中美企业人力资源经理招聘广告分析

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.基于胜任力力的中美美企业人力力资源经经理招聘聘广告分分析仇姗姗（南京大学学商学院院，南京京，21100993）摘要：本研研究用內內容分析析法对中中国和美美国人力力资源经理理招聘广广告中特特定关键键词出现现的频率率及其相相互关联联进行了了分析和和推断，比比较中美美企业对对人力资资源经理理胜任特特征要求求的异同同。研究究结果表表明研究究表明高高学历、专专业化的的人力资资源管理理人员是是企业所所需要的的，人力力资源管管理人员员应努力力提高相相关知识识和技能能，以适

2、适应岗位位的需要要。中美美企业对对于人力力资源经经理鉴别别性胜任任特征的的要求存存在着较较大的差差别。关键词：人人力资源源经理；招招聘广告告；胜任任特征导言在知识经济济的时代代，人力力资源日日益成为为企业竞竞争优势势的来源源，人力力资源管管理已成成为企业业管理的的一项重重要职能能。人力力资源管管理者的的工作直直接影响响了企业业绩效的的好坏。本研究通过对中国和美国2007年7月2007年8月间的人力资源管理人员招聘广告中特定关键词出现的频率及其相互关联进行分析和推断，比较中美企业对人力资源管理人员胜任特征要求的异同。文献回顾关于胜任力力的正式式研究开开始于220世纪纪70年年代。 19773年，

3、著著名的管管理心理理学研究究者Daavidd MccCleellaand发发表了一一篇名为为测量量胜任力力而非智智力（Testing for Competence Rather than for Intelligence）的论文。在这篇文章中，他回顾了自己以往的研究，指出传统的能力倾向测验、专业知识考试和学习成绩等在预测个人生活/工作表现上存在缺陷和偏差,并提出胜任特征与传统测验相比能够更有效的预测重要行为。这篇文章揭示了“胜任力运动”（competency movement）的开端，对心理学、管理学、教育学等领域的研究产生了深刻影响。在此之后，许多国外的学者对胜任力进行了深入的研究和探讨。2

4、0世纪80年代，胜任力在美国、英国、加拿大等西方国家成为一个前沿的管理理念，并在企业管理实践中得到大量应用。胜任特征种种类技巧知识自我概念特质动机看得见看不见胜任特征是是一个人人潜在的的特质，这这些特质质与效标标参照组组的工作作表现有有高度因因果关系系，能够够预测个个人在复复杂的工工作环境境中的行行为表现现（Sppenccer, 19993）。图1所示的冰山模型技巧知识自我概念特质动机看得见看不见图1 冰冰山模型型胜任特征辞辞典关于胜任特特征辞典典的研究究开始于于19881年，RRichhardd Booyattziss通过对对胜任特特征研究究资料的的重新分分析，归归纳出一一组用于于分辨优优秀

5、经理理人才且且具有普普遍适用用性的胜胜任特征征。从119899年开始始，MccBerr企业顾顾问公司司开始对对全球2200多多个工作作进行研研究，从从7600项不同同行为类类型中提提炼出66大项221个才才能要素素，构成成了通用用胜任特特征辞典典的主要要内容。表1 通通用胜任任特征辞辞典的主主要内容容构成成就和行动动族成就导向重视次序、品品质与精精确主动性咨询收集协助和服务务族人际了解（沟沟通）顾客服务导导向冲击和影响响族冲击与影响响组织知觉力力关系建立管理族培养他人命令：果断断与职位位权力的的运用团队合作团队领导认知族分析式思考考概念式思考考技术/专业业/管理理的专业业知识个人效能族族自我控

6、制自信心弹性组织承诺其它个人特特色与能能力管理人员胜胜任特征征模型在绩效考考核：美美国军方方才能评评鉴法一一书中，LLylee Sppenccer和和Siggne Speenceer提出出了五种种一般胜胜任特征征模型。其中，管管理人员员胜任特特征模型型由冲击击与影响响力、成成就倾向向、团队队与合作作精神、分分析式思思考、主主动积极极、培育育他人、自自信心、直直接/果果断性、寻寻求资讯讯、团队队领导力力、概念念式思考考、专业业知识/专门技技术等特特征组成成。人力资源经经理胜任任特征针对人力资资源经理理，中外外学者进进行了一一系列的的胜任特特征研究究。其中中，西方方学者主主要有SSpenncerr

