体育馆紧急突发事件处置预案范本

1、体育馆紧急突发事件处置预案范本体育馆紧急突发事件处置预案范本体育馆紧急突发事件处置预案范本体育馆紧急突发事件处置预案范本编制仅供参考审核批准生效日期地址： 电话：传真: 邮编:体育馆紧急突发事件处置预案台风侵袭事件处置预案防台准备制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络名单。台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台小组人员开会，预演防台步骤。台风到来前接气象部门通知，通知相关部门及客户，发出台风公告：告知台风事宜，进行必要的营业调整安排，对外公布紧急联络电话。检查场馆内设施、设备，保护及稳固。各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松

2、脱。各机房（管道系统、水泵、电机房等）是否安全，备用电机、水泵等备用设备是否可以随时开动。水箱、通讯、电气线路设施等物件是否牢固，有无不安全因素。场馆内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵。负责检查所有房间门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如在外的花盆和易堕落物等）。锁紧各类窗门。玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂。装上防风卷闸或防风板（如有）。建筑物若有维修棚架、围板等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施。全面检查场馆防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁卫生部门或协助维修部门清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物。备好沙包、雨衣、头盔、

3、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用。应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。台风中逗留室内安全位置或进入指定防风处。佩带硬性的防护衣物（如外出）。随时监控馆内各项电气、排水管线、设施，发现险情征兆，立即通知有关抢修部门紧急增援。台风后观察台风消息及预防余风。清理馆内受损范围，注意避免受伤。经理及主管巡视场馆内外，安排人员进行修损补漏。安排人员进行清理淤塞管道、渠口的杂物，补充紧急用具。事后填写事件报告呈交运营部。电力故障（停电、断电）事件处置预案场馆内工作人员应清楚场馆内电力设备、电源总闸及楼面分闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态。馆内维修部门应经常

4、性定期演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理。对关键的电闸设备要作到经常检修，对潮湿地带的电闸要特别关注，保持干燥，以确保安全。馆内各处和冰场现场必须有足够的应急灯，保证停电期间的照明使用。馆内还必须保证有一套应急广播设备，以备现场紧急指挥用。馆内保安人员平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查工作。发生电力故障时：第1步：应立即通知维修部门人员及时修理，同时马上开启冰场内的应急照明灯。第2步：场馆管理人员应立即用广播设备向客人们发出安抚广播，同时通知各部门负责人。第3步：当班管理员负责疏散冰场区域及相关的各场馆的顾客。第4步：场馆管理人员增派人员进入冰场现场协助维护现场秩序

5、，带领冰场客人通过安全通道有序离场。第5步：场馆管理人员通知现场保安人员紧急扼守各主要通道环节，加强各出入口的人员检查。第6步：工作人员迅速撤离现场。任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自行进行电路修理，以避免发生危险事故。停电期间禁止任何人使用任何自动设备。如停电事故可能导致停水事故发生，则在停电前应早作准备，加以防范。事后填写事件报告呈交运营部。局部冰面大面积融化事件处置预案查看冰面化水情况，通知工程部迅速降低压缩机回水温度1至2度。通知工程部关闭天窗避免阳光直射冰面。（常规情况下保持常闭状态）遇见高温天气应提前与工程部沟通，及时将场馆排风口开启及部分顶部侧面天窗开启，形成空气对流

6、与循环，迅速降低场馆室内温度（特别是在场馆保温大棚未搭建的状态下）。遇见极端高温天气，需提前向上级领导报备待批准后由工程部开启场馆空调系统。在不影响冰场运营的情况下，场内工作人员协同物业工作人员尽可能保证场馆各处入口（包括2楼4楼看台区域常规情况下应保持常闭状态）门窗关闭，避免与外界热空气交流而升高场内温度。如局部小面积化水，安全员用水推将水推至冰面中间部位。化水面积较大时，通知工程部迅速将压缩机回水温度降至最低（-13 -14）之间。安全员将化水用水推推至场外。浇冰时冰车司机控制好浇水区域或可只刮冰不浇水（视冰面情况增加刮冰收水次数），特别是在冰面无法迅速凝结的前提下。场上安全员提高警惕，尽

