行出勤打卡,不得找人替代。违者给予当事双方一定的经济或义务劳务处罚。未经许可 请勿转载2.员工因工作无法到店内进行上、下班打卡登记,需提前向负责考勤人员进行说明，以

28、便其补充。未经许可 请勿转载.员工不得无故迟到、早退、请假或旷工，违者视其情节轻重给予警告或不同程度处罚。未经许可 请勿转载4员工不得无故不参加公司或部门例行会议，违者视其情节轻重给予警告或不同程度处罚。未经许可 请勿转载二.出勤时间1直营店规定每周休息一天,采用轮休制，由直营店统一排班。2每日工作时间为:：0018:00，2:01：00夏时制,其中1小时为午餐时间。未经许可 请勿转载三考勤制度.工作时间自上午9:00至下午1:0，:021:00夏时制,公司原则上实行0小时工作制。未经许可 请勿转载2员工上下班必须打卡,有代打卡者,双方均处以50元/次的罚款。3经理级含经理以下者一律实行打卡制

29、,经理级人员外勤、内勤一律参与打卡,有特殊情况不能按时打卡者，应在上班后或次日请直属上级签字。各部门规章制度另有规定者从其规定。未经许可 请勿转载4出勤打卡忘打卡者,有领导签字每次扣款元,无领导签字每次扣款20元。未经许可 请勿转载5根据迟到时间的处罚。1.员工迟到3分钟以内的，并及时以电话或面谈形式向直属上级说明原因的当月第一次罚款元，第二次罚25元,第三次罚125元,三次以上给予记过或开除处分。未经许可 请勿转载2员工迟到30分钟以上的，一律按旷工半天论处。6.原则上公司实行调休制,不计算加班时间。员工无论请假或调休,均须于事前填写(调休单)或(请假单）。详见附件7.相关假别1.病假等未及

30、事前请准者，应以电话形式于9:3以前向直属上级报告,并须在上班后2小时内补办手续,否则以旷工论。未办请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假者，均以旷工论。病假工资按国家规定标准执行根据员工在本公司的连续工龄及病假期而定,具体发放额度请咨询人事部，每月累计病假超过4天含4天,停发当月奖金或提成减半;每年病假超过4天含天,取消年终奖金。未经许可 请勿转载2员工病假、事假天数除扣发当月工资外，也作为年终奖考勤依据扣发当年年终奖奖金。计算公式为：月工资0年累计请假天数。未经许可 请勿转载.事假按日工资2倍扣发。每月累计事假超过3天含3天,停发当月奖金；每年累计事假超过30天含3天,取消年终奖金。未经许可

31、 请勿转载4员工请病、事假天数，按薪金全部扣发相应天数的工资。 计算公式为：全部薪金所得实际请假天数.每月旷工一天，扣发3天工资及当月奖金、提成，并在年终扣发1%的年终奖;每月未经许可 请勿转载旷工累计满三天；作解职处理，每年旷工累计满十天，也作解职处理。9员工工作时间必须按规定配戴胸牌或胸卡，不按规定配戴者每次罚款元,各部门另有规定者依部门规定处理。未经许可 请勿转载0.员工遗失更衣箱钥匙者,罚款0元。11员工工作时间必须按规定穿着制服，不按规定穿着制服者每次罚款0元，各部门另有规定者依部门规定处理。未经许可 请勿转载12员工享受国定假日,员工因工作需要加班，可由店长视工作需要,进行调休。未

32、经许可 请勿转载13旷工半天扣发一天工资，旷工一天扣发三天工资，旷工三天或累计三天,予以除名。未经许可 请勿转载14.离职人员无年终奖奖金。第七章品牌直营店员工每日基本工作流程一 、仪容.讲究个人卫生,衣着整洁，着工作装，修饰得体。2.不蓄长发、怪发、胡须，女性:工作服、着淡装。男性:西装领带蓝、灰、黑，左胸佩带工作牌。未经许可 请勿转载3精神饱满、仪容、言谈、品行大方、文明。4口腔保持清洁，上班前不能吃有异味食品或喝酒,鞋子保持清洁。二、公共卫生1.上班卫生每天上班：00之前完成擦样册、吊卡、装饰物,装饰柜等,保持地面干净整洁，无其他杂物；未经许可 请勿转载大样整理达到最佳的展示效果；吊卡要

