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文档简介
1、Word 去酒店心得体会5篇 心得体会的写作是可以让自己的思想得到不断的丰富的,与其他文体不同的是,心得体会主要记录的是个人感受,职场我今日就为您带来了去酒店心得体会5篇,信任肯定会对你有所关心。去酒店心得体会篇1 在正式的工作之前,我在酒店做前台的实习工作,让我对前台的工作有一个了解,同时也是可以让我明白在社会上工作是和在学校学习是有很大的一个差别的,这次的实习我也是感受很深,有一些心得体会。 酒店前台的工作代表的是酒店的一个形象,刚开头工作的时候,我是很担忧自己出错的,究竟之前没做好,虽然有实训模拟过,但和真正的工作是有区分的,开头时候我是跟着同事的,她带着我,我在看她工作的时候也是学习到
2、了一个前台的日常是该如何的去做的,同时也是在实习中明白,要多学,才能对于一些突发的状况准时的处理,而不是遇到问题什么都不懂,也无法解决,那么就不是一个合格的前台了。学校的学习是理论,而前台的学习是礼仪以及各种案例,知道遇到什么样的状况该如何的处理,除了工作的阅历,也是需要我们多去和同事沟通,在沟通中了解他们遇到的事情,让自己知道做前台会遇到哪些问题,又是该如何的去解决的。 工作中尽量的不要出错,作为前台,我们是面对客户的,假如出了错误,其实是很影响酒店的形象的,客户不会觉得是我们个人出错了,而是会觉得这个酒店的前台怎么那么差劲,进而觉得这个酒店也是不怎么样的,所以在实习中我也是非常的谨慎,即使
3、做得慢一些,但也是要保证自己的工作不要出大的错误,当然由于我没什么阅历,所以小错误也是不断的,还好有同事准时的帮我查漏补缺,才没有消失大的问题。 在实习里,我懂得要勤问,多做,作为刚出来社会的新人,假如自己还不勤劳的去做,那么其实其他的同事也是不会怎么关心你的,究竟大家也是有自己的事情,只有自己多去主动,多问,多做事情,让大家确定你,觉得你是情愿工作,喜爱学习的,他们也是会情愿教你,告知你一些工作的阅历。 在这次的前台工作当中,我明白我自己是有许多不足需要连续去学习的,工作和在校是有很大的区分,需要我付出更多的一个精力,对于工作也是要做的更加谨慎,而不是像学习一样,错了还能改,而工作中假如出错
4、,想要挽回就不是那么的简单的了,同时这次的实习也是让我坚决了以后想在酒店行业工作的一个想法,对于今后的工作我也是预备好了,并且也有信念去做好。 去酒店心得体会篇2 寒假虽已到来却不能够由于玩耍而铺张,因此我想做些有意义的事情来熬炼自己从而积累有用的阅历,通过对高校生涯的分析让我明白自己在实践阅历方面是比较缺乏的,所以我选择来到本地一家酒店打工并盼望借此熬炼自己,随着寒假的结束也让我通过酒店工作中的努力收获不少心得。 注意角色定位的变化并乐观融入职场是很重要的,由于我在工作之处没能摆正心态的原因导致自己很难获得他人的认可,再加上工作没能做好以至于在同事们心目中留下了眼高手低的印象,在我看来这种状
5、况的消失与性格的孤僻以及没有严格要求自己存在着很大联系,究竟作为新员工的自己在工作力量方面本就落后于人,但是我却没有乐观向他人请教以至于消失了恶性循环的状况,若是正式工作的话很简单因此面临被开除的风险,至少我在后来的工作中经受了不少挫折才熟悉到这个道理,事实上领导并不会犹如老师一般可以在自己犯错以后选择无底线地包涵。 工作中需要仔细遵守职场规定并理解自己的职责所在,肩负着酒店员工的职责便需要努力将其做好才行,究竟职场竞争的压力很大导致我需要不断鞭策自己,因此我通过一段时间工作的完成熟悉到严格遵守规定的重要性,即便自己在力量方面比较平凡也应当乐观进行表现,对于艰难的任务也要多尝试一番才能够熟悉到
6、自己存在哪些不足,我也是在吃了不少亏以后才决心彻底转变过去的自己并融入职场之中,事实证明有着坚决信念的自己只要肯做并不会消失做得很差的状况,而且在不断的总结中改进自身的不足也能够让我收获不少阅历。 当自己彻底适应职场生活以后才明白工作没有想象中那么难,通过这次打寒假工的社会实践让我明白责任二字的含义,究竟当自己身处于酒店之中便应当准时履行好相应的职责,若是工作中消失差错的话则会影响到酒店的生意,在这种涉及利益的问题面前应当要明白自己存在哪些不足,而且在得到教训以后还熟悉不到自身的错误只会让领导感到很绝望罢了,我也盼望这次在寒假社会实践中暴露出来的问题不要再次消失。 社会实践的结束也意味着我即将
7、迎来新的学期,很庆幸通过这次寒假在酒店打工的机会让我改正了自身的很多错误,再加上能够提前熟悉到职场规章的原因让我获得很大进步,我会牢记这次寒假的经受并用以指导自己今后的学习生活。 去酒店心得体会篇3 转瞬间,五个月的实习生活已顺当结束。现在回望一路走来的日子,感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨,记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。 首先,感谢学校给我们供应的这个宝贵的实习机会,使我们相对简单的和社会接轨,将理论运用于实践,给我们供应一个犯错误的机会,让我们更早的熟悉社会,明确自己的进展方向,更好的提升自我,投入到实习后短暂而宝贵的高校生活中。 怀揣着种种期盼,少许感动,我来到了天津一家四的
8、酒店。经过简洁的介绍与了解以及考核,很幸运我被分到酒店客房部担当客房文员一职,和我期盼的更多的与人接触,培育自己应对突发大事的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满意。在这种感谢与幸运中,我开头了我的工作。 期间遇到许多状况,让我收获了许多,熟悉了许多,学习了许多。通过与客人的沟通以及解决客人的要求与问题中,让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习,熬炼了我的服务意识,学会了用标准化礼仪礼貌待客,明白了学好外语的重要性。 经过五个
9、月的酒店实习,我对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解。礼貌是一个人的综合素养的集中反映,酒店更是如此。要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到:口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其它解决方法。 在与同事一起合作学习的实习工作中,我熟悉到我不只是一名实习生,是和其他酒店员工亲密合作的员工。和各部门同事亲密合作,维护酒店形象和制造利益,不会由于自己是实习生而受到特殊的礼遇和其它新员工一样,从酒店基本学问和本职工作开头了解,间或做错事也不会有人偏袒。所以要顽强,要自立。 文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营