7、可能的避免顾客因湿冰而造成的摔倒。冰面湿滑，安全员加强冰上安全管理工作，及时播放安全须知。通知前台售票窗口，告知顾客因为冰面大面积融化出现冰面湿滑，积水过多等不安全因素，请顾客到现场勘察实际情况后，谨慎选择购票入场。事后填写事件报告呈交运营部。场馆内部湿气过大（大雾）处置预案检查所有除湿机运作情况，确保机器最大功率正常运转。通知工程部将场馆空调出风口设置为出风状态，间歇开启（20分钟左右），视冰面雾气状况及时关闭。遇见潮湿天气及雨雪天气应提前与工程部沟通，及时将场馆排风口封闭，避免室外潮气侵蚀室内。将冰场地面有明显积水区域清理干净。营业前员工集体刮洗板墙玻璃。冰面湿滑，安全员加强冰上安全管理工

8、作，及时播放安全须知。通知前台售票窗口，告知顾客因为场馆内部湿气过大（大雾）造成视线不清及冰面湿滑等不安全因素，请顾客到现场勘察实际情况后，谨慎选择购票入场。视天气情况可适当打开天窗驱散水气。水管爆裂或大面积浸水事件处置预案应立即关闭所有设施、设备电源及电源总闸，随后寻找浸水原因并向值班经理报告。由值班经理在第一时间内向工程部门报修，随即组织人员阻止水势蔓延、排水，抢救受到浸水威胁或已经浸水的设施、设备、家具、物品。如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部门进行抢修。利用沙包遏止水势蔓延到场馆其它区域。将接近水浸地区的电气设备升高及暂停使用。通知清洁人员利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场

9、。如果场馆处于营业中，且浸水涉及到球场、服务区域，则值班经理应派人引导顾客离开浸水区域，并根据现场情况决定是否需要临时关闭。清理现场前，有条件的应当拍照记录。后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填事件报告。 灾难现场（塌陷、爆炸等）事件处置预案立即致电110报警，清楚说明何种灾难，场馆确实地点及目前情况。立即通知管理人员到场。现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害泳客生命财产。救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士。协助有关人员控制或封锁灾区。协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救。拍照留存。填写事件报告呈交运营部。注意事项：1）处理必须冷静。2）

10、尽力保护馆内现场任何人的生命财产。伤害事故处置预案-滑冰馆冰场内冰面、走道、换鞋区、贵重物品区，容易发生冰客滑倒、划伤事件。馆内相关负责人员应定期检查冰场、走道、设施的完好。经常对于冰场、走道、设施进行防滑度检查，对于潮湿地点的铁制物品进行防锈检查，对于贵重物品存放箱进行毛刺检查。在容易滑倒的地段设置提醒牌，并铺设防滑毯。并增加防护措施。 滑冰顾客受伤顾客在滑冰时受伤，安全员第一时间赶至顾客身边给与相应帮助并初步分析伤情。现场服务人员立即通知场馆经理和相关管理员。如顾客伤情允许移动，安全员或工作人员将伤者搀扶下冰。伤情较重不宜移动者立即通知医务人员赶到，由医务人员对伤者作初步检查和伤势控制。工

11、作人员用担架将其抬出冰面，其余安全员继续维持冰上秩序。医务人员视伤害情况决定是否通知120，场馆管理人员通过各种途径联系伤者家属。伤害严重者立即送往医院急救。通过对讲机呼叫及电话联系物业保安，保持急救通道畅通。相关负责人记录好伤害事件发生的时间、伤者情况，冰场所采取措施等相关信息，留存备案。受伤者属于皮外伤（皮肤擦伤、淤青等），场下工作人员用酒精做简单消毒并包扎。顾客如关节处扭伤，工作人员用相关药剂做初步处理并建议其到就近医院做进一步治疗。如顾客疼痛感剧烈并有骨折迹象，立即通知相关工作人员安排车辆并叮嘱该顾客去就近医院进行治疗。如顾客头部或体脏有明显疼痛或不适，安排其在休息区域静坐观察，待稍减