33、摆放整齐;各种装饰物要摆在最能体现其艺术性的地方；5音乐要轻盈柔和,给客户营造一个优雅、明亮、干净、清爽、温馨,具有美的享受的购物环境。未经许可 请勿转载2每天下班之前完成拖地板;整理货柜,标签,大掉卡，大样、小掉卡,装饰物，查看是否有破损样品，如有应整理出来及时处理。未经许可 请勿转载2检查灯光是否明亮、充足，损坏灯具应于次日更换；3每周一次打扫除,彻底清洁店面卫生,包括露天广告牌及商场内的广告及饰品；未经许可 请勿转载3.日常细节不随地吐痰、乱扔烟头、垃圾;2不当着客人的面咳嗽、打喷嚏；3上班时间不抽烟。三 、上班1.鞋上的泥土要在进门前处理干净,不的带入室内。2.提前五分钟进入工作岗位。

34、9：0之前报前一天的客流，不准代人报到或托人报到。未经许可 请勿转载3.不聊天,不看与工作无关的书刊，不做与工作无关的事，不串岗。4.轻声说话，面带微笑。5.遵守保密制度，不该问的事不问,不该看的文件不看，不该要的资料不要。.外出时需要请假,离岗是要告知店长或主管。7详细填写客户资料。8.接听电话:语气温和、要有耐心、不闲谈、不打私人电话,必要是做好电话记录。未经许可 请勿转载9打出电话语气客气,说话简练。0不吃零食、不打堆聊天,不大声喧哗,不窃窃私语，不指指点点、品头论足。1不挑客甩客,不能与客户争吵，出现分歧或受到不礼貌对待时保持冷静、稳重、 未经许可 请勿转载礼貌的职业态度。12.上班时

35、严禁超过0分钟接待私人朋友、亲戚或打私人电话。四、下班.不早退、不拖拉,未办完事要做完为止。机密文件、资料入屉加锁。现金票据放入保险柜或银行。4.办公用具摆放整齐。5下班时关好门窗、电源。五、团结协作1为其他部门同事提供方便、相互协作。2.耐心解释、婉言拒绝不可能或公司制度不允许之事。3礼貌地协商工作和听取意见、不争吵、不记恨。4.不乱翻同事的东西。六、接待来客1.语言使用迎宾客:“您好，欢迎光临!送宾客：“谢谢光临,请慢走！服务忌语:“不知道、“你自己想办法、“快交钱、“选好了没有等。2无论认识与否，买与不买都要做到热情礼貌，是对方的到满意的答复。3.基本要求精神饱满、面带微笑,保持良好的精

36、神状态:站姿、坐姿端正,顾客进们时要立即起身相迎，让座倒茶。严禁动倒西歪，懒懒散散；对客户用“先生、小姐、女士、老师等称呼。不准在展柜或营业厅内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等。不随意交谈公司机密,说与业务无关的闲话。不私收礼物和礼金。事必，将客人送到门外到别。七、出外办事1.遵守公司规章制度。2先预约、不谈影响公司声誉的话。3不泄露公司机密。4事必,礼貌道别、轻轻关门。第八章 薪酬1.员工薪酬包括固定薪资、绩效工作奖金及年终奖金三部分。.员工根据各自岗位、学历、经验、职级享受公司规定的固定薪资。3.固定薪资包含本薪、职务津贴、伙食补贴、周六补贴等。4.固定编制人员以月薪计,临时人员以日薪计。.每

37、月5日为上月固定薪资的发薪日，遇节假日提前发放。6奖金发放对象为公司正式员工，试用期人员除外。7.奖金分为绩效工作奖金及年终奖金。8.绩效工作奖金按每月的业绩情况而定。9当月的绩效工作奖金发放日为次月的5日,遇节假日提前发放。0年终奖金以固定编制人员上年1月份的基本薪资为标准计算,每年发放一个月份的固定薪资作为年终奖金。未经许可 请勿转载11.如员工上年度实际工作月份不满1个月的，按实际工作月份数不足一月的不作数除以1乘以个人每月基本薪资发放年终奖。未经许可 请勿转载12.年终奖金发放日为每年春节前一星期内发放。13凡于奖金发放日前自行离职的人员，均无权领取各种奖金。4 具体薪资及奖金发放标准

38、以(绍兴优仕雅装饰材料有限公司薪资与奖金发放办法）为准。未经许可 请勿转载第九章 福利一社会保险1凡与本公司签订正式劳动合同的本市户口员工，均可享受浙江绍兴市政府规定的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、基本工伤保险。未经许可 请勿转载2非本市户口的外来从业人员按绍兴市政府规定享受综合保险待遇。3凡因个人原因造成手续不全，并致使不能按时办理相关保险的,后果自负。.具体细节以人事部相关制度和标准执行。二假期婚假、产假、丧假、有薪年假本条所列之休假待遇仅适用公司正式员工,试用期员工除外。1婚假.员工正常年龄结婚按国家规定享受婚假3天,工资、奖金照发。2初婚年龄:男25周岁,女23周岁以