7、, LL. MM.和SSpenncerr, SS. MM.(119933)、MMarqquarrdt和和Enggel（119933）、LLipiiec(20001)、BBrocckbaank(20002)等等，中国国学者主主要有陈陈万思（220044），见表表2。这些研研究在研研究对象象、研究究方法、研研究背景景等方面面都存在在较大的的差异，而而学者们们对于人人力资源源管理人人员胜任任特征维维度的划划分，胜胜任特征征项目的的筛选，以以及胜任任特征之之间的关关系都存存在较大大分歧。这些差异性为胜任特征模型之间的横向比较以及普遍适用的模型的建立带来了困难。表2 中外学学者对人人力资源源管理人人员胜

8、任任特征的的研究学者研究对象胜任特征Spenccer & SSpenncerr（19933）人力资源部部门不同同层级管管理人员员执行主管策略性思考考、变革革领导、关关系管理理经理灵活性、改改变方针针管理、企企业创新新、人际际理解、授授权、团团体引导导、适应应性员工灵活性、寻寻求资讯讯的动机机、学习习能力、时时间压力力下的工工作动力力、合作作精神、顾顾客服务务取向Marquuarddt & Enngell（19933）全球人力资资源管理理人员= 1 * GB3态度（尊尊敬其它它文化价价值观、耐耐性及容容忍、认认同HRR发展的的贡献、主主动进取取及对工工作执着着、幽默默感）= 2 * GB3技能（

9、HHR发展展技能、沟沟通技巧巧、创造造性、自自学能力力、文化化弹性）= 3 * GB3知识（他国文化、本国文化、HR发展知识、语言能力、公司文化、全球观）Lawsoon & Liimbrrickk(19966)高层人力资资源管理理人员5个胜任特特征群：目标与与行动管管理、精精通人力力资源技技术、职职能与组组织领导导、影响响力管理理、商业业知识Lipieec (20001)未来欧洲企企业人力力资源管管理人员员管理变革、团团队管理理技能、传传统方法法应用能能力、辅辅导与沟沟通技能能、一般般管理技技能、经经营管理理技能、国国际化和和跨文化化管理技技能、人人力资源源管理理理念Brockkbannk等（

10、20022）亚、欧、南南美、北北美人力力资源管管理人员员个人诚信、商商业知识识、人力力资源实实施、人人力资源源技术、战战略贡献献陈万思（220044）人力资源管管理人员员全部= 1 * GB3基准性：人力资资源决策策等111个项目目= 2 * GB3鉴别性性：果断断等166个项目目一般= 1 * GB3基准性：人力资资源决策策等5个个项目= 2 * GB3鉴别性性：前瞻瞻性等99个项目目基层= 1 * GB3基准性：传播知知识= 2 * GB3鉴别性性：果断断等6个个项目= 3 * GB3发展性性：回应应他人、公公平待人人中层= 1 * GB3基准性：信息收收集等77个项目目= 2 * GB3

11、鉴别性性：说服服他人等等4个项项目= 3 * GB3发展性性：增进进士气、忠忠于企业业研究方法本研究运用用了内容容分析法法（Coonteent Anaalyssis）。内容分析法的中心思想是文本可以划分为数量较少的内容类目，每个类目包括的文字数量可多可少。同一类目中的词、短语或者其他文本单位被认为具有相似的含义。(Weber, 1990)类目的形成可以依据传统理论或已有研究成果，也可以由研究者根据假设自己设计。研究假设本研究的依依据是以以下两个个基本假假设：假设1：招招聘广告告发布企企业往往往将自认认为最重重要的信信息列入入广告内内容。假设2：在在招聘广广告中某某个关键键词出现现的越是是频繁，

12、表表明企业业对这个个要求的的关注程程度越高高。样本获取本研究所用用中国企企业人力力资源管管理人员员招聘广广告来自自于中华华英才网网（ChhinaaHRxx），该该网站是是国内认认知度最最高的招招聘网站站之一。搜索职职位类别别为人力力资源总总监和人人力资源源经理、人人力资源源主管，排排除了一一般从业业人员的的选项；工作地地点、行行业类别别、工作作经验、公公司规模模、学历历、期望望月薪不不限；公公司性质质选择国国有企业业、私营营/民营营企业、国国内上市市公司和和中外合合营（合合资、合合作；职职位发布布时间为为30天天以内；职职位性质质为全职职。根据以以上条件件搜索得得到46692条条结果。美国企业