12、痛感后建议其去就近医院进行治疗。需送医治疗的受伤顾客如进场前已购买人身意外伤害综合保险，前台应留下伤者相关资料并帮助伤者报案。事后记录一切有关资料并填写事件报告呈交运营部。伤害事故当事人经过驻场医生判断及本人自愿自行离场情况下，由当事人本人亲自书写，范本如下：本人XXX，目前神智及体征已恢复正常，无需场馆协助拨打120急救及送医治疗，本人自愿自行离场。 当事人：签名 日 期：XXXX年X月X日伤害事故处置预案-篮球公园、羽毛球馆、乒乓球馆场馆任何工作人员发现有顾客受伤、晕倒、发病等情况，现场服务人员立即通知场馆经理和相关管理员。场馆经理和相关管理员到达现场后，如该顾客神智清醒则询问是否需要拨打

13、120或叫车去医院，如该顾客神智不清或已昏迷则立刻拨打120。同时设法协助该顾客与家人、朋友取得联系，请他们尽快来照顾。在不了解情况、无绝对把握的情况下，工作人员不得擅自采取盲目的急救措施，应陪同该顾客等待专业医护人员或其家人、朋友到来及立即通知医务人员赶到，由医务人员对伤者作初步检查和伤势控制。专业医护人员或其家人、朋友到达现场后，场馆经理和相关管理员应向其简要介绍情况，协助、配合救治工作，如有需要，可陪同前往医院。场馆经理和相关管理员应在现场记录下该顾客及相关人员的姓名、联系电话，以及急救车牌号，事后记录事件发生的详细经过及相关后续情况，受伤顾客如进场前已购买人身意外伤害综合保险，前台应留

14、下伤者相关资料并帮助伤者报案。如有需要，场馆工作人员应对发生的事件的现场及当事人进行记录拍照。事后记录一切有关资料并填写事件报告呈交运营部。伤害事故当事人经过驻场医生判断及本人自愿自行离场情况下，由当事人本人亲自书写，范本如下：本人XXX，目前神智及体征已恢复正常，无需场馆协助拨打120急救及送医治疗，本人自愿自行离场。 当事人：签名 日 期：XXXX年X月X日篮球公园中暑事故处置预案篮球公园在夏季高温天气时，运动人员在高温下运动时，如果不注意防暑降温，很容易出现中暑现象。应急处置的基本原则：先兆中暑。其症状为：在高温环境中运动一段时间后，出现大量流汗、口渴、身感到无力、注意力不集中，动作不能

15、协调等症状。轻度中暑。其症状为除有先兆中暑症状外，还可能出现头晕乏力、面色潮红、胸闷气短、皮肤灼热而干燥，还有可能出现呼吸循环系统衰竭的早期症状，如面色苍白、恶心、呕吐、血压下降、脉搏细弱而快、体温上升到度以上。此时如不及时救护，就会发生热晕厥或热虚脱。重症中暑。一般是因未及时和适当处理出现的轻症中暑（病人），导致病情加重，随着出现昏迷、痉挛或手脚抽搐。此时中暑病人皮肤往往干燥无汗，体温升至40度以上，若不赶紧急救，很可能危及生命安全。现场应急处置措施出现有头痛、头晕、耳鸣、眼花等症状继之出现恶心、呕吐、全身皮肤发红，病人感到剧烈的口渴、小便增多，脉搏快速而微弱等症状者为中暑，应该迅速将病人移

16、至阴凉通风的地方，解开其衣服，让病人平卧，头部不要垫高，用冷水毛巾敷头部，用风扇吹病人（不能太大风）或用较凉的水（刚一开始不要用很凉的水，而要将水温逐渐变凉）擦其身体（头部、腋下、股窝等处）再用风扇吹，一般中暑病人就能逐渐好转。必要时可服人丹、十滴水等药物。滑冰馆高峰客流应急预案 当场馆开放人数达到300人（包括培训部学员），本预案将被启动，直至验票区域系统人数回落至150人才能解除预案警报恢复正常运营。体育馆前台通过对讲机及时通知各相关部门启动本预案。前厅滑冰售票处根据检票口客流积压情况放慢顾客购票速度，保证出入顺畅。超过300人通知培训部暂时停止包括花样滑冰及冰球等一切培训活动。（不得使用