39、上者，可按晚婚规定享受婚假10天,工资、奖金照发。未经许可 请勿转载3.员工结婚符合（婚姻法）规定者,可由本人向公司申请礼金贺礼一份。礼金标准为50元。.如两人同属公司员工,可分别向不同部门申请。2.产假1正常生育包括提前或超期生育可享受产前1天，产后75天的假期。.难产者另加1天,多胞产每多生育一个婴儿另加5天。3年满24周岁的初产妇晚育产假另加3天。4在女方符合晚育前提下,公司男员工为初婚者，男方可享受3天陪产假期。5产假期间工资照发。3.丧假员工父母、配偶、子女死亡的，可享受7天休假，另可申请奠金1000元。未经许可 请勿转载2员工配偶之父母死亡的，可享受3天丧假。另可申请奠金20元。3

40、.员工祖父母、曾祖父母死亡的，可享受1天丧假。另可申请奠金20元。4休假期间工资和奖金照发。有薪年假1在公司服务满一年者，可带薪休假3天，以后服务期每增加一年有薪休假增加1天，至多14天。未经许可 请勿转载2有薪休假可作为其他假期的抵冲,也可在不影响工作的前提下与春节合休。未能在年内休完者,视为自动放弃休假权利。年假计算法如下:注：a.“次年工作月份数指:员工在公司服务满一年后,次年从进入该公司的月份至次年年底1月份为计算周期。未经许可 请勿转载b.“正式加入优仕雅工作月份指：员工实际进入公司月份。c 以上表格计算公式为:次年工作月份数/123天，以半天为最小单位。未经许可 请勿转载例:员工

41、200年月进公司，至20年5月工作满一年,从200年6月,至2002年12月为计算周期,依上述表格计算，该员工2002年实际年假应为2天。依(行政管理)规定：每增加一年,年假增加一天,至多十四天为止。故该员工00年实际年假为4天未经许可 请勿转载5.公司其他福利 .每位正式员工生日时可获得一份0元的礼金。由人事部每月造册后,月底统一通知财务部与工资一并发放。未经许可 请勿转载2.每位正式员工有一次机会购买公司产品用于自己家庭装潢布置，窗帘布和沙发均按正常零售价的50%享受价格优惠,期货产品不予优惠。施工费及材料费按0享受价格优惠。由申请人填写申请表，部门主管同意,经理批准方可按优惠价格购买公司

42、产品。未经许可 请勿转载第十章企业培训1公司管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司,员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。未经许可 请勿转载2.在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获:员工将学到怎样善用时间;员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业技术知识；员工的经验将是员工迈向更高职位的起点；员工在UART的经历将有助于员工从事其他相关工作；同时,员工还能交到很多新朋友;3.培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是员工胜任职

43、责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 未经许可 请勿转载4培训的举办由总公司一级培训和绍兴优仕雅公司二级培训共同运作。公司一级培训由总部经管部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训，专业讲师培训总公司范围内的业务培训,在新地区的新员工培训以及员工自我管理培训;同时负责总公司的培训管理工作。未经许可 请勿转载6. 二级培训体系由绍兴优仕雅公司主办,针对实际需要开展业务培训和新员工入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。未经许可 请勿转载7培训形式培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。1.脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的东西如工作必须的技能、知识、公司理

44、念等，对员工进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。未经许可 请勿转载2在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行的指导。未经许可 请勿转载3自我启发是指员工自己加强学习,提高修养,不断开发和提高自身能力。为此员工必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展,其中“挑战性的工作角色是最重要的培训过程。未经许可 请勿转载8.培训种类培训种类主要有以下五种:公司内部课程:作为员工,为进一步了解公司，适应岗位职责要求,员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程,课程类别主要有

45、:公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。未经许可 请勿转载2公司外部课程：作为表现突出的骨干人员,为开拓思维，触发灵感,进一步提高管理水平和业务能力,员工可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。未经许可 请勿转载双向交流员工若是总部员工,为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1-个月。员工若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公.-2个月，使员工有时间、精力来总结提炼员工丰富的实际操作经验,以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享,同时进一步系统了解公司运作特点。未经许可 请勿转载4.个人进修公司除举办各种培训班提高员工的素质外,也鼓励员工到大专院校或专业培训机构进修学习包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等;形式有脱产进修和