10、业务,接触形形色色的客人,同时与各部门的同事进行亲密合作与沟通。这让我了解到人际沟通、理解、包涵的重要性,让我更深刻地了解社会,拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会,融入社会。 实习生活让我熟悉到我的方向。我将利用实习给我的启发,珍惜最终在校的学习时间,不断提升自我,朝自己的抱负不断努力。 去酒店心得体会篇4 “提高服务品质”始终是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员,有些心得和体会。从我自身理解的角度来看,我觉得就是六个字“满足、惊喜、感动”。核心内容是:“想客人之所想,急客人之所急”。 那我们如何能做到让客人“满足”呢?俗话说餐饮无小事,首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转
11、(如:空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等)。例如,在去年夏天时,客人到餐厅用餐,酒店空调开放时间的问题,总有客人投诉我们酒店的空调,那么我想他是不满足的。再如:客人餐厅用餐时预备喝酒,看到杯子上有破损,哪怕我们的菜味道很好,服务很周到,最终还是会有让客人不满足的地方。所以我们的硬件设施是特别重要的;其次我们也要保证我们的软件服务(如:上岗前规范仪容仪表、热忱的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等),例如:我们开餐期间,服务人员的手指甲太长,上菜时把指甲弄到菜里面,客人看到还会有食欲吗?还有客人到餐厅用餐,确没有服务员问好,估量客人就会想:唉!“这酒店的服务太差”?如此类似的例子还有许多许
12、多,只要在我们工作中换位思索,经常以客人的角度来检查我们的一切,你会发觉在工作中我们还做得不够好。所以我认为,提高服务品质就是从我做起、从小事做起,从细节做起,我们所做的一切工作就是以客人“满足”为前提。 “惊喜、感动”:假如在服务中给客人一个惊喜,那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子,就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动:他的一名员工在一次服务中,接待了两位客人,是一对情侣。在用餐的过程中该员工发觉他们在争吵着什么。该员工立即出去买了一束玫瑰花,在客人相互争吵停留的时候,该员工送上玫瑰花,客人惊诧的望向该员工,该员工微笑着说“信任彼此
13、、珍惜对方,祝你们永久幸福”。这就是给客人惊喜和感动,也让客人从惊喜感动中得到了满足。这对情侣没过多久就结婚了,而且成了海底捞的铁杆客户。 假如我们对全部在e园结婚的客人,在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日,e园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满足”是基本要求,而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。 其实我们工作中有许多琐碎的事情,但只要你调整好心态,把这些琐碎的事情,尽量做到让客人满足。你会觉得特殊有成就感。假如还在努力中,脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧!有一天你会欣慰当时自己做的打算,只要有可能就全力以赴去实现它,那么让我们一起为e园
14、美妙明天共同努力吧! 去酒店心得体会篇5 家是温馨的港湾,家能给人以欢乐、舒适的感觉,让人在疲乏或高兴的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家,而且还有一个团结进取的大家那就是酒店。我们都来自五湖四海,信任大家都听过“有缘千里来相见”这句话,正由于有缘,让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美妙、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上,我总有说不出的高兴,由于欢乐的音符始终在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽,我想家,想那个父母常常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家,想这个每天都在奔波劳碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母,出门靠伴侣”,在这里有很多的兄弟姐妹,长辈领导伴侣。他们用春天
15、般的暖和,夏天般的热忱来关爱、关心我们。从他们身上我学到生活的乐趣,也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作,抓住每一个机会熬炼自己,不断的进展完善自己,我常常憧憬明天:一个崭新的自我,成熟的自我,能够消失在大家的面前。 工作之余,我常想些欢乐的事,想起生活给我的种种考验。人的一生经受些考验是好事,“不经受风雨,怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我许多,回想到酒店的这一年多来,回忆,就犹如是一个感应式的抽屉,轻轻一触,一下子就跳出来。瞢然回首,众志成城的清洁卫生的情形,虽然辛苦但却欢乐着,让人难以忘记的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会,布满了竞争又将各部门的分散力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至,向上、布满激情,而又饱含温情,是我在酒店工作中最大的感受,这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。 酒店是一个大家庭,工作中有欢乐,也有泪水,生活中有争吵更有友情,我们始终是一个团结的团队,敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了许多,如开展职业培训、进行各项活动,进行技能大赛以及现在正在进行的主题演讲等等,在潜移默化中渐渐的提高了我们的整体素养。我们应怀抱感恩的心乐观回报酒店,树立“酒店是我家,一草一木都爱它”的仆人翁思
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