17、水马划分区域拦场）对积压在前厅入场及购票顾客使用栏杆划分等候区域。通过喇叭对等候滑冰顾客作相应解释工作，并维持排队区域秩序良好。滑冰馆内场除原有现场安全员以外，增加场上安全员数量更好的保证每位客人的安全。（冰车司机及轮岗休息中的安全员，夏季高峰时段增加大学生兼职）。安全员配置以顾客人数达到100150人配备2名安全员，即在原有的安全员基础上增加1名安全员在冰上入口处坐在较高的位置上观察冰上的每位客人，并用扩音器及时提醒冰上的客人存在的安全隐患，1名安全员在冰面上维持秩序。安全员配置以顾客人数达到150200人配备3名安全员，即在原有的安全员基础上增加2名安全员，1名安全员在冰上入口处坐在较高的

18、位置上观察冰上的每位客人，并用扩音器及时提醒冰上的客人存在的安全隐患，2名安全员在冰面上维持秩序。安全员配置以顾客人数达到200300人配备4名安全员，即在原有的安全员基础上增加3名安全员，1名安全员在冰上入口处坐在较高的位置上观察冰上的每位客人，并用扩音器及时提醒冰上的客人存在的安全隐患，3名安全员在冰面上维持秩序。告知顾客因为场馆现在人数较多，请顾客到现场勘察实际情况后，谨慎选择购票入场。增加内场巡边人员对现场进行指挥及安排（内场主管、领班），同时以广播的形式每隔一段时间播放滑冰馆相关安全须知。租鞋验票区域，除原有现场工作人员外，增加发鞋区域工作人员数量。（轮岗休息中的员工）物业工程部高峰

19、应急预案启动后，由体育馆前台通过电话通知物业工程部门。应对大人流量的高峰，工程部门应对场馆因顾客人数众多，造成冰面融化、积水等现象及时调整场馆空气调节系统。确保场馆内应急照明系统能够正常启动。确保冷冻机组设备达到理想工作状态。物业安保部本应急预案启动后，安保部门相关人员不得随意离开指定岗位。（前厅）疏导客流，缓解高峰期内前厅的客流压力。处理一般纠纷，保证前厅工作人员的人身安全。火警应急处置预案任何员工如发现火情，无论在场馆任何地点，应立即通知值班保安和场馆现场管理人员。报知火情时应说明起火地点、起火材料、大概面积等。在安全的情况下，使用就近的灭火器进行灭火。1)使用正确的灭火器 电器、油类制品

20、、贵重设备、资料档案发生燃烧时应使用二氧化碳灭火器， 石油产品、易燃液体、可燃气体及电器发生燃烧时应使用干粉灭火器， 竹、木、纸、棉、毛、草、麻发生燃烧时用清水灭火； 2)断绝可燃物 将燃烧点附近的可燃物移走， 切断通向燃烧点的可燃气体， 采用黄沙、泥土筑堤的方法阻止易燃液体流向燃烧点；3)窒息 利用浸湿的毯子、麻袋覆盖燃烧点， 利用黄沙、泥土覆盖燃烧点；4)扑打 利用衣服、扫帚等扑打燃烧固体， 不可扑打絮状燃烧物，以防扩大火情；5)断电 电器、电线发生燃烧时必须切断电源， 使用二氧化碳灭火器前必须切断电源。如油类、液体胶类发生火灾应使用泡沫或干粉灭火器，严禁使用水进行扑救。现场管理人员按照疏

21、散图指示及时疏散留在现场的顾客和工作人员。提醒并协助保安部门安排人员管理现场，预防趁乱偷盗行为的发生。工程人员视火情切断相关电源，以防止扑救过程中造成触电。在火灾现场如有易爆物质，首先转移该物质以防止爆炸的发生。如有人员需要送往医院，立即联系保安协同处理。保安部门视火情如需报119，相关单位按照消防规定给与相应配合。在疏散人员和扑救火灾的过程中，始终坚持救人第一的原则，严禁因拯救物资而置生命于不顾。填写事件报告呈交运营部。拍照留存，必要时报险理赔。注意事项：场馆内保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置。走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭。即使是假火警，亦现场查看后再消警。做到“火警无误