13、人人力资源源管理人人员招聘聘广告来来自于全全球最大大招聘网网站Moonstterxx。搜索索人力资资源类，职位层次为管理人员，地点为美国，职位发布日期为30天以内，工作年数不限，职位性质为全职，职位种类为雇员，薪酬范围不限。根据以上条件搜索得到810条结果。因考虑到内内容分析析的工作作量以及及中美比比较的可可行性，最最终随机机选择220077年7月月-20007年年8月间间中美样样本各一一五0份份。关键词选择择研究的目标标是比较较中美人力力资源管管理人员员的胜任任特征要要求。为此，首首先需要要找出能能够反映映胜任特特征的一一些关键键词。本本研究的的关键词词主要从从招聘广广告文本本的岗位位要求部

14、部分选择择。根据样样本中频频繁出现现的词汇汇或短语语进行词词频统计计，从中中筛选出出有关教教育背景景、人力力资源管管理知识识技能、人人力资源源工作经经历、素素质能力力等大类类的关键键词。每个样样本只要要出现关关键词，不不论是否否有重复复，统计计时只计计为一次次。含义相相同或相相近的词词汇或短短语合并并为一项项，含义义有交叠叠的词汇汇或短语语根据情情况进行行合并或或拆分。如“沟通”、“语言沟通通（veerbaal/oorall coommuuniccatiion）”、“书面沟通（written communication）”、“语言和文字沟通（verbal/oral and written co

15、mmunication）”、“语言和文字能力（verbal/oral and written ability）”统一归入“沟通能力”一项。“组织协调能力”拆分为“组织能力”和“协调能力”两项。结果美国企业对对全体人人力资源源管理人人员的主主要要求求教育背景在学历方面面，922.7%的企业业要求本本科及以以上学历历，0.66%的企企业要求求专科及及以上学学历，66.7%的企业业没有明明确要求求。图2 美美国企业业对人力力资源管管理人员员的学历历要求在专业方面面，411.3%要求人人力资源源管理；30.7%要要求其它它商务/管理类类专业，包包括企业业管理、金金融、会会计等；0.77%的企企业要求求

16、主营业业务相关关专业；6.77%要求求其它专专业，主主要包括括心理学学、教育育学和法法律专业业；544%的企企业没有有明确要要求。图3 美美国企业业对人力力资源管管理人员员的专业业要求知识技能在知识要要求方面面，311.3%的企业业强调了了人力资资源管理理实践的的重要性性，433.3%要求熟熟悉联邦邦和企业业所在州州的人力力资源相相关法律律法规，88.7%要求了了解并能能够解释释人力资资源政策策，466.7%的企业业要求有有一定的的计算机机操作技技能，110.77%的企企业对外外语能力力特别是是西班牙牙语能力力有明确确要求。图4 美美国企业业对人力力资源管管理人员员的知识识、技能能要求从业经历

17、对于人力资资源从业业年数，992.77%的企企业有明明确要求求，其中中最低年年限为22年，最最高年限限为一五五年，平平均为55.877年，其其余7.3%的的企业无无明确要要求。335.33%的企企业要求求应聘者者有本行行或相关关行业企企业的从从业经历历。能力要求美国企业对对人力资资源管理理人员最最重要的的10项项能力要要求为：沟通能能力（668.77%）、人际能力力（266.7%）、组织能能力（226%）、解决问题能力（22.7%）、团队领导能力（20%）、分析能力（19.3%）、影响力（一八%）、时间管理（17.3%）、关系建立（17.3%）、培养他人（一三.3%）。图5 美美国企业业对人力

18、力资源管管理人员员的能力力要求中国企业对对全体人人力资源源管理人人员的主主要要求求教育背景绝大多数企企业要求求本科及及以上学学历（884.66%），110.77%要求求大专以以上学历历，1.3%的的企业要要求硕士士以上学学历，5.33%无明明确要求求。图6 中中国企业业对人力力资源管管理人员员的学历历要求57.3%的企业业要求人人力资源源管理专专业，444%要要求其它它商务/管理类类专业，包包括企业业管理、金金融、会会计等；2.77%要求求主营业业务相关关专业；14.7%的的企业要要求其它它专业，主主要包括括心理学学、法律律和教育育学；336%无无明确要要求。图7 中国国企业对对人力资资源管理

19、理人员的的专业要要求知识技能在知识方方面，443.33%的企企业强调调了人力力资源管管理实践践经验；45.3%的的企业要要求熟悉悉相关法法律法规规；211.3%要求熟熟悉各项项相关政政策；220%对对计算机机操作技技能有一一定要求求；另有有22%的企业业要求外外语能力力，主要要为英语语能力。图8 中中国企业业对人力力资源管管理人员员的知识识、技能能要求从业经历几乎所有企企业对从从业年限限都有明明确要求求（944.7%），其其中最低低年限为为1年，最最高年限限为100年，平平均最低低人力资资源从业业年数为为4.552年。27.33%的企企业要求求有本行行业或相相关行业业从业经经历。能力要求中国企

20、业对对人力资资源管理理人员最最重要的的10项项能力要要求为：沟通能能力（72.7%）、协调调能力（53.3%）、组织织能力（33.3%）、责任任感（25.3%）、抗压压力（23.3%）、团队队合作（23.3%）、人际际能力（20%）、计划划能力（19.3%）、敬业业（17.3%）、执行行能力（17.3%）。图9 中中国企业业对人力力资源管管理人员员的能力力要求分析与探讨讨基准性胜任任特征方方面的异异同在教育背景景方面，中中美企业业人力资资源管理理岗位都都具备较较高的学学历门槛槛，普遍遍要求有有本科或或本科以以上学历历，有些些公司甚甚至特别别指出MMBA或或硕士优优先。而而对于专专业要求求，中美

21、美企业也也显示出出了相似似性，人人力资源源管理或或其它商商务/管管理类专专业受到到亲睐，这这区别于于以往人力力资源从从业者大大量非专专业出身身的情况况，表明人人力资源源管理更更加专业业化的趋趋向。在知识技能能要求方方面，中中美企业业都突出出强调了了人力资资源管理理实践经验验的重要要性。除此之之外，中中美企业业人力资资源经理理招聘广广告都频频繁提到到了法律律法规知知识、人人力资源源政策、计算机操作能力和外语能力。这表明中美企业在人力资源经理知识和技能的组成结构方面的要求有很高的相似性。同时，数据也表明中美企业在人力资源经理的计算机操作能力的要求上有较大差异。在这个信息化的时代，越来越多的工作离不

22、开电脑。电子化人力资源管理将大大提高人力资源管理的效率，成为未来发展的趋势。我国企业人力资源经理应努力提高这方面的能力。在从业经历历要求方方面，绝绝大多数数的中美美企业都都有明确确的从业业年限要要求，本本行业或或相关行行业的工工作经理理对部分分企业来来说也是是很重要要的。美国企企业对最最低人力力资源工工作年限限的要求求比中国国企业要要高，这这表明美美国企业业对人力力资源管管理实践践经验的的积累要要求更高高。同时时，美国国少数企企业提出出了对工工会经验验的要求求，这是是中国企企业没有有涉及的的。鉴别性胜任任特征方方面的异异同协助和服务务族不论中国企企业还是是美国企企业，沟沟通能力力都是人人力资源

23、源管理人人员最重重要的一一项胜任任特征。本本研究中中的沟通通能力主主要包括括了语言言沟通、文文字沟通通/文笔笔能力、倾倾听这三三个维度度的能力力。许多多中国企企业在明明确列出出沟通能能力之后后，又另另外列出出文笔能能力，可可以认为为这些企企业人力力资源管管理人员员沟通能能力的三三个维度度中文笔笔能力最最为重要要。沟通通能力是是现代企企业人力力资源管管理人员员必须具具备的重重要素质质之一，成成为影响响管理绩绩效的重重要因素素。不论中国企企业还是是美国企企业，建建立和处处理人际际关系的的能力始始终是人人力资源源管理者者最重要要的胜任任特征之之一。人人力资源源经理的的工作包包括的范范围很广广，招聘聘

24、、考核核、培训训等各个个方面的的职责都都需要接接触各个个层级、各各个部门门的员工工，需要要每一位位员工的的配合，需需要协调调各个方方面的关关系，如如果没有有良好的的建立和和处理人人际关系系的能力力，将很很难完成成人力资资源经理理岗位的的相关工工作。冲击和影响响族美国企业对对人力资资源经理理的影响响力和关关系建立立能力比比较重视视，而中中国企业业人力资资源经理理招聘广广告则很很少涉及及冲击和和影响族族的胜任任特征。在在一般管管理能力力模型中中，冲击击与影响响力是最最大的单单一能力力，优秀秀的经理理人会运运用恰当当的冲击击与影响响力来改改善公司司的运作作，并使使用不用用的技巧巧来说服服他人。管理族