22、报”。现场治安管理处置预案刑事、治安案件处理宗旨与流程通知现场保安立即赶到现场，控制好局面，并用对讲机向经理、领班、主管报告；必要时由物业保安及时拨打110。场馆管理人员与物业负责人立即赶到进行现场指挥，保安领班、主管率员保护现场、维护秩序，并派员在周边区域警卫。根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证。必要时，进行拍照、录像，协助破案。交由警方处理，并配合、服从警方管理。现场不听从保安劝阻纠正现场不文明行为时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。对不听劝告者

23、，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。现场发生治安纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理。如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。酒醉者闹事对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开冰场区域范围。如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理。对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，应查明身份及住址，设法劝说其回家，必要时保安可协助做好全程监护、控制工作。对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责

24、任。精神病人注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开。如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理。设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。保安人员要防止精神病人闯入冰场现场伤害冰客，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。禁烟区吸烟礼貌劝止。如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录。如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理。事后填写事件报告呈交运营部。失物处理解释场馆不可处理失物，应交警方处理。如拾获者坚持交管理人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署。注意妥善保管失物。治安工作日志上应记录详细经过。陌生人乱窜

25、乱走发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您提供帮助。”如陌生人说不清楚寻访者的姓名（单位），应注意留心其动作、反应，并带到治安室进一步查询。如陌生人确为客户或有业务活动的，请其出示证件，如无证件应向领班报告，问清业务缘由和拜访对象，并督促前台补办记录手续；现场保安人员发现有人乱窜走道、反复出入冰场、办公室通道等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理。 发现施工、维修人员或不该走冰客、VIP通道进出的人员出现在通道上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助。处理过程中注意对自身安全的保证。突

26、发走电如发现临时性/突然瞬间停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班、主管、工程维修人员确定停电范围，并立即通知相关负责人。坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。立即开启现场各区域应急照明灯，协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。保安领班协助冰场现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各区域工作，增派力量到达指定部位。做好各区域安定和防范工作，并向冰客解释及安慰冰客。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视区域单元设施设备是否正常或有可疑情况。事后填写事件报告呈交运营部。现场发

27、病病人立即通知场馆管理人员，并报急救120。立即代为通知其家属。现场安慰病人。事后填写事件报告呈交运营部。注意事项：1) 观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明。2) 不可擅自搬动病人以免造成伤害。恶意损毁了解案情或现场有可疑人士立即110报警。及时通知场馆管理人员及物业，并呼叫各岗员工协助。寻找并提供目击证人。破坏物件保留交警方处理。当场索赔。拍照存记录。事后填写事件报告呈交运营部。注意事项：发现现场有陌生人游荡，必须询问及记录。严重治安事件管理处置预案炸弹恐吓不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置。立即通知中心领导，得到许可后拨打110报警。除警方或消防人员外，禁止任何人进入冰场现

28、场。确保所有通道入口暂停使用。按照火警路线，协助疏散现场人员；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品。当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近。检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意。开启任何门时，要留心可疑点。切勿自行接触或处理可疑物件。切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器。切勿移挪、遮盖可疑物体。接恐吓电话后，应冷静处理。不能用语言刺激对方。拖延与对方通话时间。注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况。记录所有对话内容、现场情况等。同时用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警。千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方

29、。事后填写事件报告呈交运营部。发现可疑物品立即通知中心领导，得到许可后拨打110报警。通知附近保安到场，关闭对讲机。警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来。用警告带将可疑物品隔离。协助疏散泳客人群，封锁现场，指挥出入，以便紧急车辆尽速到场。事后填写事件报告呈交运营部。盗窃保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全。若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行。可能情况下,及时报警,请求警方到场处理。若罪犯正在偷窃时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获。若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（