25、胜任任特征管理族的胜胜任特征征在中美美企业都得得到强调调和重视视，是出出现频率率最高的的胜任特特征族群群，这一一点与一一般管理理胜任特特征模型型相一致致。但是是，在具体体管理能能力项目目上中美美企业存存在较大大差异。美美国企业业最主要要的胜任任特征要要求中管管理族的的占了55项，包包括组织织能力、解解决问题题能力、团团队领导导能力、时时间管理理和培养养他人。中中国企业业最主要要的胜任任特征要要求中属属于管理理族的有有4项，包包括协调调能力、组组织能力力、团队队合作能能力和执行能能力。中国企业强强调的协协调能力力在美国国企业招招聘广告告岗位要要求部分分虽然基基本没有有提及，但但是422%的企企业

26、在岗岗位职责责部分有有涉及，可可以认为为协调能能力也是是美国企企业人力力资源管管理人员员的一项项重要胜胜任特征征。时间管理能能力在美美国企业业人力资资源管理理人员招招聘广告告中多有有提及，而而在中国国企业招招聘广告告中完全全没有出出现。这这项能力力与工作作效率有有着紧密的的联系，显显示出中中国企业业人力资资源管理理人员在在合理安安排时间间，处理理多项任任务方面面还存在在不足。在Spenncerr的研究究中，团团队与合合作精神神是最经经常被提提及的主主管能力力，而只只有不到到5%的的指标提提到团队队领导力力，因此此团队领领导力不不作为区区分绩效效优秀和和绩效平平平的管管理人员员的主要要胜任特特征

27、。本本次广告告研究则则显示，对对于人力力资源经经理岗位位来说，团队合作与团队领导都可以作为区分绩效优秀和绩效平平的管理者的主要胜任特征。中美企业对团队领导能力和团队合作能力都有所要求，但是美国企业更加重视团队领导能力，而中国企业更加强调团队合作能力。认知族根据通用才才能辞典典，计划划能力和和分析能能力都属属于分析析式思考考。这种种思考能能力对于于各个层层级的管管理人员员来说都都是重要要的特质质。计划划能力更更侧重于于有系统统的按照照重要程程度把任任务分成成可处理理的小部部分，而而分析能能力则更更侧重于于找出事事件背后后的原因因或者找找出行为为的后果果。个人效能族族抗压力是中中国企业业对人力力资

28、源经经理能力力要求中中排名第第五的重重要胜任任特征，而美国企业则完全没有提及。美国企业与此项相关的胜任特征为时间管理能力，表现为对多项任务的管理以及对快节奏工作环境的适应。对抗压力的突出要求显示了中国人力资源经理面临着较强的工作压力。人力资源的工作包括了招聘、考核、薪酬、培训等等细致繁琐的工作，而中国的许多企业都处在由传统的人事管理向系统的人力资源管理转型的过程中，人力资源部门职责划分还不明确，不仅要处理人力资源相关事务，许多行政事务也要由人力资源部门来处理，这样就增加了中国人力资源经理的负担。其它个人特特色与能能力中国企业力力资源管管理岗位位对责任任感和敬敬业有较较高的要要求，分分别为225

29、.33%和117.33%，而而这两条条胜任特特征在本本次研究究的一五五0份美美国企业业人力资资源经理理招聘广广告中完完全没有有出现。表3 中中美企业业人力资资源经理理岗位所所需鉴别别性胜任任特征比比较胜任特征族族群中国美国协助和服务务沟通能力（772.77%）人际能力（220%）沟通能力（668.77%）人际能力（226.77%）冲击和影响响影响力（一一八%）关系建立（117.33%）管理协调能力（553.33%）组织能力（333.33%）团队合作能能力（223.33%）执行能力（117.33%）组织能力（226%）解决问题能能力（222.77%）团队领导能能力（220%）时间管理（117.33%）培养他人（一一三.33%）认知计划能力（119.33%）分析能力（119.33%）个人效能抗压力（223.33%）其它个人特特色与能能力责任感（225.33%）敬业（177.3%）结论本研究通过过对招聘聘广告